【正文】 敗的風險，將效率發(fā)揮到極致，從而也把價格降到最低。簡單的款式，衣服就不那么“挑人”，也恰恰就能與更多消費者“相襯”，這也許就是優(yōu)衣庫經常出現“爆款”服裝的原因。優(yōu)衣庫的“神款”銷量可以達到夸張的上億件，比如說最開始風靡全日本的搖粒絨外套。雖然這種驚人的“神款”不常見，但值得注意的是，優(yōu)衣庫常規(guī)單品的平均銷量也都在百萬件級別。我們可以毫不夸張地說，優(yōu)衣庫的簡單款服裝件件都是“爆款”?？赡茉S多人會認為，優(yōu)衣庫采取了“薄利多銷”的分銷戰(zhàn)略。優(yōu)衣庫確實“多銷”，但并不“薄利”。例如，優(yōu)衣庫能從標價僅1900日元的搖粒絨外套中，獲得50%的毛利，而這么高的毛利率是從面料研發(fā)、產品設計、生產物流到終端陣列、導購促銷等全產業(yè)鏈高效配合的產物。表面上，優(yōu)衣庫產業(yè)鏈很長、很繁瑣。但實際上，優(yōu)衣庫這種全產業(yè)鏈的模式簡化了與各級中間商溝通、協商的環(huán)節(jié)，將主動權牢牢掌握在自己手中。通過幾十年的研究、實踐，優(yōu)衣庫對服裝供應鏈每一個環(huán)節(jié)的把握都已經爐火純青。所以只要確定商業(yè)模式，不管是少款多量的基本款，還是多款少量的快時尚，優(yōu)衣庫都能找到相應的供應鏈。“優(yōu)衣庫人”——完全實力主義者優(yōu)衣庫的人才戰(zhàn)略是根據珍惜人才，培養(yǎng)人才的策略來推動企業(yè)的持續(xù)增長，通過貫徹這樣的企業(yè)精神去考慮培養(yǎng)真正的“優(yōu)衣庫人”，從而來促進集團事業(yè)的發(fā)展。優(yōu)衣庫竭盡全力推動優(yōu)衣庫的人才戰(zhàn)略在全球的落實和實現，從而為優(yōu)衣庫的全球化發(fā)展作出貢獻。結合每位員工不同的成長階段，為人才發(fā)展掌握必要的知識和技巧開發(fā)育成計劃并為員工的成長提供支持和幫助。每個人在找工作時都會考慮高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等各方面的因素。但調整思考的角度，就不難發(fā)現企業(yè)是人才的大集合，如果沒有高素質的人才，企業(yè)就不能得到發(fā)展，那么高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等就不可能實現。升職和加薪是聯系在一起的，也是所有公司激勵員工的有效手段，優(yōu)衣庫更是加快了這個頻率，并以透明的晉升通道，為“優(yōu)衣庫人”造夢。公平和實力是優(yōu)衣庫這個大平臺的兩大支柱，它所帶來的動力足以讓有志青年在理想的道路上大步邁進。優(yōu)衣庫倡導完全實力主義，支援人才的成長，配合“優(yōu)衣庫人”在不同的發(fā)展階段提供幫助和各種各樣的成長機會，并為大家提供更廣闊的舞臺，通過成長，贏得更多的回報。有了這樣的共同理念，“優(yōu)衣庫人”能迅速達成共識，在企業(yè)的開拓前進道路上，為自己與企業(yè)的共同騰飛而奮力拼搏?！俅頤T自2003年起，優(yōu)衣庫推出UT系列，設計獨到，個性多變。近年來每季推出的新款，都是優(yōu)衣庫本土設計師與世界頂尖設計師聯手打造，集流行與文化與一體，為顧客帶來不一樣的視覺盛宴。不同的文化，不同的玩味，讓UT從問世以來就成為時尚與個性的代名詞。以優(yōu)衣庫長期貫徹的“百搭”和“改變服裝”的理念為契機，設計師將文化賦予UT新的價值，讓服裝不只是穿搭物品，更變成了一種文化的傳承。優(yōu)衣庫專賣店又被稱為“UT博物館”。2014年的UT文化展，在中國多個城市舉辦，還有潮流教父親臨現場與粉絲見面，獲得了熱烈歡迎。本季UT系列涵蓋35個主題，1200余種顏色和圖案，其中包括與個人品牌“I am OTHER”聯手打造而成的全新UT系列,以及與紐約現代藝術博物館聯合推出的“SPRZ NY”(驚嘆紐約)全新系列，還有“丁丁歷險記”等等多元素文化。UT及UT博物館的登場表達出優(yōu)衣庫對全球時尚文化的理解，以及對時尚文化的繼承與發(fā)展的決心。