【文章內(nèi)容簡介】 票小姐的故事◆日本東京有家剛成立的小貿(mào)易公司，有一位小姐專門負(fù)責(zé)為客人訂票。客人中有一位德國大公司的總裁，因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要常常往返于東京和大阪之間。這位總裁不久就發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：每次他去大阪時(shí)，座位總是在車廂右邊的窗口，返回東京時(shí)，又總在車廂左面的窗口。那位總裁便問訂票小姐其中的緣由，小姐微笑著答道：“車去大阪的時(shí)候，富士山在您的右邊。我想，外國朋友一定喜歡富士山的景色，所以每次總是特意為您準(zhǔn)備了可以一覽富士山的位子?！?聽完這番話，這位德國總裁十分感動(dòng)，而且有些震驚。他把與這家日本公司的貿(mào)易額由400萬馬克一下子提高到1200萬馬克。德國總裁對(duì)他的助理道：“就這樣一件小事，這家公司的職員都想得如此周到，跟他們做生意還有什么不放心的呢？” 后來，這家小貿(mào)易公司成為日本五百強(qiáng)企業(yè)之一?！耙蝗~綠而知春”故事中的那個(gè)小姐連這樣一件小事都想得這樣周到，推而廣之，她的所作所為何嘗不是反映出整個(gè)公司的素質(zhì)或水平呢？日本的管理制度再精，亦不可能細(xì)到要考慮乘車人看到風(fēng)景這一條吧！而且不管制度多么先進(jìn)，總還得有人去落實(shí)，故而，高素質(zhì)的員工并不是將其定位于普通的要求，而是將其智慧與精力集中在工作上，讓每一件事情都做盡善盡美，從而使得每個(gè)普通崗位發(fā)揮最大能量而為公司獲取利潤最大化。（二）“七個(gè)燒餅”的故事◆ 有一個(gè)人肚子餓了，到燒餅鋪買燒餅吃。吃了一個(gè)沒飽，又吃一個(gè)還是沒飽，一連吃了七個(gè)燒餅才吃飽。吃完第七個(gè)燒餅以后，這個(gè)人就后悔哎：“咳，早知道第七個(gè)燒餅?zāi)艹燥?，我還吃前頭那六個(gè)干什么呀！”立大志、干大事精神固然可嘉，但只有腳踏實(shí)地地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，心思細(xì)致，注意抓住細(xì)節(jié)，才能養(yǎng)成做大事所需要的那種嚴(yán)密周到的作風(fēng)。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)，從對(duì)客戶拜訪的每個(gè)微笑至換位思考為客戶著想：從數(shù)據(jù)的周全準(zhǔn)備至嚴(yán)密的邏輯思維分析，從各部門相互協(xié)調(diào)配合到各自崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值，“以管窺豹，可見一斑”我們往往可以從生活中的一些細(xì)微末節(jié)的小事洞查秋毫，從而感悟到一個(gè)人，一個(gè)部門乃至整個(gè)企業(yè)的內(nèi)在精神。十六、秘書細(xì)節(jié)工作應(yīng)注意： 打借條應(yīng)用藍(lán)黑色的鋼筆或水筆； 公文應(yīng)用黑色標(biāo)識(shí)； 準(zhǔn)備2支以上的筆，經(jīng)常帶在身上。 選用質(zhì)量較好的訂書機(jī)并注意維護(hù)，使之處于良好狀態(tài)。 別針、大頭針、訂書釘放在隨手可取的固定地方，不要因?yàn)檎疫@些東西而耽誤了時(shí)間。 剪刀、裁紙刀放在順手地方，辦公室一般不用折疊剪刀，以免用時(shí)打不開。 各種顏色的筆各備一支，尺子一把，鉛筆3支以上，事先削好。 信封、信紙、便箋、電話記錄紙和常用公文紙放在固定地方。 保管好本職業(yè)所需要的計(jì)算器等辦公用品。 辦公室、會(huì)議室、辦公桌、保險(xiǎn)柜等處的鑰匙起碼準(zhǔn)備兩套。一套放在固定地方，另一套帶在身上，不要因?yàn)橐粫r(shí)找不到鑰匙而影響辦公效率。辦公室鑰匙和家用鑰匙不要混放。出差時(shí)，應(yīng)將辦公用鑰匙留在單位，以免丟失。秘書工作可以說千頭萬緒，但每一項(xiàng)工作都有密切聯(lián)系，工作要腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干、力戒浮夸，不能只說不干，耍嘴皮子，尤其是在遇到工作任務(wù)較多的情況下，一定要冷靜思考，理清思路，抓大事、急事，先處理分清輕重緩急統(tǒng)籌兼顧，合理安排，一一落實(shí)，才能做到忙而不亂，緊張有序。秘書職業(yè)素養(yǎng)一、增強(qiáng)秘書自身的綜合素質(zhì)秘書自身的整體素質(zhì)，指的是秘書個(gè)體的內(nèi)在本質(zhì)特征。從社會(huì)屬性方面看，包括價(jià)值觀念、道德情操、行為標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)水平、審美意識(shí)等。