【正文】 敗的風(fēng)險(xiǎn)，將效率發(fā)揮到極致，從而也把價(jià)格降到最低。簡(jiǎn)單的款式，衣服就不那么“挑人”，也恰恰就能與更多消費(fèi)者“相襯”，這也許就是優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)常出現(xiàn)“爆款”服裝的原因。優(yōu)衣庫(kù)的“神款”銷量可以達(dá)到夸張的上億件，比如說(shuō)最開始風(fēng)靡全日本的搖粒絨外套。雖然這種驚人的“神款”不常見，但值得注意的是，優(yōu)衣庫(kù)常規(guī)單品的平均銷量也都在百萬(wàn)件級(jí)別。我們可以毫不夸張地說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)的簡(jiǎn)單款服裝件件都是“爆款”?？赡茉S多人會(huì)認(rèn)為，優(yōu)衣庫(kù)采取了“薄利多銷”的分銷戰(zhàn)略。優(yōu)衣庫(kù)確實(shí)“多銷”，但并不“薄利”。例如，優(yōu)衣庫(kù)能從標(biāo)價(jià)僅1900日元的搖粒絨外套中，獲得50%的毛利，而這么高的毛利率是從面料研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)物流到終端陣列、導(dǎo)購(gòu)促銷等全產(chǎn)業(yè)鏈高效配合的產(chǎn)物。表面上，優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)、很繁瑣。但實(shí)際上，優(yōu)衣庫(kù)這種全產(chǎn)業(yè)鏈的模式簡(jiǎn)化了與各級(jí)中間商溝通、協(xié)商的環(huán)節(jié)，將主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手中。通過(guò)幾十年的研究、實(shí)踐，優(yōu)衣庫(kù)對(duì)服裝供應(yīng)鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)的把握都已經(jīng)爐火純青。所以只要確定商業(yè)模式，不管是少款多量的基本款，還是多款少量的快時(shí)尚，優(yōu)衣庫(kù)都能找到相應(yīng)的供應(yīng)鏈?！皟?yōu)衣庫(kù)人”——完全實(shí)力主義者優(yōu)衣庫(kù)的人才戰(zhàn)略是根據(jù)珍惜人才，培養(yǎng)人才的策略來(lái)推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，通過(guò)貫徹這樣的企業(yè)精神去考慮培養(yǎng)真正的“優(yōu)衣庫(kù)人”，從而來(lái)促進(jìn)集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展。優(yōu)衣庫(kù)竭盡全力推動(dòng)優(yōu)衣庫(kù)的人才戰(zhàn)略在全球的落實(shí)和實(shí)現(xiàn)，從而為優(yōu)衣庫(kù)的全球化發(fā)展作出貢獻(xiàn)。結(jié)合每位員工不同的成長(zhǎng)階段，為人才發(fā)展掌握必要的知識(shí)和技巧開發(fā)育成計(jì)劃并為員工的成長(zhǎng)提供支持和幫助。每個(gè)人在找工作時(shí)都會(huì)考慮高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等各方面的因素。但調(diào)整思考的角度，就不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)是人才的大集合，如果沒有高素質(zhì)的人才，企業(yè)就不能得到發(fā)展，那么高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等就不可能實(shí)現(xiàn)。升職和加薪是聯(lián)系在一起的，也是所有公司激勵(lì)員工的有效手段，優(yōu)衣庫(kù)更是加快了這個(gè)頻率，并以透明的晉升通道，為“優(yōu)衣庫(kù)人”造夢(mèng)。公平和實(shí)力是優(yōu)衣庫(kù)這個(gè)大平臺(tái)的兩大支柱，它所帶來(lái)的動(dòng)力足以讓有志青年在理想的道路上大步邁進(jìn)。優(yōu)衣庫(kù)倡導(dǎo)完全實(shí)力主義，支援人才的成長(zhǎng)，配合“優(yōu)衣庫(kù)人”在不同的發(fā)展階段提供幫助和各種各樣的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并為大家提供更廣闊的舞臺(tái)，通過(guò)成長(zhǎng)，贏得更多的回報(bào)。有了這樣的共同理念，“優(yōu)衣庫(kù)人”能迅速達(dá)成共識(shí)，在企業(yè)的開拓前進(jìn)道路上，為自己與企業(yè)的共同騰飛而奮力拼搏?！俅頤T自2003年起，優(yōu)衣庫(kù)推出UT系列，設(shè)計(jì)獨(dú)到，個(gè)性多變。