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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀練習(xí)題范文(編輯修改稿)

2024-08-30 10:51 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 一般情況下應(yīng)該是:( )A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰先伸手都可以,男子一般不與婦女握手:( )A,日本 B,泰國 C,印度,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱,正如:( )A,巴西 B,馬來西亞 C,美國 :( )A,德國 B,法國 C,波蘭:( )A,一般來說,正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見面是不行親吻禮的B,與泰國人見面時(shí)行握手禮C,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:( )A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時(shí)看,下列稱呼方式不正確的是:( )A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以二、 多項(xiàng)選擇題(每小題2分,錯(cuò)選、漏選都不得分,共 20分)1.三A法則的內(nèi)容是什么:( )A接受交往對(duì)象 B欣賞交往對(duì)象C 贊美交往對(duì)象 D逢迎交往對(duì)象:( )A尊重為本 B善于表達(dá)C形成規(guī)范 D好的習(xí)慣:( )A禮品的定位 B禮品的貴重程度C禮品的選擇 D送禮品的時(shí)機(jī)4. 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是:( )A. 輿論約束B. 自我約束C. 強(qiáng)制約束D. 非強(qiáng)制約束:( )A. 打斷別人B. 補(bǔ)充對(duì)方C. 更正對(duì)方D. 看重對(duì)方6 休閑場(chǎng)合忌著:( )A. 制服 B. 運(yùn)動(dòng)裝 C. 禮服 D. 套裝7 交際式自我介紹包括:( )A. 單位 B. 部門 C. 職務(wù) D. 姓名8 商務(wù)通話不可選:( )A.周一上午 B. 周五下班前 C.晚上10點(diǎn)后 D. 周二上午9 電話公務(wù)應(yīng)注意:( )A. 報(bào) B. 轉(zhuǎn) C. 送 D. 批10 相對(duì)式排列時(shí):( )A. 以右為尊 B. 以左為尊C. 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊三、判斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“”每題1分,共10分)1 商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。2 客人和主人會(huì)面時(shí),按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。6 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。7 職場(chǎng)交談不涉及私人問題。8 陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長的問題。9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。四、填空題(每空1分,共10分)1禮儀的原則是 。禮儀的目的是 。交換名片的順序一般是 。遞名片時(shí)應(yīng) 遞,并把 出示給對(duì)方。服飾的社交意義是 、 。 。男子選擇服裝主要是看 ,女士選擇服裝主要是看 。在正式場(chǎng)合男士可穿 。女士可穿 。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的 ,領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到 為宜。在社交場(chǎng)合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí),應(yīng)把 。五、論述與案例分析題(共兩小題,第一題20分,第二題20分,共 40分)【案例一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f, 美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,客戶會(huì)聽到電話錄音提示,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì).只是讓客戶滿意不夠的,電話中心的培訓(xùn)員薩倫羅賓遜說,我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色.通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送一套表格,考慮到客戶和商販對(duì)公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了.客戶很喜歡這個(gè)辦法.%,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么.(資料來源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】,為什么這樣做的效果這樣好【案例二】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,A君很累,就將腿伸到過道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來,他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,大家覺得很好笑.等他睡醒以后,又開
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