【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以有必要在分析的過(guò)程中進(jìn)一步把握在員工的心目中地域差別造成的影響有多大。另外，與問(wèn)卷有關(guān)的還有諸如企業(yè)所在的行業(yè)、員工在企業(yè)中的崗位、年齡、家庭結(jié)構(gòu)、個(gè)人及家庭收入等因素，都會(huì)對(duì)調(diào)查問(wèn)題的回答產(chǎn)生一定的影響，所以，將這些問(wèn)題一并作為問(wèn)卷的基礎(chǔ)題，以輔助對(duì)其他問(wèn)卷題的分析。由于導(dǎo)言中己經(jīng)分析過(guò)的原因，目前國(guó)有企業(yè)員工普遍感到工作壓力大、心理承受能力不夠強(qiáng)，所以在問(wèn)卷語(yǔ)言的設(shè)計(jì)方面，采取口語(yǔ)化的風(fēng)格，以縮短與答卷者的心理距離。同時(shí)在整個(gè)問(wèn)卷上不出現(xiàn)文字性填寫(xiě)，解除答卷者的戒備心理。在每一個(gè)問(wèn)卷的選擇空間上，盡量考慮到各個(gè)企業(yè)、各個(gè)崗位、各個(gè)年齡的員工可能會(huì)有的心態(tài)、認(rèn)識(shí)、觀念、選擇，以盡量滿足各種情況下的真實(shí)意思表達(dá)。一樣也可以使答卷者能夠在看懂題意后很快就能找到一個(gè)與自己的真實(shí)意圖基本相吻合的選擇，達(dá)到主要依據(jù)“第一感覺(jué)”、“潛意識(shí)”進(jìn)行選擇的效果，防止受社會(huì)贊許性影響，將問(wèn)卷變成“功利卷”，“隱私卷”。針對(duì)一些不容易設(shè)計(jì)周全的問(wèn)題，則采用了一些諸如“不清楚”、“不好說(shuō)”、“以上都不是”、“其它”等的選擇。其中“不清楚”主要是針對(duì)答題者可能對(duì)所提問(wèn)題本身沒(méi)有思考過(guò)或者沒(méi)有形成清晰明確的觀點(diǎn)、看法。如關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難、減員和收入之間的關(guān)系問(wèn)題，到底是個(gè)什么關(guān)系，應(yīng)該怎樣解決，盡管提供了一些可供參考的答案，并且答案已經(jīng)能夠封閉，但答題者可能沒(méi)有系統(tǒng)地進(jìn)行過(guò)思考，沒(méi)有形成明確清晰的觀點(diǎn)、看法，所以就提供一個(gè)“說(shuō)不清”的選擇?！安缓谜f(shuō)”主要是針對(duì)雖然有清晰明確的觀點(diǎn)、看法，但不便于表態(tài)，如關(guān)于廉潔自律的兩個(gè)問(wèn)題，也是在所提供的選擇已經(jīng)基本封閉的情況下，又提供了一個(gè)選擇。主要是要考察答卷者這樣一種心態(tài)：我清楚自己對(duì)這樣的問(wèn)題是怎樣看待的，但我不愿意對(duì)這一類(lèi)的問(wèn)題表態(tài)?！耙陨隙疾皇恰敝饕窍Ｍ痤}者再?gòu)奶峁┑倪x擇中尋找一下，是否有與自己的觀點(diǎn)相近的選擇，比如關(guān)于人才評(píng)價(jià)相對(duì)的可靠性問(wèn)題，前邊三個(gè)選擇已經(jīng)基本封閉，但在實(shí)際工作、生活中，就是有那種誰(shuí)的觀點(diǎn)都不信，甚至信不信自己都很難說(shuō)的人，所以就再提供一個(gè)“以上都不是”的選擇；同時(shí)還具有的另一層含義是：再看一遍，真的以上都不是？至于提供“其它”這樣一個(gè)選擇，就是希望不要再費(fèi)勁了，進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題。在問(wèn)題的排列上，除了對(duì)比的需要，盡量不將內(nèi)容接近的問(wèn)題連在一起，這樣就可以避免造成前后問(wèn)題是因果關(guān)系或是上下文的感覺(jué)。前后問(wèn)題基本不相關(guān)，答卷者的思維就不連貫，只能是針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題進(jìn)行思考，就防止了前后干涉。由于問(wèn)卷的內(nèi)容較長(zhǎng)，每一個(gè)問(wèn)題的選擇都較多，答卷者的主觀愿望又不強(qiáng)烈，所以在排版的過(guò)程中，將問(wèn)題條的字體與選擇條的字體區(qū)別開(kāi)，視覺(jué)效果好，答題方便，可以在一定程度上，減少對(duì)問(wèn)卷的反感。