【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了問(wèn)卷調(diào)查與分析、訪談及崗位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)工作。ABC公司于2005年4月1日由項(xiàng)目成員進(jìn)行了問(wèn)卷發(fā)放，要求任職者在4月3日前將填寫(xiě)完畢的問(wèn)卷交給直接上級(jí)，檢查是否填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確，雙方確認(rèn)后，由項(xiàng)目小組統(tǒng)一回收問(wèn)卷。對(duì)回收的崗位分析問(wèn)卷，項(xiàng)目小組查看是否有不清楚、重疊或沖突之處，若有，由項(xiàng)目小組進(jìn)行討論，判斷是否需要對(duì)任職者或其直接上級(jí)進(jìn)行面談。利用問(wèn)卷進(jìn)行分析，可以得到如下信息：崗位名稱、所屬部門、崗位類型、工作地點(diǎn)、工作關(guān)系這些信息可以根據(jù)問(wèn)卷答案直接獲得。崗位目的：在結(jié)合所收集的資料，通過(guò)綜合分析問(wèn)卷中第11115題的答案，初步得出崗位的目的。主要職責(zé)：在結(jié)合所收集的資料，通過(guò)綜合分析問(wèn)卷中第11115題的答案，羅列崗位的主要職責(zé)。任職要求：綜合分析問(wèn)卷的第1113題及崗位職責(zé)可以分析出該崗位的任職資格。在問(wèn)卷分析的基礎(chǔ)上編寫(xiě)訪談提綱，訪談的重點(diǎn)是問(wèn)卷中模糊的信息，訪談提綱應(yīng)力求完整，對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查已經(jīng)明確的信息也應(yīng)通過(guò)實(shí)地訪談加以確認(rèn)。 訪談主要有以下幾個(gè)階段：l 訪談準(zhǔn)備。明確訪談目標(biāo)，約定訪談時(shí)間、地點(diǎn)，準(zhǔn)備相關(guān)材料、訪談提綱。 l 訪談開(kāi)始。采用較友好的方式，解釋訪談的目的、營(yíng)造一個(gè)較為輕松的氣氛。l 訪談中。引導(dǎo)整個(gè)訪談過(guò)程，跑題時(shí)，需及時(shí)帶回主題；為了提高訪談質(zhì)量，要讓對(duì)方有時(shí)間思考；切忌獲得似是而非的觀點(diǎn)或偏見(jiàn)。l 結(jié)束訪談。檢查一下是否已獲得了所有的信息，詢問(wèn)對(duì)方是否還有什么需要補(bǔ)充的，總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng)，感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力。 l 后續(xù)工作。及時(shí)整理訪談信息，如果有不夠清楚的地方應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)，由訪談對(duì)象或直接上級(jí)復(fù)審。 通過(guò)對(duì)信息的收集、分析與整理，最終形成崗位分析的成果——崗位說(shuō)明書(shū)。在崗位說(shuō)明書(shū)中，主要包括兩部分核心內(nèi)容：一是崗位描述；二是任職資格。崗位說(shuō)明書(shū)反映：在崗位的工作環(huán)境下的投入、過(guò)程與產(chǎn)出，體現(xiàn)了崗位的價(jià)值。投入產(chǎn)出過(guò)程 崗位對(duì)任職者知識(shí)、技能與能力有何要求？ 完成工作需要什么樣的材料、工具以及其他非人力資源 通過(guò)完成什么職責(zé)和任務(wù)將投入的資源轉(zhuǎn)化為組織期望的產(chǎn)品與服務(wù)？ 在這一過(guò)程中需要采用什么樣的流程、技術(shù)與方法？ 公司期望該崗位取得什么樣的成果？ 該崗位的成果如何與其他崗位相區(qū)別？工作環(huán)境：工作負(fù)荷、工作條件、工作關(guān)系等圖十：崗位的投入產(chǎn)出模型崗位標(biāo)識(shí)崗位標(biāo)識(shí)是關(guān)于崗位的基本信息，是一個(gè)崗位區(qū)別于其他崗位的基本標(biāo)志。如ABC公司的工程設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)工程師的崗位標(biāo)識(shí)如下：崗位基本信息崗位分析的基本信息崗位名稱：設(shè)計(jì)工程師崗位編號(hào)：所屬單位：ABC公司所屬部門：工程設(shè)計(jì)部工作地點(diǎn)：北京崗位等級(jí)：24擬定人簽字：王軍審核人簽字：張思雨崗位目的對(duì)崗位目的的獲取一般通過(guò)戰(zhàn)略分解的方式獲得，在這一目標(biāo)分解的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)以下問(wèn)題的回答來(lái)完成：l 組織整體目標(biāo)的哪一部分與該崗位高度相關(guān)？