在UT系列的第11周年，優(yōu)衣庫不僅檢視原始UT的外形或腰身，同時更加注重圖案的篩選。優(yōu)衣庫根據不同的圖案改良身形條件，并在全世界范圍內甄選最流行文化元素。由此見得，UT作為優(yōu)衣庫的文化圖騰而存在的產品，被賦予了新的文化價值，是優(yōu)衣庫自身對于品牌文化觀念的解讀與貫徹，更是它對于全球文化的傳承。綜上，優(yōu)衣庫的核心文化就是找到一個簡約與審美的完美平衡點。既堅守簡約的經典，又順應審美的浪潮；簡中有美，美中藏簡。第七章 改進與行業(yè)借鑒：基于定量分析結果：員工的核心價值觀與顧客意識不強在Denison量表以及雷達圖的分析當中，我們可以發(fā)現員工的核心價值觀及顧客意識表現差強人意，但是與此同時，目標愿景與投入程度維度的得分較高。這應該歸咎于中日的管理文化差異以及員工差異。優(yōu)衣庫的宏觀文化及顧客服務在日本推行的比較好，而中國可能存在過分追求員工的效率與效益，而在某種程度上減少了對顧客的關注度，員工的主觀能動性不強，因此核心價值觀及服務意識亟待提高。：協調組織能動性較弱在Denison量表中我們可以發(fā)現，優(yōu)衣庫企業(yè)的上、中、下層企業(yè)員工協調組織能動性較弱，即中國人員跨部門調配、及跨級協作不夠靈活。這可能與中國的等級森嚴的管理文化制度有關系，但是也在一定程度上影響了企業(yè)面對臨時危機的機動性和效率。 員工觀念問題分析與建議 觀念問題歸因分析：中日文化制度差異優(yōu)衣庫在中國開拓海外市場的時間并不算很長，而且以極快地速度開設了很多家分店，這就會導致在短時間內，難以向企業(yè)員工灌輸真正的核心價值觀企業(yè)文化，員工更多理解到的只是表面現象，而且中國的企業(yè)大多鼓勵績效導向、大刀闊斧的這樣一種價值觀，從而可能使員工價值觀不明確，對顧客服務不夠重視。 觀念問題建議：（1）促進價值觀文化培訓，促進文化認知與認同優(yōu)衣庫在對員工進行培訓的時候，應該加強對企業(yè)文化的重視，讓員工潛移默化地真正理解到企業(yè)的精髓所在，讓不同層次地員工都能認識到企業(yè)的價值觀，促進文化認知與認同（2）弱化績效考核制度，加強服務質量企業(yè)可以適度弱化績效考核制度，不完全以效率及營業(yè)額等作為評判員工的標準，而增加員工能否真切地滿足顧客需要為輔助手段，可以有效減緩員工的競爭情緒與緊張情緒，給予員工以人為關懷，也更好地服務于顧客。 組織協調制度建議：（1）適度權利下放，給予員工更多的權限可以給予實習店長、或其他中層管理者更多權利，讓他們可以自由調配店員，從而能夠在危機發(fā)生時更靈活地進行調控。給予員工更大的決策空間，不要被規(guī)章制度所囿，這樣做也可以起到鍛煉人才的作用。（2）弱化等級制度，提高服務效率優(yōu)衣庫對于員工的等級制度管理地極為嚴格，這一管理理念源于日本，但在中國卻限制了員工的發(fā)展，如行政條例過于繁瑣，服務效率降低等。因此應該弱化等級制度，讓基層、中層、高層員工得以更暢通的進行溝通、交流，及時地反饋顧客問題，或進行更好的改革。 借鑒意義1) 差異化戰(zhàn)略2014年，優(yōu)衣庫在服裝市場整體疲軟的背景下仍然堅挺并保持高增長額，其中一個因素是她不同于其他服裝品牌的獨特賣點——簡約的款式風格。每一品牌都需要具有獨特的消費主張，才能在眾多同類產品中脫穎而出。在競爭十分激烈的服裝行業(yè)中，一個品牌想脫穎而出，需要具有差異化的品牌特征，避免同質化競爭。2) 顧客導向優(yōu)衣庫專注于為顧客提供質優(yōu)、價廉的產品，以及自助式的購物體驗。實現了顧客價值的提升，滿足了顧客對服裝質量、款式的需求，契合了消費者的消費能力，以及消費體驗等附加價值的創(chuàng)造。根據SPSS分析得出，目前中國市場的優(yōu)衣庫的顧客服務依舊有待提升。這也是整個中國市場的問題和未來發(fā)展趨勢。市場需要關注客戶價值，消費能力以及偏好。滿足顧客需求，增加顧客價值。1) 人才培養(yǎng)優(yōu)衣庫的所有員工均從店員起步，經過系統(tǒng)培訓上崗。從店經理儲備干部到代行店長到店長，每一步都需要進行明確的培訓。優(yōu)衣庫員工的目標愿景和投入程度維度得分較高——明確方向、上下一心。