第三部分 問(wèn)卷調(diào)查一、確定調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放范圍我國(guó)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展歷史較長(zhǎng)，由于企業(yè)組建的背景、所處的行業(yè)、所處的地理位置、體制人員變化等情況千差萬(wàn)別，所以企業(yè)員工的心理行為特點(diǎn)各不相同，全面進(jìn)行調(diào)查不現(xiàn)實(shí)。山東省作為老的工業(yè)大省，國(guó)有企業(yè)較多，國(guó)有企業(yè)從業(yè)人員較多，同時(shí)山東省有一直處于改革開(kāi)放較前沿的位置，國(guó)有企業(yè)接受改革開(kāi)放的沖擊較早，在新的環(huán)境形勢(shì)下，國(guó)企員工的心理行為特征體現(xiàn)的較為明顯、充分，具有較強(qiáng)的代表性。所以，從地區(qū)范圍上來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)抽取山東省內(nèi)的國(guó)有企業(yè)作為調(diào)查研究的對(duì)象。在山東省內(nèi)部，國(guó)有企業(yè)的分布也較為廣泛。石化、冶金、煤炭、交通運(yùn)輸、建材、五金化工、紡織等行業(yè)門(mén)類(lèi)比較齊全。有些行業(yè)，由于受改革開(kāi)放和國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整沖擊較早，如紡織行業(yè)，己經(jīng)不具備代表性。還有一些行業(yè)是在建立和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，由于企業(yè)規(guī)模較小、政企分開(kāi)較早、產(chǎn)權(quán)清晰及產(chǎn)權(quán)主體多元化特點(diǎn)突出，在有所為有所不為的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，國(guó)企特征消失較快。而省內(nèi)的冶金、油田、石化和鐵路企業(yè)，由于規(guī)模大、人員多，在全省的工業(yè)生產(chǎn)中占據(jù)的地位重要，“船大難掉頭’，正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)有企業(yè)的特征明顯，對(duì)其進(jìn)行研究因而具有更強(qiáng)的典型性和現(xiàn)實(shí)意義。二、調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放回收調(diào)查問(wèn)卷選取了四個(gè)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行了發(fā)放，其中煙臺(tái)一家，萊蕪兩家，滕州一家。之所以在這四家企業(yè)中進(jìn)行調(diào)查，主要考慮企業(yè)的地理位置、企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)所處的行業(yè)，從而使研究的國(guó)有企業(yè)具有一定的代表性。四家企業(yè)中有冶金、建材、石化企業(yè)，其規(guī)模有中型、大型和特大型。小型企業(yè)由于規(guī)模小，人員少，轉(zhuǎn)型快，存在的問(wèn)題不夠突出或典型，沒(méi)有作為調(diào)研的范圍對(duì)象。在四家企業(yè)中通過(guò)企業(yè)組織共發(fā)放問(wèn)卷858份，全部收回。其中取出7份重復(fù)卷。個(gè)別問(wèn)卷的個(gè)別題目沒(méi)有回答，應(yīng)屬有效卷。這樣有效卷共有851份。通過(guò)抽取問(wèn)卷對(duì)關(guān)聯(lián)問(wèn)題的答案核對(duì)，如年齡與所關(guān)注的問(wèn)題，信心與對(duì)問(wèn)題的關(guān)注程度等的分析，均為真實(shí)心態(tài)表達(dá)。第四部分 統(tǒng)計(jì)與分析在對(duì)工作滿意度測(cè)量過(guò)程中有兩種應(yīng)用最廣泛的手段：?jiǎn)我徽w評(píng)估法和工作要素總和評(píng)分法。