【文章內(nèi)容簡介】 理劑，這種護(hù)理劑對汽車表面漆有傷害，引進(jìn)世界潮流的綠色護(hù)理劑。：與國內(nèi)各大保險(xiǎn)公司展開全方位服務(wù)，滿足顧客需求。第四部分 市場分析一、市場需求，到2010年，全球汽車保有量將達(dá)到10億輛，中國將突破7，000萬輛，其中私人轎車將超過3000萬輛。研究表明，在未來十幾年里，隨著汽車保有量的飛速增長，相關(guān)的服務(wù)市場將會(huì)地繁榮壯大。 ，人皆有之。為了讓自己的汽車更加亮麗，汽車擁有者汽車美容的要求；汽車運(yùn)轉(zhuǎn)一定的時(shí)間后，車主會(huì)對其進(jìn)行保養(yǎng)；汽車也會(huì)像人類一樣，偶爾會(huì)“生病”，這就要求有汽車修理及零部件批零。，隨時(shí)都有可能出點(diǎn)毛病，出了毛病肯定得要維修的。 二、市場細(xì)分目前汽車行業(yè)的綜合服務(wù)及零部件市場絕大部分是汽車4S店壟斷著，據(jù)實(shí)況調(diào)查，汽車擁有者對此表示4S店保養(yǎng)費(fèi)高和修理等待時(shí)間長。因?yàn)槠?S店費(fèi)用的昂貴，汽車綜合服務(wù)和部件批零走出汽車4S店是未來發(fā)展的趨勢。三、市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力潮流性：我們的服務(wù)和產(chǎn)品低成本高質(zhì)量，是汽車保養(yǎng)維護(hù)維修發(fā)展的趨勢。低價(jià)格：我們管理先進(jìn)流程簡單，成本及各項(xiàng)收費(fèi)非常低，非常合適中國人民的生活水平。高質(zhì)量：我們所代理的綠色增光護(hù)理劑為化學(xué)惰性，黏附力強(qiáng)，耐老化和光照輻射，無“出汗”和“結(jié)晶?！钡炔涣棘F(xiàn)象，尤其是不粉化，從而減少了車體刻痕的機(jī)會(huì)；同時(shí)它又為化學(xué)中性，不損害車體。統(tǒng)一性：我們的護(hù)理產(chǎn)品適宜所有的車漆，能在中國南北兩地一年四季使用。多樣化：我們的產(chǎn)品多樣化，國際國內(nèi)各大汽車品牌的零部件都有。高效率：我們堅(jiān)持高效率工作，花最少的時(shí)間解決客戶和顧客的問題。四、目標(biāo)市場的選擇，抓住了這一群體的市場就基本抓住了中國市場。，這部分人群追求高效率，在最短時(shí)間內(nèi)完成車主所需要的服務(wù)。據(jù)調(diào)查，我國的私人汽車絕大部分為5萬到25萬的中低檔車，而對于這一部分汽車車主來說，我國汽車美容店和4s店的汽車外部美容價(jià)格相對過高，一次美容的花費(fèi)平均都要350左右。因此，很大一部分車主更愿意自己動(dòng)手給汽車美容。毫無疑問，我們的汽車護(hù)理用品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，簡單易用的汽車美容護(hù)理用品將是他們的首選。第五部分 品牌競爭策略一、 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)我們市場調(diào)查分析，當(dāng)前我國汽車綜合服務(wù)及維修市場具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：，人們對汽車美容機(jī)維護(hù)的知識(shí)還不夠全面，有不少人還只是認(rèn)為汽車美容不過是給汽車一個(gè)漂亮的外表而已，更有認(rèn)為汽車不需要維護(hù)，只需要維修。市場上雖然有不少外國產(chǎn)品打進(jìn)來，但是還沒有一個(gè)產(chǎn)品取得絕對的市場優(yōu)勢，所以我們會(huì)有很大的空間發(fā)展我們的汽車綜合服務(wù)。（1） 約99%汽車美容店達(dá)不到相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)要求。（2） 大量劣質(zhì)汽車美容產(chǎn)品充斥市場（3） 汽車保險(xiǎn)索賠程序多，周期長，索賠難（4） 汽車美容價(jià)格偏高（5） 汽車維修花費(fèi)高，時(shí)間多，質(zhì)量低二、 競爭分析1. 對手的優(yōu)勢和劣勢 在汽車美容領(lǐng)域，我們的對手主要來自于外國。由于外國經(jīng)營歷史早，提供的服務(wù)業(yè)令顧客滿意，因而在中國的市場已有相當(dāng)?shù)恼加新?