【文章內(nèi)容簡介】 理人員的紐扣都刻有“我們關(guān)心我們的員工”字樣的。每年的股東大會公司會大張旗鼓地舉行頒獎活動,向優(yōu)秀員工頒發(fā)多類獎項,等等。沃爾瑪?shù)摹爸芰繒弊钅荏w現(xiàn)其企業(yè)文化。星期六早上七點半鐘,在公司總裁的帶領(lǐng)下,公司的高級主管、分店經(jīng)理和各級同事聚集一起舉行聯(lián)誼活動,喊口號、聯(lián)歡,使員工身心得到愉悅,同時也增強了公司的凝聚力。星期六晨會被視為沃爾瑪文化的核心。一方面員工們個個笑顏逐開,在輕松的氛圍中縮短了彼此之間的距離,另一方面溝通也不再是一件難事,大家就公司的經(jīng)營理念和管理策略暢所欲言,也能夠了解各分公司和個部門的最新進展。這一獨具特色的企業(yè)文化讓每一個員工都有一種家的溫暖與親切,使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的斗志。沃爾瑪?shù)乃羞@些做法都體現(xiàn)了沃爾瑪“尊重員工”的企業(yè)文化因為沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工,而不是坐在辦公室里的官僚”。注重與員工的交流、樂于傾聽員工的心聲,這種文化理念與體制保證了顧客的需求、市場的資訊能夠及時的回饋,同時使員工成為沃爾瑪?shù)闹魅?激勵員工不斷的改進服務(wù)、改善管理為公司做出卓有成效的努力。沃爾瑪?shù)倪@種獨特的企業(yè)文化,是支撐這個零售業(yè)巨頭健康成長的中流砥柱。沃爾瑪追求卓越的企業(yè)文化體現(xiàn)在很多方面。首先,是比滿意更滿意原則。意山姆?沃爾頓認為:“不斷改進服務(wù),給予他們更好的服務(wù),這種服務(wù)應(yīng)超過顧客原來的期望?！鄙侥返倪@句話逐漸演變成了沃爾瑪?shù)摹氨葷M意更滿意原則”,要求其員工的每一項服務(wù)做到讓顧客滿意,還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進,以期提供比顧客原來的期望更好的服務(wù)。沃爾瑪應(yīng)該是做得最好的,它應(yīng)能提供比任何其他商店更多更好的服務(wù)。這項服務(wù)原則為其帶來了大量的回頭客,因為在這里,他們總感到十分親切。其次,是對新興技術(shù)的應(yīng)用。沃爾瑪對高科技的應(yīng)用比其他競爭對手都要靈敏。沃爾瑪最早使用條碼、最早使用電腦跟蹤存貨、最早采用m)I、較早采用EAS電子防盜系統(tǒng)等等。直到現(xiàn)在,沃爾瑪?shù)脑S多競爭對手像家樂福等都不得不佩服沃爾瑪?shù)难酃?高新科技的應(yīng)用使得傳統(tǒng)企業(yè)呈現(xiàn)了驚人的發(fā)展速度。沃爾瑪于1986年斥資2400萬美元,建立了一個衛(wèi)星互動式通訊系統(tǒng),截止90年代初,其在電腦衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就己經(jīng)投資了近7億美元。這套系統(tǒng)世界上最大的民用資料庫,甚至比美國電話電報公司的還要大。憑藉該系統(tǒng),使管理者隨時控制進貨和出貨,降低成本。同時,總部的各項決策都可以通過衛(wèi)星傳送到各分店。這一系統(tǒng)使資訊得以在公司內(nèi)部快速、及時、通暢的流動。沃爾瑪?shù)母呖萍嫉膽?yīng)用,讓公司的每一塊美元以最快的速度增殖不僅為沃爾瑪?shù)母咝Ч芾硖峁┝藞詫嵉幕A(chǔ),而且也帶來了傳統(tǒng)零售行業(yè)管理理念的全新變革。再次,體現(xiàn)在員工的培訓(xùn)上。沃爾瑪?shù)脑诮?jīng)營過程中逐漸意識到,要想公司能夠持續(xù)的穩(wěn)步的發(fā)風(fēng)人才是十分重要的。卓越的企業(yè)^必須擁有卓越的員工。公司把培養(yǎng)人才、引進人才以及對既有人才的培訓(xùn)看成一項首要任務(wù)。沃爾瑪有健全的培訓(xùn)體系,針對高級管理人員的培訓(xùn),設(shè)有沃爾頓零售學(xué)校、薩姆營運學(xué)院等培訓(xùn)組織。針對員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計畫,讓員工們更好地理解自身的工作職責(zé)。沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)方式也是多種多樣的,例如采用經(jīng)驗式培訓(xùn),以生動活撥的表演為主,訓(xùn)練管理人員的開放性思維。對員工進行橫向培訓(xùn),加強員工對整體工作運行的普遍性認識,使得員工工作團體的靈活性和適應(yīng)性大大提高。實習(xí)管理培訓(xùn),使得有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工有機會加入領(lǐng)導(dǎo)崗位。沃爾瑪公司在培訓(xùn)過程中也非常重視團隊合作的教育,使得團隊全體人員為共同目標一起努力、相互信任，這樣團隊才會不斷前進而團隊精神正是沃爾瑪企業(yè)文化中不可缺少的成分之一。