【文章內(nèi)容簡介】 ，與老年產(chǎn)品企業(yè)聯(lián)盟，提高行業(yè)發(fā)言權(quán)。同時(shí)也將本公司的宣傳方向向老年人子女?dāng)U張，他們將是我們未來十年二十年之后的顧客，同樣本公司打造的不是百強(qiáng)企業(yè)，我們的核心是要打造一個(gè)百年企業(yè)。公司選擇直營連鎖方式運(yùn)營，保證服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，擬在未來五年內(nèi)總計(jì)建立三家直營連鎖店。在價(jià)格方面，公司綜合考慮各方面因素，制定了公司和顧客雙方都能接受的較為合理的服務(wù)價(jià)格。在發(fā)展初期，我公司采取體驗(yàn)營銷和捆綁式營銷的策略打開目標(biāo)市場，在公司發(fā)展的中長期，我公司采取品牌營銷的策略穩(wěn)定已有的顧客并且發(fā)展新的顧客，形成品牌偏好，提高忠誠度，進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率。不論是發(fā)展初期還是中后期，公司將始終貫徹公司“孝心”“愛心”“童心”的三心宗旨，并進(jìn)行切實(shí)有效的廣告宣傳，要一切以顧客為中心，通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析和應(yīng)用，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力。同樣秉承“一切以顧客為中心”這一理念，為了給顧客提供更完善的服務(wù)，“DIY承歡綠苑”將與其他相關(guān)企業(yè)在利益共享的基礎(chǔ)上建立商業(yè)聯(lián)盟。公司成長發(fā)展的第一年和第二年，是廣告宣傳的前期。在服務(wù)產(chǎn)品推廣的初期，考慮到可以投入到廣告方面的資金有限，所以宣傳方式將避開費(fèi)用昂貴的電視、雜志廣告，主要采用價(jià)格相對低廉的社區(qū)平面廣告、報(bào)紙等傳統(tǒng)形式進(jìn)行宣傳，同時(shí)結(jié)合我公司的特色活動(dòng)進(jìn)行宣傳。而且根據(jù)最新的資訊，網(wǎng)站廣告將會(huì)在未來十年內(nèi)成為一種主流的廣告宣傳方式，本公司將會(huì)建立自己的網(wǎng)站同時(shí)在網(wǎng)上投入一定的資金進(jìn)行廣告宣傳。在經(jīng)歷廣告宣傳前期的宣傳后，公司擁有了一定的知名度，可以和一些知名的企業(yè)，政府合作開展聯(lián)合贊助之類的活動(dòng)進(jìn)一步提高本公司的知名度。在企業(yè)發(fā)展的中期本公司將會(huì)開始在其他媒體宣傳的力度，同時(shí)進(jìn)軍雜志界，開辦自己的刊物，一來可以增加知名度，增加收入渠道。二來也可以通過雜志來影響老年人、中年人的消費(fèi)觀念，使他們的需求向我們公司的服務(wù)靠攏。 本公司成立初期會(huì)因?yàn)橹仍蛴锌赡軙?huì)鮮有人問津，所以本公司決議采用體驗(yàn)式服務(wù)和捆綁式服務(wù)的策略。本公司將會(huì)在武漢各個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行宣傳活動(dòng)并且提供免費(fèi)體驗(yàn)一周的代金券，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)憑代金券在本公司的田園牧歌農(nóng)場內(nèi)體驗(yàn)本公司提供的各種服務(wù)。同時(shí)本公司還將銷售捆綁式服務(wù)，即老年人在我們公司的農(nóng)場里租種一塊土地的話我們會(huì)在贈(zèng)送免費(fèi)入住本公司農(nóng)場的權(quán)力的前提下免費(fèi)贈(zèng)送以下服務(wù)（這些老年人可以任選一項(xiàng)）。 顧客可以選擇直接親力親為種植農(nóng)田，同樣也可以選擇雇傭本公司工作人員代為種植，安心做“地主”。同時(shí)本公司還提供各種無家可歸的小動(dòng)物的飼養(yǎng)服務(wù)，顧客可以認(rèn)領(lǐng)這些小動(dòng)物，本公司會(huì)以極低的價(jià)格出售給顧客。同樣本公司也會(huì)有各種家禽的幼年體以較低的價(jià)格出售給顧客，同樣以稍低于市場價(jià)格收購成年家禽。當(dāng)然本公司也會(huì)收購那些顧客自己無法完全消化掉的農(nóng)作物，然后和一些公司合作將這些農(nóng)作物和家禽銷售出去賺取差價(jià)。