20xx論旅行社導(dǎo)游人員管理實踐-文庫吧
2025-07-20 08:45 本頁面
【正文】 的正式員工，與企業(yè)簽有正規(guī)的勞動合同，享有基本的工資待遇和包括“三險”在內(nèi)的福利待遇。二是導(dǎo)游員掛在導(dǎo)游公司、導(dǎo)游培訓(xùn)管理中心。三是應(yīng)市場需求出現(xiàn)的大量社會兼職導(dǎo)游。他們有的沒有固定的工作，有的是從事教學(xué)等其他的兼職人員，憑考取的導(dǎo)游證，旺季時被招聘，為旅行社或其他企業(yè)“打工”。而有些地方一些旅行社的做法是，只發(fā)給導(dǎo)游基本工資300元500元不等；有的不發(fā)工資，甚至讓導(dǎo)游交“人頭費”等等，使得導(dǎo)游索取小費、私收回扣現(xiàn)象開始蔓延，損害消費者利益的問題凸顯。旅行社是一種特殊的企業(yè)，是幫助旅游者選擇旅游產(chǎn)品、享受旅游消費過程中得到物質(zhì)和精神滿足的居間營利性的服務(wù)單位。導(dǎo)游人員受聘于旅行社，如何管理好，如何保障導(dǎo)游的合法權(quán)益，如何制止導(dǎo)游非法獲取回扣，已成為旅游行政管理部門和相關(guān)部門迫切需要解決的問題之一。二、旅行社和導(dǎo)游疏于管理的根源 旅行社和導(dǎo)游人員雖然直接服務(wù)于旅游者，但要借助旅游資源才能形成產(chǎn)品。旅行社要組織線路，安排交通工具、聯(lián)系接待服務(wù)設(shè)施，其業(yè)務(wù)涉及“吃、住、行、游、購、娛”等方面。為了贏得更大的市場，各旅行社相繼作出盡可能低的報價，以此吸引旅游者。由于游客和旅行社、導(dǎo)游之間的利益需求不同，但其都存在著趨利傾向，游客尋求低價和便宜的享受，旅行社為吸引客源競相報出“超值”低價，從而無法保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)濟收益不穩(wěn)定，低于成本價的競爭和尋求市場銷售的其他空間的行為就出現(xiàn)了，其原因雖然具有多樣性和復(fù)雜性，但歸納起來主要有以下幾個方面： 一是處于社會主義市場經(jīng)濟大潮中，旅游市場機制尚不完善，旅游企業(yè)、從業(yè)人員和游客還不成熟，相互適應(yīng)還需要有一個過程。二是旅行社、導(dǎo)游的管理體制、機制不能滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需求。旅行社經(jīng)營品種單一、經(jīng)營模式承包掛靠、低價競爭、“零負(fù)團費”銷售，在整個旅游市場缺乏服務(wù)競爭機制和主導(dǎo)企業(yè)。由于導(dǎo)游的身份不確定，被認(rèn)為是自由職業(yè)者，他們?nèi)狈?yīng)有的政治地位，正如有些同志所說，導(dǎo)游現(xiàn)在權(quán)益無保障。導(dǎo)游隊伍缺乏組織，導(dǎo)游在旅游市場的海洋中自己游泳，個人
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