培訓不僅僅對員工個人素質的提高有很大幫助，同時對企業(yè)內部團隊整體能力的提升也大有益處。讓員工更好地理解企業(yè)文化，有利于加深員工對企業(yè)的歸屬感與忠誠度。同時應當有公平有效的績效考核機制，激勵員工在競爭中發(fā)揮才能，為企業(yè)的發(fā)展盡最大的貢獻。2) 專業(yè)性優(yōu)衣庫對服裝質量的要求臻于完美。優(yōu)衣庫的柳井正宣稱“為了找到最好的原材料，就算翻遍地球也在所不惜”，對每個環(huán)節(jié)都精益求精，確保了優(yōu)衣庫的服裝質量達到一流。對產品質量的專注體現了優(yōu)衣庫在服裝領域的專業(yè)性。同時，優(yōu)衣庫員工也在專業(yè)化正規(guī)化的培訓下達到專業(yè)的水平。我國服務業(yè)專業(yè)水平整體偏低。專業(yè)化是提高服務業(yè)競爭力的一大利器。這不僅能夠給消費者帶來良好的消費體驗，并且可以培養(yǎng)用戶忠誠度，形成良好的行業(yè)口碑。1) 先進理念的培植優(yōu)衣庫作為日資企業(yè)，帶來了在日本發(fā)展時期形成的良好企業(yè)文化，如作風嚴謹，追求卓越品質等等。每家擴張市場的外資企業(yè)都有其在其國內發(fā)展時形成的良好企業(yè)文化，在他國拓展業(yè)務時將優(yōu)良的文化傳統(tǒng)帶入該國，不僅可以延續(xù)企業(yè)的風格，同時可以迅速提高新建公司的生產銷售效率。對企業(yè)的立足、發(fā)展都將起到極大的推動作用。先進理念的傳播能夠在員工身上起到潛移默化的影響。2) 本土化改造跨國企業(yè)面臨許多挑戰(zhàn)，其中一個巨大的挑戰(zhàn)就是不同文化之間的沖突。經調查，優(yōu)衣庫在中日文化的融合中便有所偏差，導致協調組織能力較低——組織靈活性不足。文化沖突是一種客觀現象，只有促進各種文化融合，才能減少企業(yè)間不和諧因素。外資企業(yè)需要正確識別和對待文化差異，進行跨文化培訓，吸取中國傳統(tǒng)文化，進行文化整合，實行本土化管理，才能在不同的國家蓬勃發(fā)展。附錄附錄一、OCQ調查問卷優(yōu)衣庫企業(yè)文化調查問卷您好，我們是來自華南理工大學的學生，非常感謝您參與本次調查！這是一項關于企業(yè)文化的調查，調查結果僅用于學術研究，問卷中所有信息將被嚴格保密，請您如實作答?；拘畔⒛哪挲g: A. 20歲以下 B. 20—29歲 C. 30—39歲 D .40—49歲 您的文化程度: 您的在職時間: A .1年以內 B. 1—3年 C. 3—8年 D. 8年以上您的工作崗位: 下列關于企業(yè)的陳述，請您根據實際情況，判斷選項符合程度并選擇1—5，分數越高表示同意程度越高1. 優(yōu)衣庫有長遠的發(fā)展目標 非常不同意 比較不同意 一般 比較同意 非常同意 1 2 3 4 5 2. 我清楚優(yōu)衣庫的發(fā)展方向 1 2 3 4 5 3. 我們對于優(yōu)衣庫的未來有共同的愿景 1 2 3 4 5 4. 公司的愿景使我感到振奮而且充滿干勁 1 2 3 4 5 5. 我對自身未來的發(fā)展有長遠規(guī)劃 1 2 3 4 5 6. 我們能容易地進行跨部門的協調 1 2 3 4 5 7. 我與其他員工在關鍵問題上能達成一致，很少碰到麻煩 1 2 3 4 5 8. 基層、中層與高層間有很好的協調性 1 2 3 4 5 9. 優(yōu)衣庫主要依靠橫向協調而不是縱向控制來完成任務 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，并愿意為之努力工作 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，員工能夠以自己的方式完成工作 1 2 3 4 5 ，所有員工都有一定程度的參與 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，堅持顧客第一 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，顧客的利益受到重視