【文章內(nèi)容簡介】 善加盟配套服務(wù)，進一步提升綜合競爭力。通過全國市縣門戶網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)等大型網(wǎng)站，開展網(wǎng)上營銷，做到線上與線下共同發(fā)展，用兩條腿走路，傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)上營銷共同發(fā)展。1）鞏固和發(fā)展現(xiàn)有分銷渠道在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極拓展分銷渠道，提高業(yè)務(wù)的盈利水平，加快合作加盟項目的建設(shè)。2）完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭能力3）確?，F(xiàn)有項目供應(yīng)，積極運釀分會所建設(shè)項目4）完善內(nèi)部管理機制，力爭在三個月內(nèi)達標(biāo)。5) 采用“直銷” 與“經(jīng)銷”結(jié)合的方式，以直銷為主，既可利用經(jīng)銷商的分銷網(wǎng)絡(luò)，又能掌握市場營銷的主動權(quán)。６）采用“電話營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷。傳統(tǒng)拓展?fàn)I銷”三維一體的銷售模式。營銷（加盟）服務(wù)戰(zhàn)略不斷完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。服務(wù)戰(zhàn)略分為2個維度，一為加盟商的售前、售中、售后服務(wù)，二為從簽合同、輔導(dǎo)裝修到銷售的售后服務(wù)。實實在在地從售前、售中到售后為客戶或加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時處理客戶投訴及售后服務(wù)問題。制訂各部門的服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。定期進行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力；知道消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題并迅速改進。同時，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營銷服務(wù)人才組成客服團隊，重視客戶資源的維護、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期維護的全過程服務(wù)，隨時解答客戶提出的疑問，使客戶服務(wù)成為公司強有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。６．經(jīng)營模式隨著現(xiàn)代化通訊技術(shù)和信息傳播手段的進步，消費者和生產(chǎn)商之間的交易信息搜集成本逐步降低，電子電器市場的商品集散和交易功能正不斷弱化。我們的市場必須走出最早的“攤位式”經(jīng)營模式，應(yīng)逐漸向電子信息產(chǎn)業(yè)價值鏈兩端縱向延伸，從僅限于為經(jīng)銷商服務(wù)延伸到為生產(chǎn)商提供企業(yè)形象、產(chǎn)品形象展示推廣服務(wù)，為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品銷售服務(wù)，為消費者提供售前、售中、售后服務(wù)的平臺式綜合服務(wù)。同時，電子電器市場內(nèi)水電、倉儲、運輸、包裝、治安、消防、衛(wèi)生、結(jié)算、信息和生活服務(wù)等設(shè)施不斷完善。功能也由傳統(tǒng)單一的商品集散、交易功能拓寬為商品集散、信息發(fā)布、價格發(fā)現(xiàn)、綜合服務(wù)等功能。７．將電子電器市場（專營店，專營柜臺）長期占有產(chǎn)品銷售主渠道的地位 我們的產(chǎn)品銷售市場終端主要包括電子電器市場、電子商務(wù)以及電話銷售等。單店零售商與電子電器銷售商均通過電子電器市場這一零售終端進行經(jīng)營銷售，與電子電器市場共生共榮。 我們必須經(jīng)營的電子保暖產(chǎn)品品類要齊全、更新要迅速，價格要相對便宜的經(jīng)營優(yōu)勢，保持穩(wěn)定我們的市場份額。