【文章內(nèi)容簡介】 門聽取客戶的意見和改進建議。(4) 客戶回訪: 中科智擔保在抽樣的基礎(chǔ)上, 定期對合作銀行、企業(yè)和個人進行回訪, 或以問答方式收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的反映。(5) 服務(wù)品種多樣化: 中科智擔保研發(fā)部門將以客戶為中心, 設(shè)計多樣化的擔保服務(wù)品種, 為客戶提供全方位的服務(wù)。中科智擔保要求以客戶至上的原則建設(shè)與擔保業(yè)務(wù)第一品牌相匹配的最佳服務(wù)品牌。力爭以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中科智擔保最有效的市場營銷和競爭手段, 為在社會上樹立新時期擔保的服務(wù)形象做出貢獻。商業(yè)擔保在中國是一個嶄新的行業(yè)。為了區(qū)別于以往行政化的擔保行為和中國歷史上的典當業(yè)務(wù), 中科智擔保高度重視透過各種公共關(guān)系媒體, 塑造以中科智擔保品牌為核心的企業(yè)形象, 在不到兩年時間內(nèi)使中科智擔保成為業(yè)內(nèi)和社會上知名度最高的擔保機構(gòu)。中科智擔保形象宣傳手段包括:(1) 研討會、研修班、培訓班中科智擔保已舉辦大型國際研討會“政府基金與民營擔?！焙汀靶庞脫Ｉ虡I(yè)化運作研討會”等，引起社會和媒體的廣泛關(guān)注。今后將繼續(xù)利用各種會議、研討活動的機會開展宣傳。中科智擔保計劃與國家經(jīng)貿(mào)委、世界銀行國際金融公司（IFC）和亞洲開發(fā)銀行一起開設(shè)“擔保業(yè)務(wù)培訓班”，通過學習國際上擔保業(yè)的成功經(jīng)驗，為中國的擔保業(yè)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，使中國擔保業(yè)市場規(guī)范化健康發(fā)展。同時提高中科智擔保在業(yè)內(nèi)的知名度，擴大影響力；(2) 廣告策劃、宣傳教育中科智擔保曾在《投資導(dǎo)報》上開辟了中科智擔保論壇專欄，并連續(xù)十五期發(fā)表專題文章，取得了一定的影響。中科智擔保計劃與新聞媒體合作，以多種方式刊登相關(guān)的宣傳文章、企業(yè)形象廣告和擔保服務(wù)、擔保投資的介紹，組織開展各種宣傳教育活動，制造有利的社會輿論影響。(3) 宣傳品中科智擔保印制企業(yè)形象宣傳冊、宣傳彩頁和宣傳片，按擔保業(yè)務(wù)品種分別印制宣傳單頁，向目標用戶群、銀行、房地產(chǎn)開發(fā)商、大宗商品經(jīng)銷商、中介機構(gòu)等進行發(fā)放。并將媒體對公司的報道編制成冊發(fā)放。(4) 新聞發(fā)布會、文章報道中科智擔保的情況一直由媒體進行采訪報道、新聞宣傳。中科智擔保也根據(jù)需要，適時舉辦新聞發(fā)布會，并將由專人負責繼續(xù)從事這一有效的工作。據(jù)不完全統(tǒng)計, 中科智擔保成立不到兩年的時間內(nèi), 已有國內(nèi)外幾十種報刊發(fā)表了上百篇文章追綜報道中科智擔保的業(yè)務(wù)動態(tài)和發(fā)展趨勢。中科智擔保主要負責人經(jīng)常接受中央和地方電視臺的采訪。國際著名媒體《亞洲華爾街日報》、路透社和鳳凰衛(wèi)視/亞視等，也先后在國際上報道過中科智擔保的業(yè)績。所有這些企業(yè)形象宣傳形成了中科智擔保品牌巨大無形資產(chǎn)的基礎(chǔ)。中國改革開放20年, 市場化進程極為迅速。無論是生產(chǎn)資料還是日用消費品, 中國已經(jīng)完成了從需大于供的賣方市場向供大于求買方市場的過渡。金融是中國改革開放最滯后的領(lǐng)域, 隨著中國加入WTO, 即使是在這個相對保守的領(lǐng)域內(nèi), 中國銀行和準金融企業(yè)也只有最多五年的保護期。