北京某公司ivr業(yè)務商業(yè)計劃書(編輯修改稿)
2024-08-30 01:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)驗。我們相信能夠在電信IVR領域?qū)Ξa(chǎn)品形式、內(nèi)容進行創(chuàng)新，開發(fā)新的營銷模式，創(chuàng)建一個為廣大電信用戶接受的增值服務品牌。2．3 市場競爭分析2．3．1 市場趨勢目前語音增值服務的主要用戶群體，高端理性用戶比較少使用語音增值服務，固然有用戶自身的原因，但是語音服務的內(nèi)容迎合中低端群體也是不可忽視的。廣播的案例可供IVR業(yè)務參考，在眾多廣播電臺以音樂、八卦為主打的時候，也有部分頻率專門面向高端商務人士，提供針對性的節(jié)目也取得成功。所以在緊抓中低端IVR用戶的同時，也應該花精力去挖掘高端用戶在聲音、聽覺方面的需求，開發(fā)適合他們的服務：體現(xiàn)智慧和幽默的網(wǎng)絡精品、高雅健康的廣播劇、以及同階層人員的交流互動。IVR未來的發(fā)展方向應該是綜合互動的語音傳媒，所以SP將會更多地考慮整體業(yè)務的結構，實現(xiàn)業(yè)務在品牌、內(nèi)容和時間上的有機整合，用一種做廣播的思路去做IVR的服務，有別于廣播的是，IVR服務體現(xiàn)了更大的互動性和便攜性，所以在內(nèi)容的選擇上有更大的空間。而隨著服務的深化，IVR的用戶將會實現(xiàn)分流，這將體現(xiàn)在收費策略的差異化上，中低端用戶不會為IVR服務持續(xù)支付高額的費用，所以只能夠采用按時長或按次的資費策略。而高端用戶有能力支付高額費用，他們?nèi)∩岬臉藴适莾?nèi)容的質(zhì)量，所以以較高包月費專門為高端用戶提供差異化的服務是一種趨勢。2．3．2 競爭優(yōu)勢優(yōu)勢：與電信合作的優(yōu)勢表現(xiàn)在：178。 目前公司從1994年開始從事電信增值業(yè)務的策劃開發(fā)、市場推廣、運營維護等管理工作，與其他電信運營商合作中積累了大量的增值服務經(jīng)驗，現(xiàn)在適時切入電信增值業(yè)務，可以更平滑、更快捷的進入合作角色。178。 細分市場是電信增值發(fā)展的法寶。而我們公司相關技術和市場人員有通信終端銷售和增值服務推廣的雙重經(jīng)驗和能力，相對與一般專業(yè)性SP只會做增值業(yè)務相比， 可以說細分市場、產(chǎn)品資源等方面都更有針對性。業(yè)務優(yōu)勢：核心業(yè)務中主要突出的是功能性的應用！擁有比游戲更強大的生命力。同時在應用上的創(chuàng)新性，將使我們在市場上具有明顯的先入為主優(yōu)勢。技術應用優(yōu)勢：正是由于我們管理層有多年手機銷售和運營經(jīng)驗，并曾經(jīng)認真做過深度市場調(diào)研，這為我們研究和開發(fā)出操作簡單，服務行業(yè)明確的產(chǎn)品提供了有利支撐，在同行業(yè)中同樣的產(chǎn)品上，我們也強調(diào)差別，力爭同質(zhì)中找出差異化來，使之具有行業(yè)領先水平。系統(tǒng)的研發(fā)人員均是具有豐富電信通信業(yè)務開發(fā)經(jīng)驗的優(yōu)秀人才，全面負責業(yè)務的研發(fā)、維護、優(yōu)化和升級。劣勢：產(chǎn)品易被效仿與復制，是劣勢之二。在當前的大多數(shù)應用行業(yè)中，“只有想不到，沒有做不到”，當然我們的策略是不怕效仿與復制，在服務和產(chǎn)品細節(jié)上做文章，變劣勢為先入為主的優(yōu)勢。讓用戶迅速形成習慣性消費，同時也要配合相對強大的市場宣傳，一次性吸納足夠的用戶。2．4 技術分析IVR充當了用戶電話接入后給出自動語音提示的角色， 通過預先錄制的或合成的語音信息，為用戶提供語音提示 。 網(wǎng)絡結構采用先進的Internet／Intranet結構，通信協(xié)議為TCP/IP工業(yè)標準，具有廣泛的互連性和開放性。 細致的數(shù)據(jù)庫設計，全程記錄用戶的操作，保證對用戶個性化智能服務，并提供翔實的業(yè)務分析報告。采用模塊化、功能獨立化的設計思想，使系統(tǒng)具有高度的可擴展性，完全實現(xiàn)“呼入控制、業(yè)務處理、數(shù)據(jù)管理”的相互獨立。采用人性化的簡潔菜單，把帳號設置、黑名單設置、呼叫時間設置、查找朋友或產(chǎn)品等在IVR中很繁瑣的操作都放到人工座席中解決，讓用戶輕松地體驗業(yè)務內(nèi)容。3 業(yè)務介紹 業(yè)務種類及其說明在初期規(guī)劃的業(yè)務中，我們將提供如下業(yè)務種類：★ “游戲代收”：國內(nèi)一流游戲公司點卡銷售91卡、V幣和易寶、沖鋒、久游卡、開創(chuàng)世紀、藍港一卡通、雷穹一卡通、龍騎士、魔獸、蘋果online熱血江湖、盛大點卡、時空之淚、騰仁一卡通、完美時空、蝸牛和盛大、易當一卡通、悠游點卡；★ “財經(jīng)娛樂”：勁爆的財經(jīng)故事、財經(jīng)娛樂、財經(jīng)笑話★ “精彩歡樂送”：精彩笑
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