【文章內(nèi)容簡介】 活力旅游”——09年宣武區(qū)春季旅游咨詢?nèi)栈顒?，有效拓展了宣武區(qū)旅游資源的影響。延慶縣旅游咨詢站針對本區(qū)“地質(zhì)科普、生態(tài)休閑、農(nóng)旅觀光”的多元性旅游文化特點，設(shè)計了“青少年科普游、老年人養(yǎng)生游、白領(lǐng)自駕游、藝術(shù)院校學(xué)生寫生游”等多款精品路線，滿足了旅游市場的個性化需求，吸引眾多游客前往消費。通州區(qū)旅游咨詢站利用地處宋莊鎮(zhèn)的優(yōu)勢，緊抓宋莊文化創(chuàng)意品牌，既宣傳了當(dāng)代藝術(shù)家提倡的“原創(chuàng)藝術(shù) 大眾收藏”的經(jīng)營理念，又為百姓提供了“看得懂、買得起、值得買、保價值”的高品位咨詢服務(wù)，同時還為藝術(shù)家與當(dāng)代藝術(shù)愛好者之間搭建起了一個交流的平臺。3，聯(lián)合行動，互為平臺，團(tuán)隊作戰(zhàn)，成為新的旅游咨詢方式09年，各旅游咨詢站除了在本區(qū)縣積極開展工作外，還以更新的意識和更寬闊的視野，相互聯(lián)手，共同推介，為區(qū)域旅游資源開拓了更大的市場。西城區(qū)旅游咨詢站以“游皇城古跡?看北京風(fēng)情”為主題，舉辦了第八屆什剎海文化旅游節(jié)，邀請門頭溝、房山、懷柔、昌平、延慶等七個郊區(qū)縣的旅游咨詢中心為市民提供現(xiàn)場咨詢。懷柔區(qū)旅游咨詢站以“i在身邊，心系北京”為主題，在區(qū)內(nèi)重要景區(qū)（點）、鎮(zhèn)鄉(xiāng)舉行旅游咨詢?nèi)栈顒樱瑢⒈本┏前藚^(qū)旅游信息、周邊旅游熱點、精品旅游活動等展現(xiàn)在廣大游客面前。石景山區(qū)旅游咨詢站于09年4月底，會同海淀、豐臺、門頭溝、房山、懷柔、延慶等11個區(qū)縣以“繁榮旅游市場，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展——北京西部休閑之旅”為主題組織北京、山東、河北等地80余家旅游文化經(jīng)營單位進(jìn)行為期10天的宣傳展示活動。朝陽區(qū)旅游咨詢站在“2009北京朝陽國際旅游文化節(jié)”等大型活動期間，力邀全市各區(qū)縣咨詢站參加活動，為宣傳各區(qū)縣的旅游資源搭建了廣闊的平臺。崇文區(qū)旅游咨詢站在“迎五一旅游宣傳日活動”中，邀請各區(qū)縣咨詢站及旅游企業(yè)參加，為拓寬區(qū)縣旅游企業(yè)營銷渠道提供了幫助。平谷區(qū)旅游咨詢站與崇文區(qū)、西城區(qū)合作，開展了兩次“平谷旅游進(jìn)社區(qū)”宣傳活動，發(fā)放宣傳品達(dá)2萬余份。擴(kuò)大了平谷旅游在北京社區(qū)的影響力。房山區(qū)旅游咨詢站為進(jìn)一步提升房山旅游的知名度，整合了周口店北京人遺址、石花洞、云居寺等景區(qū)（點）以區(qū)內(nèi)星級飯店的宣傳資料，邀請宣武、崇文、豐臺、石景山、大興五個區(qū)縣的旅游咨詢站負(fù)責(zé)人進(jìn)行實地調(diào)研，聽取房山區(qū)旅游咨詢服務(wù)站的基本情況匯報，將宣傳資料發(fā)放到市內(nèi)各主要社區(qū)。 把區(qū)域旅游咨詢服務(wù)拓寬到國內(nèi)外的大市場各區(qū)縣的旅游咨詢站越來越深刻的認(rèn)識到，本區(qū)縣在北京大旅游格局中的影響和地位，因此也就越來越主動地參與到各種宣傳推介活動中去，力求擴(kuò)大區(qū)域旅游在市場中的份額。隨著京津城際鐵路的開通，兩地距離不斷“縮短”。昌平區(qū)旅游咨詢站針對天津游客編排并推出了昌平旅游精品線路，受到歡迎。懷柔區(qū)旅游咨詢站緊緊圍繞“生態(tài)、休閑、養(yǎng)生”這一主題，先后赴石家莊、唐山、煙臺、重慶、廈門等地區(qū)參加大型旅游博覽會，同時與首都機(jī)場廣告雜志合作，推出以慕田峪長城、紅螺寺、黃花城水長城等特色景區(qū)為主題的專版宣傳，擴(kuò)大了對國際市場宣傳的窗口。三、旅游咨詢站的管理邁出了重要步伐（1）制度建設(shè)取得重要進(jìn)展2009年，隨著高速公路10個咨詢站的建設(shè)，我們根據(jù)市、局領(lǐng)導(dǎo)的指示，加強(qiáng)了咨詢服務(wù)體系發(fā)展建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和管理制度的制定工作。