提升工作績(jī)效的途徑(編輯修改稿)
2024-08-30 23:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 斷發(fā)展，重視自我滿足，表現(xiàn)自我成就，發(fā)揮潛能顯現(xiàn)才能、成就感、自我表現(xiàn)感。所謂需求層級(jí)，是指人類的需求都有層級(jí)之分，當(dāng)基本的需求得到了滿足后，人們會(huì)逐級(jí)而上追求更高的需求。由于此種需求是具有動(dòng)機(jī)性的，只有未滿足的需求，才會(huì)影響到行為；而已滿足的需求，則不會(huì)成為激勵(lì)因素。且只有一種需求被滿足了，另一種更高的需求才會(huì)出現(xiàn)，并需要去滿足。另一種激勵(lì)的內(nèi)容理論，乃是荷茲伯格的雙因子論（two factors theory），它分為兩大因素，其一為保健因素，另一為激勵(lì)因素，如下表所示。因 素涵 義細(xì)分出的需求保健因素維持員工工作動(dòng)機(jī)于最低標(biāo)準(zhǔn)和合理工作水準(zhǔn)的因素l 公司政策與行政l 技術(shù)監(jiān)督l 個(gè)人關(guān)系l 薪資待遇l 工作地位l 工作情境激勵(lì)因素激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)于最高標(biāo)準(zhǔn)和提升高度工作績(jī)效的因素l 成就l 承認(rèn)l 升遷l 賞識(shí)l 工作本身l 個(gè)人發(fā)展可能性l 責(zé)任（一） 保健因素所謂保健因素（maintenance factors），是指某些因素在工作中未出現(xiàn)時(shí)，會(huì)造成員工的不滿；但它們的出現(xiàn)也不會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)。亦即保健因素只能維持合理的工作水準(zhǔn)，維系工作動(dòng)機(jī)于最低標(biāo)準(zhǔn)而已。然而，這些因素之所以具有激勵(lì)作用，乃是若它們不存在，則可能引發(fā)不滿。其效果恰如生理衛(wèi)生之于人體健康的作用一樣，故又稱為健康因素或衛(wèi)生因素（hygienic factors）。荷氏列舉的保健因素，有公司的政策與行政、技術(shù)監(jiān)督、個(gè)人關(guān)系、薪資、工作安全、個(gè)人生活、工作情境和地位等是。這些因素基本上都是以工作為中心，是屬于較低層級(jí)的需求。（二） 激勵(lì)因素所謂激勵(lì)因素（motivational factors），是指某些因素會(huì)引發(fā)高度的工作動(dòng)機(jī)和滿足感；但如果這些因素不存在，也不能證明會(huì)引發(fā)高度的不滿。由于這些因素對(duì)工作的滿足具有積極性的效果，故又稱之為滿足因素（satisfiers）。這些因素包括成就、承認(rèn)、升遷、賞識(shí)、工作本身、個(gè)人發(fā)展的可能性以及責(zé)任等均屬之。這些因素在需求層級(jí)論中，是屬于高層級(jí)的需求，基本上是以人員為中心的。激勵(lì)因素與保健因素之間的差異，乃類似于心理學(xué)家所謂的內(nèi)在與外在激勵(lì)。內(nèi)在的激勵(lì)來自于工作本身與自己的成就感，且在執(zhí)行工作時(shí)發(fā)生，而工作本身即具有報(bào)酬性；外在激勵(lì)乃為一種外在報(bào)酬，其發(fā)生于工作后或離開工作場(chǎng)所后，其很少提供作為滿足感，如薪資報(bào)酬即為一種外在激勵(lì)。惟激勵(lì)因素與保健因素有時(shí)是難以劃分的，如職位安全對(duì)白領(lǐng)人員屬于保健因素，但卻被藍(lán)領(lǐng)工人視為激勵(lì)因素。且一般人多把滿足的原因歸于自己的成就；而把不滿的原因歸于公司政策或主管的阻礙，而不歸于自己的缺陷。肆、能力41技術(shù)能力：所謂技術(shù)能力是指完成一項(xiàng)特定工作的能力，例如分析財(cái)務(wù)報(bào)表、設(shè)計(jì)行銷問卷、運(yùn)用個(gè)人計(jì)算機(jī)，以及對(duì)生產(chǎn)技術(shù)的掌握等等。