【文章內(nèi)容簡介】 及出勤情況處理有關(guān)清潔服務(wù)和設(shè)備損壞的投訴并采取措施，加予糾正每天巡視所有區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)控制物品的消耗及設(shè)備工具的保養(yǎng)，進(jìn)行成本控制的具體執(zhí)行督促工作安排下屬班次、布置任務(wù)并進(jìn)行分工，上報(bào)保潔主管定期對下屬員工進(jìn)行評估，向上級提出獎(jiǎng)懲建議，并實(shí)施培訓(xùn)，提高下屬素質(zhì)了解下屬員工的當(dāng)班情況和員工的行為動態(tài)，并及時(shí)向主管反映熟悉管理范圍內(nèi)容崗位職責(zé)，熟練掌握各清潔操作流程聽取屬下當(dāng)班情況并及時(shí)處理問題1巡查監(jiān)督下屬工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，努力提高工作質(zhì)量1記錄、報(bào)告所有區(qū)域的工程問題并檢查落實(shí)1靈活主動，服從安排，無論公司運(yùn)轉(zhuǎn)繁忙與否，高峰期間如常安排工作，維持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；1遵循如下職責(zé)：a、反復(fù)培訓(xùn)新舊員工，管理、指導(dǎo)及合理安排其工作職責(zé)，如有違反，立即上報(bào)；b、分配員工工作，安排日常清潔及特別清洗：清洗地毯及陳設(shè)，維護(hù)設(shè)施設(shè)備，刮洗內(nèi)外玻璃等，并確保認(rèn)真履行份內(nèi)職責(zé)；c、檢查所轄區(qū)域，保持清潔有序、舒適宜人，確保各員工在其所轄區(qū)域內(nèi)工作認(rèn)真，努力細(xì)致；d、確保員工正確使用、維護(hù)及存放公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，未經(jīng)許可或未經(jīng)培訓(xùn)者一律不許擅自使用；e、保持公共區(qū)域庫房及工作間整潔有序，配備充足f、保持自身及所轄員工清潔衛(wèi)生、儀容儀表合乎規(guī)范，充分理解其言行舉止皆代表公司形象；備注：以上所述均需向公共區(qū)域主管作每日匯報(bào)。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。清潔劑及無塵布對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行擦塵（嚴(yán)格按照廠務(wù)部門的要求規(guī)定進(jìn)行）。2．8天花板、墻面、地面吸塵工作需利用員工工休時(shí)間由里向外、由上自下逐一進(jìn)行。2．9使用專業(yè)防爆多重過濾系統(tǒng)肩背式吸塵器進(jìn)行吸塵工作。2．10定期清潔天花板、空調(diào)出風(fēng)口、頂燈隔罩、高架地板下及廠務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，清潔程序和使用的材料必須報(bào)廠務(wù)部批準(zhǔn)，并利用節(jié)假日及休工間隙按計(jì)劃進(jìn)行。2．11潔凈車間地面打蠟需嚴(yán)格按計(jì)劃及清潔程序進(jìn)行，必須使用摩托羅拉公司認(rèn)可的防靜電蠟水。2．12清潔工作完成后需將所有工具回收到指定倉庫，與普通工具區(qū)別存放，避免交叉污染，整齊碼放，不得隨意亂放在生產(chǎn)車間內(nèi)。作業(yè)規(guī)范操作指導(dǎo)書（應(yīng)用舉例）（1）衛(wèi)生間清潔作業(yè)一、目的本程序指導(dǎo)衛(wèi)生間的清潔作業(yè)。二、控制程序工具準(zhǔn)備⑴ 衛(wèi)生間工具盒、恭桶刷、面盆刷、百潔布、清潔抹布、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、衛(wèi)生間清潔告示牌、墩布清潔車、鏟刀⑵ 恭桶、小便池清潔劑（潔廁劑）、全能清潔劑、洗手護(hù)膚液、空氣清新劑⑶ 衛(wèi)生紙、擦手紙、垃圾袋、芳香球⑷ 吸塵吸水機(jī)、管道疏通機(jī)清潔程序2．1將衛(wèi)生間清潔告示牌放置在將要清潔的衛(wèi)生間門口，以示客人衛(wèi)生間正在清掃。2．2把衛(wèi)生間門關(guān)好，準(zhǔn)備進(jìn)行清潔工作。2．3清掃地面，并將臺面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。2．