l 該崗位如何對(duì)這部分組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？l 如果該崗位不存在，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題？l 我們究竟為什么需要該崗位的存在？示例：薪酬主管、高級(jí)招聘主管崗位目的的獲取組織目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)……崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)……組織目標(biāo)1~2年內(nèi)成為本地區(qū)最大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商3~5年內(nèi)成為本省西部地區(qū)具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商人力資源部部門目標(biāo)吸引、保留、激勵(lì)與優(yōu)化配置公司的人力資源，確保人力資源能支持組織目標(biāo)。進(jìn)行組織優(yōu)化和管理變革，以提升競(jìng)爭(zhēng)力，并滿足公司上市要求。幫助公司建立董事會(huì)并優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，以提升競(jìng)爭(zhēng)力并滿足上市要求。薪酬主管的崗位目標(biāo)建立并管理科學(xué)的薪酬體系，以確保公司對(duì)于核心人才的吸引、保留和激勵(lì)。招聘高級(jí)主管的崗位目標(biāo)搜尋并招募服務(wù)公司戰(zhàn)略要求的中高層人才，確保公司的核心能滿足戰(zhàn)略發(fā)展的需要。圖十一：組織目標(biāo)分解到崗位目標(biāo)過(guò)程通過(guò)上面的分析，ABC公司工程設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)工程師的崗位目的是：設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目所需圖紙，確保工程圖紙按照工程項(xiàng)目要求，保質(zhì)保量、及時(shí)完成，滿足生產(chǎn)和調(diào)試需要。主要職責(zé)1) 崗位職責(zé)的特點(diǎn)成果導(dǎo)向。以成果為導(dǎo)向，而非以過(guò)程為導(dǎo)向，即它要表達(dá)的是該崗位要完成什么工作，以及為什么要完成這些工作，而非如何完成這些工作。完備性。它表達(dá)了該崗位所要取得的所有關(guān)鍵成果。穩(wěn)定性。崗位職責(zé)僅僅包含該崗位的穩(wěn)定性的工作內(nèi)容，而不包含上級(jí)那些臨時(shí)授權(quán)的、動(dòng)態(tài)的工作內(nèi)容。獨(dú)立性。每一項(xiàng)崗位職責(zé)都直接指向一個(gè)唯一的工作成果，不允許職責(zé)與職責(zé)之間的交叉與重疊。系統(tǒng)性。同一崗位的若干項(xiàng)工作職責(zé)之間必然存在著某種邏輯關(guān)系，而非任務(wù)的簡(jiǎn)單拼湊與組合。2) 崗位職責(zé)的確定崗位職責(zé)的確定并非簡(jiǎn)單地來(lái)自于對(duì)崗位任職者的現(xiàn)行工作活動(dòng)的歸納和概括，而是來(lái)自于基于組織目標(biāo)的崗位目的的界定，通過(guò)問(wèn)卷、訪談所收集到的關(guān)于工作活動(dòng)的信息，必須通過(guò)深入分析與判別，最后才能形成看是簡(jiǎn)單的若干條崗位職責(zé)。崗位職責(zé)的確定可以通過(guò)流程分析，界定在這些職責(zé)中該崗位應(yīng)該扮演什么的角色，擁有什么樣的權(quán)限。通過(guò)對(duì)流程的分析實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是要理清該崗位與其他的相關(guān)崗位之間的職責(zé)邊界；二是要界定該崗位在各項(xiàng)職責(zé)中所扮演的角色，進(jìn)一步增強(qiáng)職責(zé)描述的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。崗位職責(zé)確定的步驟：l 理清內(nèi)部流程。進(jìn)行崗位職責(zé)確定的首要工作就是明確部門內(nèi)部的流程，理順各崗位之間的銜接關(guān)系，具體的做法是首先確定部門內(nèi)部最主要的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步根據(jù)具體的職能確定下面細(xì)分的流程，層層細(xì)分、逐級(jí)確定，直到將流程定位于單獨(dú)崗位的任務(wù)單元。通過(guò)在崗位內(nèi)部的流程分析，可以理順崗位的各項(xiàng)職責(zé)之間的邏輯關(guān)系；通過(guò)崗位之間的流程分析，可以找到崗位的流程入口與出口。