在本公司的農(nóng)場內(nèi)會(huì)開辦一個(gè)商場，用于向顧客提供各種日用品、消耗品、保健品等。在公司的活動(dòng)中心，有專門的老年產(chǎn)品購物區(qū)，以較為合理的價(jià)格售賣給老年人各種產(chǎn)品。在購物區(qū)，我們注重產(chǎn)品的品牌，療效和實(shí)用性，不盲目專注于盈利，經(jīng)銷產(chǎn)品要給老年人起到真正的保健保養(yǎng)作用。為了實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，田園牧歌將與其他相關(guān)企業(yè)在利益共享的基礎(chǔ)上建立商業(yè)聯(lián)盟，從而擴(kuò)大本公司的業(yè)務(wù)范圍，充分利用各種資源，為顧客提供更完善的服務(wù)。同時(shí)本公司會(huì)在指定位置開辦攤位出租，以顧客可以接受的價(jià)格出租給顧客進(jìn)行物品交流。同樣也可以僅僅收取一定租金來吸引外來商家來擺攤。在豐富老年人生活的同時(shí)創(chuàng)造收益。本公司農(nóng)場會(huì)開辦一個(gè)食堂，兩個(gè)休閑茶館，以及一個(gè)活動(dòng)中心。本公司的農(nóng)場同樣會(huì)有大型的學(xué)習(xí)館。公司的主要贏利項(xiàng)目為農(nóng)場部分將會(huì)占到3/5，心理咨詢和其他的產(chǎn)品銷售將會(huì)占到剩下的部分。 在本公司開辦的中期將會(huì)推出會(huì)員制，會(huì)員制會(huì)分為三個(gè)等級，分別為：普通會(huì)員、高級會(huì)員、白金會(huì)員。會(huì)員的等級和顧客的消費(fèi)掛鉤，同樣會(huì)員等級也會(huì)和顧客的忠誠度掛鉤，但以消費(fèi)掛鉤為主。公司會(huì)開展各種與顧客溝通的活動(dòng)為會(huì)員定期制作、贈(zèng)送免費(fèi)的精美的老年心理健康知識小冊，宣傳健康知識并通知講座信息和我公司的動(dòng)態(tài)信息。免費(fèi)對顧客的健康狀況進(jìn)行監(jiān)測。通過Email與老年人子女聯(lián)系，宣傳最新的精品課程和優(yōu)惠促銷信息。開通老年人心理咨詢熱線，讓老年人在家中就可以享受我們的服務(wù)。舉辦party：在父親節(jié)、母親節(jié)、婦女節(jié)、重陽節(jié)、公司成立紀(jì)念日、會(huì)員的金婚、銀婚紀(jì)念日等特殊的日子里舉辦party，為顧客提供拓展社交圈子和互相交流的機(jī)會(huì)。提倡自己組織、團(tuán)體排練、共同表演節(jié)目，為老年人提供施展才華的機(jī)會(huì)。嘉年華：親子活動(dòng)嘉年華（組織老年人及其家人在本公司農(nóng)場或者其他一些公共場所完成一些體育或是文藝類的游戲。）親子活動(dòng)嘉年華主要是在一些公共場所（如公園，小區(qū)廣場，商業(yè)街廣場，老年文化體育活動(dòng)場所等）給老年人及其家庭成員舉辦的一些評比競賽活動(dòng)，例如老年人服飾大賽，家庭體育接力賽，家庭合作大油畫設(shè)計(jì)比賽，家庭歌詠比賽等。通過參加這類娛樂競賽，使得老年人可以在文藝體育等方面全方位的展示自己的才華與風(fēng)采，通過與家庭成員共同準(zhǔn)備、制作節(jié)目和作品，共同參與比賽，使得老年人增加了與家人在一起的寶貴時(shí)間，增進(jìn)了信任與理解，最終達(dá)到加濃親情，促進(jìn)家庭和睦的目的。同時(shí)也是宣傳本公司形象的機(jī)會(huì)。公司也會(huì)建立顧客檔案庫，公司結(jié)合會(huì)員制度，收集顧客信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，為以后的服務(wù)做堅(jiān)實(shí)后盾?？蛻糍Y料的內(nèi)容：顧客個(gè)人基本資料、子女的基本資料、心理需求資料、交易資料、客服資料、信用資料、顧客心理健康數(shù)據(jù)，客戶的意見反饋等。在公司的后期，公司會(huì)開設(shè)有自己產(chǎn)權(quán)的醫(yī)院，將顧客的身體安全掌控在本公司手中同時(shí)也可以降低公司的支出。而且可以進(jìn)一步開拓公司的贏利項(xiàng)目。