業(yè)務(wù)部職務(wù)說明書(編輯修改稿)
2024-08-30 08:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；要求進(jìn)步；具有較強(qiáng)的上進(jìn)心、求知欲和較強(qiáng)的團(tuán)體合作精神。 文件名稱職務(wù)說明書文件編號BZ3YW004版次A/0制定日期2005年3月1日所屬部門業(yè)務(wù)部職務(wù)名稱外務(wù)組直接上級業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作內(nèi)容1. 客戶銷售及市場開發(fā):協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理對外客戶業(yè)務(wù), 關(guān)注客戶的需要及市場動向；根據(jù)市場和客戶的需要積極、主動地開發(fā)、推廣新的產(chǎn)品，從而達(dá)到拓展企業(yè)業(yè)務(wù)和誠信的目的；2. 主動尋找、開拓市場，及時、準(zhǔn)確地了解和記錄客戶的詳細(xì)資料，并將其認(rèn)真填寫進(jìn)《客戶資料聯(lián)系明細(xì)表》中；以便日后與客戶的聯(lián)系與溝通；3. 在接觸客戶的過程中，及時處理客戶要求：對于客戶銷售板來樣或本公司的業(yè)務(wù)開發(fā)要求，要及時給予處理，認(rèn)真填寫《樣板建議書》，向數(shù)據(jù)庫管理員校對樣板編號，并建立正式的《銷售板單》；認(rèn)真核實相關(guān)資料后，將其及時下發(fā)到技術(shù)部，協(xié)助技術(shù)部建立《樣板指令單》，以落實銷售樣板的生產(chǎn)；4. 在銷售樣制造過程中，積極配合技術(shù)部進(jìn)行樣板的生產(chǎn)；協(xié)助技術(shù)部訂購各種商標(biāo)、包裝資料；對于新商標(biāo)的包裝，即使在沒客戶的正式要求下，仍要及時、主動地進(jìn)行自我設(shè)計，并將設(shè)計圖樣盡快交給客人選擇，以確保樣板完成后將包裝資料與樣板一起完整地交付給客人，以供客人進(jìn)行確認(rèn)；同時，要及時地跟進(jìn)樣板進(jìn)度，與客戶保持密切地聯(lián)系，要經(jīng)常地向客戶匯報相關(guān)樣板生產(chǎn)進(jìn)度，以讓客戶放心；5. 銷售樣板完成后，要在數(shù)據(jù)庫管理員的配合下，及時地將銷售拍照留樣，并盡快將所拍的樣板正面圖整理后交給客戶確認(rèn)，了解寄樣信息；在客戶確認(rèn)寄樣信息無誤后，在數(shù)據(jù)管理員的協(xié)助下，將《樣板資料卡》與包裝資料置放在樣鞋的相應(yīng)位置上；寄件過程中并隨寄一份由數(shù)據(jù)管理員填制的《銷售板寄件明細(xì)表》，以便客戶核對相關(guān)寄樣；6. 銷售板寄出后，要協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理將《樣品報價單》及快遞單號以郵件或傳真的形式交給客戶，以便客戶進(jìn)行樣板跟蹤和處理；同時，要在確認(rèn)客戶已收到寄樣后，密切關(guān)注銷售板的進(jìn)展情況下，對于客戶有修改，須重新安排樣板生產(chǎn)的，要及時落實；對于客戶已確認(rèn)的樣板，要加以注明和包裝，交給樣板倉管員登記存放入樣板倉庫中，加以妥善保管；7. 在確認(rèn)板確認(rèn)并接受客人訂單后，及時在完成《合同建議書》并將相關(guān)資料轉(zhuǎn)交給內(nèi)務(wù)組，以便內(nèi)務(wù)組盡快建立正式的《生產(chǎn)訂單》，并協(xié)同業(yè)務(wù)組、品檢部全力跟進(jìn)相關(guān)生產(chǎn)進(jìn)度和品質(zhì)檢驗；8. 對待客戶態(tài)度要誠懇，對客戶不清楚的工藝問題，要耐心講解，要虛心聽取客人意見和建議；不管是樣品或是生產(chǎn)完成出貨后，都要在上級部門的指導(dǎo)下與客戶及時展開相關(guān)的跟蹤服務(wù)，建立《售后服務(wù)書》，及時收集客戶的各種意見及建議；同時對于有客戶投訴的樣板或產(chǎn)品，要認(rèn)真、實事求是地填寫《產(chǎn)品質(zhì)量投訴書》，并經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后及時分發(fā)到內(nèi)務(wù)組、品檢部、技術(shù)部、生產(chǎn)部中去，查找出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因；查漏補(bǔ)缺，對于不良的技術(shù)立即加以改進(jìn)、改良，并及時補(bǔ)救與客戶的關(guān)系及在客戶間的信譽(yù)，確認(rèn)以后不會再犯同樣的錯誤，在客戶中確立良好的誠信。工作權(quán)力1． 及時跟進(jìn)樣板或合同生產(chǎn)進(jìn)度，及時對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品與客戶合同要求相符；對不合格的產(chǎn)品要及時通知內(nèi)務(wù)組、品檢部、技術(shù)部、生產(chǎn)部加入改進(jìn)，堅決杜絕不良品流入客戶及消費(fèi)者手中；.2． 與客人保持密切的聯(lián)系，建立完善的客戶聯(lián)系機(jī)制，及時反饋客戶的各種合理需要，對客人的投訴、意見及建議要及時處理，加改良、改進(jìn)。工作責(zé)任1. 迅速、準(zhǔn)確地向各相關(guān)部門傳達(dá)客戶要求；積極配合各部門協(xié)調(diào)開展生產(chǎn)工作；2. 做事嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)守職業(yè)道德操守：不得未經(jīng)上級同意隨意向任何人和任何外部公司泄露公司的客戶資料，及各樣品報價資料；3. 嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)開支，杜絕各種不必要的費(fèi)用支出；任職資格要求 1. 具有商務(wù)、國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷（否則應(yīng)有相應(yīng)工作經(jīng)驗一年以上），熟悉粵語和普通話，同時英語須達(dá)到二級以上水平，具有良好的英語口語水平2. 熟悉各種辦公軟件的操作，懂得用PHOTO SHOP進(jìn)行的圖像處理，具有一定的辦公室文化知識3. 具有一定的判斷應(yīng)變及分析能力，能掌握的一定科學(xué)信息；4. 待人有禮貌、態(tài)度誠懇；性格開朗；要求進(jìn)步、具有較強(qiáng)的上進(jìn)心、求知欲和較強(qiáng)的團(tuán)體合作精神。 文件名稱職務(wù)說明書文件編號BZ3YW005版次A/0制定日期2005年3月1日所屬部門業(yè)務(wù)部職務(wù)名稱內(nèi)務(wù)組直接上級業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作內(nèi)容1. 訂單的確立: 在收到由業(yè)務(wù)經(jīng)理下發(fā)的《合同建議書》后，須認(rèn)真閱讀《合同建議書》，并根據(jù)合同要求
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