20xx論旅行社導(dǎo)游人員管理實(shí)踐-文庫(kù)吧
2025-07-20 08:45 本頁(yè)面
【正文】 的正式員工，與企業(yè)簽有正規(guī)的勞動(dòng)合同，享有基本的工資待遇和包括“三險(xiǎn)”在內(nèi)的福利待遇。二是導(dǎo)游員掛在導(dǎo)游公司、導(dǎo)游培訓(xùn)管理中心。三是應(yīng)市場(chǎng)需求出現(xiàn)的大量社會(huì)兼職導(dǎo)游。他們有的沒(méi)有固定的工作，有的是從事教學(xué)等其他的兼職人員，憑考取的導(dǎo)游證，旺季時(shí)被招聘，為旅行社或其他企業(yè)“打工”。而有些地方一些旅行社的做法是，只發(fā)給導(dǎo)游基本工資300元500元不等；有的不發(fā)工資，甚至讓導(dǎo)游交“人頭費(fèi)”等等，使得導(dǎo)游索取小費(fèi)、私收回扣現(xiàn)象開(kāi)始蔓延，損害消費(fèi)者利益的問(wèn)題凸顯。旅行社是一種特殊的企業(yè)，是幫助旅游者選擇旅游產(chǎn)品、享受旅游消費(fèi)過(guò)程中得到物質(zhì)和精神滿足的居間營(yíng)利性的服務(wù)單位。導(dǎo)游人員受聘于旅行社，如何管理好，如何保障導(dǎo)游的合法權(quán)益，如何制止導(dǎo)游非法獲取回扣，已成為旅游行政管理部門和相關(guān)部門迫切需要解決的問(wèn)題之一。二、旅行社和導(dǎo)游疏于管理的根源 旅行社和導(dǎo)游人員雖然直接服務(wù)于旅游者，但要借助旅游資源才能形成產(chǎn)品。旅行社要組織線路，安排交通工具、聯(lián)系接待服務(wù)設(shè)施，其業(yè)務(wù)涉及“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等方面。為了贏得更大的市場(chǎng)，各旅行社相繼作出盡可能低的報(bào)價(jià)，以此吸引旅游者。由于游客和旅行社、導(dǎo)游之間的利益需求不同，但其都存在著趨利傾向，游客尋求低價(jià)和便宜的享受，旅行社為吸引客源競(jìng)相報(bào)出“超值”低價(jià)，從而無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)收益不穩(wěn)定，低于成本價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)和尋求市場(chǎng)銷售的其他空間的行為就出現(xiàn)了，其原因雖然具有多樣性和復(fù)雜性，但歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面： 一是處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，旅游市場(chǎng)機(jī)制尚不完善，旅游企業(yè)、從業(yè)人員和游客還不成熟，相互適應(yīng)還需要有一個(gè)過(guò)程。二是旅行社、導(dǎo)游的管理體制、機(jī)制不能滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需求。旅行社經(jīng)營(yíng)品種單一、經(jīng)營(yíng)模式承包掛靠、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”銷售，在整個(gè)旅游市場(chǎng)缺乏服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和主導(dǎo)企業(yè)。由于導(dǎo)游的身份不確定，被認(rèn)為是自由職業(yè)者，他們?nèi)狈?yīng)有的政治地位，正如有些同志所說(shuō)，導(dǎo)游現(xiàn)在權(quán)益無(wú)保障。導(dǎo)游隊(duì)伍缺乏組織，導(dǎo)游在旅游市場(chǎng)的海洋中自己游泳，個(gè)人
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