【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 束 車輛巡視流程 項(xiàng)目秩序 記錄表單結(jié)束守車員或巡邏崗人員按照區(qū)域指揮車輛停放，提醒車主關(guān)好車窗車門，車內(nèi)請(qǐng)勿放置貴重物品在早上9點(diǎn)后，對(duì)停放車輛逐一進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)異常做好記錄車內(nèi)放有貴重物品的，統(tǒng)一登記并通知監(jiān)控室人員及下一崗巡邏人員對(duì)其車輛進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控巡視車內(nèi)放有貴重物品的統(tǒng)一登記車牌、車型、停放位置后，上報(bào)客戶中心發(fā)溫馨提示提醒車主取走開始經(jīng)提示未取走貴重物品的，安排人員重點(diǎn)監(jiān)控及看守直至離開 A B C D E 車輛亂停亂放處理流程（消防通道） 項(xiàng)目秩序 記錄表單開始巡邏崗發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車將要停放到消防通道，及時(shí)上前制止并禮貌勸其離開或指引車輛停放到車位車輛已經(jīng)停放到消防通道的，到周邊樓棟進(jìn)行詢問查找，找到車主禮貌勸其將車輛挪開未找到車主的，登記車牌、車型進(jìn)行上報(bào)，項(xiàng)目客戶發(fā)放溫馨提示，提醒車主挪開車輛結(jié)束經(jīng)提醒未將車輛挪開的，請(qǐng)客戶經(jīng)理核實(shí)車牌后，向車主說明情況及嚴(yán)重性，勸其將車輛挪開 A B C 車輛信息登記表 D 車輛交通疏導(dǎo)流程（高峰期、區(qū)域） 項(xiàng)目秩序 記錄表單開始車輛進(jìn)出高峰區(qū)分為班時(shí)間段及下班時(shí)間段，主要是下班高峰區(qū)，因收費(fèi)容易導(dǎo)致車輛堵塞值班人員及收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)出小區(qū)出口車輛堵塞嚴(yán)重，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)片區(qū)隊(duì)長(zhǎng)通知相關(guān)區(qū)域隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫車主，并通知各區(qū)域隊(duì)長(zhǎng)安排守車員或巡邏人員到達(dá)B線，將車輛向暢通的出口引導(dǎo)收費(fèi)員加快收費(fèi)速度，對(duì)不能識(shí)別或?qū)κ召M(fèi)有意見的車主登記車牌號(hào)碼及公司或樓棟號(hào)后直接給予放行，減少堵塞時(shí)間及摩擦結(jié)束下班后將登記不能識(shí)別或?qū)κ召M(fèi)有意見的車輛信息上報(bào)給客戶主管，有客戶主管核實(shí)及處理后返回 A B B C D 車輛進(jìn)出登記表E 非機(jī)動(dòng)車守車崗崗位工作總流程 項(xiàng)目秩序 文件表單 開始非機(jī)動(dòng)車按照現(xiàn)在公布的價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)如果是月停車輛，注意查看到期時(shí)間，提醒車主去前臺(tái)辦理繳費(fèi)對(duì)于月停放車輛，登記月票車輛停放記錄及到期時(shí)間區(qū)分清楚充電和不充電車輛，進(jìn)行區(qū)分，按照要求進(jìn)行收費(fèi)結(jié)束 A B C 月票車輛停放記錄表 D 車牌遺失處理流程 項(xiàng)目秩序 記錄表單開始接到業(yè)主車牌掛失，了解車牌信息及車輛信息并詳細(xì)記錄及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)及主管，主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況根據(jù)車主提供的繳費(fèi)收據(jù)，為業(yè)主更換新的車牌通知崗位遺失的車牌號(hào)，并宣布作廢。