【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 跟進(jìn)。 1 定期對(duì)所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，通知物業(yè)前臺(tái)填寫《維修單》，由物業(yè)前臺(tái)通知工程部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、前臺(tái)接待直接上級(jí)：物管部部長(zhǎng) 合作部門：工程部、保安部、綜合部前臺(tái)工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工。 接到業(yè)主關(guān)于報(bào)修的來(lái)電或來(lái)函，要準(zhǔn)確地記錄報(bào)修內(nèi)容，業(yè)主房號(hào)，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，預(yù)約時(shí)間等，清楚地寫好報(bào)修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員，做好工單交接手續(xù)；如工程人員無(wú)法及時(shí)趕到，應(yīng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主，并通知物業(yè)助理。 對(duì)每日?qǐng)?bào)修和工程返回的維修單做好登記。 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的電話回訪工作。 做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，對(duì)于當(dāng)日未完成的項(xiàng)目要認(rèn)真填寫到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進(jìn)工作。 如遇重大事件，立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，并迅速通知相關(guān)部門。 對(duì)待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽(tīng)，清楚地做好記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門，切記要跟蹤到底，主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。 對(duì)于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要仔細(xì)核對(duì)房號(hào)，做好登記；對(duì)于電話的受理應(yīng)認(rèn)真無(wú)誤，并且將當(dāng)日辦理的電話登記單傳真給電信。 負(fù)責(zé)辦理新戶入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。 負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。 1熱誠(chéng)幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議。 1牢記管理處所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記《部門運(yùn)作手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容。 1 按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。 1 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。 1必須有高度的責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。 1 必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。 1做好每天的交接班記錄。 工程部崗位說(shuō)明書一、工程部部長(zhǎng)直接上級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理直接下級(jí)：工程主管合作部門：安管部、物管部、綜合部、開(kāi)發(fā)工程部、各店鋪工程部。執(zhí)行物業(yè)總經(jīng)理的指示，直接對(duì)物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)；對(duì)工程部所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理人員，培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。盡最大的努力，以最低的開(kāi)支保持物業(yè)管理及服務(wù)質(zhì)素水平；下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度；巡察物業(yè)設(shè)備運(yùn)作，掌握物業(yè)工程人員和設(shè)備操作，審核每天工作如下：（1）審核運(yùn)行報(bào)表，掌握耗能規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常耗能增加，分析原因，及時(shí)采取整改措施。（2）審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，改善及糾正現(xiàn)有設(shè)備運(yùn)作。以達(dá)至低成本，高效益的成果；（3）現(xiàn)場(chǎng)巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工情況，定期進(jìn)行技術(shù)及管理培訓(xùn)工作計(jì)劃；（4）現(xiàn)場(chǎng)巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)影響物業(yè)運(yùn)作的重大故障，立即安排人員處理；（5）審定下屬班組工作計(jì)劃、大項(xiàng)維修工作及工程的質(zhì)量進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取措施；（6）審定設(shè)備更新、改造工程計(jì)劃、大項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃，備件購(gòu)買存量，并按計(jì)劃執(zhí)行。（7）深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德、管理意識(shí)教育，培養(yǎng)員工的企業(yè)責(zé)任感；編制培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平，把工程部建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍。二、工程主管直接上級(jí)：工程部部長(zhǎng)直接下級(jí)：專業(yè)運(yùn)維人員合作部門：安管部、物管部、綜合部、開(kāi)發(fā)工程部、各店鋪工程部。確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是工程主管的首要任務(wù)，工程主管對(duì)下屬人員和系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天必須做好以下各項(xiàng)管理工作：檢查系統(tǒng)主要設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理。