，擁有良好的技術(shù)能力可以令工作者對(duì)份內(nèi)的信息掌握更為深入。以下介紹幾點(diǎn)供參考：例如在銀行上班的同仁最基本的動(dòng)作數(shù)錢及用肉眼即可辨別真?zhèn)吴n。：如做好檔案管理、電話管理、會(huì)議管理。：掌握重話輕說、狠話柔說、明褒案貶、多用贊美等重點(diǎn)即可.：根據(jù)統(tǒng)計(jì),，比如:有請(qǐng)外籍傭人的家庭家很普遍，身為行銷人員這時(shí)如不會(huì)英語(yǔ),連傭人這關(guān)都無法通過.：A. 如何對(duì)人不生氣：處理事情時(shí)先處理心情，當(dāng)有所爭(zhēng)執(zhí)時(shí)先離開現(xiàn)場(chǎng)緩和一下心情。B. 如何對(duì)事不客氣：『罵和尚，不如直接罵禿驢』對(duì)事不對(duì)人，先把問題書面化，舉出證據(jù)才能支持言論。C. 如何對(duì)服務(wù)不小氣：當(dāng)作服務(wù)是一種成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，把工作上額外的工作當(dāng)作是學(xué)習(xí)，俗說：吃人頭路學(xué)自己的功夫。：A. ：外務(wù)人員出門好比帶著公司數(shù)據(jù)庫(kù)出去，若客戶需要可馬上做簡(jiǎn)報(bào)。B. 因特網(wǎng)：取代postman,比如透過網(wǎng)絡(luò):公文不需要再旅行、從order到生產(chǎn)到交貨可更快速。C. .：餐廳點(diǎn)菜時(shí)廚房柜臺(tái)同步。不怕單據(jù)或上菜時(shí)有疏漏，結(jié)帳也快。D. 數(shù)字?jǐn)z影機(jī)：媒體工作者E. 視訊會(huì)議：采現(xiàn)場(chǎng)直播方式，沒有地域限制，可減少交通時(shí)間和金錢。42人際能力：人際能力是指在組織中與他人進(jìn)行良好互動(dòng)以完成任務(wù)之能力，而能力則包括溝通能力、激勵(lì)部屬的能力、體察上司心意與了解部屬需求的能力，甚至包括洞悉與運(yùn)用組織中權(quán)力結(jié)構(gòu)的能力。以下也介紹幾點(diǎn)：：A. 同理心：將心比心,感受別人的立場(chǎng),體諒別人的因難。B. 主動(dòng)趨前：做別人的『貴人』,在工作中多一個(gè)朋友就少一個(gè)敵人,主動(dòng)去建立好的人際關(guān)系,必能讓我們有貴人相助,。C. I am ok,you’re ok!：肯定自己也肯定別人；在與人說話的過程中,要不斷的給予支持和贊賞,這樣溝通才會(huì)得到『雙贏』的結(jié)果D. 比手劃腳：語(yǔ)言是溝通的工具,若是語(yǔ)言不通的時(shí)候,就得靠『肢體語(yǔ)言』的幫助。E. ：微笑智商, [微笑]使人俊美、寧?kù)o、松弛,一個(gè)淺淺的笑容,背后代表的是這個(gè)人平安、謙讓、溫和的心情!；當(dāng)你微笑時(shí)全世界的人都跟著笑，俗話說：伸手不打笑臉人；遇到不如意之事更可一笑置之, [微笑]實(shí)在是人際溝通的催化劑！F. 寬廣的心胸： 不為小事抓狂，不斤斤計(jì)較，不記恨。：此處指的是自我的激勵(lì)，『目標(biāo)明確，可以達(dá)成』,如完成某項(xiàng)工作時(shí)犒賞自己一下，如聽一場(chǎng)音樂會(huì)。：以一公司旅游有兩部門有不同意見,分別是想去海邊及山上而僵持不下,來作例子介紹，做談判能力的解釋：A. 增加資源法：把餅做大,如果假期天數(shù)能增加,一半時(shí)間去山上,一半的時(shí)間去海邊,就可解決。B. 交集法：想去海邊的人是因?yàn)橄氤院ｕr、玩水；想去山上的人是因?yàn)橄氤陨疆a(chǎn)、作森林浴，如果找個(gè)有交集的地方既可玩水、吃山產(chǎn)、鮮魚、作森林浴的地方,即可達(dá)成協(xié)議。C. 交換條件法：比如想去山上的人想去住小木屋,想去海邊的想住五星級(jí)飯店，如果去山上的人用地點(diǎn)來交換
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1