【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)的兩部分，主要針對(duì)本地常住居民，白領(lǐng)，公司老板包括上班族等，選擇幾家主要雜志刊登彩頁(yè)廣告。另外，針對(duì)年輕消費(fèi)群體，可以參與贊助明星演唱會(huì)等，借助大型演唱會(huì)，借助對(duì)娛樂(lè)的關(guān)注，通過(guò)媒體的報(bào)道，可以取得了較好的反響和廣告效應(yīng)；同時(shí)，再配以相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，可以獲得較好的效果。預(yù)計(jì)在活動(dòng)期間可以取得了三倍于平時(shí)的銷(xiāo)售。抓住暑期檔明星演唱會(huì)較多的特點(diǎn)，同時(shí)也適時(shí)做調(diào)整和計(jì)劃進(jìn)行贊助。 良好的服務(wù)策略公司十分重視服務(wù)，并將努力建立起自己的一套完整的客戶服務(wù)體系，以便能為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)為客戶提供同樣高質(zhì)量的服務(wù)。建立客戶服務(wù)體系的宗旨是“以客戶為中心”。主要的服務(wù)系統(tǒng)為：咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)是公司進(jìn)行公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)很重要的前提步驟。公司將建立自己的網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)，并配備專(zhuān)門(mén)人員在固定時(shí)間進(jìn)行咨詢服務(wù)，滿足不同種類(lèi)人的不同需求。客戶的售前服務(wù)主要包含在咨詢服務(wù)中?？蛻舻氖矍胺?wù)主要是向客戶傳遞企業(yè)和產(chǎn)品的有關(guān)信息。如：產(chǎn)品特色、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況和售后服務(wù)范圍等。反饋服務(wù)為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，客戶對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議是我們今后發(fā)展的必要信息，所以為客戶建立反饋服務(wù)是我們企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求。主要的反饋服務(wù)包括：收集顧客信息，歸納出企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)存在的問(wèn)題，采取有效措施加以改進(jìn)，并把改進(jìn)信息及時(shí)反饋給客戶，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任。 客戶管理 客戶是我們最重要的資源之一,也是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的必要前提，更是我公司長(zhǎng)期發(fā)展的必要戰(zhàn)略因素之一。所以,要想實(shí)現(xiàn)我們的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，使企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，必須對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理,以取得并保持我們的客戶資源。這里我們將客戶管理系統(tǒng)分:客戶信息管理系統(tǒng)、客戶檔案管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和潛在客戶管理系統(tǒng)四部分,以體現(xiàn)“顧客是上帝”的宗旨. 客戶信息管理系統(tǒng)包括客戶的基本資料、客戶的購(gòu)買(mǎi)行為特征、客戶服務(wù)紀(jì)錄、客戶定單紀(jì)錄、客對(duì)企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)、客戶建議與意見(jiàn)等等。收集到的信息將經(jīng)過(guò)整理、分析、總結(jié)，并提出可行的決策建議，來(lái)指導(dǎo)公司的銷(xiāo)售和客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。 客戶檔案管理系統(tǒng)將所有客戶的購(gòu)買(mǎi)情況如時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)量、支付情況等情況建立在管理表中。檔案表如下： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立CCPR(方便、關(guān)懷、個(gè)性化、立即響應(yīng))管理模式，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)讓所有的目標(biāo)顧客都能感受我公司的關(guān)懷，由此來(lái)增加公司的商機(jī)。