【文章內(nèi)容簡介】 一組時結(jié)束。(勿過長)，時間到換下一位上場，至輪完為止。分享與回饋：請各位成員圍坐成一圈，討論剛才之過程并分享心得。游戲三：帶眼罩行走，兩人一組第一階段：一個人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示；第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語言提示；第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語言提示。游戲說明：1．領(lǐng)導(dǎo)行為、觀點的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障2．手把手教—引導(dǎo)—建立信任，授權(quán)，同時不斷給予指導(dǎo)瞎子走路游戲方法：兩人一組（如A與B）A先閉上眼睛，將手交給B，B可以虛構(gòu)任何地形或路線，口述注意事項指引A行進(jìn)。如：“向前走，……邁臺階……跨過一道小溝……向左手拐……”然后交換角色，B閉眼，A指引B走路分析：通過親身體驗，讓學(xué)員體會信任與被信任的感覺作為被牽引的一方，應(yīng)全身心信賴對方，大膽遵照對方的指引行事而作為牽引者，應(yīng)對伙伴的安全負(fù)起全部的責(zé)任，對一舉一動的指令均應(yīng)保證準(zhǔn)確、清楚另外，萬一指令有錯，信任受到懷疑后很難重建游戲四解手鏈形式：10人一組為最佳時間：20分鐘材料：無適用對象：全體人員活動目的：讓學(xué)員體會在解決團隊問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及團隊的合作精神。操作程序培訓(xùn)師讓每組圈著站成一個向心圈。培訓(xùn)師說：先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個人的手；現(xiàn)在你們面對一個錯綜復(fù)雜的問題，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種是兩個套著的環(huán)。如果過程中實在解不開，培訓(xùn)師可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時必須馬上封閉。有關(guān)討論你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？當(dāng)解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？最后問題得到了解決，你是不是很開心？在這個過程中，你學(xué)到了什么？游戲五踩報紙參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時間（由講師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開的報紙上，（特別說明，全部的腳不能站出報紙的邊界）分析：解決問題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實驗學(xué)員的建議，排除不可行的方案游戲六：雙人走路把全班人事先分成幾個小組，準(zhǔn)備好幾根牢固的繩索。開始前兩個小朋友各自伸出左右各一條腿，主持人發(fā)令，隊員前進(jìn)，直到走到劃分好的終點線，再返回。然后輪到下一對同學(xué)繼續(xù)。以哪組先完成的為勝組。第一名可獲得獎品。道具準(zhǔn)備：繩索干份?；顒右饬x：培養(yǎng)同學(xué)間的默契感和靈敏度。游戲七：信任如何建立帶眼罩行走，兩人一組第一階段：一個人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示；第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語言提示；第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語言提示。游戲說明：1．隊員行為、觀點的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障2．手把手教引導(dǎo)建立信任，授權(quán)，同時不斷給予指導(dǎo)游戲八、開火車用具：無人數(shù)：兩人以上，多多益善方法：在開始之前，每個人說出一個地名，代表自己。但是地點不能重復(fù)。游戲開始后，假設(shè)你來自北京，而另一個人來自上海，你就要說：“開呀開呀開火車，北京的火車就要開。”