【文章內(nèi)容簡介】 牙 E．意大利100．北京豐澤園飯店的名菜有ABCE A．一品官燕 B．通天魚翅 C．蔥燒海參 D．砂鍋羊頭 E．砂鍋魚肚四、綜合題(請將答案寫在各題下的空白處或者表格內(nèi)。4題，共30分)101．請介紹中國繪畫的體系、所使用的工具及材料、按題材與方法的分類以及藝術(shù)特點。（7分）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識試卷 第8頁 (共10頁)102．請比照下列表格的上下、前后的內(nèi)容，將答案填寫在序號后空白出的橫線上。（8分） 人文景觀名稱所在位置產(chǎn)生的歷史時代大葆臺古墓豐臺區(qū)郭公莊① 大都土城城墻遺址跨朝陽、海淀兩區(qū)② ③ 寺（俗稱大鐘寺）海淀魏公村東明朝永樂年間社稷壇④ 公園內(nèi)⑤ 寺（俗稱五塔寺）北京動物園后長河北岸法海寺⑥ 明朝正統(tǒng)年間智化寺⑦ 瑞蚨祥綢布店⑧ 清朝光緒年間103．根據(jù)國務(wù)院對北京市城市建設(shè)發(fā)展的定位與要求，北京市的城市性質(zhì)是什么？（5分）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識試卷 第9頁 (共10頁)104．請按圖形編號，在下列表格內(nèi)填寫下五種古塔的造型類型名稱。（5分）圖1 圖2 圖3 圖4 圖5編號造型類型名稱圖1圖2圖3圖4圖5105．在京劇行當中，男性角色除凈、丑之外統(tǒng)稱為生行。請問生行可在細分為哪五種類型？（5分）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識試卷 第10頁 (共10頁)2009年導(dǎo)游綜合知識試卷一、判斷題（請判斷下列表述是否正確。如果正確，在答題卡上填涂字母符號“A”；如果錯誤，在答題卡上填涂字母符號“B”。每題1分，共30分）旅游是旅行和游覽相結(jié)合的活動，處理兩者之間的關(guān)系應(yīng)是“旅速游緩”。現(xiàn)在，一些水上和陸路旅行已成為時尚旅游活動，所以，“旅速游覽”之個原則已不正確了。B中國共產(chǎn)黨十七屆四中全會通過了《中共中央關(guān)于加強和改進新形勢下黨的建設(shè)若干重大問題的決定》。A一位僑居F國的華橋隨團在北京旅游期間丟失護照，他持地接社開具的遺失證明去北京市公安局掛失，申領(lǐng)新護照，就可離境回F國了。B一個人的道德觀念、道德行為、道德修養(yǎng)都不是天生的，而要經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)、磨練。所以道德建設(shè)重在教育、貴在培養(yǎng)。A從旅游業(yè)的發(fā)展進程看，交通始終起著支配作用，也是衡量一個國家（地區(qū)）旅游接待能力的重要依據(jù)。B游覽期間，突發(fā)意外，有人受傷，現(xiàn)場無其他游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)向周圍大聲呼救，或設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門，但不能單獨留下傷者無人照管。A導(dǎo)游人員是自由職業(yè)者，在現(xiàn)今開放社會，他有權(quán)自己承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。B處理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而發(fā)生錯接事故，一般會伴生漏接現(xiàn)象。這種說法對嗎？A導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識，因為它是導(dǎo)游工作的指針，是處理問題時必須遵循的原則。A旅行社與旅游者簽訂旅游合同時，必須對合同的具體內(nèi)容作出真實、準確、完整的說明。A1國家旅游局將2009年確定為“中國生態(tài)旅游年”，主題口號是“走進綠色旅游，感受生態(tài)文明”。A1乘坐旅游車旅行途中，導(dǎo)游人員可以教外國旅游者用手指數(shù)數(shù)，也要向他們解釋中國人有用手指數(shù)人的習(xí)慣，以免誤會。B1為保證入境旅游團在我國的旅游活動順利進行，首站地陪在機場接團后前往飯店途中除致歡迎詞外，還要詳細介紹旅游團的整個旅游行程。B1恪守時間時旅游活動順利進行的重要保證，在兩地間交通周轉(zhuǎn)時嚴格守時尤為重要，所以導(dǎo)游人員要強調(diào)守時的重要性，自己更要以身作則。A1在核定日程時，有幾位游客提出高于該團接待規(guī)格并表示適當增加費用時，導(dǎo)游人員一般可予以滿足，但要及時通報接待旅行社。