【文章內(nèi)容簡介】 場分析與 預測 一、 市場分析 XX 旗家政服務市場 （ 1） XX 旗家 政服務市場發(fā)展歷史 XX 旗家庭服務業(yè)發(fā)展有 13 年。在前期，不太規(guī)范，很多 都沒有注冊，就是自己搬一張桌子、安個電話，然后在街邊隨便抓幾個人或者從家鄉(xiāng)叫幾個人來就搞家政公司。后來，政府逐漸規(guī)范，要注冊、工商登記，進行規(guī)范化的管理。到了 20xx 年，政府開始推動 XX 旗市家庭服務業(yè)逐步向正規(guī)化發(fā)展。 目前 XX 旗市正規(guī)注冊的家政公司，從工商局統(tǒng)計有 12 家。經(jīng)營比較好的也就3 家左右?，F(xiàn)在在 XX旗從事家庭服務業(yè)的人員有 1700 人左右。到 XX 旗從事家庭服務的從業(yè)人員中，農(nóng)村與城市來的比例基本是 8 比 2。這些從業(yè)人員的學歷偏低， 也有大中專畢業(yè)的，有些畢業(yè)后找不到合適的工作，他們選擇作家庭服務員。早期的需要市場，主要大量需要的還是護理老人、帶小孩、搞衛(wèi)生、做飯的家庭服務員。 （ 2） XX 旗家政市場近階段特點 ①主流服務市場的服務領域不斷延伸 XX 旗是個傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的地區(qū)，人口統(tǒng)計全旗共 ， 8萬個家庭單位，起碼有 萬戶家庭需要人幫忙、料理， 萬家政從業(yè)人員缺口。年輕人都在外拼搏，需要一個穩(wěn)定家庭，需要一個比較好的人到家里干些家務，另外還有現(xiàn)在流行的的月子護理。對家政服務人員的需求正迅猛增加。 XX 旗的家政服務業(yè)已完全不同 于過去的保姆職業(yè)，它的市場空間非常巨大。傳統(tǒng)的家庭服務業(yè)的范圍已大為拓寬，衍生出許多服務方式，包括企業(yè)保潔、家 14 務保姆、家庭醫(yī)護、家教、管家理財、家政秘書等。幾乎每個城鎮(zhèn)家庭都有家政服務方面的需求。 ② XX 旗家政業(yè)還處于 弱勢 ，發(fā)展需要扶持，市場需要規(guī)范 XX 旗家政服務業(yè)由于起步較晚，市場正處于發(fā)育期，因此從某種意義上來說是弱勢產(chǎn)業(yè) 。首先這是受眾把家政服務的領域看得過于狹窄，特別是視 保姆 職業(yè)低人一等傳統(tǒng)觀念影響的結果。政府的管理也還沒有跟上，沒有從塑造一個新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務業(yè)，因此市場管理 就有種種不正常的現(xiàn)象，雇主、家政工、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。要發(fā)展家政服務業(yè)，必須進一步規(guī)范市場擴大服務范圍，提高服務質量。除了大眾就業(yè)觀念有待提升外，家政服務產(chǎn)業(yè)化、家政公司企業(yè)化動作是一個重要方面。行政主管部門應像對待其他行業(yè)的企業(yè)一樣，通過采取適當鼓勵政策和規(guī)范化管理，引導它們走上健康發(fā)展的軌道。 ③價格隨市場調節(jié)，穩(wěn)中有升 目前 XX 旗家政從業(yè)人員工資主要是靠市場調節(jié)，眼下供不應求的狀況自然導致行情看漲。據(jù)反映，近 2年， XX 旗全市一直存在 萬左右的從業(yè)人員缺口，而且短期內(nèi)難以填補。該 負責人認為，“由于巨大供需缺口的存在，加之 8001200 元左右的工資水平基本還處在 XX 旗市民能接受的范圍，故今年以來 XX 旗家政市場持續(xù)火爆”。 