，但是他們的產(chǎn)品價(jià)格過高，沒有達(dá)到國內(nèi)顧客的價(jià)格滿意度。 在汽車維護(hù)及修理方面，我們的競爭對手主要是國內(nèi)各大品牌的汽車4s店，他們從買車那一刻就掌握了顧客的第一手資料，具有很大的優(yōu)勢，但是他們的維修及維護(hù)費(fèi)用高，且需要時(shí)間長。2. 我們的優(yōu)勢 汽車各種服務(wù)一條龍服務(wù)，各種業(yè)務(wù)及服務(wù)周全，效率高，質(zhì)量好，價(jià)格適宜。公司承諾為用戶提供純品牌牌零件，絕無“副廠“產(chǎn)品， 維修前先進(jìn)行工時(shí)及材料報(bào)價(jià)，維修項(xiàng)目公開，追加的項(xiàng)目在維修前先由車主確認(rèn)，保證收費(fèi)透明，歡迎監(jiān)督舉報(bào)。 三、 我們的競爭策略，熱誠為您提供保養(yǎng)計(jì)劃和保養(yǎng)建議，通過客戶管理系統(tǒng)對維修車輛實(shí)行維修后一周內(nèi)的質(zhì)量滿意度回訪調(diào)查，認(rèn)真聽取顧客對維修質(zhì)量和服務(wù)的意見和評(píng)價(jià)，及時(shí)回應(yīng)顧客需求。在您的愛車需要保養(yǎng) 時(shí)，我們會(huì)提前7天以電話、短信、電子郵件的形式通知您。實(shí)行跟蹤服務(wù)，定期提示顧客保養(yǎng)時(shí)間、保險(xiǎn)期限和相關(guān)服務(wù) 2. 公司推行保養(yǎng)、一般維修和鈑噴預(yù)約服務(wù)，我們會(huì)為您預(yù)留專業(yè)工位及專業(yè)技師，并提供南寧市區(qū)送車服務(wù)，最大限度節(jié)約您的寶貴時(shí)間。公司承諾為用戶提供純品牌牌零件，絕無“副廠“產(chǎn)品， 維修前先進(jìn)行工時(shí)及材料報(bào)價(jià)，維修項(xiàng)目公開，追加的項(xiàng)目在維修前先由車主確認(rèn)，保證收費(fèi)透明，歡迎監(jiān)督舉報(bào)。 ： 一般修理、一級(jí)保養(yǎng)出廠后10天或2000公里二級(jí)保養(yǎng)出廠后35天或6000公里發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱大修出廠后四個(gè)月或20000公里全車噴漆出廠后六個(gè)月1. 本公司與中國人民保險(xiǎn)公司、中國太平洋保險(xiǎn)公司、中國天安保險(xiǎn)公司、中國華安保險(xiǎn)公司等國內(nèi)主要保險(xiǎn)公司合作，提供中國人民保險(xiǎn)公司的車輛代理保險(xiǎn)、事故查勘、事故定損和代理索賠服務(wù)。2. 公司設(shè)有24小時(shí)值班電話：1361688888，隨時(shí)提供技術(shù)咨詢，并提供24小時(shí)上門應(yīng)急維修和拖車服務(wù)3. 請把您的滿意帶給周邊的朋友，您的意見留給我們?！　〉诹糠? 公司組織與人力資源管理一、組織結(jié)構(gòu)考慮到初期公司的規(guī)模較小，我們將采用職能式的組織結(jié)構(gòu)，主要包括以下部門。（一）辦公室：協(xié)助公司經(jīng)理和副經(jīng)理的各項(xiàng)工作。（二）行政部：負(fù)責(zé)公司的行政、人事和后勤工作。（三）采購部：負(fù)責(zé)公司采購相關(guān)的各項(xiàng)工作。（四）銷售與服務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)營銷與服務(wù)工作，包括廣告業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)。（五）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理。二、人力資源配置（一）主要管理人員構(gòu)成及其職能公司的高層管理決策機(jī)構(gòu)初步由公司的四位創(chuàng)始人擔(dān)任，如果有投資商愿意為我們的計(jì)劃投資，那么，我們將根據(jù)他的投資數(shù)額來來構(gòu)成新的高層管理決策機(jī)構(gòu)。這一機(jī)構(gòu)現(xiàn)在由公司總經(jīng)理和三名副總經(jīng)理組成。他們的背景和職能安排如下：公司總經(jīng)理——廣西民族大學(xué)研究生，汽車服務(wù)與營銷專業(yè)，管理學(xué)碩士學(xué)位，特長于汽車檢測與維修