20xx論旅行社導(dǎo)游人員管理實(shí)踐(編輯修改稿)
2024-08-31 08:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 承擔(dān)著市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，受制于旅行社的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)方式。三是旅游立法相對(duì)滯后。旅行社操作經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，旅行社和導(dǎo)游管理，以及權(quán)益保護(hù)缺乏有力的法律保障。前幾年，國(guó)家旅游局和各?。▍^(qū)、市）旅游局都用了很大的氣力抓旅游市場(chǎng)治理整頓，效果有好轉(zhuǎn)，但一些“頑癥”反反復(fù)復(fù)，其中一個(gè)重要原因就是整治法規(guī)依據(jù)不足。如，旅游業(yè)的整頓多次提出打擊“四黑”（黑車、黑導(dǎo)、黑店、黑景點(diǎn)），但綜合執(zhí)法人員抓住黑導(dǎo)和黑車，卻缺乏打擊處罰的法規(guī)依據(jù)，往往是抓了放、放了抓，沒(méi)能從根本上遏制。三、解決旅游業(yè)管理問(wèn)題的對(duì)策建議通過(guò)加強(qiáng)輿論的正確宣傳引導(dǎo)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)旅行社和導(dǎo)游的社會(huì)作用，樹(shù)立正面形象。我國(guó)旅行社在旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到了重要的推動(dòng)作用，需要在市場(chǎng)中成熟，在經(jīng)營(yíng)中整合。這些年，旅游行風(fēng)建設(shè)和誠(chéng)信體系建設(shè)，使許許多多的旅行社開(kāi)始注重誠(chéng)信和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，他們承擔(dān)了出、入境和國(guó)內(nèi)旅游的大量服務(wù)工作，服務(wù)質(zhì)量在提升，總體上投訴下降。導(dǎo)游在旅游業(yè)發(fā)展的整體進(jìn)程中發(fā)揮著重要的作用，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)其工作，須從以下三個(gè)方面達(dá)成共識(shí)。首先，導(dǎo)游是旅游生產(chǎn)力的重要組成部分，導(dǎo)游隊(duì)伍一直是旅游業(yè)發(fā)展中最活躍、最前沿的戰(zhàn)斗隊(duì)伍，其工作之辛勞應(yīng)該得到社會(huì)的認(rèn)可和肯定；其次，導(dǎo)游隊(duì)伍的總體素質(zhì)較高，對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)較大，廣大導(dǎo)游的工作為宣傳中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，為架設(shè)中國(guó)與世界各國(guó)、各地區(qū)間文化、友誼、知識(shí)的橋梁起到了十分積極的作用。水平不高、素質(zhì)較差的導(dǎo)游并非導(dǎo)游隊(duì)伍的主流，不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)和炒作。 近些年來(lái)，為加強(qiáng)正面宣傳、鼓舞導(dǎo)游隊(duì)伍士氣，各級(jí)旅游行政管理部門和各旅游企業(yè)作出了不少的努力。國(guó)家旅游局和各?。▍^(qū)、市）旅游局相繼表彰過(guò)一批批模范、優(yōu)秀導(dǎo)游員，推介過(guò)一些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的旅行社，但由于對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍缺乏組織，對(duì)企業(yè)服務(wù)引導(dǎo)不足，使得他們的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神還樹(shù)立得不夠。雖然絕大多數(shù)導(dǎo)游愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，但少數(shù)害群之馬有時(shí)也給整體帶來(lái)難以挽回的負(fù)面影響。前年，國(guó)家旅游局和湖南省旅游局樹(shù)立的舍己為游客的模范導(dǎo)游員文花枝就是導(dǎo)游隊(duì)伍主流的真正形象
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