對 XX 旗部分家政公司進行了調查，發(fā)現(xiàn)目前 XX 旗勞務市場上稍有經(jīng)驗、住家且只負責一般家務工作的家政從業(yè)人員月工資至少要 10001200 元，毫無經(jīng)驗的新手都有 900 元左右；再加上向家政公司交付的介紹、管理、社保等費用，請個保姆一年下來花費起碼超過 萬元。而如果請每日 6 小時（負責兩頓 15 飯）的包月鐘點工，工資也得 800900 元，而且可能經(jīng)常會換人。像 月嫂 和管家，至少 也有 1200 元，最高達到 3800 多。 ④消費周期影響弱，主要受眾及消費市場穩(wěn)定 家政人員需求節(jié)假日特征明顯，年初節(jié)后屬于“保姆荒”時期，市場整體趨緊，屬于新興加起步階段。 需要家政、保姆的家庭雇主 70％以上屬于中等收入，確實遇到生活上的難題而非常需要保姆，‘實惠’是第一要求，受眾市場穩(wěn)定。當然，從事家政服務被用戶承認以后，用戶大多會主動為服務人員加薪，這樣的‘自愿’付出，消費群體更愿意接受。 ⑤缺乏細化的統(tǒng)一的基本的服務標準 XX 旗家政行業(yè)暫無細化標準或行業(yè)指引：比如月薪多少錢的保姆需具備什么素質，該干什么 活、干到什么水平，家政公司具體應該承擔哪些責任和義務，都應該有明文規(guī)定。期望家政行業(yè)進一步規(guī)范。 ⑥培訓中介機構力量不足，家政從業(yè)人員素質有待提高 家政從業(yè)人員的技術等級國家早有規(guī)定，分初級、中級和高級三等，但 XX 旗市從事家政人員培訓的機構屈指可數(shù)， XX 旗市家政從業(yè)人員許多都沒有級別認證，有些大型家政公司也搞培訓，發(fā)上崗證，不少中介機構只是把人介紹出去了事，缺乏相應的職業(yè)培訓。 ⑦保姆及雇主權益保障問題 保姆權益得不到保障也是由來已久的問題。目前 XX旗市場上大多數(shù)家政公司屬于中介性質，只負責給保姆和雇主“搭 線”，不與保姆簽訂工作合同。記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分中介公司忙于賺錢，缺乏對保姆的培訓和管理，保姆的服務質量 16 很難保證；在雇主和保姆發(fā)生糾紛時，多數(shù)情況都是保姆離開，中介公司再另外介紹其他的保姆，而被辭退保姆的利益缺乏保障。 行業(yè)的先行者已經(jīng)重視問題， 11 年 5月以來， XX 旗 XX 物業(yè)管理有限公司與 10多名月嫂和多名育嬰師、陪伴式家教簽訂了 3 年以上的家庭服務終身制合同。據(jù)公司經(jīng)理稱，有了基本保障之后的保姆們對公司的歸屬感增強了，工作起來也更有干勁。 ⑧家政從業(yè)人員身體健康問題。 通過當?shù)貗D聯(lián)、團委、勞動局等有組織的正當 渠道來的家政從業(yè)人員，一般都通過體檢，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病等不健康者，不會接受。如果雇主不放心，在決定雇用前，可以帶家庭服務員去醫(yī)院再檢查一次，但費用由雇主自己承擔。 XX 旗 家政服務市場 XX 旗 政府一直非常重視家政服務業(yè)的發(fā)展。從預期需求看，本市家政從業(yè)人員每年會遞增 萬人。作為消費服務業(yè)重要組成部分的家政服務業(yè)的市場潛力大，拓展空間廣，它的發(fā)展與規(guī)范化運作，不但有利于緩解城市家庭壓力，提高市民生活質量，而且對完善 XX現(xiàn)代服務功能，提升城市品質以及創(chuàng)造更多就業(yè)機會都具有不可忽視的意義。 XX 家政業(yè)的發(fā)展 ，與 XX 旗存在類似的問題。 二、 家政服務從業(yè)人員的構成 家政服務從業(yè)人員 性別比例為男性占 %，女性占 %。年齡范圍一般在18－ 55 歲之間，其中，全日制多為 1825 歲；小時工多為 3045 歲；其他類型家政服務人員為 3055 歲。按文化程度分，高中以下占 %；大專以上占%。