【文章內(nèi)容簡介】 學、長春理工大學、長春工業(yè)大學、北華大學、東北電力大學等近41家大學，在校大學生約35萬多（保守數(shù)字），龐大的市場帶來的將會是巨大的經(jīng)濟和社會效益。B 國內(nèi)提供企業(yè)游服務的商務旅游社：根據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)今在提供企業(yè)游的旅行社屈指可數(shù)，而且它們的項目主要是以參觀比較知名的大型企業(yè)為主，市場對象定位為高收入的商業(yè)人士，其價位較高，并且開發(fā)較早，但是發(fā)展較慢。 優(yōu)劣勢比較A. 與我們大學生企業(yè)游項目相比，為大學生傳統(tǒng)旅游服務的旅行社，先進入市場，對與旅行社業(yè)務相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于能夠節(jié)約成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。但是游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，失去項目特色，同時其他市場部門需求卻未能滿足的后果。B. 與我們大學生企業(yè)游項目相比，那些提供企業(yè)游服務的旅行社，他們具有較早的開發(fā)歷史，具有豐富的業(yè)務經(jīng)驗，主要針對的是商業(yè)人士開發(fā)的市場，屬于高消費服務，優(yōu)勢在于服務新穎，抓住了現(xiàn)代高端消費的旅游方式，而其劣勢在于市場容量和空間有限，成本投入較大，發(fā)展極其緩慢。C. 雖然我們項目沒有豐富的旅游工作經(jīng)驗，也沒有十分齊全的旅游硬件設備，更沒有充裕的資金來源，但是我們項目也有其不可比擬的優(yōu)勢。我們項目對旅游市場進行了細分，是針對大學生市場開發(fā)的企業(yè)旅游特色項目，區(qū)別于一般的大學生旅游，具有自身的風格和特色，以項目差異化策略贏得消費群體的關(guān)注。區(qū)別于一般的企業(yè)旅游，我們把市場地位在了大學生這群中低檔的消費者，大大擴大的企業(yè)游市場空間的同時也削弱了項目競爭力。D. 大學生企業(yè)游屬于新的旅游項目，經(jīng)營過程無經(jīng)驗可尋，開發(fā)過程中存在不確定性，我們公司開發(fā)的大學生企業(yè)游的實踐在一定程度和層次上仍面臨著替代性的威脅。原因在于：現(xiàn)在很多大學生借助假期到企業(yè)應聘打工，有的甚至打出“不要薪水”的口號，以達到企業(yè)能夠接受他們給他們實踐鍛煉機會的目的。相對于自費去參加企業(yè)游，大學生可能更傾向與學校為她們準備的企業(yè)實習機會，直接進入企業(yè)，長期的深入了解。第四章 項目團隊與欲成立公司簡介1. 成員xx，職務：總經(jīng)理。能力：行政管理專業(yè)學生，擁有創(chuàng)新能力、學習能力、拼搏能力、團隊合作能力，集體意識較強，并且善于溝通，有較強的領(lǐng)導能力，人際關(guān)系良好。是項目的總負責人，對經(jīng)營管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導。有決策權(quán)、最終決定權(quán)和行政指揮權(quán)，有對人員的調(diào)動、任免、聘用、獎罰權(quán)和對資金、物資的調(diào)度處置權(quán)，有對項目運行情況的監(jiān)督協(xié)調(diào)權(quán)。2. 成員xx，職務：客戶部。能力：國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)學生，擁有很強的外交協(xié)調(diào)和溝通能力，為人熱情、大方，親和力強，而且擁有較強應變能力，是該項目的客戶負責人，具體接待工作計劃的制定與落實，為游客提供導游和陪同服務。3. 成員xx，職務：策劃部。能力：行政管理專業(yè)學生，擁有極強的策劃、組織、操作能力和創(chuàng)造能力，責任感強烈，擁有較強的市場洞察力，是整個項目的市場策劃負責人。主要職責是負責管理項目的宣傳和推廣，以及服務過程的設計和策劃。