正是通過完善的培訓(xùn)體系,讓廣大員工進一步認識沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化,形成共同的價值觀,增強企業(yè)的凝聚力和向心力,使其具備了 “人和”的優(yōu)勢和向更加卓越的方向邁進的基礎(chǔ)。最后,注重創(chuàng)新,追求卓越。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人非常重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,在他的大力宣導(dǎo)下,創(chuàng)新便成為沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化,是其不斷前進的靈魂?！癇P”最佳實踐計畫(best practice)在每個分店里都會執(zhí)行,它鼓勵員工不斷提出新想法、新點子,并在每年一次的主題會議上討論,被大家所接受的專案就能夠?qū)嶋H工作中操作、運行。正是在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新文化的引導(dǎo)下,沃爾瑪贏得了一個又一個勝利,例如在成本管理上,對資訊系統(tǒng)的巨額投資和龐大的資料中心的建立,實現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理,為沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Φ拇蛟斓於藞詫嵉幕A(chǔ)。沃爾瑪企業(yè)文化的主要特點包括：沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)，重視企業(yè)文化建設(shè)中人的地位；沃爾瑪具有規(guī)范的企業(yè)文化制度，保障原則切實可行；沃爾瑪創(chuàng)造了獨特的企業(yè)文化氛圍；沃爾瑪文化是樸實勤儉的體現(xiàn)。這是沃爾瑪文化最主要的四點體現(xiàn)和特點，但沃爾瑪之所以能夠昌盛不衰，而且依舊在迅猛發(fā)展，其根本的核心就是沃爾瑪文化具有革故鼎新能力和文化衍生能力，這才是沃爾瑪文化的最大特點，是其文化和產(chǎn)業(yè)不斷升級和前進的源動力。沃爾瑪初期的成功依賴于其優(yōu)秀的創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，初級階段的沃爾瑪文化也是薩姆?沃爾頓當(dāng)初的經(jīng)驗形態(tài)，其獨特的經(jīng)營理念和超前的服務(wù)理念構(gòu)建了沃爾瑪文化的初期形態(tài)和精髓。但是不伺的時代又要求文化斌予企業(yè)不同的時代特征，這就要求企業(yè)文化在不同時代背景中突出其適合時代與社會發(fā)展的主題，這就要求企業(yè)文化要有革故鼎新的能力，要有文化衍生的能力。其實提煉沃爾瑪文化精髓，我們就不難發(fā)現(xiàn)沃爾瑪文化的這一特質(zhì)。沃爾瑪創(chuàng)建初期是產(chǎn)品競爭市場，“顧客是上帝”無疑就是市場的潛在特征和市場競爭的前沿。到產(chǎn)品競爭市場轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭的時候，沃爾瑪文化又捕捉到了市場新的走向，將核心理念又衍生到以人本為中心的人本管理中來—“尊重每一個員工”.在世界企業(yè)提倡人本管理的今天，沃爾瑪又提出了“每天追求卓越”新的人生價值觀和企業(yè)發(fā)展觀，誰也不趕保證沃爾瑪文化不是又走到了時代的前沿，但是這一文化核心理念的變化正恰巧反應(yīng)了沃爾瑪文化革故鼎新的能力和其強有力文化衍生的能力。沃爾瑪文化的這一本質(zhì)的內(nèi)涵還要追溯到沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓，正是他賦予了沃爾瑪這樣一個永不褪色的內(nèi)涵，強行要求在公司發(fā)展的每一時刻中，企業(yè)要實施不停的變革，有時其目的僅僅為了求變。但也正是他的這一決策，造就了今天沃爾瑪強大的文化體系。沃爾瑪文化的成功在告訴我們，一個公司的企業(yè)文化如果沒有革故鼎新的能力和強有力的文化衍生能力，那么它也就不能代表著先進的文化生產(chǎn)力，那么它就無法指導(dǎo)企業(yè)在市場變遷中轉(zhuǎn)型，企業(yè)也將會在競爭中消亡。 沃爾瑪公司重視企業(yè)文化建設(shè),不是體現(xiàn)在墻上掛標語、對外搞宜傳,而是體現(xiàn)在企業(yè)上下實實在在的行動之中。公司有一套十分健全的企業(yè)文化制度,保證了“口號與行動的一致性”,這可以從以下幾條原則中看出。這是沃爾瑪公司的標準準則,它指的是今日的工作必須在今日日落前完成,對于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足,做到日清日結(jié),決不延遲。日落原則能夠體現(xiàn)出沃爾瑪公司時刻為顧客著想的經(jīng)營宗旨。沃爾瑪公司要求其員工向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù),即一項服務(wù)做到讓顧客滿意還不夠,還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改進,以期