【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 板729是對(duì)紋路的。（74）遇到客戶家有一排吊柜，邊上一吊柜正好與進(jìn)門的門套碰上，恰巧該柜門板為上翻門導(dǎo)致門不能完全打開。（75）水槽是否在窗戶正中，須經(jīng)客戶認(rèn)同。（76）廚房內(nèi)是否放冰箱，方案一定要讓客戶認(rèn)同。（77）拐角處因做一標(biāo)準(zhǔn)柜，柜子未做到頭，請(qǐng)事先跟客戶說清楚，一定要讓客戶認(rèn)同。（78）門板開啟方式是左開還是右開，要考慮使用方便。（79）踢腳線轉(zhuǎn)角不能漏下單。（80）初測(cè)時(shí)有煤氣表，復(fù)測(cè)時(shí)做方案也注意，客戶未改方案一不注意做成拉籃或抽屜。（81）2類柜體與4類柜體一定要標(biāo)清楚，圖紙上顯示4類柜體，下單時(shí)下成2類柜體。（82）3只600翻門吊柜，門板1200打鉸鏈孔，不能打3只鉸鏈孔，否則中間一只鉸鏈孔正好在中間側(cè)板處。（83）包管要注明在工廠連接好。（84)8851鋁材做對(duì)開門時(shí)，不能打開到90。（85）設(shè)計(jì)方案時(shí)盡可能保證烹飪、洗滌、儲(chǔ)藏成三角形，確保主人在操作時(shí)能提高工作效率。（86）方案設(shè)計(jì)時(shí)盡可能把米箱靠著水槽，調(diào)味籃靠著灶具，調(diào)味籃在灶具左邊，還是在灶具右邊，根據(jù)客戶要求一般都在左邊。（87）設(shè)計(jì)方案一定要優(yōu)化，要經(jīng)得起推敲，不要設(shè)計(jì)太多非標(biāo)柜。，當(dāng)有不可避免的非標(biāo)柜時(shí)，盡可能說服客戶用標(biāo)準(zhǔn)柜方案。（88）內(nèi)柜要考慮現(xiàn)場(chǎng)能否安裝，是否具備安裝條件。（89）有客戶不同意付全款時(shí)，分清客戶用意，是沒帶足還是不愿付，待送貨安裝時(shí)付清。（90）水電帖、八大注意原則一定要按要求張貼。（91）簽合同時(shí)跟客戶強(qiáng)調(diào)一下，安裝日的前一天送貨，臺(tái)面安裝為異步安裝，即一周后安裝。（92）設(shè)計(jì)師在服務(wù)過程中須有耐心、有熱心，作為一優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師除了具備較強(qiáng)的專業(yè)水平外，還應(yīng)具有多方面的綜合素質(zhì)。讓消費(fèi)接受你的產(chǎn)品，首先讓消費(fèi)者接受你這個(gè)人。（93）廚柜設(shè)計(jì)師一定要在思想上成熟，懂得生活，對(duì)事物要有深刻的理解，才能把理性的東西注入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中去。（94）廚柜設(shè)計(jì)師在接到工作指令的第一時(shí)間須給客戶電話，客戶拿到水電圖到復(fù)測(cè)過程中，設(shè)計(jì)師有義務(wù)跟客戶保持電話聯(lián)系，不要什么音訊都沒了，讓客戶感覺到不聞不問的處境。（95）如何說服客戶不能選配我們不常配的材料，如不銹鋼臺(tái)面、防火板臺(tái)面等。設(shè)計(jì)師需用語言技巧分別說出不選配它們的理由，以上材料的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么，客戶能否接受事先都要跟客戶說清楚。（96）設(shè)計(jì)師在接到安裝工電話表示現(xiàn)場(chǎng)有解決不了的問題，要求到現(xiàn)場(chǎng)的，不允許有任何理由拒絕或托詞不去現(xiàn)場(chǎng)，若有客戶簽合同跟安裝工講好：“我簽完合同馬上過去”。（97）現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問題，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待，妥善處理。（98）設(shè)計(jì)師只會(huì)設(shè)計(jì)，不會(huì)溝通，不能有效的處理問題，這樣的設(shè)計(jì)師不會(huì)成為合格的設(shè)計(jì)師。（99）積極響應(yīng)和遵守公司的各項(xiàng)制度和提議，如無紙化辦公等。（100）很快接受并融入我樂大家庭，將我樂文化融入到日常工作。