讓客戶更方便建立公司自己的網(wǎng)站,以方便和客戶的聯(lián)系；提供多部免費(fèi)熱線電話、傳真等信息服務(wù)系統(tǒng)；為客戶提供面對(duì)面的信息服務(wù)。對(duì)客戶更親切在重視技術(shù)和設(shè)備的同時(shí)加強(qiáng)與客戶之間的人性化聯(lián)系，讓客戶除在價(jià)格上有選擇外還有更多其它的選擇,如選擇交易方式、支付方式、運(yùn)輸方式等,以此建立客戶忠誠(chéng)。個(gè)人化把每一個(gè)客戶當(dāng)做一個(gè)永恒的寶藏，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，并適時(shí)提供建議。立即響應(yīng)對(duì)客戶的行為必須透過(guò)每次接觸不斷學(xué)習(xí)，并且很敏感地立即響應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)提出理由說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)。 潛在客戶管理系統(tǒng)將公司所有潛在客戶的信息和其他客戶的管理區(qū)分開(kāi)來(lái)，建立潛在客戶管理系統(tǒng)。根據(jù)地區(qū)或需求量對(duì)潛在顧客進(jìn)行區(qū)分，加以分類(lèi)管理,以便實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)策略,使其早日成為公司的客戶。五、公司戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略公司的使命:通達(dá)智控電子有限公司向社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音識(shí)別控制系統(tǒng)和最舒適的智能家居生活模式，讓人們享受便捷、愉悅的生活。公司的宗旨是：為社會(huì)盡一份微薄的力量，為人們便捷的生活作出自己的貢獻(xiàn)。用我們的技術(shù), 經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)高質(zhì)高效地為客戶提供滿意的產(chǎn)品, 不斷滿足用戶需求，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)造良好的商業(yè)和社會(huì)價(jià)值；為股東提供穩(wěn)定增長(zhǎng)的利潤(rùn)；為員工提供發(fā)展的平臺(tái)與空間。：創(chuàng)業(yè)管理期是公司經(jīng)營(yíng)管理的高風(fēng)險(xiǎn)期，剛誕生的公司很弱小，對(duì)來(lái)自市場(chǎng)或公司內(nèi)部損傷的抵御能力差，這決定了公司的創(chuàng)業(yè)管理期的主要工作是圍繞如何降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久的生存，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、資產(chǎn)、人力資源、人氣的積累等，形成自己的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)， 為“智控電子” 打造品牌基礎(chǔ)。第一步： 產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)，提高產(chǎn)品知曉度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)入合肥以及周邊的大城市，在這些城市打開(kāi)并初步占領(lǐng)語(yǔ)音識(shí)別控制的市場(chǎng)。 繼續(xù)深入語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的研究工作，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二步： 擴(kuò)大產(chǎn)品在消費(fèi)者中的影響。 市場(chǎng)逐漸向全國(guó)其他大中城市擴(kuò)張。第三步： 提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)。 增加設(shè)備，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。 拓展新市場(chǎng),主定位全國(guó)各主要城市，東部地區(qū)基本覆蓋到中小 城市。：這一時(shí)期，公司最大的風(fēng)險(xiǎn)是管理基礎(chǔ)跟不上公司發(fā)展的需要，管理范圍與量和規(guī)模脫節(jié)，公司的經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)脫節(jié)。