因此, 擔保市場容量巨大, 不等于沒有市場風險。只有意識到市場風險, 才能制定應(yīng)對措施，有效地防范和控制市場風險。中國擔保市場巨大, 但擔保有效需求相對缺少。所謂擔保有效需求, 是指具有充分履約能力的擔保申請。在傳統(tǒng)擔保市場領(lǐng)域內(nèi), 由企業(yè)貸款逾期引起的擔保連帶責任案件比比皆是。商業(yè)擔保的生存條件必須是尋找出具有有效需求的擔保。在這種情況下, 擔保的目標市場空間將大大縮小。從個人擔保市場來看, 中國缺乏個人資信資料收集和評估機構(gòu)將是擔保有效需求相對不足的主要原因。相對來說, 履約擔保有效需求較高, 對中科智擔保而言，風險也相對較少。針對擔保市場有效需求相對不足問題, 中科智擔保將加強對目標市場客戶的分類管理。和銀行的經(jīng)營管理一樣, 中科智擔保將引進ABC管理方法, 不斷發(fā)掘一批資信條件好的客戶進行長期跟蹤服務(wù)。以擔保業(yè)先行者的地位和規(guī)模優(yōu)勢, 搶占市場制高點。中國擔保市場從長期看一定會產(chǎn)生由市場化進程帶來的競爭。未來的競爭主要體現(xiàn)在:(1) 降低擔保機構(gòu)設(shè)立的門檻, 從而形成擔保機構(gòu)過多, 僧多粥少的局面；(2) 擔保機構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量和價格上的競爭；(3) 跨地區(qū)擔保壟斷機構(gòu)的出現(xiàn)；(4) 潛在金融控股集團進入擔保業(yè)。從短期來看, 以上因素在2005年以前很難形成真正的競爭性風險。這是因為從深圳擔保機構(gòu)的數(shù)量可以推斷進入擔保業(yè)的門檻還是較高的； 中國銀行業(yè)的分區(qū)經(jīng)營決定了跨地區(qū)壟斷型擔保機構(gòu)生存條件暫不具備； 最后, 中國金融控股集團本身的政策性環(huán)境的形成還需要一定時間, 這種集團進入擔保業(yè)也需要相當長的一個決策和實施進程。中國擔保市場的政策性風險首先是商業(yè)擔保是否有政策上的可逆性。可以肯定地說，除非是中國改革的市場化取向有可逆性, 取消商業(yè)擔保的政策風險才有可能出現(xiàn)。第二, 中國目前將商業(yè)擔保歸于國家經(jīng)貿(mào)委管理。國家經(jīng)貿(mào)委在擔保業(yè)的市場準入和費率方面均頒發(fā)了一些條例。民營企業(yè)的準入問題與中小企業(yè)融資問題緊密相連。這些條例顯然是可以修改或取消的, 從而產(chǎn)生政策性風險。但是, 中國人大已組織包括中科智擔保負責人在內(nèi)的專家小組, 起草中國的《中小企業(yè)促進法》, 從而最終以立法形式, 確定擔保業(yè)對中小企業(yè)發(fā)展的地位。最后, 費率的調(diào)控將和目前利率市場化進程并駕齊驅(qū)。政府將擔保收費壓到成本之下的政策風險極小。但是, 國家經(jīng)貿(mào)委制定的促進擔保業(yè)發(fā)展的一系列稅收和成本核算上的優(yōu)惠政策, 有很大的可能性在擔保業(yè)發(fā)展成熟后被逐步取消。中科智擔保目前享受的這些政策性優(yōu)惠有:(1) 擔保收入三年營業(yè)稅減免(已獲國家經(jīng)貿(mào)委批準，正在辦理稅務(wù)局審理)；(2) 可提取最高到50%擔保收入的風險保證金稅前在成本項列支；(3) 深圳特區(qū)企業(yè)所得稅15%的優(yōu)惠（正申請進一步減免）；(4) 擔保企業(yè)保費國家只頒布指導(dǎo)性意見，基本上是企業(yè)按市場定價的原則；擔保業(yè)一定會受到宏觀經(jīng)濟環(huán)境, 特別是金融環(huán)境的影響。宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響擔保市場風險的因素主要有:(1) 緊縮貨幣供應(yīng)量；(2) 通貨收縮；(3) 經(jīng)濟周期；(4) 金融危機。為了穩(wěn)建經(jīng)營, 中科智擔保必須隨時保持其資本充足率和足夠的風險準備金, 以應(yīng)對宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化帶來的市場風險。隨著中國加入WTO, 外國金融機構(gòu)或擔保機構(gòu)將在一定封閉期后進入中國擔保業(yè)市場, 這將改變中國擔保業(yè)市場格局, 并加劇同業(yè)之間的競爭。因此, 中科智擔保要在中國入關(guān)后保持領(lǐng)先者和創(chuàng)第一品牌地位, 就必須在封閉保護期通過增資擴股和境外上市, 將公司發(fā)展成與國際金融和資本市場接軌的準金融企業(yè)。中科智擔保完全按股份制法人治理結(jié)構(gòu)進行內(nèi)部管理。公司股東大會為中科智擔保最高權(quán)利機構(gòu)。股東大會選舉董事會和監(jiān)事會, 由董事會任免公司日常管理機構(gòu), 由公司管理機構(gòu)在監(jiān)事會的有效監(jiān)視之下管理日常事務(wù)。中科智擔保1999年12月發(fā)起設(shè)立時總股本為5,000萬股, 每股1元人民幣, 實收5,000萬元人民幣現(xiàn)金入股, 股東及持股比例如下:深圳市中科智投資發(fā)展有限公司投資3,000萬元人民幣, 占股60%；深圳市富寧達物業(yè)發(fā)展有限公司投資1,000萬元人民幣, 占股20%；深圳市華俐盛機電設(shè)備公司投資500萬元人民幣, 占股10%；深圳市華俐欣保齡設(shè)備有限公司投資450萬元人民幣, 占股9%；深圳市華俐恒建材有限公司投資50萬元人民幣, 占股1%；發(fā)起股東均是深圳市中科智投資發(fā)展有限公司及其關(guān)聯(lián)方, 亦可視為一致利益人。深圳市著名民營企業(yè)上市公司聚友網(wǎng)絡(luò)的母公司聚友實業(yè)和民營高科技企業(yè)棋芳實業(yè)于2000年和2001年先后加盟, 共投入現(xiàn)金1,240萬元人民幣, 按每股1元人民幣分別持有1,000萬和240萬股。同時, 發(fā)起股東為適應(yīng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的需要在2001年7月亦完成現(xiàn)金增資, 。增資后的股東及持股比例如下:深圳市中科智投資發(fā)展有限公司6,000萬股, %；深圳市富寧達物業(yè)發(fā)展有限公司3,500萬股, %；深圳市中科智工貿(mào)發(fā)展有限公司3,000萬股, %；深圳市華俐盛投資發(fā)展有限公司1,760萬股, %；深圳市華俐恒建材有限公司50萬股, %；聚友實業(yè)(集團)有限公司1,000萬股, %；深圳市祺芳實業(yè)有限公司240萬股, %。經(jīng)協(xié)商并簽署意向, , 分別投資500萬和300萬美元, 從而分別持有3,320萬和1,992萬公司普通股, 完成計劃增資后股東及持股比例將如下:深圳市中科智投資發(fā)展有限公司6,000萬股, %；深圳市富寧達物業(yè)發(fā)展有限公司3,500萬股, %；深圳市中科智工貿(mào)發(fā)展有限公司3,000萬股, %；深圳市華俐盛投資發(fā)展有限公司1,760萬股, %；深圳市華俐恒建材有限公司50萬股, %；聚友實業(yè)(集團)有限公司1,000萬股, %；深圳市祺芳實業(yè)有限公司240萬股, %；美林集團下屬投資公司3,320萬股,%美洲投資銀行有限公司1,992萬股,%。完成增資后中科智擔保總股本為2,0862萬股, 實收資本金為22,190萬元人民幣。