5月份，《北京市旅游咨詢服務(wù)中心體系建設(shè)規(guī)劃》通過了專家評審。6月份，制定和發(fā)布了《旅游咨詢服務(wù)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》（地方標(biāo)準(zhǔn)），并成為旅游咨詢服務(wù)方面全國第一個地方標(biāo)準(zhǔn)，填補了空白。為了將咨詢站管理制度與上述兩個文件銜接，組織北京第二外國語學(xué)院制定了《咨詢站服務(wù)規(guī)范》。全市旅游咨詢站已經(jīng)討論完畢，待進(jìn)一步修改后，頒布執(zhí)行。（2）基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)咨詢站月度報表是咨詢服務(wù)工作重要數(shù)據(jù)來源。今年年初，我們加強(qiáng)了咨詢站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和上報，對各區(qū)縣咨詢站上報數(shù)據(jù)的質(zhì)量和時間提出了具體要求，引起了各區(qū)縣的重視。目前，全市咨詢站都能夠按照規(guī)定時間上報接待數(shù)據(jù)，使市旅游咨詢中心較好地完成了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供了有效參考數(shù)據(jù)。同時各旅游咨詢站在工作流程、規(guī)章制度和人員、財產(chǎn)安全管理上做了很大的努力。特別是為做好安全工作，我們專門下發(fā)了通知，對咨詢站人員和財產(chǎn)的安全防范工作提出了具體要求。各區(qū)縣十分重視。平谷、懷柔旅游局為新建咨詢站安裝了監(jiān)控裝置和紅外線掃描裝置。全市高速路咨詢站都有專人或雇用保安人員夜間值班。2009年，全市咨詢站做到了安全運營，沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。（3）探討了咨詢站的發(fā)展和管理模式各區(qū)縣根據(jù)市旅游咨詢中心提出的“可以在堅持公益服務(wù)的前提下，大膽的探索咨詢站發(fā)展和管理模式”的要求，積極開展了工作。西城區(qū)大力推進(jìn)“一中心多站點”的分級管理模式。作為全市站點最多的城區(qū)，他們本著“政府主導(dǎo)，企業(yè)參與”的工作思路，積極實踐“符合區(qū)情、可操做性強(qiáng)、政府投入低、社會效益好”的旅游咨詢發(fā)展之路，基本形成了較為完善的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和分級管理、站長負(fù)責(zé)的模式。房山區(qū)根據(jù)旅游資源分布“南北兩線”這一特點，積極打造“一個中心十三站”的環(huán)形旅游咨詢服務(wù)圈。截至到目前，他們與企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作，已經(jīng)完成了琉璃河、長溝、十渡、張坊、良鄉(xiāng)、佛子莊、南窖水峪、蒲洼等9個旅游咨詢服務(wù)站的投資建設(shè)工作，為房山大旅游的發(fā)展構(gòu)建了咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。朝陽區(qū)在實踐中探索了以市咨詢中心為業(yè)務(wù)指導(dǎo)、朝陽區(qū)旅游局為工作領(lǐng)導(dǎo)、朝陽旅游咨詢站進(jìn)行監(jiān)管、各站點獨立運行的工作原則，采取每天1次以上電話詢訪，每周2次以上現(xiàn)場走訪，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，解決工作中出現(xiàn)的問題，有效提升了旅游咨詢的服務(wù)水平。懷柔區(qū)深化“以人為本，服務(wù)至上”的旅游服務(wù)理念。根據(jù)工作崗位要求制定了工作流程、工作制度、崗位制度等各項規(guī)章制度，使管理過程做到有章可循，獎罰分明。（4）繼續(xù)發(fā)揮志愿者作用，進(jìn)一步完善志愿者服務(wù)機(jī)制2008年奧運會時，全市招募了300多名旅游咨詢志愿者，成為咨詢站公益服務(wù)工作的補充。2009年部分城區(qū)繼續(xù)完善、鞏固了志愿者服務(wù)機(jī)制。