與企業(yè)、賓館、交通、餐飲、商店、娛樂、兄弟旅行社、旅游景點及保險部門保持良好的合作關(guān)系，為暢通旅游渠道，銷售旅游產(chǎn)品作好前期準備和善后工作等4. 成員xx，職務：市場部。能力：國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)學生，性格穩(wěn)重，溝通能力強，既嚴格管理又講究工作方法，極具慧眼，有較強的識人和用人能力，以及較強的流體能力、晶體能力和組織能力，擅長做認真細致的思想工作，主要負責5. 成員xx，職務：財務部經(jīng)理能力：國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)學生，虛心好學，積極進取，有較強的工作責任感和事業(yè)心，堅持原則，廉潔奉公，有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和組織管理能力，對資金的預算和使用有較強的管理能力，是項目財務的主要負責人。主要負責項目的財務工作，管理項目相關(guān)器材設備和資產(chǎn)，執(zhí)行國家經(jīng)濟法規(guī)，對項目年度財務預算有組織編制、審核和實施權(quán)。6．研發(fā)顧問：xx教授：現(xiàn)擔任國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)副主任，曾參與《綠色食品及其產(chǎn)業(yè)化研究》，并獲國家科技成果獎；08年金融危機，xx老師充分發(fā)揮自身深厚的專業(yè)理論知識，應某市電視臺的邀請，就某市如何應對金融危機進行了專題講座，為我市經(jīng)濟發(fā)展建言獻策；朱老師從事教學多年，具有優(yōu)秀的教學指導能力、扎實的專業(yè)理論知識、豐富的實踐能力。他立足崗位，爭做貢獻，為北華大學和某市經(jīng)濟發(fā)展做出了極大的貢獻，受到學校黨委和中共某市委的重視和肯定。xx副教授：區(qū)域經(jīng)濟學碩士，北華大學經(jīng)濟管理學院副教授。主要研究領(lǐng)域為旅游企業(yè)管理。長期講授《旅行社經(jīng)營管理》、《飯店管理原理》、《旅游學概論》等課程，擁有較強的書本理論根基和社會實踐經(jīng)歷。近年來參與過諸多旅游項目，對旅游行業(yè)更是獨具慧眼，對旅游的研究十分廣泛。強調(diào)學生的實踐和創(chuàng)新能力，主張學生，要有思想有理想，要敢想敢做。 研發(fā)能力一個項目的研發(fā)過程需要眾多的后備資源和力量，最基本的是要成立研發(fā)機構(gòu)，對此，我們決定成立大學生企業(yè)游有限責任公司，作為發(fā)展載體。一個優(yōu)秀的研發(fā)團隊更是研發(fā)過程中不可或缺的部分，雖然創(chuàng)業(yè)團隊已經(jīng)開發(fā)了該項目，但是仍需招募優(yōu)秀業(yè)務人員拓展項目范圍，進行項目宣傳。目前我們已經(jīng)開發(fā)了以企業(yè)游為主題的企業(yè)游系列，在隨著項目發(fā)展，我們研發(fā)團隊主要來自經(jīng)濟管理學院，具有較強的經(jīng)濟分析能力和經(jīng)濟現(xiàn)象洞察力，而且我們有專業(yè)的研發(fā)顧問，對項目的研發(fā)和拓展具有較強的宏觀把握和指導能力。隨著研發(fā)項目的發(fā)展，我們會吸納更多的能人志士，普遍涉及各個專業(yè)領(lǐng)域，從多角度多方面來根據(jù)市場要求，社會熱點，時尚潮流的不同認識，不斷創(chuàng)新和開拓新的旅游產(chǎn)品，不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)有旅游項目，以最新的視角，最敏銳的洞察力挖掘大學生旅游市場的商機。我們先后與某雪花啤酒有限責任公司，某華微電子股份有限公司，某江北制造有限責任公司，世紀飯店，上海浦東發(fā)展銀行某分行等8家企業(yè)簽訂了合作意向合同，公司方承諾接待觀覽人數(shù)三十到五十人，公司提供生產(chǎn)設施、生產(chǎn)流程參觀，提供產(chǎn)品技術(shù)講解以及一對一交流，幫助大學生做職業(yè)能力分析和職業(yè)生涯規(guī)劃，以促進大學生未來能更好地就業(yè)。 