單一要素評(píng)估法是要求個(gè)人直接用相應(yīng)的程度回答一個(gè)問(wèn)題?？偤驮u(píng)分法是一種更復(fù)雜的方法，他首先要確認(rèn)工作中的關(guān)鍵因素，然后詢問(wèn)員工對(duì)每一個(gè)因素的感受，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量表來(lái)評(píng)價(jià)這些因素，然后將分?jǐn)?shù)相加就產(chǎn)生了工作滿意度的得分。這兩種方法那一種更優(yōu)越呢？直覺(jué)上看，好象對(duì)許多工作要素回答的總和反應(yīng)能夠得出關(guān)于工作滿意度的更精確的評(píng)價(jià)。然而，研究結(jié)果并不支持這種直覺(jué)。事實(shí)上簡(jiǎn)單勝于復(fù)雜。對(duì)這一結(jié)果的最好解釋是因?yàn)楣ぷ鳚M意度概念的內(nèi)涵太廣，單個(gè)問(wèn)題實(shí)際上成了一種包容性更廣的測(cè)量方法。由于此次調(diào)查研究的目的是既要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又要有針對(duì)性地解決問(wèn)題。所以除了要了解到國(guó)有企業(yè)員工基本的工作滿意度之外，還要進(jìn)一步了解員工在哪些具體的方面存在滿意不滿意的問(wèn)題。在此次的調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，既有單一整體的問(wèn)題設(shè)計(jì)，又有關(guān)鍵因素的調(diào)查設(shè)計(jì)。所以在分析過(guò)程中，既要分析對(duì)單一整體問(wèn)題的回答，也要分析對(duì)工作要素的回答。一、總體滿意度的統(tǒng)計(jì)分析由圖41（略）可以看出，從總體上來(lái)看，三個(gè)地方國(guó)有企業(yè)員工對(duì)工作的滿意度還是較好的，很滿意、較滿意和基本滿意的比例數(shù)之和為75%,說(shuō)明主流還是滿意的。并且很滿意與很不滿意的人數(shù)相當(dāng)，都占總?cè)藬?shù)的5%，較滿意和不滿意的人數(shù)也是相當(dāng)?shù)?，皆?0%左右。這種分布狀態(tài)對(duì)企業(yè)的存續(xù)和發(fā)展還是有利的。如果滿意的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不滿意的人數(shù)，說(shuō)明企業(yè)對(duì)員工有過(guò)多的讓利行為：如果不滿意的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于滿意的人數(shù)，則說(shuō)明企業(yè)對(duì)員工有虧待行為。接近對(duì)稱的分布說(shuō)明企業(yè)與員工之間暫時(shí)處于一種平衡狀態(tài)。二、不滿意人群的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析在看到主流是滿意的同時(shí)也應(yīng)該看到，畢竟有25%的員工屬于不滿意或很不滿意的情況。那么，是處于什么狀況的人會(huì)有這種心態(tài)呢？(一)從年齡上看，隨著年齡的增長(zhǎng)，不滿意的人數(shù)明顯呈下降趨勢(shì)(因被調(diào)查對(duì)象中無(wú)年齡超過(guò)55歲的，該項(xiàng)數(shù)據(jù)只作參考)。說(shuō)明年輕員工對(duì)工作的不滿意程度明顯高于年老員工。圖42（略）(二)從收入上來(lái)看，收入越底，不滿意程度越高。圖43（略）另外，從不滿意人群在年齡和收入的一致程度上看，員工的工資與年齡有著緊密的關(guān)系，或者說(shuō)，國(guó)有企業(yè)內(nèi)部工資報(bào)酬的分配過(guò)程中，論資排輩的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。(三)從不同的地域來(lái)看，越是發(fā)達(dá)地區(qū)，不滿意人數(shù)所占比例越高，而相對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，不滿意的比例則相對(duì)較低?？磥?lái)國(guó)有企業(yè)員工的滿意度與企業(yè)所在的地理位置有著較為密切的關(guān)系。