20xx論旅行社導游人員管理實踐(編輯修改稿)
2025-08-31 08:45 本頁面
【文章內容簡介】 承擔著市場的風險，受制于旅行社的經濟運營方式。三是旅游立法相對滯后。旅行社操作經營不規(guī)范，旅行社和導游管理，以及權益保護缺乏有力的法律保障。前幾年，國家旅游局和各省（區(qū)、市）旅游局都用了很大的氣力抓旅游市場治理整頓，效果有好轉，但一些“頑癥”反反復復，其中一個重要原因就是整治法規(guī)依據不足。如，旅游業(yè)的整頓多次提出打擊“四黑”（黑車、黑導、黑店、黑景點），但綜合執(zhí)法人員抓住黑導和黑車，卻缺乏打擊處罰的法規(guī)依據，往往是抓了放、放了抓，沒能從根本上遏制。三、解決旅游業(yè)管理問題的對策建議通過加強輿論的正確宣傳引導，正確認識和評價旅行社和導游的社會作用，樹立正面形象。我國旅行社在旅游經濟的發(fā)展中起到了重要的推動作用，需要在市場中成熟，在經營中整合。這些年，旅游行風建設和誠信體系建設，使許許多多的旅行社開始注重誠信和規(guī)范經營，他們承擔了出、入境和國內旅游的大量服務工作，服務質量在提升，總體上投訴下降。導游在旅游業(yè)發(fā)展的整體進程中發(fā)揮著重要的作用，正確認識和評價其工作，須從以下三個方面達成共識。首先，導游是旅游生產力的重要組成部分，導游隊伍一直是旅游業(yè)發(fā)展中最活躍、最前沿的戰(zhàn)斗隊伍，其工作之辛勞應該得到社會的認可和肯定；其次，導游隊伍的總體素質較高，對社會貢獻較大，廣大導游的工作為宣傳中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，為架設中國與世界各國、各地區(qū)間文化、友誼、知識的橋梁起到了十分積極的作用。水平不高、素質較差的導游并非導游隊伍的主流，不應過分強調和炒作。 近些年來，為加強正面宣傳、鼓舞導游隊伍士氣，各級旅游行政管理部門和各旅游企業(yè)作出了不少的努力。國家旅游局和各?。▍^(qū)、市）旅游局相繼表彰過一批批模范、優(yōu)秀導游員，推介過一些誠信經營的旅行社，但由于對導游隊伍缺乏組織，對企業(yè)服務引導不足，使得他們的集體榮譽感和團隊精神還樹立得不夠。雖然絕大多數導游愛崗敬業(yè)、誠實守信，但少數害群之馬有時也給整體帶來難以挽回的負面影響。前年，國家旅游局和湖南省旅游局樹立的舍己為游客的模范導游員文花枝就是導游隊伍主流的真正形象
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