生產(chǎn)技術(shù)型企業(yè)游覽已簽訂合作意向的企業(yè)有：中國第一汽車集團公司、某華星電子集團有限公司、某江北制造有限責任公司、某雪花啤酒有限責任公司、某永大集團主要功效：讓學生真正的了解技術(shù)的應用、了解企業(yè)，借助聯(lián)想或親自實踐的方式將書本知識和實際操作相結(jié)合，達到學以致用的效果。 服務貿(mào)易型企業(yè)游覽已簽訂合作意向的企業(yè)有：世紀大飯店、某百信裝飾公司、上海浦東發(fā)展銀行某分行主要功效：讓大學生了解行業(yè)的服務標準和要求，促進大學生在日常學習生活中，豐富大學生的知識，以此為契機，提高大學生對自身的要求，并在生活中不斷地鍛煉自己。 公司介紹 公司概述：大學生企業(yè)游有限責任公司：3萬：某省某市北華大學對面商品樓一樓：以區(qū)域大學為起點逐步建立與其他區(qū)域的聯(lián)盟與合作，擴大經(jīng)營區(qū)域范圍，最大化地實現(xiàn)大學生本異地企業(yè)游之旅。: 搭建企業(yè)與大學生之間溝通的橋梁：高質(zhì)量、低價格、樹形象、創(chuàng)品牌： 前期，公司在某省內(nèi)開展項目。樹立品牌后，將向周邊省市乃至全國推廣“特許經(jīng)營權(quán)”，建立分公司。3年內(nèi)成為某省內(nèi)大學生品牌企業(yè)游集團，5年內(nèi)成為東三省品牌企業(yè)游集團，待時機成熟，將項目向全國推廣。 組織形式（好像不是直線職能） 公司采取直線職能制組織結(jié)構(gòu)。 組織結(jié)構(gòu)圖（這塊看我們以前的計劃書，是怎么說的，上面有筆記）總經(jīng)理客戶部策劃部市場部財務部人力資源部總經(jīng)理助理圖一 總公司組織結(jié)構(gòu)圖第五章 經(jīng)營管理 項目運營過程 開發(fā)過程 學生調(diào)查 企業(yè)調(diào)查明確雙方權(quán)利義務、觀覽時間、內(nèi)容安排以及人員接洽，簽訂合同書等相關(guān)具體事宜。存在合作意愿 企業(yè)洽談選擇合作對象探明拒絕理由，尋求解決方法，對癥下藥無合作意愿旅游路線設計 失敗 成功勸服“三顧茅廬”直到說服為止，實在不行則放棄。圖二 開發(fā)運營圖 現(xiàn)有和未來研發(fā)旅游產(chǎn)品：1) 企業(yè)游系列（現(xiàn)有）2) 高校游系列（未來）3) 修學游系列（未來） 設計旅游線路采取多樣化旅游線路，并不斷開拓創(chuàng)新，以增強市場上的競爭力。旅游線路的設計要注意以下三點：A. 避免走重復路線。B. 少安排長途汽車旅游。C. 盡可能一線多點。 編排旅游節(jié)目求知、求新、求樂是每個游客的旅游心理追求，對此我們將不斷設計新的旅游活動，創(chuàng)新旅游方式，主要包括以下幾點：A. 適時性。B. 專題性。C. 社會性。D. 新穎性。 擬定旅游價格旅游價格是銷售晴雨計。如果價格擬定偏高，會使大學生望而生畏；如果價格太低，會使我們項目財務虧損，旅游是以旅游資源為憑借、以旅游交通和旅游設施為條件而開展的文化性的經(jīng)濟活動；旅行社就以此向游客提供各種服務。因此我們在制定價格時，主要依據(jù)企業(yè)游服務內(nèi)容、地點、旅游交通、旅游設施（包括旅游飯店）、等項內(nèi)容，擬定滿足大學生消費能力的較低價格。 宣傳過程A. 口碑策略；B. 與各個大學校園的相關(guān)社團合作。定期的在高校內(nèi)開展一些旅游活動,如企業(yè)文化節(jié)，企業(yè)知識問答，職業(yè)規(guī)劃等等，以此來激發(fā)大學生對企業(yè)游的興趣和吸引大學生對企業(yè)的關(guān)注； C. 在大學校園集中的地方設立校園聯(lián)系點,聘用校內(nèi)大學生作為業(yè)務員。企業(yè)可聘用他們尤其是旅游專業(yè)的大學生,作為固定的旅游直銷人員,利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢,長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品,達到深入扎根大學生企業(yè)游市場的目的。