【文章內(nèi)容簡介】 方吧，他又好動(dòng)……小B就不用過多擔(dān)心，他的提問會(huì)很有深度，讓他負(fù)責(zé)一個(gè)開放性強(qiáng)的話題最好，但最好不要讓他主導(dǎo)提問，這樣會(huì)感覺過于犀利，有《面對面》的感覺。主導(dǎo)訪談的應(yīng)該是能按照既定方針執(zhí)行又不是很死板的一個(gè)人，這個(gè)角色女生更為適合，因?yàn)榕旧矶驾^為遵循規(guī)則，小G又很健談，具有親和力，所以由她打開僵局并主導(dǎo)訪談最為合適。小F這類人難以有較為深邃的問題提出，適合充當(dāng)一個(gè)負(fù)責(zé)封閉式問題的提問者，當(dāng)然他也同樣勝任記錄員的工作，他與小D可以進(jìn)行職責(zé)互換，以小D作為主要的記錄員。實(shí)踐證明，女生的速記與捕捉信息的能力要強(qiáng)于男生。對于小C，切忌讓他與被訪者有正面的接觸，他的過分自信在年長者看來會(huì)很不舒服，交談中容易產(chǎn)生反感情緒。他更適合前期負(fù)責(zé)挖掘幾個(gè)方面的訪談主題，到時(shí)充當(dāng)記錄員助手（比如負(fù)責(zé)錄音），由于他更熟悉訪談內(nèi)容，到時(shí)可以遞紙條提醒正面提問者。點(diǎn)評：隊(duì)長根據(jù)訪談工作所需進(jìn)行有針對性的隊(duì)員招募，并根據(jù)隊(duì)員的性格特點(diǎn)與特長進(jìn)行訪談工作內(nèi)容的合理分配，可提高效率，整合資源，達(dá)到最優(yōu)效果。此外，隊(duì)長和隊(duì)員在工作中要注意溝通交流，相互協(xié)調(diào)。案例2：信息采集小A他們想采訪的是清華82級校友，現(xiàn)在是一家全球著名網(wǎng)絡(luò)企業(yè)CEO的張**，由于該公司知名度極高，大家認(rèn)為聯(lián)系起來會(huì)比較容易，所以沒有立即著手開始聯(lián)系。確定主題后，幾人開始商討確定訪談的內(nèi)容。這個(gè)環(huán)節(jié)幾個(gè)人是這樣做的：每個(gè)人先各自通過網(wǎng)絡(luò)圖書館等環(huán)節(jié)去自行了解張**其人，待大家都對被訪談對象有了一個(gè)比較全面的感性認(rèn)識后，再共同確定訪談內(nèi)容的重點(diǎn)。比較傳統(tǒng)的想法是以他的職業(yè)生涯為主線，他從清華畢業(yè)獲得李政道獎(jiǎng)學(xué)金去MIT讀書是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在美國的生活讓他認(rèn)識到了自己的發(fā)展方向所在。這是與清華最好的契合點(diǎn)，小組想從這里切入，以發(fā)掘他在大學(xué)階段的成長歷程，以及他最終如何選擇走上去美國的道路。點(diǎn)評：訪談前一定要做好充足的前期調(diào)研。只有在對校友有基本了解基礎(chǔ)上才有可能去尋找訪談中可深入挖掘的點(diǎn)。此外，通過了解相關(guān)領(lǐng)域背景、學(xué)習(xí)專業(yè)基本術(shù)語等有助于減少與校友間的陌生感，并在訪談過程中保持順暢的交流。案例3：話題準(zhǔn)備及分工選好切入點(diǎn)后，由小A確定分工如下：小F負(fù)責(zé)搜集關(guān)于被訪者事業(yè)方面的問題，屆時(shí)提出封閉式的問題，要找好各種可能的答案及其走向，對各種可能的答案進(jìn)行準(zhǔn)備。需要注意的是這部分不是訪談的重點(diǎn)，只不過是一個(gè)必要的組成部分；小B負(fù)責(zé)準(zhǔn)備一些有深度的問題，主要圍繞被訪者的幾個(gè)人生重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)的心路歷程，剖析人物內(nèi)心成長，這一塊內(nèi)容靈活度較高，要有充足的答案預(yù)判準(zhǔn)備，屆時(shí)談話方向的控制很有難度，主要依賴前期的準(zhǔn)備；小G主導(dǎo)訪談，要對這兩大部分都要有所了解，三人最后整合問題，要有互相照應(yīng)的準(zhǔn)備，小G負(fù)責(zé)做好銜接，并提前想幾個(gè)最后環(huán)節(jié)所提的較為輕松的普遍性問題以及開場白如何做；小F負(fù)責(zé)聯(lián)系校友總會(huì)及其相關(guān)校內(nèi)部門；小E和小D負(fù)責(zé)前往被訪者所在公司，預(yù)約行程，聯(lián)系被訪者；小A準(zhǔn)備特色禮物。