生產(chǎn)與運(yùn)作管理調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-31 04:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件商品，都可以得到你想要的答案，自然而然也省去了賣家大費(fèi)口舌的介紹。產(chǎn)品說明：一份好的說明，不光光只是說明而已，它體現(xiàn)了賣家對(duì)買家的尊重，對(duì)自己產(chǎn)品的尊重。恒興商貿(mào)城的商品說明，由專門的采購人員完成，一份詳細(xì)的產(chǎn)品說明，會(huì)讓來的每一個(gè)客人覺得賣家是個(gè)行家，買家對(duì)該企業(yè)的信任感也便是由此產(chǎn)生。Ⅳ.經(jīng)營銷售 1．專業(yè)服務(wù)：恒興商貿(mào)城對(duì)于銷售人員有嚴(yán)格的培訓(xùn)，制定了一系列的回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，以及特殊情況下的處理方式。坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，并增加買家的信任感。 回復(fù)速度快：該企業(yè)一天18個(gè)小時(shí)營業(yè)，銷售人員實(shí)行兩班倒，有效的獎(jiǎng)懲制度，使得銷售人員及時(shí)的回復(fù)顧客，最快速有效地處理訂單。促銷送禮：企業(yè)在換季和特殊的節(jié)日里，經(jīng)常使用“打折”、“送禮”、“抽獎(jiǎng)”等方式讓利。宣傳：恒興商貿(mào)城不僅充分利用了淘寶平臺(tái)，在返利網(wǎng)，和快速搜索渠道上做宣傳，同時(shí)使用各種愛車人士經(jīng)常去的論壇貼廣告，還有愛車討論群，等等。Ⅴ.售后服務(wù)快速的物流發(fā)貨：企業(yè)有聯(lián)系了兩家快遞“申通”和“圓通”每天晚上7點(diǎn)鐘，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。由于是特殊的合作關(guān)系，所以價(jià)格上也會(huì)有很多的優(yōu)惠，成本少了，價(jià)格自然就降了，買家自然就多了。便捷的退貨手續(xù)：該企業(yè)在退貨上本著有圖有真相。如果商品的破壞程度顧客可以自己解決的，與顧客商量，通過一定的資金補(bǔ)償。破壞程度大的，由企業(yè)支付郵費(fèi)，重新發(fā)貨。聯(lián)絡(luò)感情：逢年過節(jié)，企業(yè)都會(huì)安排固定人員為顧客送去短信祝福。對(duì)于曾經(jīng)購買過商品的顧客，還會(huì)定期進(jìn)行回訪，比如在發(fā)貨后不久就詢問顧客是否收到、在一個(gè)月后詢問顧客是否滿意，在兩個(gè)
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