商務(wù)禮儀練習(xí)題范文(編輯修改稿)
2024-08-30 10:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一般情況下應(yīng)該是:（ ）A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰先伸手都可以,男子一般不與婦女握手:（ ）A,日本 B,泰國 C,印度,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱,正如:（ ）A,巴西 B,馬來西亞 C,美國 :（ ）A,德國 B,法國 C,波蘭:（ ）A,一般來說,正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見面是不行親吻禮的B,與泰國人見面時(shí)行握手禮C,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（ ）A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時(shí)看,下列稱呼方式不正確的是:（ ）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以二、 多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分）1．三A法則的內(nèi)容是什么：（ ）A接受交往對(duì)象 B欣賞交往對(duì)象C 贊美交往對(duì)象 D逢迎交往對(duì)象：（ ）A尊重為本 B善于表達(dá)C形成規(guī)范 D好的習(xí)慣：（ ）A禮品的定位 B禮品的貴重程度C禮品的選擇 D送禮品的時(shí)機(jī)4. 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（ ）A. 輿論約束B. 自我約束C. 強(qiáng)制約束D. 非強(qiáng)制約束：（ ）A. 打斷別人B. 補(bǔ)充對(duì)方C. 更正對(duì)方D. 看重對(duì)方6 休閑場(chǎng)合忌著：（ ）A. 制服 B. 運(yùn)動(dòng)裝 C. 禮服 D. 套裝7 交際式自我介紹包括：（ ）A. 單位 B. 部門 C. 職務(wù) D. 姓名8 商務(wù)通話不可選：（ ）A.周一上午 B. 周五下班前 C.晚上10點(diǎn)后 D. 周二上午9 電話公務(wù)應(yīng)注意：（ ）A. 報(bào) B. 轉(zhuǎn) C. 送 D. 批10 相對(duì)式排列時(shí)：（ ）A. 以右為尊 B. 以左為尊C. 以外為尊 D. 以內(nèi)為尊三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“”每題1分，共10分）1 商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。2 客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。6 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。7 職場(chǎng)交談不涉及私人問題。8 陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長的問題。9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。四、填空題（每空1分，共10分）1禮儀的原則是 。禮儀的目的是 。交換名片的順序一般是 。遞名片時(shí)應(yīng) 遞，并把 出示給對(duì)方。服飾的社交意義是 、 。 。男子選擇服裝主要是看 ，女士選擇服裝主要是看 。在正式場(chǎng)合男士可穿 。女士可穿 。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的 ，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到 為宜。在社交場(chǎng)合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把 。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題20分，第二題20分，共 40分）【案例一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f, 美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,客戶會(huì)聽到電話錄音提示,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì).只是讓客戶滿意不夠的,電話中心的培訓(xùn)員薩倫羅賓遜說,我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色.通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送一套表格,考慮到客戶和商販對(duì)公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了.客戶很喜歡這個(gè)辦法.%,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么.(資料來源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】,為什么這樣做的效果這樣好【案例二】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,A君很累,就將腿伸到過道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來,他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,大家覺得很好笑.等他睡醒以后,又開
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