大家一起問：“往哪開？”你說：“上海開”。那代表上海的那個人就要馬上反應(yīng)接著說：“上海的火車就要開?！比缓蟠蠹乙黄饐枺骸巴拈_？”再由這個人選擇另外的游戲?qū)ο?，說：“往某某地方開?！比绻麑Ψ缴杂羞t疑，沒有反應(yīng)過來就輸了。興奮點：可以增進(jìn)人與人的感情，而且可以利用讓他或她“開火車”的機會傳情達(dá)意、眉目傳情。創(chuàng)新游戲九：九個圓點形式：人數(shù)不限，特別適合大型的演講和公開課類型：解決問題/破冰游戲/課程導(dǎo)入時間：510分鐘材料及場地：投影儀或者白板、活動掛圖場地：室內(nèi)游戲目的：了解我們在思考時候是怎樣受到束縛的；懂得“任何問題不是不可能解決，只是暫時沒有找到辦法”。操作程序：初級版：培訓(xùn)師把投影儀（活動掛圖）打開，看到一個圖形（九個點分布在三行，每行三個點，排成一個正方塊狀），請他們照原樣把這九個點畫在紙上。要求他們用四條直線一筆將這九個點連起來，線與線之間不能斷開（筆不得離開紙面，一筆畫好，不要描），給他們2分鐘的時間，讓他們試著獨立畫一下，不要和其他人商量（有些學(xué)員可能在以前做過，培訓(xùn)師請他們不要告訴其他學(xué)員）。時間到，培訓(xùn)師可以詢問有多少人成功做出了這道題，并請1位以上的學(xué)員上臺，到白板上畫出正確答案，如果沒有人做出來，培訓(xùn)師可以用幻燈片給出正確答案，并引導(dǎo)學(xué)員開始討論。升級版：如果大多數(shù)人都能做出初級版的答案或時間允許的話，培訓(xùn)師說：如何只用3條直線將同樣這九個點一筆連起來。完成以后，最后問：如何用一條直線將這九點一筆連起來。（每次提出問題以后，都請1位以上的學(xué)員上臺來畫出自己的答案，培訓(xùn)師根據(jù)情況進(jìn)行講解）相關(guān)討論：這九個點組成的圖形在我們頭腦中留下的印象是什么？可能答案：我們會在頭腦中畫一個正方型，四條線圍成一個方框，中間的那個點卻連不上??解這道題的關(guān)鍵是什么？可能答案/引導(dǎo)方向：跳出我們自己或他人為我們畫的框框。這個游戲?qū)Ρ敬闻嘤?xùn)以及我們的生活和企業(yè)有什么啟示？可能答案/講師歸納：只有我們心態(tài)歸零，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，全情投入才能在培訓(xùn)中有所收獲。現(xiàn)實生活中所有的發(fā)明創(chuàng)造也許都是建立在打破前人所認(rèn)定的“框框”的思維定勢基礎(chǔ)上。所有的事情都是可能的，只是我們暫時還沒有找到方法而已。假使“不可能”已成為一個企業(yè)的口頭禪，大家都習(xí)慣說這也不可能，那也不可能，在這樣的“文化”氛圍里，也許就注定該企業(yè)在競爭的大潮中難有輝煌，并最終被那些不說“不可能”，只專注找方法的企業(yè)所淘汰。游戲答案：第一步：要突破框框。首先從左上角的第一個點開始，連接第一排的三個點，這條線一直向右延伸突破了這三個點，然后往左下方畫一條直線，通過第二排右邊的點和第三排中間的點繼續(xù)向下，接著向上連接第一行的三個點到達(dá)左上角的點，最后向右下角的方向同時穿過第二排中間的點和第三排右邊的點完成。第二步：答案也十分簡單，用一條“Z”字線即可一筆連成。我們要打破兩個“框框”。框框之一：兩條平行線永不相交。可愛因斯坦《相對論》告訴我們，兩條平行線無限延長，會在無限遠(yuǎn)的地方相交一點；框框之二：點沒有大小。其實，現(xiàn)實中任何一點都會有大小。突破這一限制，只要無限延長“Z”字三段線，九點必可一筆連。第三步：只要再次突破數(shù)學(xué)上“線沒粗細(xì)”的框框，用一條很粗的線將九點全部包含其中即可。第五篇：新入入職員工培訓(xùn)酒店新員工入職培訓(xùn)方案酒店規(guī)范形象和禮貌用語第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。裝飾物 不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。整理場所 公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。第二節(jié) 酒店基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀一、站立（基本要求：挺拔）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。二、坐姿（姿態(tài)要端正）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然