初期營銷體驗(yàn)營銷捆綁營銷開業(yè)優(yōu)惠計(jì)劃基礎(chǔ)營銷會(huì)員制度廣告宣傳普通會(huì)員高級會(huì)員白金會(huì)員初期中長期傳統(tǒng)特色親子嘉年華社區(qū)宣傳報(bào)紙廣播平面互聯(lián)網(wǎng)廣播電視長期營銷品牌營銷六．管理本公司前期的管理階層分布如下：公司組織結(jié)構(gòu)：本公司擬設(shè)總經(jīng)理一名及四個(gè)部門，分別為健康服務(wù)部和老年俱樂部，財(cái)務(wù)部和田園農(nóng)場項(xiàng)目部。總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司銷售計(jì)劃的制定，公司總體章程的制定，公司發(fā)展計(jì)劃的規(guī)劃，大型合同的簽訂，公司管理層人員任免，以及管理層績效評估。健康服務(wù)部：負(fù)責(zé)本公司心輔導(dǎo)以及健身運(yùn)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目和本公司食品安全以及本公司健康服務(wù)類人員聘請，薪酬發(fā)放事宜。負(fù)責(zé)本公司客戶糾紛問題。完成本公司給予的銷售任務(wù)，制定本部門內(nèi)部人員考核標(biāo)準(zhǔn)以及部門內(nèi)部規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲制度。老年俱樂部：負(fù)責(zé)本公司老年人健身器材購買更新保養(yǎng)以及場所裝修設(shè)計(jì)，完成公司給予的銷售任務(wù)，制定本部門內(nèi)部人員考核獎(jiǎng)懲制度。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)管理和各種收據(jù)的管理和開據(jù)，負(fù)責(zé)本公司員工績效評估，負(fù)責(zé)人員招聘、辭退各種物資的采購，負(fù)責(zé)本公司與其他公司的合作洽談以及合同的起草。完成本公司給予的銷售任務(wù)。田園農(nóng)場項(xiàng)目部：負(fù)責(zé)農(nóng)場項(xiàng)目的資金調(diào)配，人員調(diào)配，制定并完成公司銷售計(jì)劃，在保證客戶利益的前提下，提高本公司知名度，同時(shí)負(fù)責(zé)本公司形象宣傳以及與廣告公司合作事宜。完成公司給予的銷售任務(wù)。人員招聘：心理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)化、人性化；服務(wù)人員的親切化、一體化；組織管理人員的敬業(yè)化、精干化；技術(shù)人員專業(yè)化、精英化。人員培訓(xùn)：通過技術(shù)培訓(xùn)、模擬演練以及現(xiàn)場見習(xí)三種方式，使心理咨詢?nèi)藛T熟練掌握針對老年人的認(rèn)知行為療法和家庭咨詢技術(shù)，保證咨詢服務(wù)質(zhì)量，使農(nóng)場技術(shù)人員熟練掌握各種蔬菜農(nóng)作物的培育方法，掌握各種家禽小動(dòng)物的生活習(xí)性；店堂服務(wù)人員和俱樂部服務(wù)義工通曉并內(nèi)化公司服務(wù)理念，設(shè)身處地的想顧客之所想，幫顧客之所難。管理特色：財(cái)務(wù)部將定期組織員工進(jìn)行各種拓展訓(xùn)練，同時(shí)公司將會(huì)外聘管理咨詢公司幫助員工預(yù)防和解決工作以及生活中的各種問題，克服員工的職業(yè)倦怠，使員工能以健康的身心投入工作。深層關(guān)懷員工，并以最低廉的價(jià)格為員工的父母進(jìn)行服務(wù)，提升員工的工作績效，實(shí)現(xiàn)組織與員工共同、和諧的發(fā)展。著力打造最敬業(yè)、最專業(yè)的員工，企業(yè)內(nèi)部由上到下把貼心的服務(wù)作為核心的價(jià)值源泉，每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)無微不至的關(guān)懷，由此使顧客感到最大限度的滿意，提升品牌形象，使顧客成為公司“最好的代言”，為公司創(chuàng)造最大效益。 總經(jīng)理健康服務(wù)部老年俱樂部財(cái)務(wù)部田園農(nóng)場項(xiàng)目部人才戰(zhàn)略：本公司經(jīng)營目標(biāo)是在做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)之上，做百年企業(yè)，而非曇花一現(xiàn)的企業(yè)，所以本公司會(huì)在發(fā)展初期招聘一些年輕有沖勁的有才之士加入到本公司的團(tuán)隊(duì)中，尋求共同發(fā)展的同時(shí)打造屬于自己的企業(yè)核心。