%, 法人治理結(jié)構(gòu)進一步完善。同時增資后的中科智擔保外資占25%以上,企業(yè)性質(zhì)將從內(nèi)資變更為中外合資股份制企業(yè),更便于外資進一步參與后實現(xiàn)境外上市的目標.為確保境外上市審批工作順利, 中科智擔保要求所有股東為民營或外資企業(yè)。經(jīng)過發(fā)起設(shè)立和三次增資擴股, 中科智擔?，F(xiàn)有股東背景如下:(1) 中科智集團情況 中科智集團(下簡“中科智”)是一家從事房地產(chǎn)開發(fā)、金融投資、商業(yè)貿(mào)易和高新技術(shù)開發(fā)為主的多元化、上規(guī)模、高層次的民營企業(yè)。中科智的創(chuàng)辦人和控制股東為張鍇雍和張一帆先生。中科智創(chuàng)辦于1991年12月, 注冊資本為6,018萬人民幣。目前中科智的凈資產(chǎn)為6億元人民幣，總資產(chǎn)已達8億元人民幣。公司自成立以來, 憑借雄厚的資本實力, 人才技術(shù)優(yōu)勢和完善的管理機制, 業(yè)務(wù)投資迅速擴張, 涉足內(nèi)地渝、鄂、新、瓊、京等大中城市及香港地區(qū), 投資控股及參股公司達二十多家。深圳市中科智工貿(mào)發(fā)展有限公司、深圳市富寧達物業(yè)發(fā)展有限公司、深圳市華俐盛投資發(fā)展有限公司和深圳市華俐恒建材有限公司均是中科智參控股或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè), 以下統(tǒng)一稱為中科智。中科智的系列公司在房地產(chǎn)、貿(mào)易、金融和高科技項目的操作和實施能力, 為中科智擔保做好公司反擔保資產(chǎn)處置和擔保投資業(yè)務(wù)的開展提供了堅實的基礎(chǔ)。中科智現(xiàn)有在職員工共150人, 其中博士3人, 研究生12人, 本科學歷92人, 大專學歷31人, 大專以下12人。公司設(shè)有辦公室、財務(wù)部、資金計劃部、戰(zhàn)略發(fā)展部、風險投資部、人力資源部等管理部門, 公司辦公地址為深圳市深勘大廈19層。中科智系列公司與中科智擔保實行人、財、物三分開的治理原則。中科智除派出董事參加中科智擔保董事會工作以外, 不派任何干部到中科智擔保兼職。同樣, 中科智擔保的管理人員和一般職員不兼任中科智系列公司的任何工作, 財務(wù)上各自封閉獨立運作, 資產(chǎn)劃分清晰, 正式辦公地址也不同。(2) 聚友實業(yè)情況 聚友實業(yè)(集團)有限公司成立于1990年, 注冊地在深圳, 性質(zhì)為中外合資企業(yè), 由香港聚友實業(yè)有限公司控股。1997年經(jīng)國家工商總局批準為集團公司, 。經(jīng)過十年多的發(fā)展, 通過利潤轉(zhuǎn)增資本, 股東增資擴股及吸收新股東等方式, 資本不斷擴大。截止2000年12月底, 集團公司總資已達20億元人民幣, 凈資產(chǎn)10億元人民幣, , 利潤9,148萬元人民幣, 已初步成為一個跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的企業(yè)集團, 預(yù)計2001年通過資本運作以及自身市場的拓展, 資產(chǎn)及利潤將會有大幅度提高, 集團將會上一個新的臺階。集團下屬公司“聚友網(wǎng)絡(luò)”(代號0693)系國內(nèi)專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)運營業(yè)務(wù)的A股上市公司。