圖44（略）(四)從所從事的工作種類(lèi)看，目前在國(guó)有企業(yè)中，工程技術(shù)人員的不滿意程度相對(duì)較高。這一點(diǎn)也符合當(dāng)前的實(shí)際。工程技術(shù)人員由于其所掌握的技術(shù)在企業(yè)間具有較好的通用性，“能量”較高，導(dǎo)致了工程技術(shù)人員在企業(yè)間具有較強(qiáng)的流動(dòng)性。稍有風(fēng)吹草動(dòng)就有可能導(dǎo)致工程技術(shù)人員的不滿意。圖45（略）(五)學(xué)歷因素對(duì)員工滿意度的影響，從學(xué)歷上分析，初中及以下文化水平的不滿意較低。高中、技校和大中專三種不滿意人群的數(shù)量是依次降低的。而在大學(xué)本科當(dāng)中又突然有所升高。圖46（略）由于沒(méi)有進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析各種學(xué)歷在國(guó)有企業(yè)員工中所占的比例，所以只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。相對(duì)于其他幾種情況，本科學(xué)歷的人數(shù)一般是要少于前面幾種學(xué)歷，不滿意人數(shù)反而增多說(shuō)明其滿意度相對(duì)較低。這與《內(nèi)部參考》2002年第67期刊登的文章說(shuō)，我國(guó)西部地區(qū)和基層、中小企業(yè)人才狀況存在“嚴(yán)重短缺和嚴(yán)重浪費(fèi)并存現(xiàn)象”，是相一致的。三、工作滿意度維度上的統(tǒng)計(jì)分析(一) 工作類(lèi)型與員工滿意度的關(guān)系：圖47（略）從這兩個(gè)圖形可以看出，一方面員工認(rèn)為企業(yè)所處的行業(yè)對(duì)工資報(bào)酬的影響是很大的，另一方面，又對(duì)國(guó)有企業(yè)的發(fā)展信心不足。這方面的情況還可以通過(guò)下面的圖例得到驗(yàn)證，即：國(guó)有企業(yè)員工認(rèn)為的國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)可能的態(tài)度。圖49（略）對(duì)國(guó)家會(huì)不會(huì)輕易讓國(guó)有企業(yè)垮臺(tái)的問(wèn)題上，兩種觀點(diǎn)旗鼓相當(dāng)，各占50%，也同樣說(shuō)明分歧很大。如果再聯(lián)系民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)，國(guó)企員工對(duì)國(guó)有企業(yè)的前途命運(yùn)問(wèn)題的看法，還會(huì)進(jìn)一步觀察到認(rèn)識(shí)上的分歧。圖410（略）圖411（略）圖410的數(shù)字表明，在國(guó)企與外企私企的誰(shuí)更有前途的問(wèn)題上爭(zhēng)論不下(各占50%)的情況下，占較大比例數(shù)的人認(rèn)為在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件下，“誰(shuí)都不保險(xiǎn)”，充分體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)勝劣汰原則在員工心目中形成了巨大的壓力感和緊迫感。就是在這種情況下，對(duì)“外企私企的管理機(jī)制比國(guó)企好”這一問(wèn)題作出明確回答的中，!由以上的分析可以看出，單純看待國(guó)有企業(yè)，員工的信心還是可以的，但是要結(jié)合外企、私企的情況來(lái)分析，情況則變的越來(lái)越令人擔(dān)心。(二) 對(duì)企業(yè)的文化認(rèn)同感：圖412（略）圖413（略）圖414（略）從對(duì)以上三個(gè)題目的回答可以看出，單就從文化認(rèn)同感的角度來(lái)看，國(guó)企員工還是有著較強(qiáng)的文化認(rèn)同感，還是能夠?qū)⒆陨砼c企業(yè)較為緊密地聯(lián)系在一起，體現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。(三)對(duì)福利的態(tài)度：圖415（略）圖416（略）無(wú)論是企業(yè)的住房改革、還是醫(yī)療改革，都直接關(guān)系到員工的切身利益，對(duì)此員工也是比較關(guān)注。但從總體上看