并且計(jì)劃在公司發(fā)展的中期規(guī)劃出專門的區(qū)域和財(cái)政用于本公司特定人才的培養(yǎng)，本公司計(jì)劃與武漢各大高校建立培訓(xùn)基地，訂單式培養(yǎng)公司需要人才。公司運(yùn)營初期人員招聘，人才的獲得為重中之重。下面是本公司對具體人員招收的要求：心理咨詢服務(wù)人員：作為心理服務(wù)項(xiàng)目，心理咨詢?nèi)藛T水平是公司和新技術(shù)的戰(zhàn)線，因此我公司招收的心理咨詢?nèi)藛T必須是大學(xué)心理專業(yè)的本科以上畢業(yè)生，且原則上須具有心理咨詢師資格認(rèn)證。對研究生應(yīng)聘者的基本要求是研究生必須是心理咨詢相關(guān)方向，對本科畢業(yè)的應(yīng)聘者的基本要求是必須有一年以上心理咨詢方面的工作經(jīng)歷。此外，所有團(tuán)體咨詢?nèi)藛T必須有10次以上主持團(tuán)體咨詢經(jīng)歷，充分掌握并能良好運(yùn)用團(tuán)體咨詢方面的知識。我公司招聘心理咨詢?nèi)藛T需在心理咨詢與團(tuán)體咨詢方面必須均有見長，二者不能偏廢。在老年人及家庭心理咨詢方面卓有建樹的應(yīng)聘者予以優(yōu)先考慮。同時(shí)，本公司在創(chuàng)立初期會(huì)對專業(yè)員工要求會(huì)盡量嚴(yán)格化、精英化招聘。在公司中后期，本公司會(huì)與部分高校合作創(chuàng)立自己的培訓(xùn)基地，定向培養(yǎng)本公司需要的人才。組織管理人員：67名，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，形象良好，有較好的實(shí)際管理能力，具備快速解決問題的能力，充分貫徹領(lǐng)悟公司各項(xiàng)方針，以公司利益為先，全局意識強(qiáng)。服務(wù)人員：根據(jù)本公司不同板塊對員工的要求不同，會(huì)進(jìn)行細(xì)致的劃分。但是所有服務(wù)人員最低要求中學(xué)以上學(xué)歷，并且必須具備以下條件：為人親切，外表端正；年齡在2040歲，身體健康、無心理方面的病史；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)耐心、態(tài)度良好；有照顧老人或相關(guān)類型服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。人員培訓(xùn)：本公司會(huì)根據(jù)各個(gè)不同崗位對技術(shù)的要求會(huì)進(jìn)行不同的培訓(xùn)。同時(shí)本公司也會(huì)專門語言學(xué)和聲樂培訓(xùn)人士對所有人員進(jìn)行專業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。對員工的語音、語調(diào)、表達(dá)方式等素養(yǎng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，更好的迎合老年服務(wù)“溫馨、親切”的宗旨，更體現(xiàn)了公司“顧客至上”的服務(wù)理念。下面是本公司進(jìn)行人員績效評估的措施：第一條：考核周期考核會(huì)分為月度考核和年度考核，其中月度考核月度結(jié)束后五日內(nèi)完成；年度考核于次年一月完成。第二條：考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、顧客考核、同級人員考核。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系。 考核關(guān)系表考核對象考核關(guān)系總經(jīng)理直接下級考核部門經(jīng)理直接上級、同級考核一般職員直接上級、同級考核、顧客考核第三條：考核方向 考核方向是對考核對象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括績效、態(tài)度、能力。每一個(gè)考核由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核、不同的測評指標(biāo)。：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。 