上崗前接受過家政服務業(yè)務培訓的占 30%。 17 家政服務的用工形式：分為全日工、半日工、小時工等，也有以完成一項服務任務為計費單位的形式。全日制工作的家政服務員主要來自農(nóng)村，小時工和其他類型家政服務人員多來自城市企業(yè)下 崗職工、失業(yè)人員、退休人員，也有部分農(nóng)村富余勞動力。 工資水平：全日工和半日工的工資，按地區(qū)經(jīng)濟水平和提供的服務不等，一般月工資在 10003000 元之間。 三、 XX旗家政公司 經(jīng)營策略 加強研發(fā)，注冊自有服務知識產(chǎn)權。重點是育嬰師、陪伴式家教等注冊家庭服務項目 , 條件成熟時，深度開發(fā)早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務等特色服務項目。 提升服務水準，長期創(chuàng)品牌。整合優(yōu)勢資源，將孕產(chǎn)婦與新生兒護理、嬰幼兒啟蒙、早期教育、育嬰、專業(yè)咨詢及配套產(chǎn)品銷售等服務項目有機結合，從嬰兒游泳撫觸館、專業(yè)教具等嚴謹?shù)?硬件配置，到擁有一批育嬰專家團隊，讓家庭倍享專業(yè)優(yōu)質服務。 狠抓培訓。優(yōu)質的服務源于專業(yè)的培訓。公司聘請專業(yè)師資授課并與大中專院校聯(lián)合辦學，共建常年學歷制教育與短期培訓相結合的校園培訓模式。 重視企業(yè)管理機制和文化體系的建設。公司“以人為本”，打造一個開拓創(chuàng)新、積極向上富有戰(zhàn)斗力的管理及服務團隊，將“心存感恩，服務社會，勤暖萬家”的企業(yè)精神送到千家萬戶。 成立保障維權中心。引入雇員保險和責任保險機制。 快速發(fā)展連鎖模式，擴大影響，占領市場先機。等上述專業(yè)的體系、健全的機制、核心的品牌步驟到一 定階段，身強體健后，大力促進加盟品牌建設的發(fā) 18 展，目標是 直營 連鎖店 30 家，覆蓋 XX 旗 各旗縣 ，為每個家庭奉送全方位現(xiàn)代科學管理的家居時尚，努力締造全國規(guī)模最大、品位素質最高的家庭服務連鎖品牌企業(yè)。 四、管理團隊、管理方法及模式 采用職業(yè)經(jīng)理人管理模式，聘請專業(yè)經(jīng)理人，再由其組成管理層，按照職能需要設立各職能部門。 管理方法：組織結構與業(yè)務模式之間有較強的針對性；管理方法上強調剛性的制度架設和柔性的文化建設并重，注重培養(yǎng)員工的自豪感與危機感。 日常事項的流程化、制度化和表單化；各層級之間的溝通渠道正規(guī)化和 便捷化；崗位權責清晰，績效考核量化且與個人待遇密切關聯(lián)；工作環(huán)境改善、內(nèi)部刊物溝通、群體活動、員工福利等多種形式體現(xiàn)對員工的人性關懷，增強組織的凝聚力；在內(nèi)部宣傳中，強化員工的自豪感，同時，突出行業(yè)內(nèi)激烈的競爭狀況和與行業(yè)領先者的差距以保持員工的危機感。 經(jīng)營規(guī)范 有完備規(guī)范的專業(yè)服務程序、收費標準及理賠制度并公示；對客戶來人、來電、來函（包括電子郵件）及時回復、有問必答；管理人員和服務員統(tǒng)一著裝 ， 佩帶服務牌，按公司要求的業(yè)務流程規(guī)范服務。 對于客戶的投訴能夠及時進行解決并有記錄；嚴格遵照理賠制度，按合同保障顧客權益，維護企業(yè)的權益；企業(yè)自身對服務項目回訪覆蓋面在 90%以上，回訪滿意度在 95%以上。 管理制度：制定完備規(guī)范的崗位責任規(guī)則并得以實施；制定完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度；制定完備規(guī)范的人事聘用制度、職工教育培訓制 19 度、考評和獎懲制度；制定完備規(guī)范的財務管理制度；制定完備規(guī)范的風險防控制度。 