4清潔小便池、坐便器，先將其逐一沖水后，用專用潔廁劑沿池壁倒入池內(nèi)，進(jìn)行消毒并做清刷前準(zhǔn)備。2．5用百潔布、全能水、干凈抹布將墻面、隔板、門內(nèi)外擦洗干凈。2．6用恭桶刷將便池內(nèi)外刷洗干凈，并用專用抹布將小便池、坐便器外圍擦干。2．7將面盆用水沖洗后，帶上膠皮手套，用適量的全能清潔劑、面盆刷及百潔布清洗面盆、臺面，并將鏡子用玻璃刮刮干凈后，用專用的抹布將臺面、面盆、水龍頭、皂盒擦干凈并拋亮。2．8傾倒垃圾更換垃圾袋，并檢查清掃天花板、空調(diào)出風(fēng)口上的灰塵及蜘蛛網(wǎng)等。2．9補(bǔ)充衛(wèi)生間的消耗品，如手紙、擦手紙、洗手液、除臭球及噴香器內(nèi)香水。噴灑衛(wèi)生間空氣清新劑。2．10將地面邊角、小便池、坐便器、臺面下清理干凈后，用清潔墩布墩擦地面，由里向外，全部清潔干凈。2．11填寫衛(wèi)生間清潔工作單，做好最后的檢查工作。收拾整理好所有清潔用具及清潔告示牌，清潔工作完畢。注意事項(xiàng)3．1檢查衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告主管經(jīng)理，并登記備查。3．2重點(diǎn)檢查小便池、坐便器、下水管，一旦發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)立即將封閉并在顯著位置貼上告示，嚴(yán)禁使用。及時(shí)上報(bào)并配合疏通后的清潔工作。3．3檢查全部電器如干手器、電燈、電子噴香器，發(fā)現(xiàn)損壞或異常及時(shí)報(bào)修。3．4由于個(gè)人衛(wèi)生安全原因在清潔過程中必須帶膠皮手套。3．5清潔抹布必須嚴(yán)格分類使用，分類放置，絕對不可混淆。3．6地面、小便器、坐便器必須干凈干燥，鏡面墻面清洗后必須用抹布抹干。3．7衛(wèi)生間各類用品補(bǔ)充齊備，手紙擦手紙更換后必須鎖好。3．8衛(wèi)生間天花板每周徹底清潔一次，地面每周清洗打蠟，每日夜間拋光保養(yǎng)。3．9衛(wèi)生間內(nèi)檢拾到的任何物品，需馬上報(bào)告主管并上交保潔部備案。3．10衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)任何可疑物品或人員應(yīng)立即報(bào)告主管經(jīng)理。大廳清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、工具準(zhǔn)備：墩布、墩布車、吸塵器、拉線板、噴壺、抹布、水桶、玻璃刮、塵推、垃圾袋、掃帚、簸箕、全能清潔劑、玻璃清潔劑、灑精、牽塵劑、不銹鋼光亮劑；二、清潔程序在清潔區(qū)域放置提示牌用掃帚將地面垃圾雜物及時(shí)清掃收集，用簸箕傾倒進(jìn)垃圾袋內(nèi)，用抹布擦拭清潔接待臺，辦公桌座椅電話等設(shè)施設(shè)備；三、將所有玻璃，玻璃門涂勻已稀釋好的玻璃清潔劑，用玻璃刮子從上至下刮拭干凈，并隨時(shí)用干凈的抹布擦拭玻璃門上的手?。凰?、隨時(shí)用塵推進(jìn)行推塵，保證地面的清潔光亮。公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書一、準(zhǔn)備工具：清潔工具盒、清潔抹布、百潔布、水桶、玻璃刮、墩布、塵推全能去漬清潔劑、牽塵劑、垃圾袋、告示牌、簸箕、扶梯二、清潔：從走廊最起端開始分段清潔地面并將灰塵及時(shí)吸取收集；石材區(qū)域放置工作提示牌，分段墩地，留出足量空間供行人通過，待地面干燥后，方可將告示牌撤走，防止因地滑摔傷，用已噴過牽塵劑的干凈塵推，分段推塵，平均每十分鐘一次，人流增大，應(yīng)增加頻率；地毯污漬水及時(shí)清理，重點(diǎn)在衛(wèi)生間、飲水間、辦公室、出入口等重點(diǎn)地區(qū)需增加清潔頻率；通道走廊按計(jì)劃對天花空調(diào)出風(fēng)口及機(jī)燈進(jìn)行清潔，吸塵，擦塵；對公區(qū)玻璃門，玻璃墻，不定期的檢查清潔；公區(qū)的不銹鋼定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每日多次巡查，清潔污漬印跡；檢查公區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備，定期對消防設(shè)施進(jìn)行清潔，發(fā)現(xiàn)損壞異常情況立即報(bào)告前臺，組長，主管，并做好記錄，以備復(fù)查；清潔工作中應(yīng)注意安全，節(jié)約用水，節(jié)約物料。（2）電梯清潔作業(yè)一、目的本程序指導(dǎo)電梯工作。