【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 足市場(chǎng)及顧客不斷提高的目前和潛在的需求，挖掘其他潛在的市場(chǎng)和顧客。(4)通過(guò)信息分析，了解我們的優(yōu)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的意見(jiàn)及抱怨，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷及顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意見(jiàn)和抱怨當(dāng)作我們改進(jìn)的目標(biāo)，同時(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，從而使我們的產(chǎn)品打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)，去爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。 顧客滿意度的測(cè)量，定期向全國(guó)不同地區(qū)顧客發(fā)放《顧客滿意程度調(diào)查表》，定期不定期對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪記錄，以及來(lái)訪來(lái)電來(lái)函登記表，進(jìn)行信息匯總；同時(shí)還借助國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研評(píng)估和互聯(lián)網(wǎng)站調(diào)研信息，來(lái)了解顧客對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)的滿意程度。，有直接面向顧客的調(diào)查及市場(chǎng)相關(guān)研究人員調(diào)查資料等，運(yùn)用這些調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行公司對(duì)市場(chǎng)和顧客需求的了解，以制定更切合有利于顧客的方案，來(lái)超越顧客的需求和期望。做到“想顧客之想，急顧客之急”。把這些信息反饋到相關(guān)職能部門(mén)，根據(jù)信息來(lái)進(jìn)行各方面的生產(chǎn)改進(jìn)和挖掘的市場(chǎng)能量。顧客對(duì)公司表?yè)P(yáng)信件或表?yè)P(yáng)電話等形式，充分表現(xiàn)了顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的肯定。公司通過(guò)各種資料匯總的信息，來(lái)分析顧客的傾向及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率和信譽(yù)度，公司據(jù)此制定出相應(yīng)的決策來(lái)掌握和挖掘市場(chǎng)。4資源公司領(lǐng)導(dǎo)層為確保戰(zhàn)備規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程配置了相關(guān)的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系以及財(cái)務(wù)、技術(shù)、信息等資源。 人力資源在企業(yè)管理中，人是決定性因素。公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，始終把人力資源放在中心位置，注重人力資源的管理與開(kāi)發(fā)，真正以人為本，注重員工企業(yè)精神的體現(xiàn)，通過(guò)運(yùn)行有效的績(jī)效考核、薪資福利、教育培訓(xùn)和人力資源管理體系，積累建設(shè)豐厚的企業(yè)文化，大力提升企業(yè)形象。 工作體系 (1)公司在企業(yè)發(fā)展中，充分發(fā)揮了人的決定因素，在以質(zhì)量管理為核心的企業(yè)管理中，始終把人力資源放在中心位置，成為生產(chǎn)力的第一要素。①公司組織架構(gòu)決定公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定公司組織高效運(yùn)作與否。公司今年重新建構(gòu)了組織體系，實(shí)行扁平矩陣式組織機(jī)構(gòu)，明確了職能、職責(zé)，便于組織的授權(quán)、運(yùn)營(yíng)。②公司內(nèi)部嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核體系。對(duì)部門(mén)實(shí)行強(qiáng)制考核指標(biāo)+協(xié)議考核指標(biāo)+部門(mén)滿意度評(píng)估；對(duì)員工個(gè)人的考核實(shí)行工作業(yè)績(jī)+工作態(tài)度+工作能力。在績(jī)效管理中嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃、工作執(zhí)行、考核評(píng)估與績(jī)效面談、申訴與處理的步驟。③推行了適合股份制企業(yè)的多元化模塊的薪資制度。高層管理者實(shí)行年薪制；中層及管理人員實(shí)行崗位工資；操作人員實(shí)行崗位工資加績(jī)效考核。一般后勤人員實(shí)行定薪制。合理的績(jī)效考核體系及靈活的薪資制度的實(shí)施推行，極大地調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，在企業(yè)內(nèi)部形成了開(kāi)放、參與、溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。(2)公司在日常工作中注重聽(tīng)取和采納員工或顧客的各種建議和意見(jiàn)。