第四章 項目選址與建設條件 一、項目選址 本項目建設地點位于 XXXX 旗 XX 鎮(zhèn) 。 XX 旗地處 XX 自治區(qū) XX 北部，大興安嶺山脈向西南延 伸處，西遼河支流烏爾 木吉倫河中上游地段， XX 高原向東北平原的過渡地帶上。東與阿魯科爾沁旗為鄰，西南兩面與巴林右旗接壤，北與錫林郭勒盟西烏珠穆沁旗交界?？偯娣e6644 平方公里，全旗轄 2 個蘇木、 7 個鎮(zhèn)、 2 個街道辦事處， 165 個嘎查村、 6個社區(qū)，總人口 。旗政治、經(jīng)濟、文化中心 XX 鎮(zhèn)位于旗境中部 ，城區(qū)人口 萬，城南即遼代都城臨潢府遺址。 XX 旗是 富河文化 的發(fā)祥地，大約五千余年前就有人類活動。十世紀，契丹建立遼，在此建都 上京臨湟府，一時成為遼代政治、經(jīng)濟、文化的中心。 二、建設條件 地形地貌 情況 XX 旗位于 XX 市 北部大興安嶺南段山脈東南麓。地理坐標位于北緯 43176。 37—44176。 48′，東經(jīng) 118176。 44— 119176。 48′之間， 東西寬 52 公里， 南北長 126 公里；北與錫林郭勒盟西烏穆沁旗交界，西南與巴林右旗接壤，東與阿魯科爾沁旗毗鄰。地形屬 XX 高原邊緣，大興安嶺余脈圍繞而形成的 XX 盆地，平均海拔高度 571 米。前臨鄂博山 (南山 )，綿延起伏東向 20 余公里，最高處海拔 20 米，為境內(nèi)最高山峰，屬七老圖山脈之余脈。地勢自西向東傾斜，自南向北傾斜，呈半平半坡狀。地貌分為低山丘陵、沖積平原 、沙丘沙地三種類型。 XX 旗交通、能源、通訊設施完善配套，投資環(huán)境良好，集通鐵路橫貫東西，東至通遼與東北路網(wǎng)相連、西至集寧與京包線接軌。以國道 30 305 線為骨干的公路網(wǎng)絡四通八達，新修的省際大通道在 XX 旗政府所在地 XX 鎮(zhèn)政府通過。地理位置獨特，交通便利，積極接受東北、京津冀等地區(qū)的輻射。 氣候氣象 情況 XX 旗 屬溫帶半干旱大陸性季風氣候區(qū)，主要氣候特征是冬季長，寒冷，降雪量偏少；春季干旱，多風，夏季炎熱，降雨量集中，秋季短促，氣溫下降快，霜凍來臨早。主要氣候特征值如下： 氣溫： 年平均氣溫： ℃ 最高氣溫： ℃ 最低氣溫： ℃ （二） 相對濕度： 最熱日平均濕度： 49% 最冷日平均濕度： 45% （三） 降水量： 年平均降水量： 年最大降水量： mm （四）風速及風向： 平均風速： 2m/s 常年主導風向為西南風 （五）氣壓 夏季氣 壓 ： 702mmHg 冬季： 716mmHg （六）積雪 最大 積雪深度： 21cm 21 第五章 項目 建設方案 一、總體規(guī)劃原則 遵循 “ 高起點、優(yōu)質量、專業(yè)化、經(jīng)濟規(guī)模 ” 的建設原則。 根據(jù)公司 經(jīng)營 需求、發(fā)展需要，合理配備公用配套設施，并留有發(fā)展余地，以節(jié)約投資。 項目區(qū)總圖布置在適應 經(jīng)營 流程要求的前提下，考慮項目區(qū)美化及利用的合理性、充分性。 項目建設貫徹 “ 三同時 ” 的原則，注重環(huán)境保護、職業(yè)安全衛(wèi)生、消防及節(jié)能等各項措施的落實。 對場地的環(huán)境容量和用地規(guī)模進行雙重控制，同時完善相應規(guī)模的配套基礎設施和公共服務設施。 場地規(guī)劃、項目布局、環(huán)境藝術設計均應滿足因地制宜的原則，尊重用地條件 和建設可行性。 尋求經(jīng)濟、社會與環(huán)境效益三者結合最優(yōu)化的開發(fā)模式。 22 二、主要建設規(guī)模和建設內(nèi)容 改造現(xiàn)有直營家政服務店 10 家 面積 700 平米 ，新增改造直營店 10 家面積