售樓部保安形象崗工作守則(編輯修改稿)
2024-08-30 10:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 跑步至車前，指揮車輛到達(dá)指定位置（專業(yè)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)），幫客戶打開車門。（動(dòng)作：站立在車門前位置，敬禮、左手開車門，當(dāng)車門打開時(shí)，向客戶說“先生/小姐，請(qǐng)上車”，同時(shí)伸出左手至車門上方門框邊，防止客戶頭碰到門邊，防止客戶碰到門邊。待客戶上車坐好，輕關(guān)車門。）當(dāng)客戶車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，車場(chǎng)崗及時(shí)到達(dá)停車位，指引車輛歸位，待車輛停穩(wěn)后，走到車門前，幫助客戶打；開車門，先敬禮然后迅速伸出左手至上方門框邊，防止客戶頭碰到門邊，客戶下車后輕關(guān)車門。協(xié)助駕駛員停好車輛。向來訪車輛敬禮并為客戶引導(dǎo)停車，將車輛引導(dǎo)至合理停車位置。為客戶開車門，問好，并提醒客戶關(guān)好門窗，攜帶好隨身物品。為客戶指引售樓部位置，雨雪天氣為客戶打傘并迎接至銷售大廳。對(duì)自己乘車抵達(dá)售樓部的客人，應(yīng)主動(dòng)為其引領(lǐng)停車，并說：“您好！先生/女士，請(qǐng)到這邊停車，好嗎？客人停好車輛后，應(yīng)說“謝謝?！比缓鬄榭腿碎_車門（或提行禮）。因工作原因需客人配合移動(dòng)車輛時(shí)，應(yīng)說：“先生/女士因?yàn)?*的原因，公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制濱江售樓處作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第5頁(yè)共8頁(yè)售樓部形象崗工作守則編號(hào)：GEGWHBJ08編制方敏審核批準(zhǔn)實(shí)施日期 南京僑鴻國(guó)際集團(tuán)物業(yè)發(fā)展有限公司蕪湖分公司麻煩您移動(dòng)一下車輛好嗎？謝謝?！眴栴}處理后，應(yīng)說：“不好意思，給您添麻煩了?！笨腿顺醯绞蹣遣坎涣私怃N售大廳詢問情況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)講：“您好：先生/女士，請(qǐng)這邊走，我?guī)ァ薄Ｒ贿呁ㄟ^對(duì)講機(jī)通知主管，并視情況引領(lǐng)客戶到服務(wù)臺(tái)。路遇客人提行禮時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫忙說您好：“先生/女士，我來幫您提行禮”，如遇客人丟失物品需要幫忙時(shí)，應(yīng)說：“先生/女士，不要著急，我來幫您尋找。”然后及時(shí)通知主管。撿到客戶遺失物品，要及時(shí)上交主管并說明。如遇客人找不到自己的車輛時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)告訴我您的車號(hào)，我?guī)湍摇比缬隹腿伺恼?，要主?dòng)上前制止，制止過程要文明用語(yǔ)，文明執(zhí)法，如“先生/女士，很抱歉，我們這里禁止拍照，希望您能配合我們工作，謝謝！”。要對(duì)公司開發(fā)項(xiàng)目（蕪湖僑鴻濱江世紀(jì)廣場(chǎng)）做到基礎(chǔ)資料熟練掌握，并能簡(jiǎn)單回答客戶提出的問題。對(duì)于不知道的問題，不能亂回答。形象崗人員在值勤工作中嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽眾指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。形象崗人保安人員必須嚴(yán)格遵守13不準(zhǔn)：不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。公司內(nèi)部文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制濱江售樓處作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第6頁(yè)共8頁(yè)售樓部形象崗工作守則編號(hào)：GEGWHBJ08
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