設(shè)立總裁信箱及總裁電子信箱，并通過(guò)手機(jī)短信等多種方式對(duì)所提出的合理化建議，被采納的按每條51000元獎(jiǎng)勵(lì)，如該項(xiàng)建議能轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，按其轉(zhuǎn)化效益的10%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；銷售公司每年4月及11月定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表及用戶反饋表，采納用戶的實(shí)際意見(jiàn)并進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)。公司運(yùn)行的績(jī)效考核體系與薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)相持鉤?？?jī)效管理結(jié)果應(yīng)用中規(guī)定：管理人員績(jī)效工資=崗位工資考核分。年度內(nèi)累計(jì)三次以上的“優(yōu)”的員工，崗位工資系數(shù)在本職系內(nèi)晉升一個(gè)系數(shù)點(diǎn)；年度內(nèi)累計(jì)四次以上“下”的員工，脫崗培訓(xùn)并給以降職或免職。有效的績(jī)效考核使員工普遍感到公平與心服，增強(qiáng)其工作滿意感，績(jī)效考核結(jié)果也是員工調(diào)遷、升降，淘汰的重要標(biāo)準(zhǔn)。公司在動(dòng)態(tài)管理制度中,每年分別有3%的中層干部、5%的管理人員年終實(shí)行末位淘汰。集團(tuán)公司根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，按比例下達(dá)各分公司、部門(mén)淘汰人員和轉(zhuǎn)換指標(biāo)。對(duì)中層以上干部實(shí)行轉(zhuǎn)職不轉(zhuǎn)崗或降職使用。在本部門(mén)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)上崗，按崗位享受待遇，競(jìng)爭(zhēng)不到崗的進(jìn)入勞務(wù)市場(chǎng)。對(duì)管理人員實(shí)行轉(zhuǎn)崗又轉(zhuǎn)職。通過(guò)嚴(yán)格實(shí)施動(dòng)態(tài)管理制度，著力培養(yǎng)干部梯隊(duì)。員工培訓(xùn)、教育是著眼于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的有效方法。通過(guò)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)，員工的工作技能，知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。、培訓(xùn)(1)在以人力資源為核心的企業(yè)，注重員工的教育和培訓(xùn)，通過(guò)教育和培訓(xùn)，在提高技能水平和技術(shù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，有利于穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)，員工通過(guò)教育培訓(xùn)，提升自己的發(fā)展空間和機(jī)遇。緊密圍繞集團(tuán)公司“十二五”規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃制定集團(tuán)公司的教育培訓(xùn)方針，集團(tuán)的教育培訓(xùn)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，目前教育培訓(xùn)工作已從前期的職業(yè)技能方法培訓(xùn)完成了向職工綜合素質(zhì)、企業(yè)文化創(chuàng)建，競(jìng)爭(zhēng)力的提高等現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變，順應(yīng)潮流，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。集團(tuán)公司與北京時(shí)代光華合作，利用衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)，對(duì)管理員以上干部進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，使之能夠了解目前國(guó)內(nèi)一流的管理知識(shí)和管理技能，在實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)完善解決，使教育培訓(xùn)認(rèn)真迎合企業(yè)發(fā)展的軌跡，大力培養(yǎng)集團(tuán)的中青年后備干部。技術(shù)培訓(xùn)方面，為配合集團(tuán)生產(chǎn)設(shè)備的更新，抽調(diào)部分一線骨干，參加新技術(shù)、新方法培訓(xùn)，迅速適應(yīng)新設(shè)備、新流程的應(yīng)用需要，在最短時(shí)間內(nèi)掌握最新設(shè)備的使用和操作，并以點(diǎn)帶面，以師帶徒形式，采用崗位內(nèi)訓(xùn)，使更多的員工能夠適應(yīng)新崗位的技術(shù)和操作要求，提高了生產(chǎn)效率，增加了企業(yè)效益。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，兩眼盯市場(chǎng)，雙手搞開(kāi)發(fā)，不斷提高產(chǎn)品的檔次，拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)差距，先后派工程技術(shù)人員赴技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)和國(guó)內(nèi)高校學(xué)習(xí)深造，為集團(tuán)主要產(chǎn)品質(zhì)量在“十二五”規(guī)劃期內(nèi)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平做好了準(zhǔn)備，從目前集團(tuán)產(chǎn)品的暢銷中，就能看到集團(tuán)產(chǎn)品的質(zhì)量的提升。