西城區(qū)隨著科技大學(xué)、電子科技職業(yè)學(xué)院、地質(zhì)大學(xué)、IBM員工、北京電力等團(tuán)體志愿隊伍的加入，全年共有67名志愿者在該區(qū)4個咨詢服務(wù)點（什剎海、海洋館、北海、西單）參與服務(wù)91次，累計953小時，接待游客4萬余人，發(fā)放資料5萬余份。他們還在不斷完善工作流程、培訓(xùn)內(nèi)容及志愿者考評機(jī)制的基礎(chǔ)上成立了以志愿者為主體的北京旅游文化研究會。王府井地區(qū)每年接待大量的國際游客，結(jié)合這一特點，東城區(qū)于2009年9月招募了外籍志愿者并對他們進(jìn)行了旅游咨詢培訓(xùn)。近30名外籍志愿者統(tǒng)一身著印有“北京旅游咨詢志愿者”字樣的T恤衫，為海內(nèi)外游客們提供熱情友好的旅游咨詢服務(wù)，北京電視臺、北京日報、北京晚報、北京廣播電臺等十余家主流媒體的新聞記者來到咨詢站進(jìn)行了現(xiàn)場采訪報道。（5）旅游咨詢培訓(xùn)邁上新的臺階加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是2009年北京旅游咨詢工作的一大特色。去年4月初，我們針對高速路咨詢站人員新站新人的特點，舉行了咨詢員培訓(xùn)班，邀請了經(jīng)驗豐富的咨詢員授課，收到了非常好的效果。在全市旅游咨詢站范圍內(nèi)開展的“新標(biāo)準(zhǔn)、新起點、新形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動過程中，各區(qū)縣也進(jìn)行了不同形式的旅游咨詢培訓(xùn)。在2009年全市咨詢站數(shù)量增加較快的情況下，我們根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，與旅游學(xué)院合作于2009年 12月21日至2010年1月8日，分三批對來自全市18個區(qū)縣、火車站及首都機(jī)場的300多名旅游咨詢工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)。這是我們首次與正規(guī)院校合作，得到了聯(lián)大旅游學(xué)院的大力支持。課程設(shè)置采取課堂講授與實踐相結(jié)合的方式，使學(xué)員能盡快掌握相關(guān)的知識。授課教師均為教授級別，通過案例教學(xué)，充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。各區(qū)縣對這次培訓(xùn)高度重視，想方設(shè)法為學(xué)員準(zhǔn)時到校學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，尤其是房山、懷柔等區(qū)縣偏遠(yuǎn)站點的學(xué)員為了按時到校，都是頭一天就離開了家門。第三期培訓(xùn)正逢北京六十年一遇的暴雪，雖然全市多條高速道路被迫封路，部分遠(yuǎn)郊區(qū)縣停止通車，絕大多學(xué)員仍能克服困難，保證了1月4日報到。大家的學(xué)習(xí)熱情非常高漲。有的與老師探討在咨詢過程中遇到的問題；有的向老師提出建議；有的為鞏固所學(xué)內(nèi)容，參加了兩次學(xué)習(xí)；有的在參加了第一期、第二期培訓(xùn)后，主動向沒參加培訓(xùn)的同志講授培訓(xùn)內(nèi)容。我們可以說，這次培訓(xùn)對于提高從業(yè)人員的思想認(rèn)識，提高旅游咨詢業(yè)務(wù)水平，以及整體素質(zhì)會起到重要的作用。（6）“新標(biāo)準(zhǔn)、新起點、新形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽成果顯著2008年，我們在全市范圍內(nèi)舉行了“攜手五環(huán)，I遍北京”奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，極大地提升了服務(wù)水平，圓滿地完成了奧運會游客咨詢的需要。2009年，我們又在全市咨詢站范圍內(nèi)開展“新標(biāo)準(zhǔn)、新起點、新形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，邀請北咨公司、北京第二外國語學(xué)院的專家參與活動的監(jiān)督和檢查?；顒油ㄟ^學(xué)習(xí)培訓(xùn)、自查互查、暗訪巡視、專家評定等方式，在全市3