【正文】 B、對比法 C、觸景生情法 D、虛實結(jié)合法7對旅游者不合理的要求，導(dǎo)游人員的正確做法應(yīng)是：CA、不予理睬，沉默以對 B、與團(tuán)內(nèi)有影響的又可商量后正確處理C、不予應(yīng)允，說明原委 D、當(dāng)眾拒絕，指出要求不合理7周密的計劃是導(dǎo)游服務(wù)工作成功的保證，而計劃性原則的中心是：CA、每一天活動時間的科學(xué)分配 B、參加游覽點的具體導(dǎo)游方案C、在一地活動日程和時間的安排 D、事先安排好游覽線路和講解內(nèi)容7男主角和到訪的年長女士握手時，一般是：AA、女士先伸手，因為她年長 B、男士先伸手，因為他是主人C、女士先伸手，因為她是客人 D、不分先后，因他們都屬于先伸手人士7中國文物不準(zhǔn)出境的年限限定在：BA、1795年 B、1911年 C、1949年 D、1966年7旅游團(tuán)被迫縮短在一地的行程時，導(dǎo)游人員要盡力不讓旅游者：AA、感到吃虧太多 B、感到浪費時間C、感到被旅行社耍弄 D、投訴索賠80、海外傳染病疫區(qū)的人員進(jìn)入中國，須在入境口岸邊檢站出示有效期：DA、健康證明 B、健康申明卡C、傳染病預(yù)防接種證書 D、國際預(yù)防接種證書三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請在答題卡上填涂所有正確選項 的字母符號。少選、多選、錯選，全題不得分。每題2分共40分)8導(dǎo)游人員的良好心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動成功的重要保證，導(dǎo)游人員的這種心理素質(zhì)主要是指：ACDEA、敏銳的觀察能力 B、靈活的處理問題能力 C、準(zhǔn)確的判斷能力D、冷靜的思維能力 E、較強的自控能力8地陪在景點的“導(dǎo)游”“講解”主要包含哪些內(nèi)容：DEA、合理安排參觀游覽 B、維護(hù)游客安全做好事故防范工作 C、力爭做到知識講解和娛樂相結(jié)合 D、冷靜的思維能力E、較強的自控能力8旅游者的投訴心理可概括為：BCEA、行使監(jiān)督權(quán) B、要求尊重權(quán) C、要求發(fā)泄權(quán)D、檢驗權(quán)益保障權(quán) E、要求補償8旅游經(jīng)營者要努力提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，為此，經(jīng)營活動應(yīng)遵循：ABCD8接待老年旅游者，導(dǎo)游人員要力爭做到：ABCE A、多尊重 B、多關(guān)照 C、多提醒 D、多征求意見 E、多注意安全8請從下述選項中指出運用“虛實結(jié)合法”時的幾個要點：ABCDA、虛實有機結(jié)合，不能生搬硬套 B、以實為主，虛為實服務(wù)，不能以虛代實C、根據(jù)不同對象，虛、實靈活運用 D、虛的內(nèi)容要精選并靈活運用E、運用一二傳聞以增強講解效果8處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實，要合情、合理、合法處理，首先要分清：ABDA、無意和有意的界限 B、無故和有因的界限 C、誤解和惡意的界限D(zhuǎn)、言論和行為的界限 E、偶然和多次的界限8早晨，F(xiàn)國旅游團(tuán)集合登車前，一游客要求他的朋友當(dāng)天隨團(tuán)活動，地陪正確處理這一要求的過程是：ABCDEA、介紹游客親友隨團(tuán)活動的有關(guān) B、征得領(lǐng)隊的同意C、報告地接社，請求指示 D、告知隨團(tuán)活動一天的費用和注意事項E、代旅行社查驗游客朋友的證件，代收費用8請從下列選項中指出導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅行社委派的幾種旅游團(tuán)：BDEA、需特殊照顧的殘疾人旅游團(tuán) B、沒有支付接待和服務(wù)費用的旅游團(tuán)C、對旅游目的地不了解的旅游團(tuán) D、支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)E、需支付旅游接待費用的旅游團(tuán)90、游客提出傳遞物品要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意有些物品是不能傳遞的，例如：BCDE A、貴重物品 B、食品 C、未完稅的應(yīng)稅物品D、委托人不讓核查的物品 E、自主原則9游客參加有危險因素的活動時，導(dǎo)游人員必須事先：ABCDE A、向游客講清該活動的危險程度 B、講清旅游意外險的相關(guān)知識C、詳細(xì)交代安全防護(hù)措施 