汽車美容店運營規(guī)劃書(編輯修改稿)
2025-02-15 06:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確保服務質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的服務是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉 提供其他服務 汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等 二、市場開發(fā) ?。ㄒ唬┦袌龇治? 要開發(fā)市場首先要了解市場，汽車美容店對市場分析的內(nèi)容包括： 對市場范圍的分析 每一個汽車美容店都有一個服務區(qū)域，這就是市場范圍該范圍確定后就必須了解轄區(qū)的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公務車保有量 對消費者的分析 消費者消費水平的高低決定了消費者對汽車美容這種消費方式的接受程度消費水平較低的欠發(fā)達地區(qū)相對于發(fā)達地區(qū)更具有排斥性，那么對前者，必須采取具有親和力的低價位策略，對于后者，可以采取高價位以體現(xiàn)其高品位 對社會文化的分析 法國文化部長曾說，企業(yè)的競爭從表面上看是質(zhì)量的競爭，深層的看是管理的競爭，更深一層是機制的競爭，最終卻是文化的競爭麥當勞在賣快餐的同時也在出售快餐文化正是這種具有時代氣息的文化魅力吸引著廣大消費者消費者必然會受到這樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費行為受傳統(tǒng)觀念影響的人，比較節(jié)儉，注重護理效果，消費行為也較理智而迷戀現(xiàn)代汽車文化教的消費者，注重實體以外的東西，他們認為汽車是時代的象征，他們對車懷有特殊情結，車是現(xiàn)代生活的標志，車可以表達個性，可彰顯地位和身份通過汽車美容，可以表達他們對車的感情 對競爭對手的分析 汽車美容店應隨時了解、收集競爭者信息，并進行分析，以避其鋒芒，攻其不備了解和分析的內(nèi)容包括： 一是競爭對手的數(shù)量：轄區(qū)內(nèi)有多少汽車美容店、有多少競爭品牌； 二是競爭對手服務質(zhì)量：其他店的工藝水平是否有獨到之處，優(yōu)點在哪里，缺點在哪里； 三是競爭對手工藝水平：其他店的服務水平如何，是否熱情、
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1