B1旅游活動的主體是旅行者，客體則為旅游資源。B1飯店失火，旅客應(yīng)盡快疏散。人很多時，疏散途中即使掉了貴重物品，旅客也不要彎腰撿拾。A1導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時，時時以旅游者利益為重，處處以旅游者為中心，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)遵循的為大家服務(wù)原則。B1游覽時，一游客被鐵釘常常扎入腳掌，導(dǎo)游人員應(yīng)及時送他去醫(yī)院，拔出鐵釘，清瘡消毒并注射破傷風(fēng)針。A旅游團在一地的購物次數(shù)和時間一般是按旅游接待計劃確定的，在實際操作時可根據(jù)游客的購物需求適當增加，但導(dǎo)游人員不得強迫、欺騙游客購物。B2乘坐民航班機旅行的旅客在登機前要過安全檢查關(guān)，無論什么人，都得接受安全檢查。B2旅游團離京返回廣州，地陪發(fā)現(xiàn)游客的遺忘物，立刻打電話給廣州組團社并設(shè)法盡快寄還失主。B2人們騎自行車外出保護生態(tài)環(huán)境是現(xiàn)時的潮流，所以外國游客要求租自行車游覽北京市容，地陪可滿足其要求，但要提醒他注意安全并報旅行社。B2旅游團要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應(yīng)報告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前不要輕易許諾。A2接待散客，地陪要事先與他商定游覽日程并由其簽字確認，但在以后的參觀游覽過程中，活動安排可隨散客的意愿適當調(diào)整。A2旅游者之間發(fā)生爭吵，必要時導(dǎo)游人員要當好和事佬，但在調(diào)解時要注意分寸，不偏袒任何一方。B2外國人入出中國國境，必須在指定口岸的邊檢站出示有效證件并填寫入、出境卡，而中國公民返歸、出境時則無需填寫入出境卡。A2由于地接社的安排不妥，導(dǎo)致旅游者的情緒波動時，地陪應(yīng)及時采取補救措施。此時，調(diào)節(jié)旅游者情緒的最好方法是分析法。B2在景點游覽時，導(dǎo)游人員要照顧好團中的孩子，更要提醒游客照管好自己的孩子。A旅游活動中出現(xiàn)事故和問題，首先應(yīng)分清責(zé)任，但不管責(zé)任在誰，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員必須從大局出發(fā)，努力處理好問題。B二、單選題(各題后的選項只有一項是正確的，請在答題卡上填涂正確先項的字母符號。每題1分，共50分)3旅游服務(wù)中的代表性工種是：CA、生活服務(wù) B、交通服務(wù) C、導(dǎo)游服務(wù) D、游覽服務(wù)3旅游者與旅行者的主要區(qū)別在于：BA、是否離開慣常住地 B、是否以營利為目的C、是否跨越國界 D、是否在外地停留24小時以上3入境游客遺失了在其國內(nèi)保了險的高檔攝像機，應(yīng)持相關(guān)證明到公安機關(guān)報失，辦理：DA、《貴重物品遺失申報單》 B、《失物經(jīng)過證明》C、《財務(wù)遺失事故記錄》 D、《財務(wù)報失證明》3小李帶團去歐洲旅游，順便帶上父母以示孝敬。小李這樣做可以嗎：BA、可以 B、不可以C、不透露父母身份，可以 D、像對其他游客一樣對待父母，可以3為促進旅游業(yè)在新形勢下健康發(fā)展，國務(wù)院與2009年初發(fā)布、5月1日正式施行的是：BA、《旅行社管理條例》 B、《旅行社條例》C、《導(dǎo)游人員管理條例》 D、《導(dǎo)游人員條例》3導(dǎo)游人員在處理可能出現(xiàn)的問題、滿足旅游者個別要求的依據(jù)和準則是導(dǎo)游服務(wù)原則中的：DA、游客至上原則 B、履行合同原則 C、實事求是原則 D、合理而可能原則3人們是否參保或投保何種險一般是自愿的，但有一種保險既有自愿的也有強迫的，那就是：CA、人壽保險 B、醫(yī)療保險 C、旅游保險 D、航空保險3與入境旅游團核對活動日程時，地陪發(fā)現(xiàn)自己手中的接待計劃與領(lǐng)隊、全陪所持的計劃有出入，地陪應(yīng)：BA、報告國內(nèi)組團社，由其處理 B、報告地接社，請其查明處理C、報告國處組團社，由其處理 D、與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商處理3導(dǎo)游人員認為旅游行政管理部門對他的罰款過重，他有權(quán)：DA、請仲裁機構(gòu)仲裁 B、向消協(xié)申訴，請其主持公道C、請上級領(lǐng)導(dǎo)干預(yù) D、申請復(fù)議直至上訴人民法院旅行途中，司機讓一名女士上了旅游車。司機這樣做可以嗎：BA、可以 B、