D. 利用網(wǎng)絡促銷?，F(xiàn)在每個高校都有自己的網(wǎng)站，而這些網(wǎng)站學生的點擊率極高。旅游企業(yè)可以通過主動參與學校的各類活動，提高企業(yè)游在校園中的知名度，達到在學校網(wǎng)站上宣傳的效果；E. 報刊雜志：各校校報上報道就業(yè)要聞、企業(yè)動態(tài)、企業(yè)游熱點欄目等等。 報名過程A. 在各個學校業(yè)務代理處向各校業(yè)務員進行相關(guān)服務咨詢；或者撥打服務咨詢熱線，到代理處填寫名單表，名單表一式二份，于代理點繳費，簽訂旅游合同。B. 出團通知書，通知游客的集中地點和集中時間。C. 散客收客登記表。散客收客單必須注明游客聯(lián)系人姓名和電話、上車地點、客人名單和特殊要求。 組織過程 由相關(guān)負責人統(tǒng)計顧客信息，聯(lián)系包車，合作企業(yè)，進行游客投保。 制定計劃書，逐一落實：A. 用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。B. 用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。C. 用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。D. 地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。 確定游客最終數(shù)量，及時充分的通知游客匯集地點、時間，由校園業(yè)務員帶領(lǐng)上車，送至旅游企業(yè)。 觀覽過程一般企業(yè)游主要觀覽內(nèi)容有：A. 硬件設施：由公司接待人負責帶領(lǐng)我們參觀和講解公司的廠房、設施等硬件物品。B. 公司的產(chǎn)品介紹：包括產(chǎn)品的性能、價值、用途以及所包含的技術(shù)。C. 公司生產(chǎn)流程：在了解公司產(chǎn)品的基礎上參觀生產(chǎn)流程，在每個環(huán)節(jié)做相應的技術(shù)分析和講解。D. 人力資源的引進、培訓和開發(fā)：講解公司人力資源引進的原則標準和渠道，人力資源培訓的模式周期和所應達到的水平，人力資源的開發(fā)。E. 公司創(chuàng)新性思想：講解公司產(chǎn)品和生產(chǎn)的特色所在，講述其開發(fā)特色的思想源頭、開發(fā)過程以及現(xiàn)在所形成的競爭優(yōu)勢。F. 交流、對答：學生與公司的交流時間，這期間學生可以提出有關(guān)公司和自身的任何問題（機密性內(nèi)容回避解答）等等。 觀覽尾聲A. 拍照留念B. 企業(yè)相關(guān)紀念品贈送或購買C. 觀后感言與交流 結(jié)束工作A. 由校園業(yè)務員帶領(lǐng)返校，結(jié)束企業(yè)游之后可以寫上自己的建議看法，評價服務滿意度。B. 企業(yè)游網(wǎng)站論壇交流，由相關(guān)管理人員負責審查信息，及時收集反饋信息，交由客戶負責人及時恰當?shù)亟鉀Q顧客的相關(guān)問題。C. 提供游后相關(guān)資訊服務，同時有相關(guān)負責人存儲顧客游覽資料，制成照片、錄像、感言冊等形式，進行門市展覽。 項目管理過程 人力資源管理 人事管理機制 公司做得好與不好，關(guān)鍵在人，無數(shù)事例表明——“以人為本”是宗旨，旅行社之間的競爭，從根本上表現(xiàn)為人與人之間的競爭。旅游從業(yè)人員有一個明顯的行業(yè)特征；人員年輕，思想活躍，文化程度較高，獨立工作的機會很多，出問題的機率也很高。因此，首先要求人員素質(zhì)要合格、業(yè)務能力其次，應建立以下方面的制度：A、上崗培訓及考核制度 必須認真了解員工的學習史、工作史、家庭狀況，有無違法違紀情況，根據(jù)本人情況，選擇上崗。必須實行崗前培訓，講政治、講政策、講職業(yè)道德、講業(yè)務要求，培訓合格后先有試用期，期滿合格再聘用。對導游人員，除參加省、市管理部門的年審培訓以外，企業(yè)在年終淡季，可對職工實行全員培訓。B、聘用制度 企業(yè)與員工簽訂勞動聘