此外，通過自身優(yōu)化、升級等方式，向規(guī)范化、規(guī)模化、連鎖化、品牌化方向發(fā)展，抗風(fēng)險能力進一步加強。作為電子產(chǎn)品流通主渠道的經(jīng)銷商為提高對客戶的出貨量和覆蓋寬度，降低經(jīng)營場地成本，提高銷售效率，我們選擇具有品牌知名度的電子電器市場作為其主要經(jīng)營平臺。同時，電子電器市場也是眾多生產(chǎn)廠商最主要的展示平臺，通過在電子電器市場設(shè)立旗艦店或體驗柜臺的形式，讓客戶更加及時、便捷的了解其最新產(chǎn)品，傳播展現(xiàn)其企業(yè)形象。 由于電子保暖產(chǎn)品市場下游消費者區(qū)域渠道布局、經(jīng)銷商的區(qū)域性銷售特征和消費者追求交通、購物便捷性的消費習(xí)慣，電子電器市場僅能輻射周邊一定區(qū)域，因此電子電器市場具有顯著的區(qū)域性市場競爭特征，從而形成了同業(yè)企業(yè)在分割區(qū)域市場內(nèi)競爭的格局。我們經(jīng)營的輻射區(qū)域不應(yīng)限于所在城市或城市部分商圈，輻射半徑要超過２00公里，市場競爭主要集中于區(qū)域內(nèi)企業(yè)之間。不同區(qū)域間的我們只有通過跨區(qū)開設(shè)市場實現(xiàn)本地經(jīng)營，才有可能將自身的品牌、管理和資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的競爭優(yōu)勢。由于我國經(jīng)濟發(fā)展具有區(qū)域發(fā)展差異的基本特征，因此直接導(dǎo)致其流通渠道以及市場行業(yè)發(fā)展的地區(qū)差異。我們要將產(chǎn)品信息產(chǎn)業(yè)的流通渠道分為六級市場。其中，一級市場包括北京、上海、廣州，分布著；二級市場如成都、南京、深圳、西安等經(jīng)濟發(fā)達省份的省會城市；三級市場主要包括了二級城市以外的大多數(shù)省會中心城市；四到六級市場主要是指地市級城市及縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場。 要考慮商圈成熟等因素，一級及部分二級城市的電子電器市場發(fā)展已經(jīng)達到飽和并呈現(xiàn)惡性競爭狀態(tài)；多數(shù)二、三級城市擁有高素質(zhì)的消費者群體和較高的消費能力，其對電子保暖產(chǎn)品消費正在快速增長，第三代電子電器市場正逐步取代電腦城成為業(yè)態(tài)主流；在四至六級市場，由于IT產(chǎn)品消費還處于起步或者萌芽狀態(tài)，一般僅有電子一條街或小型電子電器市場存在，部分城市甚至還是一片空白，沒有開設(shè)現(xiàn)代電子電器市場。我們要大力拓展該市場 （特別是北方市場）９．我們要進行市場管理“百貨化” 電子電器市場已開始向百貨商場化管理靠攏。隨著電子電器市場軟硬件水平的不斷提升，我們要不斷為客戶營造以人為本，良好的購物環(huán)境，推動市場走品牌之路。通過風(fēng)格多樣的電子保暖產(chǎn)品展示，使電子保暖產(chǎn)品銷售與現(xiàn)代環(huán)境設(shè)計融為一體，引領(lǐng)電子保暖文化，滿足客戶購物需求，提高市場的品位。此外，我們還要通過借鑒百貨、超市、大型購物中心等形態(tài)進行市場布局改造，在裝修、產(chǎn)品經(jīng)營區(qū)域劃分、統(tǒng)一營銷服務(wù)、統(tǒng)一品牌形象等方面開始探索市場百貨化經(jīng)營的新模式。逐步樹立規(guī)范經(jīng)營理念，著力通過打造“品牌市場”，提升市場競爭力。我們通過吸引知名產(chǎn)品品牌生產(chǎn)商、規(guī)模較大并具有行業(yè)知名度的經(jīng)銷商加盟我們的展示店、專營專賣店，與電子電器市場建立品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟，伴隨電子市場的連鎖發(fā)展而發(fā)展。　 （三）企業(yè)文化戰(zhàn)略（軍隊＋學(xué)校＋家庭三結(jié)合文化）我們的企業(yè)文化：軍隊“是！保證完成任務(wù)！”學(xué)校“學(xué)習(xí)力就是生產(chǎn)力！”家庭“你的事就是我的事！”我們的服務(wù)理念：我們能為客戶做些什么，直到滿意！我們還能為客戶做些什么，直到感動！客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)！企業(yè)目標(biāo): 五年內(nèi)成為國內(nèi)最優(yōu)秀的家用低溫電發(fā)熱產(chǎn)品和服務(wù)提供者。