五、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和確認(rèn)設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)完畢后，打出草圖進(jìn)行自檢，看是否存在缺陷和不合理的情況，是否反映了顧客的要求，并做好必要的修改和完善，交設(shè)計(jì)主管進(jìn)行審批。設(shè)計(jì)主管對(duì)設(shè)計(jì)師的圖紙進(jìn)行驗(yàn)證，檢查圖紙是否存在問題，并指導(dǎo)設(shè)計(jì)師進(jìn)行修改，形成設(shè)計(jì)正稿。并在圖紙上簽署驗(yàn)證意見。設(shè)計(jì)正稿最后交顧客確認(rèn)，若顧客提出意見，只要是合理的就要進(jìn)行修改，若不合理，需做出解釋工作。只有在顧客滿意（簽字）后，方可定稿交付生產(chǎn)。第二、櫥柜銷售作業(yè)指導(dǎo)書櫥柜行業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，櫥柜行業(yè)突出出來，成為一個(gè)獨(dú)立的體系。銷售 設(shè)計(jì) 安裝 售后是櫥柜消費(fèi)的重要四個(gè)階段。為了更好的促進(jìn)櫥柜銷售，銷售代表必須依據(jù)適合公司文化的《作業(yè)指導(dǎo)書》指導(dǎo)工作。其主要內(nèi)容大致如下：一， 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按公司的業(yè)務(wù)流程按章辦事。 告知客戶大致的業(yè)務(wù)流程。如初測(cè)、復(fù)測(cè)、看圖紙、簽合同、生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝等環(huán)節(jié)。告知客戶訂貨周期：一般簽完合同后第二天起算15天后送貨，送貨次日安裝，安裝竣工當(dāng)日或次日測(cè)量人造石臺(tái)面尺寸，測(cè)量后7日內(nèi)上門安裝臺(tái)面，當(dāng)日可竣工。但是也會(huì)由于一些原因影響工期，如：（1） 安裝當(dāng)日可能會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)原因出現(xiàn)一些問題，如尺寸、配件或安裝、搬運(yùn)過程中損壞，影響工期，補(bǔ)貨一般在2到3天完成，工期順延。（2） 柜體完工后如有調(diào)整，必須改造的，設(shè)計(jì)師重新出圖補(bǔ)款，5日內(nèi)解決。（3） 設(shè)計(jì)師有權(quán)加快10%左右的訂單至12天，但必須由設(shè)計(jì)部主管加簽，如有其他特殊要求加快的，須報(bào)設(shè)計(jì)部主管，爭(zhēng)得生產(chǎn)部同意后下單，并由客服負(fù)責(zé)跟蹤。（4） 可能會(huì)因?yàn)樵牧先必浀仍蜓悠?，我們?huì)提前通知客戶。另收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（1）、 南京市內(nèi)免費(fèi)送貨上門，北面不過曉莊廣場(chǎng)，南面不過東山鎮(zhèn)，西面不過長江大橋，東面不過馬群。對(duì)主城區(qū)以外客戶按100元/戶收取運(yùn)輸費(fèi)。（2）、 對(duì)于大件商品（指床墊、沙發(fā)、移門），在電梯不能上的情況下，從消防通道走時(shí)，客戶需要支付上樓費(fèi)用，五樓以下不收費(fèi)。（3）、 對(duì)外地訂單客戶需加收4元/公里的運(yùn)輸費(fèi)。安裝工的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用需由客戶承擔(dān)。（4）、 關(guān)于二次拆裝的家具，一次性購物滿一萬元，一年之內(nèi)可免費(fèi)提供拆裝服務(wù)一次，其余情況需根據(jù)拆裝貨物的多少支付相應(yīng)的費(fèi)用。（其中不包括運(yùn)輸以及搬運(yùn)費(fèi)用） 嚴(yán)格按訂單及報(bào)價(jià)單的要求，仔細(xì)工整的填寫訂單，如陽臺(tái)窗臺(tái)的計(jì)價(jià)。 原則上不能簽外地的訂單。 原則上不接單訂門板、柜體、客廳柜、陽臺(tái)柜的訂單，特殊情況需報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)?？梢詥斡喨嗽焓_(tái)面。二， 銷售人員必須具備較高的服務(wù)意識(shí)，必須按規(guī)范辦事。（一）：個(gè)人儀態(tài)方面 　　（1）服裝——穿著公司制服，整齊、清潔、平整、貼身。（2）