比如：下圖描述了崗位與崗位，崗位與流程之間的關(guān)系。節(jié)點(diǎn)6節(jié)點(diǎn)5節(jié)點(diǎn)4節(jié)點(diǎn)3節(jié)點(diǎn)2節(jié)點(diǎn)1崗位A崗位B崗位C流程圖十二：崗位與流程的關(guān)系對(duì)流程中節(jié)點(diǎn)1和節(jié)點(diǎn)2 的分析，我們可以知道崗位A的主要職責(zé)之間的邏輯關(guān)系；通過(guò)對(duì)節(jié)點(diǎn)3和節(jié)點(diǎn)4之間的分析，我們可以知道崗位A與崗位B之間的輸入輸出關(guān)系，找到崗位的流程入口與出口。l 崗位任務(wù)匯總。根據(jù)流程分析的結(jié)果，將涉及該崗位的所有任務(wù)單元匯總，初步形成該崗位的任務(wù)信息。在匯總完成所有的任務(wù)信息后，將本崗位的任務(wù)信息與相關(guān)崗位的信息比較分析，去除崗位之間重疊的信息，同時(shí)將流程中出現(xiàn)的遺漏信息填補(bǔ)到相關(guān)的崗位中。整理形成崗位任務(wù)信息匯總。l 規(guī)范性描述。就是將目前的崗位任務(wù)匯總逐條用規(guī)范化的語(yǔ)言進(jìn)行描述。崗位職責(zé)的規(guī)范表述包括：行動(dòng)或角色（動(dòng)詞）、具體對(duì)象、職責(zé)目標(biāo)（成果）三個(gè)部分。例如：行動(dòng)或角色具體對(duì)象職責(zé)目標(biāo)組織擬訂、修改和實(shí)施公司的人力資源管理政策、制度以提高公司的人力資源管理水平審核控股子公司的人員編制、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘情況以控制公司系統(tǒng)員工總量和素質(zhì)結(jié)構(gòu)職責(zé)描述常用動(dòng)詞匯總表(主要詞匯解釋見(jiàn)附錄四：崗位描述詞典)如下：序號(hào)描述對(duì)象常用動(dòng)詞1計(jì)劃、制度、方案和文件等編制、制定、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見(jiàn)2信息、資料調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理3某項(xiàng)工作（上級(jí)）主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估4思考行為研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃5直接行動(dòng)組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋6上級(jí)行為許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定7管理行為達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督8專家行為分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)9下級(jí)行為檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作10其他維持、保持、建立、處理、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、承擔(dān)、否決、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用另外職責(zé)描述還必須要注意下面的幾個(gè)問(wèn)題：216。 必須盡量避免使用模糊性的數(shù)量詞，如許多、一些等；216。 必須盡量避免使用任職者或其上級(jí)不熟悉的專業(yè)化術(shù)語(yǔ)；216。 當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)或?qū)ο髸r(shí)，對(duì)可能引起歧義的一定要分別表述。最后將規(guī)范化的職責(zé)按照職責(zé)的重要程度排列，形成崗位職責(zé)的匯總。ABC公司的工程設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)工程師的主要崗位職責(zé)。重要性應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)一般工程項(xiàng)目的技術(shù)協(xié)議內(nèi)容設(shè)計(jì)，保證工程技術(shù)協(xié)議符合用戶需要及設(shè)計(jì)規(guī)范；客戶滿意度2組織工程合同評(píng)審，設(shè)計(jì)整體工程項(xiàng)目方案，保證整體設(shè)計(jì)方案的正確性和經(jīng)濟(jì)性；客戶滿意度、成本3設(shè)計(jì)一般工程項(xiàng)目的認(rèn)可圖，確?？