(2)培訓(xùn)堅(jiān)持“實(shí)際”、“實(shí)用”、“實(shí)效”的原則，不同的層次人員運(yùn)用不同的培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)入公司的新員工，培訓(xùn)側(cè)重于安全、質(zhì)量、環(huán)保和制度培訓(xùn)、企業(yè)文化 、崗前基本技能訓(xùn)練；對(duì)提高培訓(xùn)班側(cè)重于專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)的深化。完善員工的終身教育培訓(xùn)體系，每一個(gè)集團(tuán)員工，從入職的崗前“三級(jí)培訓(xùn)”，職業(yè)道德教育到在職提高培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，再到高層高級(jí)培訓(xùn)。激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，成為企業(yè)造人、留人、育人、用人的重要手段。使員工終身置于一個(gè)有濃郁學(xué)習(xí)氛圍的工作環(huán)境中，“邊工作邊學(xué)習(xí)”已經(jīng)在集團(tuán)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。今年，集團(tuán)新入職員工74人，內(nèi)部調(diào)配96人，全部進(jìn)行了集團(tuán)、車間、班組的“三級(jí)培訓(xùn)”，經(jīng)考核合格160人，7人經(jīng)復(fù)訓(xùn)后合格上崗，1人因不合格不予錄用。集團(tuán)還進(jìn)行各種技術(shù)、管理、營(yíng)銷培訓(xùn)60場(chǎng)次，參加培訓(xùn)人數(shù)近3000人次，還舉辦了中青年干部培訓(xùn)班，為期一年，參加人員近200人，系統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外一流專家講授的管理知識(shí)和管理技能，此大規(guī)模培訓(xùn)創(chuàng)公司培訓(xùn)之先河。(3)人力資源部匯總統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的培訓(xùn)需求，以及外訓(xùn)的申請(qǐng)，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)口安排。每年12月初，培訓(xùn)部門(mén)會(huì)發(fā)給各單位《培訓(xùn)需求調(diào)查表》及實(shí)地走訪調(diào)查，了解各部門(mén)的培訓(xùn)需求，通過(guò)對(duì)各級(jí)員工的走訪調(diào)查，了解不同層次員工的培訓(xùn)需求，然后結(jié)合集團(tuán)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定詳細(xì)的“年度培訓(xùn)總體計(jì)劃”，并于每年12月底下發(fā)各單位，由人力資源部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)按計(jì)劃具體實(shí)施。(4)公司根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式：外聘講師來(lái)企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；與北京時(shí)代光華管理學(xué)院合作舉辦衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)，購(gòu)買先進(jìn)管理視頻資料、軟件包、書(shū)籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行脫產(chǎn)輪訓(xùn)；導(dǎo)師帶學(xué)生的技術(shù)培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)后的技能鑒定考核。每年有700多名員工接受專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),同時(shí)選派技術(shù)和管理骨干到清華大學(xué)、山東大學(xué)等高校深造。注重自有知識(shí)資產(chǎn)的提煉、總結(jié)、培訓(xùn)、推廣工作。開(kāi)發(fā)了集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)系列教材，并應(yīng)用到新員工教育、企業(yè)文化創(chuàng)建、安全培訓(xùn)、管理提升培訓(xùn)中，起到了很好的培訓(xùn)效果，為企業(yè)文化的創(chuàng)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中注意做好傳遞性培訓(xùn)，對(duì)于外出培訓(xùn)人員，學(xué)成歸來(lái)都要對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行傳遞性培訓(xùn)，即鞏固了培訓(xùn)者所學(xué)，也有利于學(xué)以致用，同時(shí)節(jié)約了培訓(xùn)費(fèi)用，降低了成本支出，不失為一種好的培訓(xùn)方式。通過(guò)此種方式。