憑借其實際已擁有的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益和多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗及未來網(wǎng)絡(luò)的巨大發(fā)展?jié)撃? “聚友視訊網(wǎng)絡(luò)”在港上市工作已獲突破性進展, 現(xiàn)已進入實質(zhì)性操作階段。自95～98年, 集團公司連續(xù)四年被深圳市經(jīng)發(fā)局認定為“出口創(chuàng)匯大戶”, 被深圳市工商行政管理局評為“重合同守信用企業(yè)”及被外商投資企業(yè)協(xié)會評為99年全國外商投資雙優(yōu)企業(yè), 擠身97～98年度中國外商投資企業(yè)500強(名列第372位, 深圳地區(qū)列第22位), 集團主要涉及行業(yè)和其競爭優(yōu)勢如下: 中國最早投資有線電視網(wǎng)絡(luò)－成都有線電視網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)公司, 對網(wǎng)絡(luò)的介入點的認識優(yōu)于其它投資者； 聚友集團現(xiàn)有來自海內(nèi)外從事網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、管理、經(jīng)營的專業(yè)人才400多人, 集團建立了中國第一個酒店綜合信息網(wǎng)并率先使用VOD系統(tǒng), 在中國城市有線視網(wǎng)的收費達到95%； 聚友集團已建立有150家酒店的綜合信息網(wǎng), 完整總結(jié)出跨地域經(jīng)營的經(jīng)驗, 成為網(wǎng)絡(luò)專業(yè)投資集團。 計劃在未來五年內(nèi)大規(guī)模投入中國有線電視寬帶網(wǎng)及基本業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、通訊業(yè)務(wù)； 五年內(nèi)在中國直接或間接開發(fā)2,000萬城市網(wǎng)絡(luò)用戶, 十年內(nèi)發(fā)展入網(wǎng)用戶3,000萬戶, 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面超過4,000萬戶, 在中國和海外投資酒店35萬間客房； 將網(wǎng)絡(luò)發(fā)行為光節(jié)點平易覆蓋1,000戶的雙向傳輸網(wǎng)絡(luò)； 在網(wǎng)上大規(guī)模開展增值業(yè)務(wù)。作為中國新經(jīng)濟的領(lǐng)先企業(yè), 聚友實業(yè)以其高科技的性質(zhì)和上市公司控股集團地位, 將對中科智擔保的擔保投資項目選擇、評估和兼并收購進行廣泛的合作。 (3) 棋芳實業(yè)情況 深圳市祺芳實業(yè)有限公司是專注高科技項目投資的創(chuàng)投型投資管理公司。近年來祺芳實業(yè)在資訊領(lǐng)域和光電領(lǐng)域內(nèi)投資了一系列技術(shù)含量高, 增長潛力大擬上市公司, 成為創(chuàng)投業(yè)知名投資管理公司之一。祺芳實業(yè)特別看好中科智擔保提出的擔保投資理論, 并期望透過中科智擔保的擔保投資業(yè)務(wù)窗口, 參與到擔保投資業(yè)務(wù)涉及的高科技項目。(4) 美林集團下屬投資公司美林集團是世界著名投資銀行, 業(yè)務(wù)遍布全球。其屬下的投資公司類似于代客理財性質(zhì)。國際資本市場上的投資人透過美林集團的資產(chǎn)管理, 參股到中科智擔保, 以求在中科智擔保境外上市的過程中獲得最大的投資收益。(5) 美洲投資銀行 美洲投資銀行有限公司(Ameribankers Corp.)是在美國達拉維(Delarewre)州注冊并在美國東西海岸主要城市均設(shè)有辦公室的投資咨詢公司。美洲投資銀行主要業(yè)務(wù)是依據(jù)客戶需要, 提供投資咨詢、投資專案評估、私募