蛻艋蛟O(shè)計(jì)院一次性通過(guò)圖紙認(rèn)可；圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的規(guī)范性，完整性和保證程度、出錯(cuò)數(shù)量4校核工程項(xiàng)目的生產(chǎn)圖、原理配線圖的圖紙，保證圖紙的設(shè)計(jì)正確無(wú)誤；圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的規(guī)范性，完整性和保證程度、按期完成率、出錯(cuò)數(shù)量5溝通落實(shí)與其他供應(yīng)商的設(shè)備通信配合問(wèn)題、技術(shù)協(xié)議遺留問(wèn)題及設(shè)計(jì)過(guò)程中需要解決的細(xì)節(jié)問(wèn)題，確保工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作按時(shí)、保質(zhì)保量完成；圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的規(guī)范性，完整性和保證程度、按期完成率、出錯(cuò)數(shù)量6按工程設(shè)計(jì)部管理制度的要求及文檔模板編制設(shè)計(jì)文檔，保證文檔的完整性和規(guī)范性；文檔的完整性和規(guī)范性衡量標(biāo)準(zhǔn)1) 衡量標(biāo)準(zhǔn)的提取方法正向業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的提取l 直接以結(jié)果為導(dǎo)向，將職責(zé)所要達(dá)成的目標(biāo)的完成情況作為業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；適用于職責(zé)目標(biāo)十分清晰，并且易于衡量的職責(zé)。l 通過(guò)分析在職責(zé)完成的整個(gè)流程中存在著哪些關(guān)鍵點(diǎn)，從這些關(guān)鍵點(diǎn)中找到對(duì)整個(gè)職責(zé)的完成效果影響最大、最為重要的關(guān)鍵點(diǎn)，來(lái)作為業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；適用于職責(zé)目標(biāo)難以界定、難以衡量或者不能完全為任職者本人所控制的情況。兩種方法可以結(jié)合使用。反向業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的提取對(duì)反向標(biāo)準(zhǔn)的提取，要回答一個(gè)問(wèn)題：該項(xiàng)職責(zé)如果完成得不好，可以表現(xiàn)在哪些方面。反向業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)通常從以下幾類中挑選：差錯(cuò)率、失誤率、時(shí)間延誤、違紀(jì)次數(shù)、投訴次數(shù)（率）。2) 衡量標(biāo)準(zhǔn)的選擇l 關(guān)鍵性。即業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該職責(zé)的最終完成效果的影響程度。影響程度越大，該標(biāo)準(zhǔn)越可取。因此，最終結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)比從關(guān)鍵控制點(diǎn)中尋找出來(lái)的過(guò)程性標(biāo)準(zhǔn)更好。l 可操作性。即業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際能夠衡量的指標(biāo)。包括是否可以收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)或者事實(shí)來(lái)作為考核該標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；是否可以量化，如果不能量化，是否可以細(xì)化，以避免單純憑感覺(jué)打分的現(xiàn)象發(fā)生。l 可控性。即該業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)受到任職者的工作行為的影響有多大，是更多受到任職者的控制，還是受到外部環(huán)境的控制。一般，如果任職者對(duì)該業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的控制程度小于70%，則認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)必須舍棄。l 上級(jí)崗位的認(rèn)可。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的選取必須得到該崗位的上級(jí)的認(rèn)可。