近年來(lái)每季推出的新款，都是優(yōu)衣庫(kù)本土設(shè)計(jì)師與世界頂尖設(shè)計(jì)師聯(lián)手打造，集流行與文化與一體，為顧客帶來(lái)不一樣的視覺盛宴。不同的文化，不同的玩味，讓UT從問世以來(lái)就成為時(shí)尚與個(gè)性的代名詞。以優(yōu)衣庫(kù)長(zhǎng)期貫徹的“百搭”和“改變服裝”的理念為契機(jī)，設(shè)計(jì)師將文化賦予UT新的價(jià)值，讓服裝不只是穿搭物品，更變成了一種文化的傳承。優(yōu)衣庫(kù)專賣店又被稱為“UT博物館”。2014年的UT文化展，在中國(guó)多個(gè)城市舉辦，還有潮流教父親臨現(xiàn)場(chǎng)與粉絲見面，獲得了熱烈歡迎。本季UT系列涵蓋35個(gè)主題，1200余種顏色和圖案，其中包括與個(gè)人品牌“I am OTHER”聯(lián)手打造而成的全新UT系列,以及與紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館聯(lián)合推出的“SPRZ NY”(驚嘆紐約)全新系列，還有“丁丁歷險(xiǎn)記”等等多元素文化。UT及UT博物館的登場(chǎng)表達(dá)出優(yōu)衣庫(kù)對(duì)全球時(shí)尚文化的理解，以及對(duì)時(shí)尚文化的繼承與發(fā)展的決心。在UT系列的第11周年，優(yōu)衣庫(kù)不僅檢視原始UT的外形或腰身，同時(shí)更加注重圖案的篩選。優(yōu)衣庫(kù)根據(jù)不同的圖案改良身形條件，并在全世界范圍內(nèi)甄選最流行文化元素。由此見得，UT作為優(yōu)衣庫(kù)的文化圖騰而存在的產(chǎn)品，被賦予了新的文化價(jià)值，是優(yōu)衣庫(kù)自身對(duì)于品牌文化觀念的解讀與貫徹，更是它對(duì)于全球文化的傳承。綜上，優(yōu)衣庫(kù)的核心文化就是找到一個(gè)簡(jiǎn)約與審美的完美平衡點(diǎn)。既堅(jiān)守簡(jiǎn)約的經(jīng)典，又順應(yīng)審美的浪潮；簡(jiǎn)中有美，美中藏簡(jiǎn)。第七章 改進(jìn)與行業(yè)借鑒：基于定量分析結(jié)果：?jiǎn)T工的核心價(jià)值觀與顧客意識(shí)不強(qiáng)在Denison量表以及雷達(dá)圖的分析當(dāng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)員工的核心價(jià)值觀及顧客意識(shí)表現(xiàn)差強(qiáng)人意，但是與此同時(shí)，目標(biāo)愿景與投入程度維度的得分較高。這應(yīng)該歸咎于中日的管理文化差異以及員工差異。優(yōu)衣庫(kù)的宏觀文化及顧客服務(wù)在日本推行的比較好，而中國(guó)可能存在過(guò)分追求員工的效率與效益，而在某種程度上減少了對(duì)顧客的關(guān)注度，員工的主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，因此核心價(jià)值觀及服務(wù)意識(shí)亟待提高。：協(xié)調(diào)組織能動(dòng)性較弱在Denison量表中我們可以發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫(kù)企業(yè)的上、中、下層企業(yè)員工協(xié)調(diào)組織能動(dòng)性較弱，即中國(guó)人員跨部門調(diào)配、及跨級(jí)協(xié)作不夠靈活。這可能與中國(guó)的等級(jí)森嚴(yán)的管理文化制度有關(guān)系，但是也在一定程度上影響了企業(yè)面對(duì)臨時(shí)危機(jī)的機(jī)動(dòng)性和效率。 員工觀念問題分析與建議 觀念問題歸因分析：中日文化制度差異優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)開拓海外市場(chǎng)的時(shí)間并不算很長(zhǎng)，而且以極快地速度開設(shè)了很多家分店，這就會(huì)導(dǎo)致在短時(shí)間內(nèi)，難以向企業(yè)員工灌輸真正的核心價(jià)值觀企業(yè)文化，員工更多理解到的只是表面現(xiàn)象，而且中國(guó)的企業(yè)大多鼓勵(lì)績(jī)效導(dǎo)向、大刀闊斧的這樣一種價(jià)值觀，從而可能使員工價(jià)值觀不明確，對(duì)顧客服務(wù)不夠重視。 觀念問題建議：（1）促進(jìn)價(jià)值觀文化培訓(xùn)，促進(jìn)文化認(rèn)知與認(rèn)同優(yōu)衣庫(kù)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的重視，讓員工潛移默化地真正理解到企業(yè)的精髓所在，讓不同層次地員工都能認(rèn)識(shí)到企業(yè)的價(jià)值觀，促進(jìn)文化認(rèn)知與認(rèn)同（2）弱化績(jī)效考核制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量企業(yè)可以適度弱化績(jī)效考核制度，不完全以效率及營(yíng)業(yè)額等作為評(píng)判員工的標(biāo)準(zhǔn)，而增加員工能否真切地滿足顧客需要為輔助手段，可以有效減緩員工的競(jìng)爭(zhēng)情緒與緊張情緒，給予員工以人為關(guān)懷，也更好地服務(wù)于顧客。 