【正文】 ；本著本公司信條“顧客永遠(yuǎn)是對的”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、對我國企業(yè)文化建設(shè)的啟示沃爾瑪?shù)某晒推湮幕男纬刹粌H與它的全民素質(zhì)有關(guān)而且與它千百年的歷史文化有關(guān)，在我國是無法造就出本土的沃爾瑪，但是這并不代表對沃爾瑪?shù)娜P否定和沃爾瑪?shù)哪Ｊ皆谖覈胁煌?，改革的總策劃師鄧小平早就將我國定位為具有“中國特色的社會主義國家”，同樣我們也能吸取沃爾瑪?shù)奈幕ㄔO(shè)經(jīng)驗，取其精髓和符合我國情況的經(jīng)驗和思路，“師以長技以致夷”，打造出我國特色品牌的企業(yè)文化。，突出企業(yè)文化的個性特色，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵培植企業(yè)文化的革新造血能力公司理念是一切知名公司發(fā)展的起點和終點。優(yōu)秀的公司都擁有自己的價值觀和使命，構(gòu)成這些公司存在的理由，而公司理念則是這些價值觀和使命在公司經(jīng)營中的體現(xiàn)，符合自己企業(yè)發(fā)展特色的，但絕不能千篇一律，泛泛而談，特別是在我國這樣一個具有中國特色的社會主義的國情下，特色理念更是尤為重要。以往，中國許多企業(yè)的企業(yè)理念常常用求實、創(chuàng)新、開拓、進(jìn)取或加上拼搏這些詞語加以概括，應(yīng)當(dāng)說這些詞語都是好字眼，但大家都用這些詞語表達(dá)，就失去了企業(yè)理念的鮮明個性和特色，變成了所謂工業(yè)企業(yè)中“標(biāo)準(zhǔn)件”的組合，這也就使某個企業(yè)的企業(yè)理念變成了所有企業(yè)共有的“企業(yè)界理念”。事實上，企業(yè)理念的概括和提煉，在表達(dá)上將會越來越體現(xiàn)共性與個性的統(tǒng)一，突出個性，不求其全，但求其特，求其有獨具的文化魅力。像沃爾瑪?shù)摹邦櫩褪巧系邸?，“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”，前者看似服務(wù)行業(yè)的共同價值取向，但后兩點的提出又充分凸現(xiàn)了其文化的特質(zhì)，對共性理念進(jìn)行了個性化的提煉，從而形成了它的獨特之處?！耙匀藶楸尽暗钠髽I(yè)文化建設(shè)“以人為本”的人文管理是經(jīng)驗管理和現(xiàn)代科學(xué)管理的后管理時代，也是經(jīng)后企業(yè)的大勢所趨，企業(yè)要求發(fā)展必須要堅持“以人為本”，同時以“以人為本”的人文管理也是企業(yè)文化的根基，企業(yè)文化的形成要依靠人，而實施的主客體更是人，那么他就必然要求秉著“以人為本”的思想根源，沃爾瑪“尊重每一個員工”真正納人了文化體系之中，所以他取得了成功。他的成功也告戒我們，企業(yè)的文化建設(shè)必須堅持“以人為本”，尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人、合理的使用人、全方位的提高企業(yè)職工的整體素質(zhì)，從而才能達(dá)到企業(yè)文化發(fā)展和員工個人發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。，推動企業(yè)文化的發(fā)展制度是企業(yè)文化的重要層面，企業(yè)文化管理如果缺乏制度力的支撐，就難以把企業(yè)的精神文化和價值理念轉(zhuǎn)化為廣大員工的價值認(rèn)同和自覺行動。特別是在我們整體素質(zhì)參差不齊的今天，我們需要先用制度來強(qiáng)制性的灌輸，然后再引導(dǎo)員工自發(fā)性的學(xué)習(xí)，將制度剛性與管理人性化相結(jié)合，實現(xiàn)制度與文化理念的對接，把企業(yè)精神、經(jīng)營理念等制度化，將企業(yè)精神與核心價值觀內(nèi)化為廣大員工工作的動力和自覺行動，滲透到管理過程的細(xì)節(jié)中，逐步建立系統(tǒng)規(guī)范的文化管理體系。沃爾瑪對新員工都有一個長期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的過程實際就是其將公司文化的灌輸過程，對新員工進(jìn)行洗腦，引導(dǎo)其變成公司自己的企業(yè)文化人，并且沃爾瑪將其變成一項制度來在培訓(xùn)中執(zhí)行，所以他取得了長足的進(jìn)展。美國人天性喜歡追求自由，不受約束，所以在沃爾瑪?shù)摹靶瞧诹繒憋@得很自由開放，員工在這里可以不受到任何會議紀(jì)律的約束，可以盡情的狂歡，甚至下些荒謬的賭注，試想如果沃爾瑪按照我國的管理模式，不僅不會出現(xiàn)上述的輕松愉快的會議氛圍，反而會招來美國人的抵制，可以說沃爾瑪文化的建設(shè)是迎合了美國人的人文特性。