二、控制程序工具準(zhǔn)備清潔工具盒、清潔抹布、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、128萬能去漬劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、家具蠟、免拋光面蠟清潔程序2．1清潔工作開始前將電梯固定在無人的區(qū)域，并放置明顯標(biāo)志以提醒客人該部電梯正在進(jìn)行清潔工作，暫停使用。2．2清潔員使用吸塵器及鋁合金梯子將轎箱頂部風(fēng)樓及燈箱清潔干凈。2．3使用清潔抹布的頂部燈箱，風(fēng)口進(jìn)行擦塵拋光2．4用清潔抹布擦拭清潔電梯四壁及電梯門內(nèi)外，自上而下并將所有污漬清除干凈后根據(jù)電梯內(nèi)不同材質(zhì)逐類進(jìn)行上蠟拋光。2．5木質(zhì)裝飾轎箱可用家具蠟、上光蠟。不銹鋼質(zhì)轎箱可用不銹鋼光亮劑均勻涂抹并進(jìn)行拋光或針對長期保養(yǎng)將轎箱內(nèi)壁用免拋光蠟進(jìn)行封閉打蠟（打蠟前務(wù)必將轎箱內(nèi)壁清潔干凈）打蠟時(shí)應(yīng)橫向進(jìn)行均勻涂抹，注意蠟面的整體效果。對于電鍍、鍍鈦內(nèi)壁式裝飾則使用調(diào)配均勻的玻璃清潔劑均勻的噴在箱體上面用抹布擦拭清潔，然后用柔軟干抹布對清潔過的區(qū)域進(jìn)行拋光。2．6將電梯內(nèi)外垃圾、紙屑收集清潔干凈后對電梯內(nèi)地毯吸塵，如電梯內(nèi)地面為硬質(zhì)地面則根據(jù)需要清掃、墩地、打蠟、拋光保養(yǎng)。2．7把電梯門槽內(nèi)污物、塵土用手刷清除并徹底吸塵。2．8用衛(wèi)生消毒酒精及衛(wèi)生棉對電梯內(nèi)指示鍵盤進(jìn)行擦拭消毒。2．9根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)更換電梯內(nèi)地毯（按星期、日期進(jìn)行更換）2．10將更換下的地毯吸塵去污后清洗干凈，干燥后存放在指定地點(diǎn)或倉庫內(nèi)。2. 11定時(shí)巡查各運(yùn)行電梯，及時(shí)清潔污漬、印跡、垃圾、塵土，保證運(yùn)行電梯潔、亮、凈。酒店不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求部 位清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈、地面干凈有光澤、無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原樣。門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。旋轉(zhuǎn)門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵、旋轉(zhuǎn)門空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手干凈、無痕跡、定時(shí)消毒。樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌保持干凈、無灰塵、光亮、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物、指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、無痕跡、金屬件表面光亮、無痕跡。消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈、無灰塵、無污漬。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)、無絮狀物。消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵、內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。天花板、風(fēng)口、公共燈具內(nèi)或外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點(diǎn)。走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡平臺、屋頂無垃圾堆積服務(wù)功能性用房（如會議室、接待室、茶水間）保持干凈、整潔、無垃圾、熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬。不銹鋼臺面無水跡、無污漬、無擦痕。不銹鋼水糟干凈、無斑點(diǎn)、無污跡無雜物、水垢、落