：公司發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模，“智控電子”成為國(guó)內(nèi)企業(yè)誠(chéng)信的主要參考評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。公司的經(jīng)營(yíng)決策涉及的方面眾多、資源巨大，要求決策者、管理者的管理水平必須 適應(yīng)公司的戰(zhàn)略管理的高度，進(jìn)行發(fā)展方向、人力資源、資產(chǎn)成本的多層次戰(zhàn)略管理，更強(qiáng)調(diào)各部門(mén)、各層次的相關(guān)性、協(xié)調(diào)性管理，而且公司的戰(zhàn)略管理決定了公司的生存發(fā)展。 公司將立足語(yǔ)音識(shí)別控制領(lǐng)域，推出語(yǔ)音智能識(shí)別系統(tǒng),占據(jù)國(guó)內(nèi)語(yǔ)音智能識(shí)別系統(tǒng)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。依靠對(duì)語(yǔ)音智能控制技術(shù)的深入研究，公司成熟期重點(diǎn)開(kāi)發(fā)智能家居服務(wù)系統(tǒng)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，改善公眾生活。公司將以高科技參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國(guó)際市場(chǎng)。 企業(yè)形象戰(zhàn)略在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想對(duì)社會(huì)公共產(chǎn)生持久、穩(wěn)定、強(qiáng)烈的吸引力，使自己立于不敗之地，就必須注意在社會(huì)公眾心目中留下良好的形象。特別針對(duì)服務(wù)性行業(yè)，一個(gè)良好的企業(yè)形象將關(guān)系到企業(yè)當(dāng)前的生存和未來(lái)的發(fā)展。 企業(yè)形象的特征 主觀性和客觀性企業(yè)形象具有客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)及企業(yè)形象作出某種評(píng)價(jià)時(shí)，是以企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中的實(shí)際表現(xiàn)作為評(píng)價(jià)的客觀尺度之一的。另一方面，企業(yè)形象是通過(guò)社會(huì)公眾的主觀感受表現(xiàn)出來(lái)的。同時(shí)，在企業(yè)形象的塑造和傳播過(guò)程中，也滲透著企業(yè)主體的思想、觀念及心理因素。因此，任何企業(yè)形象都是主觀和客觀的統(tǒng)一。 整體性企業(yè)形象是由企業(yè)內(nèi)部諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集體表現(xiàn)，是一個(gè)完整的有機(jī)整體，是對(duì)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)。 社會(huì)性企業(yè)形象的社會(huì)性主要表現(xiàn)在兩方面：其一，企業(yè)形象是社會(huì)的產(chǎn)物，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的社會(huì)現(xiàn)象。其二，企業(yè)形象受一定社會(huì)環(huán)境的影響和制約，不可能脫離賴(lài)以生存和發(fā)展的社會(huì)和自然條件獨(dú)立存在。 繼承性企業(yè)形象是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷積蓄下來(lái)的形象資產(chǎn)。良好的企業(yè)形象，是企業(yè)的最重要的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)發(fā)展的重要條件。因而，企業(yè)形象作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果之一，隨著企業(yè)的發(fā)展，必然具有歷史繼承性。 發(fā)展性企業(yè)形象一旦形成，就不會(huì)輕易改變或消失，而且具有相對(duì)穩(wěn)定性。但應(yīng)當(dāng)看到，企業(yè)形象不是凝固不變的，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)公眾需要的變化，優(yōu)秀的企業(yè)必然會(huì)相應(yīng)地調(diào)整自己的具體形象，從而使企業(yè)的整體形象能適應(yīng)時(shí)代和公眾的需要。同時(shí)，社會(huì)公眾的需要也會(huì)隨著企業(yè)形象認(rèn)識(shí)的不斷深入而深化。 