在車牌登記本上做好登記。并將處理情況報(bào)項(xiàng)目客戶備查結(jié)束 A B C D 非機(jī)動(dòng)車輛車牌登記表 室內(nèi)崗崗位工作總流程項(xiàng)目秩序 文件表單開始值班人員對(duì)來(lái)訪人員、物品進(jìn)出、車輛停放、停電、停水、電梯困人、做好登記及告知，郵件和報(bào)刊發(fā)放；A 對(duì)待來(lái)訪人員要熱情、禮貌、主動(dòng)詢問、并按照《來(lái)訪人員登記表》的內(nèi)容進(jìn)行填寫；B確認(rèn)無(wú)異常再電話告知業(yè)主，巡邏人員進(jìn)行跟進(jìn)；車輛要按照規(guī)定停放，停電、停水、電梯困人要及時(shí)通知業(yè)主和工程人員進(jìn)行維修；C 檢查物品出門是否按照《出門條》上的物品一致，如果正常給予放行，反之不給予放行；D 郵件、報(bào)刊發(fā)放要及時(shí)，并按照《報(bào)刊發(fā)放登記表》、《郵件發(fā)放登記表》進(jìn)行登記；E 《來(lái)訪人員登記表》結(jié)束 外來(lái)人員接待流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始室內(nèi)崗值班人員對(duì)來(lái)訪人員的盤問及請(qǐng)其出示身份證等有效證件，A 登記好來(lái)訪人員的姓名、公司及單位名稱、身份證號(hào)碼、需找那個(gè)部門及個(gè)人、進(jìn)出時(shí)間；B如沒有預(yù)約，需要電話向業(yè)主確認(rèn)是否接待，如業(yè)主不接待或不認(rèn)識(shí)，需要?jiǎng)衿潆x開如是找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)問有無(wú)預(yù)約；有預(yù)約的經(jīng)核實(shí)后給予放行C 來(lái)訪人員要與其登記的相符，不能任意在辦公區(qū)域內(nèi)穿行；D 值班人員需在來(lái)訪人員離開后把時(shí)間注明清楚；E 結(jié)束 物品進(jìn)出管理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始室內(nèi)崗人員檢查人員是否帶有大件物品離開該樓棟；A 有物品需要帶出樓棟的，請(qǐng)出示項(xiàng)目客戶門開具的出門條，出門條需有部門蓋具的公章；B有出門條：按照出門條上的明細(xì)核對(duì)項(xiàng)目客戶帶出物品；無(wú)出門條：值班人員禮貌解釋并指引業(yè)主到項(xiàng)目客戶辦理出門條；然后根據(jù)出門條核對(duì)出門物品C 出門條上的物品與帶出物品一致，給予放行。不一致的需要重新到項(xiàng)目客戶及部門開具出門條；D 值班人員需在出門條上簽字及注明日期、崗位，并填寫出門條登記表；E 結(jié)束《物品進(jìn)出登記表》 信件收發(fā)管理流程項(xiàng)目秩序 文件表單開始值班人員接到信件后，檢查信件及包裹有無(wú)損壞后簽字確認(rèn)并做好登記；A 登記好所在部門及個(gè)人姓名，信件到達(dá)時(shí)間；B及時(shí)把信件及包裹發(fā)放到業(yè)主手中；信件及包裹有破損的要及時(shí)反應(yīng)給業(yè)主，等待業(yè)主查看無(wú)異常后方能簽收；C 在最短時(shí)間內(nèi)把信件及包裹發(fā)放到各個(gè)部門及業(yè)主手中；D 值班人員需在業(yè)主簽字后，在值班人員一欄中簽字確認(rèn)；E 《郵件收發(fā)登記表》結(jié)束2 項(xiàng)目秩序應(yīng)急事件處理流程 治安事件 發(fā)生盜竊應(yīng)急處理流程 項(xiàng)目秩序 文件表單開始巡邏人員接到業(yè)主告知家中被盜信息；A 立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入；B上報(bào)班長(zhǎng)，并通知監(jiān)控中心觀察可疑人員，各門崗加強(qiáng)出入警戒；C 根據(jù)業(yè)主要求向警方報(bào)案；D 協(xié)助警方調(diào)查案件；E 事后將整個(gè)事件經(jīng)過進(jìn)行記錄，以備后查；F 《值班記錄本》