組織協(xié)調(diào)制度建議：（1）適度權(quán)利下放，給予員工更多的權(quán)限可以給予實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、或其他中層管理者更多權(quán)利，讓他們可以自由調(diào)配店員，從而能夠在危機(jī)發(fā)生時(shí)更靈活地進(jìn)行調(diào)控。給予員工更大的決策空間，不要被規(guī)章制度所囿，這樣做也可以起到鍛煉人才的作用。（2）弱化等級(jí)制度，提高服務(wù)效率優(yōu)衣庫(kù)對(duì)于員工的等級(jí)制度管理地極為嚴(yán)格，這一管理理念源于日本，但在中國(guó)卻限制了員工的發(fā)展，如行政條例過(guò)于繁瑣，服務(wù)效率降低等。因此應(yīng)該弱化等級(jí)制度，讓基層、中層、高層員工得以更暢通的進(jìn)行溝通、交流，及時(shí)地反饋顧客問題，或進(jìn)行更好的改革。 借鑒意義1) 差異化戰(zhàn)略2014年，優(yōu)衣庫(kù)在服裝市場(chǎng)整體疲軟的背景下仍然堅(jiān)挺并保持高增長(zhǎng)額，其中一個(gè)因素是她不同于其他服裝品牌的獨(dú)特賣點(diǎn)——簡(jiǎn)約的款式風(fēng)格。每一品牌都需要具有獨(dú)特的消費(fèi)主張，才能在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的服裝行業(yè)中，一個(gè)品牌想脫穎而出，需要具有差異化的品牌特征，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。2) 顧客導(dǎo)向優(yōu)衣庫(kù)專注于為顧客提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的產(chǎn)品，以及自助式的購(gòu)物體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)了顧客價(jià)值的提升，滿足了顧客對(duì)服裝質(zhì)量、款式的需求，契合了消費(fèi)者的消費(fèi)能力，以及消費(fèi)體驗(yàn)等附加價(jià)值的創(chuàng)造。根據(jù)SPSS分析得出，目前中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)衣庫(kù)的顧客服務(wù)依舊有待提升。這也是整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的問題和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)需要關(guān)注客戶價(jià)值，消費(fèi)能力以及偏好。滿足顧客需求，增加顧客價(jià)值。1) 人才培養(yǎng)優(yōu)衣庫(kù)的所有員工均從店員起步，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)上崗。從店經(jīng)理儲(chǔ)備干部到代行店長(zhǎng)到店長(zhǎng)，每一步都需要進(jìn)行明確的培訓(xùn)。優(yōu)衣庫(kù)員工的目標(biāo)愿景和投入程度維度得分較高——明確方向、上下一心。培訓(xùn)不僅僅對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)的提高有很大幫助，同時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)整體能力的提升也大有益處。讓員工更好地理解企業(yè)文化，有利于加深員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與忠誠(chéng)度。同時(shí)應(yīng)當(dāng)有公平有效的績(jī)效考核機(jī)制，激勵(lì)員工在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮才能，為企業(yè)的發(fā)展盡最大的貢獻(xiàn)。2) 專業(yè)性優(yōu)衣庫(kù)對(duì)服裝質(zhì)量的要求臻于完美。優(yōu)衣庫(kù)的柳井正宣稱“為了找到最好的原材料，就算翻遍地球也在所不惜”，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都精益求精，確保了優(yōu)衣庫(kù)的服裝質(zhì)量達(dá)到一流。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的專注體現(xiàn)了優(yōu)衣庫(kù)在服裝領(lǐng)域的專業(yè)性。同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)員工也在專業(yè)化正規(guī)化的培訓(xùn)下達(dá)到專業(yè)的水平。我國(guó)服務(wù)業(yè)專業(yè)水平整體偏低。