企業(yè)形象 ⑴市場(chǎng)調(diào)查 ⑵產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ⑶公共關(guān)系 ⑷促銷(xiāo)活動(dòng) ⑸流通對(duì)策⑹代理商、金融商 ⑺股票對(duì)策 ⑻公益性 ⑼文化性活動(dòng) ⑽網(wǎng)站建設(shè) 視覺(jué)感受基本要素：⑴企業(yè)名稱(chēng) ⑵企業(yè)、品牌標(biāo)志 ⑶企業(yè)、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體 ⑷企業(yè)專(zhuān)用印刷字體 ⑸企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 ⑹企業(yè)造型、象徽?qǐng)D案 ⑺企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)、口號(hào) ⑻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告書(shū)應(yīng)用要素：⑴企業(yè)證件、事物用品 ⑵辦公器具、設(shè)備 ⑶招牌、旗幟、標(biāo)志牌 ⑷建筑外觀、櫥窗 ⑸衣著制服 ⑹交通工具 ⑺產(chǎn)品 ⑻包裝用品 ⑼促銷(xiāo)(SP)廣告?zhèn)鞑ア握故?、陳列?guī)劃企業(yè)形象的形成過(guò)程是企業(yè)與社會(huì)公眾相互溝通的循環(huán)過(guò)程，而在企業(yè)形象形成過(guò)程中，公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論起著決定性作用。如何形成良好企業(yè)形象？本公司將采用三步方針和四大策略。三步方針：（1）注意—— “序曲”我們將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和其它各種途徑增加公眾無(wú)意識(shí)注意的時(shí)間和次數(shù)，從而將企業(yè)形象導(dǎo)入公眾心目中，形成良好印象。（2）判斷—— 從而形成直覺(jué)印象（“第一印象”）一方面，在企業(yè)視覺(jué)識(shí)別上追求美感，與公眾心理感情相吻合；另一方面，強(qiáng)調(diào)企業(yè)個(gè)性，通過(guò)高質(zhì)量的信息、服務(wù)、廣告、公共關(guān)系等交流渠道，在公眾中形成良好的接納態(tài)度和心理定勢(shì)，使公眾作出可信、可靠的判斷，在公眾心目中留下深刻印象。（3）記憶一般而言，親身經(jīng)歷過(guò)的事情，簡(jiǎn)單而又有意義的事物或者曾經(jīng)激起過(guò)人們情感的事物容易被識(shí)記。要使企業(yè)形象在公眾中留下深刻記憶而不被遺忘，在企業(yè)形象輸出的最初階段，便應(yīng)有易記易識(shí)的標(biāo)識(shí)和口號(hào)對(duì)公眾的頭腦進(jìn)行持續(xù)而有力的沖擊。同時(shí)，造成公眾印象的過(guò)程不能企圖一次完成，需要反復(fù)地、多角度、多層次地進(jìn)行，這就要求我們的形象策劃必須一貫地連續(xù)地實(shí)施。當(dāng)然為了節(jié)約企業(yè)資源，根據(jù)遺忘發(fā)展規(guī)律，在不同時(shí)期，對(duì)于力度進(jìn)行適當(dāng)控制。四大策略：（1）強(qiáng)化策略正面誘導(dǎo)的及時(shí)強(qiáng)化，通過(guò)不斷地增加企業(yè)形象信息的正面內(nèi)容，不斷強(qiáng)化公眾的注意和興趣。（2）定勢(shì)策略通過(guò)具體的規(guī)范使職員的行為在時(shí)間過(guò)程中成為自覺(jué)行為，同時(shí)也在外部公眾中形成一種自覺(jué)的形象。（3）遷移策略將我們的產(chǎn)品統(tǒng)一在一致的標(biāo)識(shí)上，研發(fā)系列產(chǎn)品。（4）信度策略傳播的企業(yè)信息堅(jiān)持與企業(yè)實(shí)態(tài)相吻合，使公眾真正認(rèn)識(shí)到我們的企業(yè)是實(shí)事求是、可以信賴(lài)的。其他：（1） 時(shí)刻關(guān)注民意動(dòng)向，定期進(jìn)行調(diào)查反饋。（2） 以“社會(huì)責(zé)任承擔(dān)者”的身份，積極參與各種公益事業(yè)。（3） 制造和引導(dǎo)輿論，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、展覽會(huì)、贊助、慶典等活動(dòng)，引起公眾注意，擴(kuò)大企業(yè)影響，消除公眾的某些偏見(jiàn)或誤解使輿論向有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。經(jīng)濟(jì)全球化在推動(dòng)社會(huì)空前繁榮的同時(shí)，對(duì)社會(huì)構(gòu)成的認(rèn)知和作用提出了更高的要求。一家企業(yè)再怎么強(qiáng)盛，一件產(chǎn)品再怎么出色，若不注重自身品牌形象的設(shè)計(jì)，則必然被日益發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)實(shí)所遺忘而以致衰退。