多年來(lái)，集團(tuán)已經(jīng)形成了一個(gè)完整的教育培訓(xùn)體系，先后開(kāi)辦了兩期“企業(yè)管理中專班”、“企業(yè)管理大專班”，“中青年管理干部培訓(xùn)班”，并與山東大學(xué)、南京大學(xué)、臨沂高級(jí)技校、臨沂技術(shù)學(xué)院等單位緊密聯(lián)合，走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，共計(jì)培訓(xùn)技術(shù)人員1000多人次，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使管理人員從不懂到懂，從策劃到應(yīng)用，先后培訓(xùn)各層次人員達(dá)幾十場(chǎng)，為這一先進(jìn)管理體系的有效應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 (5)目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的教育培訓(xùn)普遍存在“教”與“用”脫節(jié)，很多員工參加培訓(xùn)后信心大增，回到崗位卻無(wú)從下手，針對(duì)這一難題，我們經(jīng)過(guò)近幾年的探索，創(chuàng)造出了一套有效的教育培訓(xùn)機(jī)制。年初制定培訓(xùn)計(jì)劃后，在開(kāi)課前，先讓受訓(xùn)者了解大致內(nèi)容，讓受訓(xùn)者結(jié)合實(shí)際工作找問(wèn)題、找難點(diǎn)，最后匯總到課堂上，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，把現(xiàn)實(shí)問(wèn)題作為案例來(lái)分析，找出解決辦法，把教育培訓(xùn)做成讓員工既“知道”也“做到”的實(shí)踐課堂。在近期的培訓(xùn)中，中青班的“如何提升執(zhí)行力”， “從中層走向中間”、“像軍人一樣完成任務(wù)”、“責(zé)任勝于能力”，等課程普遍受到了廣大學(xué)員的一致好評(píng)，達(dá)到了知與用的完美結(jié)合。（6）每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門(mén)都會(huì)進(jìn)行訓(xùn)后13個(gè)目的跟蹤考核，了解培訓(xùn)效果，評(píng)估培訓(xùn)成果，先由受訓(xùn)者根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容制定《訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃表》，培訓(xùn)部門(mén)每半月進(jìn)行一次抽查評(píng)估，每月舉行一次座談，做到溫故而知新，相互交流，相互學(xué)習(xí)，共同提高。集團(tuán)正逐步引入員工“職業(yè)生涯規(guī)劃”員工一入職就有權(quán)選擇自己未來(lái)的發(fā)展方向，并為之努力奮斗。第一條生涯線為：工人——中級(jí)技工——高級(jí)技工——技師——高級(jí)技師；第二條生涯線：工人——技術(shù)員——工程師——高級(jí)工程師；第三條生涯線：工人——一般管理員——主任——經(jīng)理——高級(jí)管理人員。給員工制定明確的職業(yè)發(fā)展方向，大大提高了員工的積極性和參與熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使員工真正感到工作有奔頭，努力有甜頭。(1)公司不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全條件，對(duì)于噪聲崗位采用消噪技術(shù)降低工作場(chǎng)所的噪音；采用先進(jìn)的自動(dòng)化儀表操作，減少現(xiàn)場(chǎng)操作；設(shè)立先進(jìn)的自動(dòng)檢測(cè)及報(bào)警系統(tǒng)，使事故消滅在萌芽狀態(tài)。嚴(yán)格規(guī)范員工的行為，定期發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，及時(shí)加強(qiáng)健康、安全培訓(xùn)。夏季，對(duì)一線職工準(zhǔn)備綠豆湯、茶葉等防暑用品。員工通過(guò)實(shí)施6S管理，正確穿戴勞保用品并認(rèn)真參與改善工作環(huán)境。(2)公司制定了應(yīng)急及響應(yīng)救援預(yù)案并定期進(jìn)行演練，每年配合消防、交通等部門(mén)在公司舉辦全縣消防演練。公司每月由安全生產(chǎn)部、保衛(wèi)處、人力資源部、各分公司生產(chǎn)辦人員組成聯(lián)合檢查組定期進(jìn)行安全文明生產(chǎn)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患限期要求整改。人力資源部、工會(huì)等部門(mén)不定期調(diào)查了解職工思想動(dòng)態(tài)，總報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)緊急狀況和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)變準(zhǔn)備。(3)公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法和各級(jí)地方政府的勞動(dòng)管理?xiàng)l例，制定了適合企業(yè)實(shí)際的各項(xiàng)管理制度，確保員工和顧客的利益及經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。（4）公司積極鼓勵(lì)員工參于針對(duì)生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等開(kāi)展的QC質(zhì)量小組，來(lái)解決公司生產(chǎn)、質(zhì)量中出現(xiàn)的問(wèn)題，先后榮獲臨沂市QC先進(jìn)小組，山東省優(yōu)秀QC小組等榮譽(yù)稱號(hào)。