專業(yè)化是提高服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大利器。這不僅能夠給消費(fèi)者帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，并且可以培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，形成良好的行業(yè)口碑。1) 先進(jìn)理念的培植優(yōu)衣庫(kù)作為日資企業(yè)，帶來(lái)了在日本發(fā)展時(shí)期形成的良好企業(yè)文化，如作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，追求卓越品質(zhì)等等。每家擴(kuò)張市場(chǎng)的外資企業(yè)都有其在其國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)形成的良好企業(yè)文化，在他國(guó)拓展業(yè)務(wù)時(shí)將優(yōu)良的文化傳統(tǒng)帶入該國(guó)，不僅可以延續(xù)企業(yè)的風(fēng)格，同時(shí)可以迅速提高新建公司的生產(chǎn)銷售效率。對(duì)企業(yè)的立足、發(fā)展都將起到極大的推動(dòng)作用。先進(jìn)理念的傳播能夠在員工身上起到潛移默化的影響。2) 本土化改造跨國(guó)企業(yè)面臨許多挑戰(zhàn)，其中一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)就是不同文化之間的沖突。經(jīng)調(diào)查，優(yōu)衣庫(kù)在中日文化的融合中便有所偏差，導(dǎo)致協(xié)調(diào)組織能力較低——組織靈活性不足。文化沖突是一種客觀現(xiàn)象，只有促進(jìn)各種文化融合，才能減少企業(yè)間不和諧因素。外資企業(yè)需要正確識(shí)別和對(duì)待文化差異，進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，吸取中國(guó)傳統(tǒng)文化，進(jìn)行文化整合，實(shí)行本土化管理，才能在不同的國(guó)家蓬勃發(fā)展。附錄附錄一、OCQ調(diào)查問卷優(yōu)衣庫(kù)企業(yè)文化調(diào)查問卷您好，我們是來(lái)自華南理工大學(xué)的學(xué)生，非常感謝您參與本次調(diào)查！這是一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)文化的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，問卷中所有信息將被嚴(yán)格保密，請(qǐng)您如實(shí)作答?；拘畔⒛哪挲g: A. 20歲以下 B. 20—29歲 C. 30—39歲 D .40—49歲 您的文化程度: 您的在職時(shí)間: A .1年以內(nèi) B. 1—3年 C. 3—8年 D. 8年以上您的工作崗位: 下列關(guān)于企業(yè)的陳述，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，判斷選項(xiàng)符合程度并選擇1—5，分?jǐn)?shù)越高表示同意程度越高1. 優(yōu)衣庫(kù)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo) 非常不同意 比較不同意 一般 比較同意 非常同意 1 2 3 4 5 2. 我清楚優(yōu)衣庫(kù)的發(fā)展方向 1 2 3 4 5 3. 我們對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)的未來(lái)有共同的愿景 1 2 3 4 5 4. 公司的愿景使我感到振奮而且充滿干勁 1 2 3 4 5 5. 我對(duì)自身未來(lái)的發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 1 2 3 4 5 6. 我們能容易地進(jìn)行跨部門的協(xié)調(diào) 1 2 3 4 5 7. 我與其他員工在關(guān)鍵問題上能達(dá)成一致，很少碰到麻煩 1 2 3 4 5 8. 基層、中層與高層間有很好的協(xié)調(diào)性 1 2 3 4 5 9. 優(yōu)衣庫(kù)主要依靠橫向協(xié)調(diào)而不是縱向控制來(lái)完成任務(wù) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，并愿意為之努力工作 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，員工能夠以自己的方式完成工作 1 2 3 4 5 ，所有員工都有一定程度的參與 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，堅(jiān)持顧客第一 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ，顧客的利益受到重視