D、給予參加者特別安全保護(hù)E、提醒參加者嚴(yán)格按規(guī)定行事9導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間應(yīng)建立良好的協(xié)作關(guān)系，為此，各方必須尊重他方的權(quán)益，即：ACDE A、尊重他方的工作權(quán)限 B、不干預(yù)他方活動C、不侵害他方的利益 D、不涉及工作上的保密禁區(qū)E、批評適度、照顧他方面子9參觀故宮時，地陪的導(dǎo)游講解必須“清楚”，即要：ABDEA、講解思路清晰，不顛來倒去 B、講解口語化，語言通俗易懂C、多用典故、成語和名人名言 D、講解內(nèi)容突出，忌面面俱到E、交代清楚故宮的歷史背景、建筑的藝術(shù)價值9旅行社和導(dǎo)游人員在旅游過程中，不得安排：ABDEA、宗教活動 B、有損國家利益、民族尊嚴(yán)的活動 C、自費的游覽活動D、淫穢、賭博、涉毒的活動 E、歧視民族、種族、宗教的活動9導(dǎo)游人員的服飾在給旅游者留下美好印象方面起著重要作用，所以導(dǎo)游人員必須注意自己的服飾要：ACDEA、適合身份和年齡 B、適合自己的興趣和風(fēng)格要求 C、方便工作D、與自己的形體協(xié)調(diào) E、與工作場合相協(xié)調(diào)9早晨，旅游團(tuán)集合登車前，地陪發(fā)現(xiàn)一游客臉色蒼白，顯得很疲勞。對此地陪應(yīng)：ABDEA、上前詢問，必要時勸其在飯店休息B、若休息，就安排好他的休息、用餐、就醫(yī)等事宜C、中午電請飯店餐廳為其送飯菜D、游覽時，一二次電詢他的身體狀況E、結(jié)束游覽回飯店后就去看望他9請從下列選項中指出導(dǎo)游人員可能要被罰15萬元、情節(jié)嚴(yán)重的將被吊銷導(dǎo)游證的幾種違規(guī)行為：BCEA、危及游客人身安全時未采取必要措施 B、拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)C、欺騙、脅迫旅游者購物 D、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)E、非因不可抗因素更改旅游行程9旅游團(tuán)到餐館用餐時，地陪應(yīng)該：ABCEA、引領(lǐng)游客進(jìn)餐廳就座 B、簡單介紹餐館及菜肴特色C、用餐時去游客餐桌旁一二次，解決可能出現(xiàn)的問題D、為游客照管好行李物品 E、餐閉離桌前提醒游客帶好隨身物品9不易合作的領(lǐng)隊和旅游者爭吵時，中方導(dǎo)游人員應(yīng)持的態(tài)度是：ADA、不介入 B、支持領(lǐng)隊、勸說旅游者 C、不落井下石D、可能時助領(lǐng)隊擺脫困境 E、主持正義，支持正確一方100、導(dǎo)游人員的言行都必須符合國家的法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)范和社會準(zhǔn)則，不得：ABCDEA、撥弄是非、制造游客間矛盾 B、妄加評論游客的行為，隨意貶損游客C、工作敷衍塞責(zé)，忘了自己是導(dǎo)游人員 D、與旅游團(tuán)中的異性談戀愛E、幾個導(dǎo)游串通欺騙游客四、綜合題(請將答案寫在各題下的空白處。4題，共30分)10沒有參加旅游意外險的團(tuán)隊旅游者在游覽期間人身、財產(chǎn)受到損害，是否都能獲得賠償？為什么？（6分）10一名外國旅客帶了10多條香煙和兩盤淫穢錄像由B市入境，走綠色通道通關(guān)時被海關(guān)人員查獲。海關(guān)人員沒收了錄像帶并讓其補交煙稅。 A、海關(guān)人員這樣處理對嗎？為什么？（4分） B、哪些人可由綠色通道通關(guān)？（3分）10旅行社組織旅游者參加旅游活動，應(yīng)與旅游者簽訂旅游合同。 A、旅游合同應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（3分） B、導(dǎo)游人員怎樣執(zhí)行旅游合同？（5分）10A國旅游團(tuán)前往北京遠(yuǎn)郊游覽，途中一單身老人舊病復(fù)發(fā)，病勢嚴(yán)重。地陪在旅游車上適當(dāng)處置后撥打120呼叫救護(hù)車。地陪隨救護(hù)車送患者前往北京友誼醫(yī)院，讓全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往景點游覽。經(jīng)醫(yī)生搶救，老人脫離危險，要求提前回國，理由是無力支付醫(yī)療費用。A、地陪在處理老人患病過程中有哪些不妥？（3分） B、老年重病患者要求乘飛機回國應(yīng)如何處理？（2分） C、老人無力支付醫(yī)療費用，怎樣處理？（4分）