【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理部門(mén)作出最終檢查或?qū)徟庖?jiàn)。這樣，既增加了主管部門(mén)行業(yè)管理的透明度，贏得企業(yè)對(duì)政府部門(mén)的信任，同時(shí)又充分尊重了行業(yè)協(xié)會(huì)在市場(chǎng)管理中的作用，激發(fā)起他們自管自律的積極性。三是完善、強(qiáng)化自律機(jī)制。針對(duì)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，組織行業(yè)協(xié)會(huì)制定了《規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為公約》等一系列相關(guān)配套的行業(yè)規(guī)定，用公約來(lái)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者“自律”的強(qiáng)度。同時(shí)，為確保各項(xiàng)公約的有效實(shí)施，將公約在《桂林日?qǐng)?bào)》等媒體上公布，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。桂林旅游強(qiáng)化行業(yè)自律的舉措在海內(nèi)外引起較大反響，得到國(guó)家旅游局等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、廣大中外游客以及各旅游企業(yè)的肯定和好評(píng)。 （五）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，努力提高整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。狠抓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的管理工作，不斷提高旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。依照創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的有關(guān)要求，提出了“高舉創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的旗幟，走標(biāo)準(zhǔn)化道路”的口號(hào)，大力推進(jìn)旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。制定了《桂林市旅游定點(diǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，依照該標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合年檢對(duì)各類定點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行重新審定。在審定中實(shí)行總量控制、動(dòng)態(tài)管理，淘汰了10幾家達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的定點(diǎn)企業(yè)，全市定點(diǎn)企業(yè)的品質(zhì)有了明顯的提高，各類定點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為得到進(jìn)一步規(guī)范。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家新的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化星級(jí)復(fù)核工作，實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理，督促、指導(dǎo)各類飯店進(jìn)行更新改造，不斷提高飯店的服務(wù)檔次和水準(zhǔn)。完善國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)定點(diǎn)飯店的審核標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，制訂了《桂林市國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)定點(diǎn)飯店標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，把審定標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)與軟件培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，把審定效果與鞏固質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)定點(diǎn)飯店逐步走向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的軌道，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)定點(diǎn)飯店的服務(wù)水平與服務(wù)檔次都有了明顯的提高。做好旅游教育培訓(xùn)工作，不斷提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。一年多來(lái)，先后舉辦了三期導(dǎo)游員培訓(xùn)班、一期旅游司機(jī)培訓(xùn)班及兩期職教班干部培訓(xùn)班，受訓(xùn)人員總計(jì)近3000人次，有80%的旅游車(chē)船企業(yè)高中級(jí)管理人員通過(guò)培訓(xùn)取得了崗位培訓(xùn)證；組織旅行社中層以上干部參加國(guó)家有關(guān)部門(mén)舉辦的全國(guó)經(jīng)理資格培訓(xùn)班；組織飯店高級(jí)管理人員到國(guó)內(nèi)、國(guó)外參加各種形式的管理培訓(xùn)。通過(guò)采取這些措施，旅游從業(yè)人員和管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍管理，努力提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)。由于導(dǎo)游在旅游業(yè)發(fā)展中的特殊地位和作用，桂林市把加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理作為創(chuàng)建活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措來(lái)抓。結(jié)合貫徹執(zhí)行國(guó)家頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，制定了《桂林市導(dǎo)游員管理暫行辦法》，該辦法針對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，出臺(tái)了記分制管理等導(dǎo)游管理的一些新辦法和新舉措，為對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行更加科學(xué)、有效的管理作出了有益的償試。把導(dǎo)游員管理與樹(shù)立桂林旅游新形象結(jié)合起來(lái)，召開(kāi)了“桂林市導(dǎo)游員新世紀(jì)樹(shù)新形象誓師大會(huì)”，制定了導(dǎo)游員誓詞，號(hào)召全體導(dǎo)游員積極行動(dòng)起來(lái)，以實(shí)際行動(dòng)在中外游客面前塑造桂林優(yōu)質(zhì)、文明、高效的旅游形象。