【文章內(nèi)容簡介】 的改進； 促進組織對顧客要求的認和； 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 二 000 年三月三十日 五礦國際貨運廣東公司 第 12 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責 文件版本 A 版 第 13節(jié) 管理 承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針 文件修改 0 次 管理承諾 最高管理者通過以下活動對所建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù) : a) 不定期地向員工傳達有關(guān)顧客的要求和法律的規(guī)定，填與《傳達顧客和法律要求記錄表》； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c) 每年最少主持召開一次管理評審，有關(guān)管理評審的規(guī)定按程序文件《管理評審控制程序》執(zhí)行； d) 確定并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓的人員。 以顧客為中心 最高管理者責成出口部、進口部用俁同的形式，把顧客的要求轉(zhuǎn)化為組織的要求，同時 要符合法律、法規(guī)的要求。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針見第二章，最高管理者負責質(zhì)量方針的制定和組織實施，為實現(xiàn)上術(shù)方針，應組織全體員工學習，使員工理解。每年在管理評審時應對方針目標完成情況進行評審，確保質(zhì)量方針的實現(xiàn)。 質(zhì)量方針的修改按文件修改辦理審批手續(xù)。 五礦國際貨運廣東公司 第 13 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責 文件版本 A 版 第 4 節(jié) 策劃 文件修改 0 次 策劃 本公司質(zhì)量目標是： a) 顧客的投訴率小于 3%； b) 質(zhì) 量目標應展開到部門，各部門根據(jù)公司的質(zhì)量目標制定部門目標，應定期對目標完成情況進行檢查，確保質(zhì)量目標的完成。 a) 體系過程的適宜性及運行的有效性 b) 組織資源對體系運行的適宜性 c) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的措施等 五礦國際貨運廣東公司 第 14 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 管理 以下條款對質(zhì)量管理體系的管理進行了表述。 職責和權(quán)限 a) 總經(jīng) 理 —— 對全公司的質(zhì)量工作負責全面領(lǐng)導責任，帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量政策和法規(guī)； —— 主持制訂質(zhì)量方針，批準質(zhì)量手冊； —— 為質(zhì)量體系的建立和運行提供充足的人力、財力、物力等資源； —— 根據(jù)質(zhì)量體系的要求，確定公司領(lǐng)導成員、各部門的職責和權(quán)限； —— 委派管理者代表，并找授鄧相應的職責和權(quán)限； —— 主持管理評審會議，保證質(zhì)量體系不斷完善，不斷改進服務(wù)質(zhì)量； —— 審批公司質(zhì)量策劃結(jié)果； —— 審批重大經(jīng)濟合同； —— 審批公司員工年度培訓計劃。 b) 副總經(jīng)理 —— 協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的有效運行； —— 負責對重大合同的洽談、審批； —— 負責對選用合格供方審批； —— 負責處理公司日常事務(wù)。 五礦國際貨運廣東公司 第 15 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 管理者代表 —— 負責質(zhì)量體系的建立和運行； —— 審核質(zhì)量手，審批程序文件； —— 組織并落實公司的質(zhì)量策劃活動； —— 組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審會議； —— 批準內(nèi)審計劃，任命審核組長； —— 組織制訂公司重大質(zhì)量問題的糾正措施； —— 審批預防措施，并組織鑒定其效果 ； —— 負責組織對合格或不合格服務(wù)的評價和處理； —— 向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運行情況； —— 宣傳、貫乇顧客的需求； —— 負責與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 c) 出口部經(jīng)理 —— 實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標； —— 負責出口服務(wù)運作； —— 組織有關(guān)人員對出口合同評審，審批一般出口合同； —— 組織有關(guān)人員對供方進評審，選擇合格供方； —— 組織對本部門不合格服務(wù)的評審； —— 組織對本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正； 五礦國際貨運廣東公司 第 16 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 —— 組織對本部門預防措施的實施； —— 處理本部門顧客投訴，征詢顧客的意見。 d) 進口部經(jīng)理 —— 實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標； —— 負責進口服務(wù)動作； —— 組織有關(guān)人員對進口合同評審，審批一般出口合同； —— 組織有關(guān)人員對供方進行評審，選擇合格供方； —— 組織對本部門不合格服務(wù)的評審； —— 組織對本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正； —— 組織對本部門預防措施的實施； —— 處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見。 e) 單證部經(jīng)理 —— 實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標； —— 負責單證服務(wù)運作； —— 負責 對顧客提供進口報關(guān)資料的驗證、標識、保存； —— 準備報關(guān)、報檢資料； —— 負責貨物確認書的填寫； —— 協(xié)助客戶辦理價格核定或關(guān)稅復議手續(xù)； —— 保存有關(guān)記錄。 五礦國際貨運廣東公司 第 17 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 f) 辦公室主任 —— 實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標； —— 編制“管理評審計劃”和“管理評審報告”； —— 跟蹤評審決議的實施； —— 組織編寫質(zhì)量手冊； —— 負責文件資料的管理； —— 負責質(zhì)量記錄的管理； —— 負責內(nèi) 部溝通； —— 負責人力資源的安排與培訓； —— 負責顧客滿意度的監(jiān)控； —— 負責糾正措施，預防措施效果的跟蹤驗證； —— 組織內(nèi)部質(zhì)量審核，編制年度內(nèi)審計劃； —— 推廣應用統(tǒng)計技術(shù)，負責數(shù)據(jù)分析。 內(nèi)部溝通 a) 管理者代表每季主待召開一次質(zhì)量分析會，對服務(wù)的質(zhì)量問題進行分析，并通報有關(guān)質(zhì)量問題填寫 質(zhì)量分析會記錄表 ； b) 管理者代表不定期向總經(jīng)理書面報告質(zhì)量管理體系運行及改進情況； c) 每次內(nèi)審后，管理者代表以審核報告形式向各部門通報公司質(zhì)量管理 體系的運行情況，并提出改進要 求。 五礦國際貨運廣東公司 第 18 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 a) 公司辦公室組織編寫質(zhì)量手冊； b) 本公司質(zhì)量管理體系的