（1）檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況發(fā)現(xiàn)設(shè)備操作誤差，立即糾正；（2）檢查下屬崗位紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；（3）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度；（4）實(shí)地檢查工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度；（5）實(shí)地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施；發(fā)生故障，立刻組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患，立刻組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障或影響正常物業(yè)運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并盡快提交事故報(bào)告予管理層；負(fù)責(zé)制定本系統(tǒng)運(yùn)作方案，并不斷與操作人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)保證安全運(yùn)行，并節(jié)省能源費(fèi)用；負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)設(shè)備日常維修計(jì)劃和每年大維修保養(yǎng)計(jì)劃和備件購(gòu)買計(jì)劃，定期提交工程報(bào)告給經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；執(zhí)行工程部經(jīng)理的指令，認(rèn)真貫徹崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí) 行操作規(guī)程及員工守則，按三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣（蒸氣、制冷劑）；五良好：使用性能良好，密封良好、潤(rùn)滑良好，緊固良好、調(diào)整良好的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬；根據(jù)下屬員工的技術(shù)狀況和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零件更換記錄整理歸檔；掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，不斷改造和完善系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的改造工程參與設(shè)計(jì)，監(jiān)督施工，質(zhì)量整改。組織并落實(shí)維修巡視路線，定期對(duì)記錄進(jìn)行檢查。1負(fù)責(zé)本專業(yè)考勤制度的實(shí)施。三、文員/庫(kù)管直接上級(jí)：工程部部長(zhǎng)合作部門：安管部、物管部、綜合部、工程主管貫徹執(zhí)行工程部部長(zhǎng)的工作指示，協(xié)助工程部部長(zhǎng)處理工程部之日常文書工作。負(fù)責(zé)工程部各類文件及報(bào)告的收發(fā)、打印、復(fù)印、傳閱及存檔等工作。完成各項(xiàng)目提交之每月/每年工程事務(wù)工作報(bào)告及計(jì)劃的整理、匯總及歸檔工作。妥善處理各專業(yè)項(xiàng)目之外委合同的存檔及借閱工作。負(fù)責(zé)接聽(tīng)/接待任何至物業(yè)管理工程部的投訴、查詢電話及拜訪人員。收集各項(xiàng)有關(guān)工程設(shè)備/系統(tǒng)的技術(shù)資料，并完成歸檔、登記工作。負(fù)責(zé)工程材料、零配件、工具的入庫(kù)管理工作，執(zhí)行嚴(yán)格的出入庫(kù)登記制度，按期向工程部長(zhǎng)匯報(bào)整理倉(cāng)庫(kù)備件使用情況。必要時(shí)需協(xié)助完成科經(jīng)理安排的其它事項(xiàng)。 四、 電氣技工 直接上級(jí)：電氣主管合作部門：安管部、物管部、綜合部強(qiáng)電工負(fù)責(zé)范圍（1）電力系統(tǒng)的運(yùn)行管理；（2）變配電室的高低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機(jī)及控制設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及故障檢修；（3）水泵房、鍋爐房電器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及故障檢修；（4）電梯、空調(diào)冷凍設(shè)備動(dòng)力電源供給。配合其它人力資源運(yùn)用，當(dāng)其它班組人力不足時(shí)，應(yīng)積極配合；（5）負(fù)責(zé)物業(yè)各層用電系統(tǒng)動(dòng)力設(shè)備，電器的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修工作；（6）負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有公共照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修；（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督電梯外委公司維保工作，當(dāng)值人員接到故障報(bào)修后，應(yīng)立即與電梯分包人員聯(lián)系，盡快到位檢修，同時(shí)做好電話記錄；運(yùn)行電工負(fù)責(zé)范圍（1）嚴(yán)格遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練及掌握物業(yè)供電方式狀態(tài)，線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能操作；（3）努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防小動(dòng)物，確保設(shè)備安全運(yùn)行；（4）堅(jiān)守崗位，定期巡查電器設(shè)備，密切監(jiān)視中央信信號(hào)屏情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表；（5）對(duì)急修及時(shí)登記，并填好派工通知單通知維修班前往處理，作好每日工時(shí)材料統(tǒng)計(jì)工作；（6）負(fù)責(zé)同變電站和供電局電力調(diào)度的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并作好記錄；（7）發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障；（8）緊急停電事故未排除，不能進(jìn)行交接班，交接兩班的人員應(yīng)共同工作，完成維修后才進(jìn)行交接，并做好工作記錄；（9）假、補(bǔ)休需在七天前報(bào)告主管，并由主管安排合適的替班人；（10）按規(guī)定的時(shí)間做好值班室內(nèi)外清潔工作。維修電工負(fù)責(zé)范圍（1）嚴(yán)格遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握物業(yè)電器設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；（3）按時(shí)按質(zhì)按量地完成主管分配工作任務(wù)并按要求做好記錄表 格；（4）出現(xiàn)事故時(shí)應(yīng)迅速返回變配