ABC公司的設(shè)計(jì)工程師的主要職責(zé)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，主要有：客戶滿意度、設(shè)計(jì)方案正確性、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的規(guī)范性，完整性和保證程度、按期完成率、出錯(cuò)數(shù)量，按期完成率、文檔的完整性和規(guī)范性這幾個(gè)方面。工作關(guān)系崗位描述中所提到的工作關(guān)系包括兩個(gè)部分：一部分是該崗位在組織中的位置，用組織圖反映；另一部分是該崗位任職者在工作過(guò)程中，與組織內(nèi)部和外部各單位之間的工作聯(lián)系，包括聯(lián)系的對(duì)象、聯(lián)系的內(nèi)容。ABC公司的工程設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)工程師的工作關(guān)系。工程設(shè)計(jì)部經(jīng)理工程設(shè)計(jì)師無(wú)（該崗位名稱）直接下級(jí)崗位名稱及數(shù)量無(wú)任職資格要求顯性任職資格隱性任職資格教育程度工作經(jīng)驗(yàn)工作知識(shí)工作技能勝任素質(zhì)任職資格圖十三：任職資格示意圖任職資格要求我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)提到分為顯性任職資格和隱性任職資格，其主要內(nèi)容有： ABC公司的工程設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)工程師的任職資格任職要求：學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷專業(yè)：電氣及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上調(diào)試工作經(jīng)驗(yàn)及2年以上設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)必備的知識(shí)與技能：英語(yǔ)水平：國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)，簡(jiǎn)單讀寫(xiě)計(jì)算機(jī)水平：專業(yè)軟件（AUTOCAD）、系統(tǒng)文字處理能力：熟悉一般寫(xiě)作格式，能夠起草基本的會(huì)議紀(jì)要，且行文符合要求專業(yè)知識(shí)：了解中型電站一、二次設(shè)備及運(yùn)行方式；熟悉繼電保護(hù)及中型電站微機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)成，原理，應(yīng)用及二次設(shè)計(jì)工作；掌握本部門產(chǎn)品原理、方案配置及設(shè)計(jì)規(guī)范；了解業(yè)界動(dòng)態(tài)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品信息素質(zhì)要求：一定的管理能力較強(qiáng)的工程協(xié)調(diào)組織能力較強(qiáng)的人際理解能力很強(qiáng)的主動(dòng)性和服務(wù)精神。崗位說(shuō)明書(shū)的發(fā)布崗位說(shuō)明書(shū)定稿以后，應(yīng)將崗位說(shuō)明書(shū)發(fā)給任職者，主要目的是：廣泛收集員工意見(jiàn)，為崗位說(shuō)明書(shū)的完善奠定基礎(chǔ)。對(duì)組織運(yùn)行以及組織中的崗位最為了解的是組織的全體成員，因此公開(kāi)發(fā)布崗位說(shuō)明書(shū)有助于大家集思廣益，彌補(bǔ)崗位分析中的過(guò)程缺陷、結(jié)構(gòu)缺陷以及人為缺陷，逐步完善崗位說(shuō)明書(shū)。公開(kāi)發(fā)布崗位說(shuō)明書(shū)可以廣泛征詢組織成員的意見(jiàn)、建議，為后期的崗位分析成果的運(yùn)用獲取廣泛的群眾支持，同時(shí)，也有效建立了本部門人力資源管理工作的群眾監(jiān)督機(jī)制，更好地促進(jìn)人力資源管理工作的提升。崗位說(shuō)明書(shū)中主要職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、資格要求等內(nèi)容為任職者提供了科學(xué)的工作指導(dǎo)，以及培訓(xùn)發(fā)展參考，有助于任職者根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，逐步改善工作業(yè)績(jī)，提升工作能力。5應(yīng)用、完善階段在崗位說(shuō)明書(shū)形成定稿并發(fā)布后，崗位分析工作大體已經(jīng)完成，進(jìn)入崗位分析結(jié)果運(yùn)用、修訂階段。崗位分析對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是過(guò)程價(jià)值，即通過(guò)崗位分析，幫助企業(yè)