此外，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)選十佳、百優(yōu)導(dǎo)游員及先進(jìn)導(dǎo)游集體活動(dòng)，努力提高全市導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，把導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)提到一個(gè)新的高度。改革旅游經(jīng)營(yíng)接待方式。允許市外、省外旅游汽車(chē)進(jìn)入桂林從事旅游經(jīng)營(yíng)，規(guī)范、發(fā)展市外游客自駕車(chē)到桂林旅游，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)各重要客源市場(chǎng)開(kāi)通直達(dá)桂林的旅游專列。同時(shí)，對(duì)外地直接輸送游客到桂林游覽的旅游車(chē)輛給予特殊照顧，給予“特通證”；對(duì)乘專列、包機(jī)、外地旅游車(chē)輛到桂林旅游的游客在住宿以及景區(qū)（點(diǎn)）門(mén)票的購(gòu)買(mǎi)等方面給予各種特殊的優(yōu)惠。這些做法既方便游客，又有利于促進(jìn)旅游交通服務(wù)質(zhì)量的提高。因而，深受廣大旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的歡迎，外地旅游經(jīng)營(yíng)者組客來(lái)桂林旅游的積極性明顯增強(qiáng)。如今年五一期間，大批滿載當(dāng)?shù)赜慰偷耐獾芈糜诬?chē)輛涌入桂林，各地開(kāi)往桂林的旅游專列、包機(jī)也明顯增多，為活躍桂林旅游經(jīng)濟(jì)起到了積極地促進(jìn)作用。 不斷完善并充分利用桂林旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心，努力提高旅游服務(wù)的現(xiàn)代化水平。一是采用多媒體和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，通過(guò)INTERNET網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上直銷(xiāo)，將桂林的旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游線路、旅游設(shè)施以及旅游招商等輸入網(wǎng)絡(luò)，向全世界不間斷地發(fā)布桂林旅游各種內(nèi)容詳實(shí)、圖文并茂的信息，改變傳統(tǒng)的促銷(xiāo)手段，提高促銷(xiāo)效率，增強(qiáng)促銷(xiāo)效果。二是努力搞好旅游行業(yè)信息管理工作，為避免重復(fù)建設(shè)，規(guī)范全市旅游業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為，充分發(fā)揮桂林旅游信息網(wǎng)絡(luò)中心在旅游工作中的積極作用，制定發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)信息化管理的通知》，由市政府辦公室批轉(zhuǎn)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)信息化管理的意見(jiàn)》，并在《桂林旅游行業(yè)管理暫行規(guī)定》的起草中，在全國(guó)旅游業(yè)中率先將旅游行業(yè)信息化管理列入有關(guān)章節(jié)，從領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃、審批制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、信息經(jīng)營(yíng)、信息化建設(shè)、市場(chǎng)培育、人才培訓(xùn)等方面制定了相應(yīng)較系統(tǒng)的管理措施和規(guī)定，為全市旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化的有序發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。三是積極進(jìn)行旅游管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)。啟動(dòng)了桂林旅游定房系統(tǒng)；協(xié)調(diào)旅游飯店開(kāi)發(fā)了多媒體觸摸式指示器；開(kāi)發(fā)、推廣了飯店內(nèi)部管理系統(tǒng)；漓江游船自動(dòng)導(dǎo)游系統(tǒng)開(kāi)發(fā)已臻完善，可以投入定型生產(chǎn)；探討性嘗試開(kāi)發(fā)了計(jì)算機(jī)IP電話系統(tǒng)、旅行社網(wǎng)上組團(tuán)系統(tǒng)等旅游商務(wù)軟件，大大提高了桂林旅游的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，加快了桂林與國(guó)際旅游接軌的進(jìn)程。四是加強(qiáng)了旅游信息化基本建設(shè)。建立起了旅游行業(yè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)基地；桂林旅游綜合信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一期工程經(jīng)有關(guān)專家驗(yàn)收獲得較高評(píng)價(jià)，桂林旅游網(wǎng)站也因此擠身于國(guó)內(nèi)十大旅游網(wǎng)站之列。五是大力開(kāi)展了行業(yè)信息業(yè)務(wù)普及培訓(xùn)，舉辦了五期各旅游單位領(lǐng)導(dǎo)和中層管理干部參加的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班；開(kāi)展了對(duì)局機(jī)關(guān)公務(wù)員計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全市旅游管理者的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)和水平。 （六）堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神文明并重的原則，在加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。 為全面提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在中外游客面前樹(shù)立起桂林良好的旅游新形象，桂林在加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，還大力加強(qiáng)行業(yè)的精神文明建設(shè)工作，一年多來(lái)，先后開(kāi)展了“五個(gè)一工程”、青年文明號(hào)、文明景區(qū)（點(diǎn)）評(píng)比、十佳（或優(yōu)秀）導(dǎo)游員評(píng)比以及“‘三八’巾幗建功標(biāo)兵”評(píng)比等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，繼續(xù)在全行業(yè)唱響“讓心靈與山水同美”的口號(hào)，取得了明顯成效，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)集體和個(gè)人。去年，桂林獲得了“全國(guó)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”稱號(hào)。桂