點(diǎn)評：訪談前要對具體話題進(jìn)行詳盡的準(zhǔn)備，考慮到可能出現(xiàn)的各種情況，并提出應(yīng)對措施。事先應(yīng)對訪談進(jìn)行模擬彩排，做好充分準(zhǔn)備。案例4：聯(lián)絡(luò)校友訪談籌備工作做好后，小A在大家設(shè)想的訪談日期前2周聯(lián)系了校友，在預(yù)約訪談時(shí)間上遇到了問題：校友工作很忙，最近一直在外地出差，大約1個(gè)月后回京。于是小A他們只好等待校友回京后再訪談，訪談工作就先這樣擱置了。大約過了半個(gè)月，小A忽然接到校友電話說他由于一些變動(dòng)提前回京了，正好有空接受訪談，而原先確定的1個(gè)月后的那個(gè)時(shí)間很可能又沒有空閑，所以希望在近2天之內(nèi)進(jìn)行訪談。小A連忙答應(yīng)，并與校友確定了具體時(shí)間與地點(diǎn)。還好整個(gè)訪談小組前期已經(jīng)進(jìn)行了籌備與彩排，因此沒有因訪談時(shí)間提前而手足無措。點(diǎn)評：訪談時(shí)間并不是訪談小組能完全確定的，很大程度上取決于校友的可行時(shí)間。預(yù)約訪談要考慮到校友可接受訪談的時(shí)間不多，盡早聯(lián)系校友進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時(shí)間后也要與校友保持聯(lián)系，以備臨時(shí)有變。在預(yù)約的訪談日期前1周左右要再次對訪談時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)。另外盡早做好所有訪談準(zhǔn)備工作，以備訪談時(shí)間突然提前。案例5：訪談過程訪談當(dāng)天，地點(diǎn)選擇在了該公司北京總部被訪者的辦公室內(nèi)。由于疏忽，小組沒有事先征詢被訪者關(guān)于視頻資料是否愿意提供及其使用范圍的意見，現(xiàn)場被訪者看到扛著DV的小E，稍微頓了一下，大家這才反應(yīng)到事先沒有直接同被訪者本人打過招呼，還好他并不在意。大家感覺被訪者是一個(gè)比較容易接近的人，開場進(jìn)行得很順利，小G沒有費(fèi)什么力氣，開始訪談后，她漸漸發(fā)覺有些實(shí)際情況沒有預(yù)料到——被訪者并非不愿講話，也不是喋喋不休，而是他的回答并沒有按照他們設(shè)想的思路進(jìn)行。在最開始的封閉式問題中，沒有像大家預(yù)期的那樣介紹公司全景，而是談了一些相互比較獨(dú)立的信息。在這樣的情況下，小G臨時(shí)決定，不再轉(zhuǎn)彎抹角套出想要的回答，而是把這些內(nèi)容留在后期處理來進(jìn)行，因?yàn)檫@些答案是不需要一定從被訪者口中得到的。期間出了一個(gè)小插曲，小E的口袋突然響起了“……心卻跳動(dòng)在左邊……”的音樂，眾人臉色頓時(shí)大變，訪談時(shí)是切忌來訪者的手機(jī)響起的。被訪者倒是很寬容，示意小E去接聽，還好小E沒有很樸實(shí)地真去接聽……小組事先同被訪者的秘書商定好了時(shí)間，雖然對方?jīng)]有明確嚴(yán)格的時(shí)間限制，但臨近預(yù)定結(jié)束時(shí)間時(shí)，小A還是給了小G一個(gè)信號，此時(shí)還有幾個(gè)重要的問題沒有問到，這讓小G十分為難，這幾個(gè)問題是一定要從被訪者這里得到答案的，并且整個(gè)訪談的深度也在于此，但迫于不得不遵守約定，還是及時(shí)結(jié)束了談話，并贈(zèng)送了禮物。點(diǎn)評：訪談過程中需要注意以下幾點(diǎn)：1. 訪談中如欲進(jìn)行錄音、錄像，要事先征得被訪人同意。另外，與訪談相關(guān)的文字、影像材料能否對外發(fā)表，也要征詢被訪人的態(tài)度。2. 訪談過程中務(wù)必將手機(jī)設(shè)置于關(guān)閉或靜音狀態(tài)，這