企業(yè)價值觀： 精誠合作 伙伴文化 優(yōu)質(zhì)高效 共贏平臺企業(yè)精神： 團結(jié)協(xié)作 善始善終 行動第一，創(chuàng)新務(wù)實 拼搏奮斗 成果分享企業(yè)的理念是： 以市場為向?qū)?，以科技?chuàng)新為主導(dǎo)，以顧客滿意為中心企業(yè)的追求是： 快樂生活，快樂工作企業(yè)的責(zé)任是： 最佳的消費者合作關(guān)系，以誠待人，遵崇社會責(zé)任感（四）人力資源管理戰(zhàn)略1) 建立強有力的營銷團隊2) 儲備人才做好人才梯隊建設(shè)3) 培養(yǎng)或引進一批專業(yè)的管理人才與銷售專才4) 規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，讓老員工在企業(yè)內(nèi)部崗位合理流動5) 不斷提升員工滿意度，留住人才，創(chuàng)造人才6) 建立科學(xué)可行的員工晉升通道，提升個人價值7) 健全公司薪酬及勞動保障與激勵體系，科學(xué)用人、育人，承擔(dān)社會責(zé)任。8) 完善組織架構(gòu)，制定科學(xué)明確的部門及崗位職責(zé)，實現(xiàn)分工合理，權(quán)責(zé)明確，高效協(xié)作。（五）財務(wù)戰(zhàn)略1）投資戰(zhàn)略投資方向在整套財務(wù)管理模式下運營，合作工廠投資，以較少的資金控股或參股。2）融資戰(zhàn)略通過股東再投資、銀行貸款、原始資本積累等方式進行融資，擴大資本的積累，實現(xiàn)資本運營。融資戰(zhàn)略是公司迅速擴大規(guī)模的必要手段。3）財務(wù)監(jiān)控財務(wù)人員從戰(zhàn)略高度開展財務(wù)管理工作，進行財務(wù)分析，使財務(wù)分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù)，爭取以最少的投入獲取最大的產(chǎn)出，努力使財務(wù)風(fēng)險降低到最低水平，絕不以追求短期的經(jīng)濟利益而犧牲長期利益。二、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制主要目的是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，適時監(jiān)控、檢查為達到目標(biāo)所進行各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，并將其與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)進行比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使公司戰(zhàn)略的實施更好的與公司當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。從控制時間來看，公司的戰(zhàn)略控制可以分為以下三類：（一）事前控制實施前一個月，領(lǐng)導(dǎo)人要進行全體動員，表態(tài)實施戰(zhàn)略的決心，各部門結(jié)合公司五年總體規(guī)劃目標(biāo)和要求，制訂各部門詳細(xì)實施計劃，該計劃要得到公司領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)后方能執(zhí)行，所批準(zhǔn)的內(nèi)容將成為考核各部門經(jīng)營活動的重要績效標(biāo)準(zhǔn)。（二）事后控制將戰(zhàn)略活動的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，即在戰(zhàn)略計劃實施之后，將實施結(jié)果與原計劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由公司各部門負(fù)責(zé)人定期將戰(zhàn)略實施結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)人匯報，由領(lǐng)導(dǎo)人決定是否有必要采取糾正措施。主要手段有預(yù)算控制分析會議、重點事項跟進表及各部門例會。（三）過程控制。