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，秘書要想提高個(gè)人素質(zhì)，成為行業(yè)內(nèi)激烈競爭的強(qiáng)者，不可或缺以下幾個(gè)方面： 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)換位思考的能力秘書職業(yè)是隨著決策機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體實(shí)現(xiàn)職能、開展工作而產(chǎn)生發(fā)展起來的。就其性質(zhì)而言，最大的特點(diǎn)是“從屬”，即從屬于決策機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者，就其作用而言，最大的特點(diǎn)是“服務(wù)”，即主要為決策機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者施行職能、開展工作服務(wù)。秘書的服務(wù)是絕對(duì)的、多方面的、全方位與全過程的：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)決策前的一切準(zhǔn)備工作，要由秘書去具體操辦落實(shí)；決策后的實(shí)施過程，要由秘書去督促檢查；實(shí)施結(jié)果，要由秘書去收集反饋?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)層及領(lǐng)導(dǎo)者的決策、意圖貫徹得如何，決策成功與否，與秘書服務(wù)工作有著直接關(guān)系。服務(wù)工作要做得有成效，一個(gè)前提條件就是必須增強(qiáng)秘書的換位思考能力。所謂換位思考就是要求秘書在思考問題、辦理事務(wù)或安排工作時(shí)，不能就事論事，不能只滿足于自己的工作到位的水平，不能只滿足于與領(lǐng)導(dǎo)同步，同向思維，而要站在領(lǐng)導(dǎo)者的高度，把自己擺在領(lǐng)導(dǎo)者的位置，設(shè)身處地，總攬全局，通盤考慮。 強(qiáng)化歷史環(huán)境意識(shí)，提高人生感情能力 強(qiáng)化全局意識(shí)，提高多方協(xié)調(diào)能力企業(yè)秘書應(yīng)有全局意識(shí)。如果企業(yè)秘書不了解國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)基本形勢，不把握同行業(yè)用市場等方面情況，要為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、服務(wù)好工作是不可能的。 強(qiáng)化效率意識(shí)，提高超前思維能力 強(qiáng)化應(yīng)變意識(shí)，提高解決具體問題的能力 強(qiáng)化實(shí)效意識(shí)，提高綜合服務(wù)能力二、與領(lǐng)導(dǎo)相處的素質(zhì)要求秘書與領(lǐng)導(dǎo)必須搞好關(guān)系，建立起正常、健康的上下級(jí)關(guān)系。在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中中，秘書應(yīng)把握好以下四條原則： 自覺服從——在行動(dòng)上要自覺服從和堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖。 維護(hù)形象——顧全大局，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。 全力參謀——要善于貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，辦事要有創(chuàng)造性、超前性、表現(xiàn)出較強(qiáng)的預(yù)知能力。 把握自我——善于節(jié)制及忍耐，用理智駕馭感情，總冷靜的思考事情的全過程，找尋自身的不足和失誤?？傊貢穆殬I(yè)道德素質(zhì)是要干好本職工作的熱情、敢于堅(jiān)持真理的勇氣、默默無聞的奉獻(xiàn)精神、守口如瓶的保密觀念、奉公守法的優(yōu)良品質(zhì)。通程商業(yè)公司部門代碼商業(yè)公司TS名品事業(yè)部職能部門事業(yè)部TSMP招商部TSMP（ZS）總辦TSZB韶山路店TSMP（SS）企劃部TSMP（QH）信息部TSXX東塘店TSMP（DT）人力資源部TSRZ電器事業(yè)部財(cái)務(wù)部TSCW事業(yè)部TSDQ星沙店TSDQ（CSXS）審計(jì)部TSSJ商品部TSDQ（SP）株洲區(qū)部TSDQ（ZZ）物業(yè)部TSWY企劃部TSDQ（QH）株洲店TSDQ（ZZXS）保安部TSBA賣場管理部TSDQ（MG）衡陽區(qū)部TSDQ（HY）拓展部TSTZ服務(wù)管理部TSDQ（FG）衡陽店TSDQ（HYJF）采購中心TSCG銷售部TSDQ（XG）郴州區(qū)部TSDQ（CZ）百貨事業(yè)部物流部TSDQ（WL）郴州店TSDQ（CZLJ）事業(yè)部TSBH通迅數(shù)碼部TS