通過(guò)對(duì)國(guó)際著名品牌的深入剖析和研究，我們認(rèn)為:一個(gè)品牌的誕生、發(fā)展及成熟，直至深入人心，遠(yuǎn)不是靠在斥之人們感觀上做文章所能解決的問(wèn)題，它與企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)息息相關(guān)，在這個(gè)意義上，品牌既是企業(yè)形象的高度概括，也是企業(yè)發(fā)展歷程的縮影，需要從零開(kāi)始，在市場(chǎng)和公眾心目中構(gòu)建體現(xiàn)企業(yè)精神與個(gè)性的無(wú)形大廈，并隨時(shí)間推移，不斷充實(shí)和強(qiáng)化大廈的美譽(yù)度，擴(kuò)展大廈的輻射力、影響力，最終使企業(yè)在品牌林立的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而品牌形象則是品牌戰(zhàn)略的核心，優(yōu)良的品牌形象有助于樹(shù)立產(chǎn)品和企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)的影響和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。良好的外觀、精巧的包裝、特別的名稱(chēng)、商標(biāo)加上高雅的品質(zhì)和獨(dú)特的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就會(huì)脫穎而出，成為名牌。品牌是企業(yè)市場(chǎng)行為的中心，它不是簡(jiǎn)單的一個(gè)商標(biāo)，也超出了產(chǎn)品本身的內(nèi)涵。品牌的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。它著眼于企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 公司注冊(cè)資本500萬(wàn)。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下：股本來(lái)源股本規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)投資通達(dá)智控電子有限公司技術(shù)入股資金入股金 額230萬(wàn)170萬(wàn)100萬(wàn)比 例46%34%20%股本結(jié)構(gòu)中，智控公司技術(shù)及資金入股占總股本的54％，其余46％的注冊(cè)資金我們希望能引進(jìn)3－6家風(fēng)險(xiǎn)投資公司參股。66％的貨幣資金額符合新的《公司法》關(guān)于有限責(zé)任公司成立全體股東的貨幣出資額不得低于有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的30％的規(guī)定。公司成立初期共籌集資金430萬(wàn)。其中風(fēng)險(xiǎn)投資230萬(wàn)，智控公司投資100萬(wàn)元，短期借款100萬(wàn)，用作流動(dòng)資金；在公司運(yùn)營(yíng)的4年，我們將在此基礎(chǔ)上有計(jì)劃的增加90萬(wàn)至180萬(wàn)的短期借款，以此改善現(xiàn)金流動(dòng)狀況并達(dá)到較合理的資產(chǎn)負(fù)債比。資金主要用于購(gòu)建生產(chǎn)性固定資產(chǎn)（預(yù)計(jì)約175萬(wàn)），以及生產(chǎn)中所需的直接原材料、直接人工、制造費(fèi)用及其它各類(lèi)期間費(fèi)用等。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及生產(chǎn)和管理費(fèi)用預(yù)計(jì)未來(lái)五年費(fèi)用列支預(yù)算如下：未來(lái)五年費(fèi)用列支預(yù)算 第一年第二年第三年第四年第五年固定資產(chǎn)折舊35原材料72132廠房租金3636363636水電費(fèi)12人員工資4873市場(chǎng)開(kāi)拓17310243121186市場(chǎng)研發(fā)財(cái)務(wù)費(fèi)用注：固定資產(chǎn)采用年數(shù)總和法，它主要適用于技術(shù)發(fā)展快，更新周期短的固定資產(chǎn)。未來(lái)五年的原材料費(fèi)用因?yàn)殇N(xiāo)售額的增加而增加，但由于規(guī)模效應(yīng)，原材料預(yù)計(jì)將按大約35％的比例增長(zhǎng)。水電費(fèi)按每年大約7％的比例增長(zhǎng)，人員工資按每年大約11％的比例增長(zhǎng)。第一年的市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用大約為173萬(wàn)元左右，市場(chǎng)研發(fā)費(fèi)大約用在前兩年為每年銷(xiāo)售額的8％左右，％左右，％的比例增長(zhǎng)。假設(shè)：公司的設(shè)備、原材料供應(yīng)能夠如期到位，設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、安裝和調(diào)試按計(jì)劃在23個(gè)月內(nèi)順利完成，能夠馬上投入生產(chǎn)。投資現(xiàn)金流量表第一年第二年第三年