高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制公司戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵性的過程或全過程，隨時采取控制措施，糾正實施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)沿著戰(zhàn)略的方向進行經(jīng)營。通過制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值等隨時修正偏差。 第三章、運營管理一 公司運營管理的內(nèi)容范疇運營管理從內(nèi)容范疇來說，主要包括以下四大部分：運營管理公司組織架構(gòu)和功能設(shè)置運營管理公司的運作模式日常運營管理工作整體運營推廣，具體從以下各項做起：組織市場調(diào)查、 確定經(jīng)營定位、 設(shè)計經(jīng)營方案、 規(guī)劃動線布局、 制定組織管理方案、 制定人事方案、 制定培訓(xùn)方案、 制定運營管理方案； 編寫管理手冊、 選擇軟件系統(tǒng) 、進行經(jīng)營預(yù)測 ；制定招商采購方案 、提交商業(yè)設(shè)備方案、 制定促銷方案、 制定系統(tǒng)錄入方案、 制定大進貨方案 ；單項開店風(fēng)險評估、 賣場規(guī)劃設(shè)計 、開店商品采購、招商、 全面指導(dǎo)賣場定位經(jīng)營方案、 賣場動線布局、 當(dāng)前工作劃組織管理、 形象規(guī)劃、 人力資源培訓(xùn)、 營運體系、 管理規(guī)范 、商品組織、 采購管理 、銷售促銷 、商品結(jié)算、 決策體系 、監(jiān)督體系 、獎罰體系、 信息反饋體系；專項指導(dǎo)經(jīng)營業(yè)績提升、 競爭促銷指導(dǎo)、 經(jīng)營指導(dǎo)、 利潤規(guī)劃指導(dǎo) ；經(jīng)營活動分析：對賣場經(jīng)營活動進行分析包括：商品結(jié)構(gòu)分析 、商品價格分析、 促銷活動分析、銷售分析盈利分析、 周轉(zhuǎn)期分析、 資金占用分析。二 運營管理的目標(biāo) 建立一個高效高素質(zhì)服務(wù)良好的運營管理團隊 建立一個具備良好營商環(huán)境的運營管理體系 建立一個具備良好品牌形象的運營中心 打造一個具有良好市場升值前景的運營中心三 運營管理組建模式與功能架構(gòu)運營管理籌建的必要性建立提案與稽查制度：為了集思廣益，啟發(fā)員工創(chuàng)造和思考能力，借以發(fā)掘全體職工的才能、智慧和技能，倡導(dǎo)員工參與管理，加強公司的民主建設(shè)，提高員工工作士氣、提高生產(chǎn)效率、降低不良率和成本，增進經(jīng)營業(yè)績，嚴(yán)格執(zhí)行的各項制度的要求，有效地推行各項制度的實施，堅決維護各項制度的有效性、權(quán)威性，將說出的承諾兌現(xiàn)，將寫出的付諸實施。 隨著企業(yè)的發(fā)展，審計越來越重要，監(jiān)督和服務(wù)整個的經(jīng)營活動， 為企業(yè)的風(fēng)險管理服務(wù)，為改善企業(yè)的內(nèi)部控制服務(wù)，為企業(yè)增加價值服務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策服務(wù)，為幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)。即規(guī)范公司的設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財會系統(tǒng)、質(zhì)量體系、人力資源系統(tǒng)，其主要包括內(nèi)部控制的建立與執(zhí)行；業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與實施；財務(wù)收支的控制與管理；全部資產(chǎn)的清查與分析；經(jīng)營效益的評估與分析；組織文化的建設(shè)與氛圍；運營管理的運行與效果等。真正做到工作是一環(huán)緊扣一環(huán)。（一）公司HR資源的規(guī)劃,編制及崗位配置,薪酬設(shè)置與績效考評良好的HR規(guī)劃,薪酬設(shè)置,績效考評：崗位設(shè)置及,薪酬設(shè)置,績效考評與管理關(guān)系(內(nèi)容太多暫省略)（二）確保企業(yè)的運營持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品銷售與招商的成功，遠遠不是結(jié)束，相反，只是一個開始，必須要通過精心的籌劃運營管理，使企業(yè)在今后穩(wěn)定運營，走向興旺之道