(附錄a)誠信旅行社經(jīng)營管理項(xiàng)目測評(píng)表(編輯修改稿)
2024-08-31 07:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。未作說明的本欄0分；有作說明但不夠詳盡的，扣2分。4由旅行社總部統(tǒng)一簽訂，并經(jīng)旅行社法定代表人或其授權(quán)人簽名，加蓋旅行社的單位公章或者合同專用章。查看旅游合同。無法定代表人或其授權(quán)人簽名的，扣2分；蓋旅行社業(yè)務(wù)章的，扣4分；蓋部門章或其它章的，本欄0分。8使用政府示范文本。如自行制定格式合同或者在政府示范文本中增加補(bǔ)充條款的，在使用前按規(guī)定辦理備案手續(xù)。查看旅游合同。不使用政府示范文本的，扣3分；自行制定格式合同或者在示范文本中增加補(bǔ)充條款沒有報(bào)市旅游行政管理部門備案的，扣3分。6統(tǒng)一旅游檔案管理建立旅游檔案管理制度，對(duì)下列文件、資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，保存期限應(yīng)當(dāng)不少于兩年。a） 導(dǎo)游出團(tuán)情況檔案；b） 投訴檔案；c） 合同履行記錄（含旅游用車記錄）；d） 陪同日志；e） 業(yè)務(wù)操作計(jì)劃（記錄）。查看檔案。無管理制度或未妥善保存各類旅游合同及相關(guān)文件、資料或保存期不夠兩年的，本欄0分；保存各類旅游合同及相關(guān)文件、資料不夠齊全的，查一例扣2分；泄漏旅游者個(gè)人信息的，本欄0分。102管理要求160人事管理35旅行社對(duì)設(shè)立的分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一人事管理。實(shí)地考察和查看資料。無管理制度的，本欄0分；有管理制度，但未具體實(shí)施的，扣3分。5統(tǒng)一制定員工手冊(cè)、部門運(yùn)作規(guī)范、服務(wù)崗位工作說明書、專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書等人事管理文件。查看資料。無統(tǒng)一的人事管理文件，本欄0分；人事管理文件不齊全的，缺一項(xiàng)扣1分。5統(tǒng)一員工招聘和簽訂勞動(dòng)合同。查員工名冊(cè)、勞動(dòng)合同原件，非總社與員工直接簽訂的（勞務(wù)派遣除外），本欄0分；簽訂率未達(dá)100%的扣2分。5統(tǒng)一支付員工工資和“五險(xiǎn)一金”。查工資單和社保單，拖欠員工工資的，本欄0分；“五險(xiǎn)一金”購買品種不全的或員工購買率未達(dá)100％的，扣2分。5統(tǒng)一建立和管理員工檔案。查看員工檔案資料。無員工檔案的，本欄0分；建立和管理員工檔案，但不夠規(guī)范的，扣1分。2統(tǒng)一對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能與職業(yè)道德、政策法規(guī)教育和培訓(xùn)。查看資料，無教育培訓(xùn)計(jì)劃的，本欄0分；計(jì)劃不全面的，扣2分；有計(jì)劃但無培訓(xùn)記錄的，扣2分。（員工培訓(xùn)記錄應(yīng)有培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、員工簽名、考核情況）。4統(tǒng)一組織員工參加旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)。查看相關(guān)文件和記錄，每缺席參加一次扣1分。2有完善的管理人員、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員、外聯(lián)人員及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度考核制度和考核檔案。查看資料，無考核制度的，本欄0分；制度不完善的，扣2分；有制度但無考核檔案（記錄）的，扣2分。5員工誠實(shí)守信，嚴(yán)格履約，按照企業(yè)規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。查看資料，無相關(guān)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，本欄0分；詢問員工或暗訪，有不符合的情況，扣1分。 2財(cái)務(wù)管理30旅行社對(duì)設(shè)立的分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理。查看資料，無統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度的，本欄0分；制度不夠完
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