市政學(xué)調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-30 12:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)由每年15元提高至25元。為進(jìn)一步規(guī)范國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理，衛(wèi)生部在《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2009年版）》基礎(chǔ)上，組織專家對(duì)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行了修訂和完善，形成了《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011年版）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）?！兑?guī)范》共包括11項(xiàng)內(nèi)容，即：城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、0～6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范。鑒于我們的專業(yè)知識(shí)的調(diào)研資源的限制，我們?cè)O(shè)計(jì)了包含四個(gè)維度（二級(jí)指標(biāo)），11個(gè)問題（三級(jí)指標(biāo)）的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。其中，每個(gè)二級(jí)指標(biāo)分別由反映該指標(biāo)相關(guān)問題的若干題項(xiàng)組成，如圖1所示。疾病預(yù)防和控制社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量居民健康教育健康檔案管理圖1 調(diào)查研究的指標(biāo)體系具體指標(biāo)的內(nèi)容如下：（1）健康檔案管理：該級(jí)指標(biāo)由2個(gè)題項(xiàng)（三級(jí)指標(biāo)）組成。① 健康檔案建立的必要性② 體檢更新健康檔案及時(shí)（2）居民健康教育：該二級(jí)指標(biāo)由2個(gè)題項(xiàng)（三級(jí)指標(biāo)）組成。① 定期提供健康教育② 居民接受健康教育方式靈活（3）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：該二級(jí)指標(biāo)由3個(gè)題項(xiàng)（三級(jí)指標(biāo)）組成。① 醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平② 醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度③ 醫(yī)療場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況④ 醫(yī)療費(fèi)用支出透明化（4）疾病預(yù)防和控制：該二級(jí)指標(biāo)由3個(gè)題項(xiàng)（三級(jí)指標(biāo)）組成。① 突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理及時(shí)② 兒童疫苗接種服務(wù)③ 傳染病控制服務(wù) 調(diào)查問卷的形成不合理的問卷設(shè)計(jì)將導(dǎo)致收集到的信息不完全、數(shù)據(jù)失真，而且所有的前期準(zhǔn)備工作都變得毫無價(jià)值。我們的調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)主要是問卷設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)思路兩個(gè)方面：l 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則① 功能性原則。要實(shí)現(xiàn)問卷的基本功能。測(cè)評(píng)問題的提問目的要明確、重點(diǎn)突出。確?？梢酝ㄟ^問卷得到想要測(cè)定的指標(biāo)。② 效率原則。問卷要在保證獲得同樣信息的條件下，選擇最簡(jiǎn)單的詢問方式，以使問卷的長(zhǎng)度、題量和難度最小。同時(shí)為了方便居民的理解，我們采取舉例子的方式，避免了繁冗的概念給大家?guī)淼睦_。③ 層次分布合理。問卷的選題是嚴(yán)格根據(jù)所指定的指標(biāo)體系設(shè)定的，具有很強(qiáng)的邏輯性和聯(lián)系性。內(nèi)容上由淺入深，盡量使顧客在回答問卷時(shí)能有一個(gè)逐步深入的過程。④ 便于數(shù)據(jù)處理。問卷設(shè)計(jì)要便于處理。因此，應(yīng)考慮到所調(diào)查到的數(shù)據(jù)易于計(jì)算和處理、分析。l 問卷設(shè)計(jì)思路① 確定調(diào)查研究的指標(biāo)體系，并根據(jù)指標(biāo)體系找出貼近居民生活、為居民所關(guān)注的代表性問題。② 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的目的在于了解居民對(duì)相關(guān)項(xiàng)目的期望值與實(shí)際情況滿意度的感知，采用李克特5點(diǎn)量表進(jìn)行評(píng)分，通過分析二者的差值找到服務(wù)問題之所在及所要改進(jìn)對(duì)策。第三章 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析 本次調(diào)查發(fā)放問卷600份，回收有效問卷592份。％，%，20歲以下及60歲以上所占比例較少；%，%；教育程度多為大專及初中以下；職業(yè)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)者及工人為主。調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括居民的基本信息、滿意度情況（包括健康檔案管理、居民健康教育、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、疾病預(yù)防和控制四個(gè)維度，每個(gè)維度分別由反映該指標(biāo)的若干問題組成），通過將各調(diào)查指標(biāo)的重要性與總體滿意度置于同一層面進(jìn)行分析。重要性評(píng)價(jià)揭示了各因素對(duì)居民總體滿意度的相對(duì)重要程度，其數(shù)值越大則表明該因素的重要性越高，應(yīng)該受到重視。滿意度評(píng)價(jià)揭示了各因素實(shí)際的操作情況，其數(shù)值越大則表明該因素在實(shí)際操作中較能符合居民的意愿。再者，按照“績(jī)差=重要性滿意度”公式，可以計(jì)算出滿意度和重要性之間的績(jī)差，再結(jié)合利用差距分析方法，找出“大”績(jī)差或“小”績(jī)差所對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的影響因素，從而找出問題的解決辦法。題號(hào)指標(biāo)（題項(xiàng)）滿意度均值重要性均值績(jī)差1居民健康檔案建立服務(wù)2醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平3定期接受健康教育⑷社區(qū)醫(yī)療場(chǎng)設(shè)立健康宣傳欄、經(jīng)常發(fā)放健康教育資料
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