(1)公司從員工的勞動(dòng)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、安全系數(shù)、福利待遇、企業(yè)文化建設(shè)等方面確定關(guān)鍵因素，不同因素對(duì)不同員工的影響不同，例如對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作環(huán)境臟、差、安全系數(shù)小的部門(mén)，增添勞保用品的發(fā)放頻次，極大地提高了員工的滿意度。(2)公司根據(jù)不同員工的需要，提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。針對(duì)銷售人員長(zhǎng)期在外的工作特點(diǎn)，在制定銷售提成系數(shù)時(shí)，就充分考慮不同地區(qū)、不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等補(bǔ)助，力爭(zhēng)一次性給予最大限度的優(yōu)惠。為解除員工的后顧之憂，公司還專門(mén)購(gòu)買客車，接送生產(chǎn)區(qū)職工子女到縣城上學(xué)。(3)為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工工作績(jī)效，并能夠體現(xiàn)以顧客為中心的銷售服務(wù)目標(biāo)，針對(duì)不同崗位的工作人員，集團(tuán)制訂了不同的薪資激勵(lì)政策。①生產(chǎn)員工：對(duì)車間工人工資實(shí)行與崗位技術(shù)操作難度、勞動(dòng)環(huán)境、質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、安全、環(huán)保等指標(biāo)掛鉤，做到質(zhì)量合格、高產(chǎn)低耗、無(wú)安全環(huán)保事故的班組拿到高工資，切實(shí)提高了一線工人的積極性，對(duì)車間工人提供免費(fèi)班中餐，做好了工人的后勤保障②技術(shù)員工：對(duì)技術(shù)人員實(shí)施崗位系數(shù)技術(shù)項(xiàng)目承包獎(jiǎng)勵(lì)制。實(shí)施技能系數(shù)制，使技術(shù)人才有穩(wěn)定的工資收入，從而便其家庭生活有保障，能夠促使技術(shù)人才工作的穩(wěn)定性。實(shí)施技術(shù)項(xiàng)目承包獎(jiǎng)勵(lì)制，能夠充分調(diào)動(dòng)技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，從而開(kāi)發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。③銷售員工：銷售員工實(shí)施底薪制和銷售提成制。底薪制使一線銷售人員有了穩(wěn)定的收入，能夠使其生活和工作無(wú)后顧之憂；銷售提成制體現(xiàn)了按勞分配的原則，銷售人員多銷多得，少銷少得，不銷不得，極大提高了銷售人員的工作熱情。④后勤管理人員：后勤管理人員實(shí)施崗位技能工資。為了促使后勤管理人員為一線銷售和車間工人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高其工作績(jī)效，集團(tuán)對(duì)管理人員實(shí)施年度3%的崗位淘汰制，通過(guò)該項(xiàng)制度的實(shí)施，增加了后勤人員的工作能力，卻提高了服務(wù)效率，使集團(tuán)后勤的服務(wù)保障工作有序的進(jìn)行。(4)公司依據(jù)年度總部工作報(bào)告，客觀而實(shí)際地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)，同時(shí)提出并制定新年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，經(jīng)董事會(huì)討論修改后，層層分解并落實(shí)實(shí)施，橫向分解到部門(mén)。集團(tuán)工會(huì)、團(tuán)委結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，舉辦各種勞動(dòng)競(jìng)賽、文娛活動(dòng)，激發(fā)職工的工作積極性和主動(dòng)性。 員工的能力公司在人力資源管理規(guī)劃中，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)明確提出“建立員工職業(yè)發(fā)展通道，加強(qiáng)各類技能人才培訓(xùn)”。并將高級(jí)技能人才隊(duì)伍的建設(shè)作為當(dāng)前和今后集團(tuán)人才培養(yǎng)的重中之重，要通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)等多渠道建立一支高素質(zhì)的高級(jí)技能人才隊(duì)伍。計(jì)劃到2010年使全公司高級(jí)技師達(dá)到10人，技師達(dá)到90人，高級(jí)工達(dá)到360人。集團(tuán)還制訂了《人才培養(yǎng)管理辦法》，在時(shí)間上、費(fèi)用上、待遇上給予極大的優(yōu)惠和激勵(lì)。公司黨委也要求進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)員工尤其是高級(jí)技能人才的思想教育，培養(yǎng)和吸收高級(jí)技能人才入黨，使他們不但成為生產(chǎn)上，也成為思想上的排頭兵，帶動(dòng)集團(tuán)員工素質(zhì)的全面提升。公司在管理人才的培養(yǎng)方面，采用高層管理者到高校參加組織的中短期管理技能培訓(xùn)班來(lái)提升理念、完善戰(zhàn)略思路。同時(shí)借助管理咨詢公司來(lái)集團(tuán)做項(xiàng)目的過(guò)程，來(lái)全