管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。：指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。3. 能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。第四條：任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)立的原則（一）可控性：指標(biāo)能夠測量或具有明確的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響； （二）當(dāng)期可測量性：指標(biāo)能夠測量的最短周期應(yīng)與考核期一致；（三）重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對公司業(yè)績有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為5—8個(gè)；（四）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解、完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)； （五）挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預(yù)測、同行業(yè)競爭對手的業(yè)績確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達(dá)到；（六）民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。雙方無法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級具有最終決定權(quán)。第五條：指標(biāo)評分考核指標(biāo)分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)、良、及格、差。具體評判標(biāo)準(zhǔn)如下： 個(gè)人考核指標(biāo)等級優(yōu)良及格差描述超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得特別出色的成績實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，取得比較出色的成績實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有明顯不足或失誤實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，有重大失誤本公司會(huì)根據(jù)個(gè)人考核的成績會(huì)制定公正的獎(jiǎng)懲制度，如下：本公司為員工提供尊重所有員工、認(rèn)識到所有員工價(jià)值的安全、溫馨的工作環(huán)境、平等的待遇，并盡可能的為員工提供更好的福利和愿景，努力使員工得到滿足。為了實(shí)現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，吸引和留住公司骨干人才，有效的激勵(lì)員工，在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，建立對外具有競爭力、兼顧內(nèi)部公平的薪酬分配體系，為公司的日常經(jīng)營提供有力保障。我們制定了激勵(lì)政策，并以公司和員工共同發(fā)展為原則，采用直接和間接的、物質(zhì)和精神的、以及長期和短期的多種激勵(lì)。激勵(lì)的形式包括職位提升、福利、獎(jiǎng)金及提供多樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。除了在薪資、紅利方面的福利之外，在35年間，本公司采用員工認(rèn)股的方式，公司每增資一次就保留10％15％的股份作為員工的認(rèn)股比例，只要員工在公司服務(wù)滿一年以上，即可享有這項(xiàng)福利。這種員工認(rèn)股的方式一方面能夠達(dá)到激勵(lì)員工的目的，另一方面還能鼓勵(lì)大家同心協(xié)力，共享經(jīng)營成果。此外，本公司會(huì)為員工提供勞工賠償、醫(yī)療保險(xiǎn)等多項(xiàng)共享福利，以保障員工的基本