但是如果原封不動的將沃爾瑪?shù)慕ㄔO(shè)形式移植到我國來，那肯定是不可取的，沃爾瑪在我國的業(yè)績經(jīng)營沒有達(dá)到其預(yù)計的財務(wù)目標(biāo)證實了這個說法，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的2004年中國連鎖經(jīng)營百強(qiáng)企業(yè)中，沃爾瑪(中國)，可以說這是因為沃爾瑪文化在我國本地化的變遷的失敗，沃爾瑪太看重其美國式的文化，甚至打上強(qiáng)烈烙印，顯然漠視了中國人的個性，在深圳，同樣是員工喊著沃爾瑪式的口號，同樣是狂歡，所有的一切都遵循著美國沃爾瑪式的文化，但是卻沒有取得成功，原因就是沒有適應(yīng)人文環(huán)境和國情的變化，中國人和美國的個性不同，含蓄是中國人特有的個性，但是就是沒有人在會上暢所欲言，因此效果也始終沒有達(dá)到，同時國倩的變化也使得沃爾瑪在中國的業(yè)績受阻，沃爾瑪更缺少中國式的商業(yè)智慧，薩姆?沃爾頓強(qiáng)調(diào)誠實，而中國區(qū)的高管也將此奉為行事準(zhǔn)則，而在和政府部門打交道時缺少了必要的變通，這甚至使沃爾瑪在政府關(guān)系處理上一直很被動，在沃爾瑪始終不肯加入工會一事上，全國總工會更是窮追猛打，政府與沃爾瑪?shù)年P(guān)系更是岌岌可危，因此沃爾瑪在全國內(nèi)迅速擴(kuò)張的想法始終無法得以實現(xiàn)，也始終無法確立起其在銷售渠道上的優(yōu)勢。因此我們企業(yè)的文化建設(shè)一定要以此為訓(xùn)，不同區(qū)域人的特性不同，習(xí)俗和習(xí)慣不同，政府政策和投資環(huán)境也不同，這就要求我們的企業(yè)文化建設(shè)要學(xué)會變遷，一切要從實際情況出發(fā)，因地制宜。五、沃爾瑪給我國零售業(yè)的啟示,建立健全企業(yè)文化制度沃爾瑪成功的最重要的一個方面在于它的以人為本戰(zhàn)略的企業(yè)文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬、遍布世界,企業(yè)也造就了一些億萬富翁,但時至今日,企業(yè)員工之間的關(guān)系仍猶如兄弟姐妹。雇員幾乎都擁有公司的股份,年底根據(jù)股份分紅,既是雇員,又是雇主。從沃爾瑪?shù)囊匀藶楸緫?zhàn)略中我們不難發(fā)現(xiàn),這種集雇主、雇員雙重身份為一身的做法是符合員工利益的,。,必須靠良好的服務(wù)。零售商隨同商品一起銷售的除了商品,還有它提供的服務(wù)。但在我國零售界,微笑服務(wù)、企業(yè)形象已經(jīng)提了多年,但當(dāng)消費者走進(jìn)商場,真正享受過讓你舒心的微笑服務(wù)的又有幾人?要讓我國零售業(yè)的每位員工為顧客提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),決非易事。我國各零售企業(yè)尚需努力。沃爾瑪不僅靠大規(guī)模的統(tǒng)一采購和供應(yīng)使成本降至最低,堅持按最低價、薄利多銷爭取顧客,而且它所推行的“十步服務(wù)”等原則從本質(zhì)上屬于隱性打折行為。這種超值服務(wù)給顧客帶來了極大的心理滿足。沃爾瑪善待顧客的做法贏得了顧客的信任,并為其帶來了巨大回報。“城信”大旗，重視長遠(yuǎn)收益沃爾瑪公司不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式和高新技術(shù)的管理手段,努力降低經(jīng)營費用,為顧客提供物美價廉的商品,而且還采取各種措施保護(hù)客戶的利益。如,在銷售食品時,從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30%銷售,保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點全部撤下柜臺銷毀。這充分體現(xiàn)了公司“誠信為本”的經(jīng)營哲學(xué),它有利于公司長期收益。與其他的競爭對手相比,沃爾瑪另一個獨特優(yōu)勢就是員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊精神。沃爾瑪員工為共同目標(biāo)一起努力,相互尊重,相互信任,暢所欲言。他們有一種自發(fā)的工作熱情。沃爾頓及其繼承人一再強(qiáng)調(diào)人對于沃爾瑪成功的重要性,并身體力行,在沃爾瑪著力培養(yǎng)和發(fā)展一種企業(yè)文化氛圍,使他們所贊揚的品質(zhì)在公司內(nèi)得以發(fā)揚,成為公司發(fā)展最最堅實的基石。,塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)。在沃爾瑪,每位想得到提高的員工都可以得到接受培訓(xùn)的機(jī)會。沃爾瑪有許多寓教于樂的內(nèi)部培訓(xùn)項目,如:公司企業(yè)文化培訓(xùn),全面灌輸沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念。在崗技術(shù)培訓(xùn),如培訓(xùn)如何使用機(jī)器設(shè)備等。專業(yè)知識培訓(xùn),如培訓(xùn)電腦操作或外語學(xué)習(xí)等。管理技能培訓(xùn)等。