pmp預(yù)習(xí)記錄--第10章(編輯修改稿)
2025-08-31 10:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 考慮信息傳遞的緊迫性、頻率和形式，它們可能因項(xiàng)目而異，也可能因項(xiàng)目階段而異。 ?? 技術(shù)的可用性。需要確保溝通技術(shù)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，對(duì)所有干系人，都具有兼容性、有效性和開(kāi)放性。 ?? 易用性。需要確保溝通技術(shù)適合項(xiàng)目參與者，并制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃（如果必要）。 ?? 項(xiàng)目環(huán)境。需要確認(rèn)團(tuán)隊(duì)將面對(duì)面工作或在虛擬環(huán)境下工作，成員將處于一個(gè)或多個(gè)時(shí)區(qū)，他們是否使用多種語(yǔ)言，以及是否存在影響溝通的其他環(huán)境因素，如文化。 ?? 信息的敏感性和保密性。需要確定相關(guān)信息是否屬于敏感或機(jī)密信息，是否需要采取特別的安全措施，并在此基礎(chǔ)上選擇最合適的溝通技術(shù)。 溝通模型page293 基本溝通模型中的步驟？p294基本溝通模型中的步驟為： ?? 編碼。發(fā)送方把思想或觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化（編碼）為語(yǔ)言。 ?? 傳遞信息。發(fā)送方通過(guò)溝通渠道（媒介）發(fā)送信息。信息的傳遞可能受各種因素的干擾，如距離、不熟悉的技術(shù)、不合適的基礎(chǔ)設(shè)施、文化差異和缺乏背景信息等。這些因素統(tǒng)稱(chēng)為噪聲。 ?? 解碼。接收方把信息還原成有意義的思想或觀點(diǎn)。 ?? 告知收悉。接收到信息后，接收方需告知對(duì)方已收到信息（告知收悉），但這并不一定意味著同意或理解信息的內(nèi)容。 ?? 反饋/反應(yīng)。對(duì)收到的信息進(jìn)行解碼并理解之后，接收方把還原出來(lái)的思想或觀點(diǎn)編碼成信息，再傳遞給最初的發(fā)送方。 請(qǐng)大家注意 在這個(gè)過(guò)程中 有兩個(gè)反饋 一個(gè)告知收悉 一個(gè)反饋信息 基本的溝通模型圖 104 作為溝通過(guò)程的一部分，發(fā)送方負(fù)責(zé)？接收方負(fù)責(zé)？p294作為溝通過(guò)程的一部分，發(fā)送方負(fù)責(zé)信息的傳遞，需確保信息的清晰性和完整性，需要確認(rèn)信息已被正確理解。接收方負(fù)責(zé)確保完整地接收信息，正確地理解信息，并需要告知收悉或做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。溝通方法溝通方法有哪三種？p295可以使用多種溝通方法在項(xiàng)目干系人之間共享信息。這些方法可以大致分為：?? 交互式溝通。在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。這是確保全體參與者對(duì)特定話(huà)題達(dá)成共識(shí)的最有效的方法，包括會(huì)議、電話(huà)、即時(shí)通信、視頻會(huì)議等。 ?? 推式溝通。把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達(dá)受眾或被目標(biāo)受眾理解。推式溝通包括信件、備忘錄、報(bào)告、電子郵件、傳真、語(yǔ)音郵件、日志、新聞稿等。 ?? 拉式溝通。用于信息量很大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪問(wèn)信息內(nèi)容。這種方法包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等。 規(guī)劃溝通管理：輸出 溝通管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？p296溝通管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述將如何對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)構(gòu)化和監(jiān)控。該計(jì)劃包括如下信息： ?? 干系人的溝通需求； ?? 需要溝通的信息，包括語(yǔ)言、格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度； ?? 發(fā)布信息的原因； ?? 發(fā)布信息及告知收悉或做出回應(yīng)（如適用）的時(shí)限和頻率； ?? 負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員； ?? 負(fù)責(zé)授權(quán)保密信息發(fā)布的人員； ?? 將要接收信息的個(gè)人或小組； ?? 傳遞信息的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和/或新聞稿等； ?? 為溝通活動(dòng)分配的資源，包括時(shí)間和預(yù)算； ?? 問(wèn)題升級(jí)程序，用于規(guī)定下層員工無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)的上報(bào)時(shí)限和上報(bào)路徑； ? ?隨項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)溝通管理計(jì)劃進(jìn)行更新與優(yōu)化的方法； ?? 通用術(shù)語(yǔ)表； ?? 項(xiàng)目信息流向圖、工作流程（兼有授權(quán)順序）、報(bào)告清單、會(huì)議計(jì)劃等； ?? 溝通制約因素，通常來(lái)自特定的法律法規(guī)、技術(shù)要求和組織
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