【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的改進(jìn)； 促進(jìn)組織對(duì)顧客要求的認(rèn)和； 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 二 000 年三月三十日 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 12 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 13節(jié) 管理 承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針 文件修改 0 次 管理承諾 最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)所建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù) : a) 不定期地向員工傳達(dá)有關(guān)顧客的要求和法律的規(guī)定，填與《傳達(dá)顧客和法律要求記錄表》； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 每年最少主持召開(kāi)一次管理評(píng)審，有關(guān)管理評(píng)審的規(guī)定按程序文件《管理評(píng)審控制程序》執(zhí)行； d) 確定并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員。 以顧客為中心 最高管理者責(zé)成出口部、進(jìn)口部用俁同的形式，把顧客的要求轉(zhuǎn)化為組織的要求，同時(shí) 要符合法律、法規(guī)的要求。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針見(jiàn)第二章，最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定和組織實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)上術(shù)方針，應(yīng)組織全體員工學(xué)習(xí)，使員工理解。每年在管理評(píng)審時(shí)應(yīng)對(duì)方針目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量方針的修改按文件修改辦理審批手續(xù)。 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 13 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 4 節(jié) 策劃 文件修改 0 次 策劃 本公司質(zhì)量目標(biāo)是： a) 顧客的投訴率小于 3%； b) 質(zhì) 量目標(biāo)應(yīng)展開(kāi)到部門，各部門根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定部門目標(biāo)，應(yīng)定期對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。 a) 體系過(guò)程的適宜性及運(yùn)行的有效性 b) 組織資源對(duì)體系運(yùn)行的適宜性 c) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的措施等 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 14 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 管理 以下條款對(duì)質(zhì)量管理體系的管理進(jìn)行了表述。 職責(zé)和權(quán)限 a) 總經(jīng) 理 —— 對(duì)全公司的質(zhì)量工作負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量政策和法規(guī)； —— 主持制訂質(zhì)量方針，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)； —— 為質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行提供充足的人力、財(cái)力、物力等資源； —— 根據(jù)質(zhì)量體系的要求，確定公司領(lǐng)導(dǎo)成員、各部門的職責(zé)和權(quán)限； —— 委派管理者代表，并找授鄧相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限； —— 主持管理評(píng)審會(huì)議，保證質(zhì)量體系不斷完善，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； —— 審批公司質(zhì)量策劃結(jié)果； —— 審批重大經(jīng)濟(jì)合同； —— 審批公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃。 b) 副總經(jīng)理 —— 協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行； —— 負(fù)責(zé)對(duì)重大合同的洽談、審批； —— 負(fù)責(zé)對(duì)選用合格供方審批； —— 負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)。 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 15 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 管理者代表 —— 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行； —— 審核質(zhì)量手，審批程序文件； —— 組織并落實(shí)公司的質(zhì)量策劃活動(dòng)； —— 組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審會(huì)議； —— 批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃，任命審核組長(zhǎng)； —— 組織制訂公司重大質(zhì)量問(wèn)題的糾正措施； —— 審批預(yù)防措施，并組織鑒定其效果 ； —— 負(fù)責(zé)組織對(duì)合格或不合格服務(wù)的評(píng)價(jià)和處理； —— 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況； —— 宣傳、貫乇顧客的需求； —— 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 c) 出口部經(jīng)理 —— 實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)； —— 負(fù)責(zé)出口服務(wù)運(yùn)作； —— 組織有關(guān)人員對(duì)出口合同評(píng)審，審批一般出口合同； —— 組織有關(guān)人員對(duì)供方進(jìn)評(píng)審，選擇合格供方； —— 組織對(duì)本部門不合格服務(wù)的評(píng)審； —— 組織對(duì)本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正； 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 16 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 —— 組織對(duì)本部門預(yù)防措施的實(shí)施； —— 處理本部門顧客投訴，征詢顧客的意見(jiàn)。 d) 進(jìn)口部經(jīng)理 —— 實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)； —— 負(fù)責(zé)進(jìn)口服務(wù)動(dòng)作； —— 組織有關(guān)人員對(duì)進(jìn)口合同評(píng)審，審批一般出口合同； —— 組織有關(guān)人員對(duì)供方進(jìn)行評(píng)審，選擇合格供方； —— 組織對(duì)本部門不合格服務(wù)的評(píng)審； —— 組織對(duì)本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正； —— 組織對(duì)本部門預(yù)防措施的實(shí)施； —— 處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見(jiàn)。 e) 單證部經(jīng)理 —— 實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)； —— 負(fù)責(zé)單證服務(wù)運(yùn)作； —— 負(fù)責(zé) 對(duì)顧客提供進(jìn)口報(bào)關(guān)資料的驗(yàn)證、標(biāo)識(shí)、保存； —— 準(zhǔn)備報(bào)關(guān)、報(bào)檢資料； —— 負(fù)責(zé)貨物確認(rèn)書的填寫； —— 協(xié)助客戶辦理價(jià)格核定或關(guān)稅復(fù)議手續(xù)； —— 保存有關(guān)記錄。 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 17 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 f) 辦公室主任 —— 實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)； —— 編制“管理評(píng)審計(jì)劃”和“管理評(píng)審報(bào)告”； —— 跟蹤評(píng)審決議的實(shí)施； —— 組織編寫質(zhì)量手冊(cè)； —— 負(fù)責(zé)文件資料的管理； —— 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理； —— 負(fù)責(zé)內(nèi) 部溝通； —— 負(fù)責(zé)人力資源的安排與培訓(xùn)； —— 負(fù)責(zé)顧客滿意度的監(jiān)控； —— 負(fù)責(zé)糾正措施，預(yù)防措施效果的跟蹤驗(yàn)證； —— 組織內(nèi)部質(zhì)量審核，編制年度內(nèi)審計(jì)劃； —— 推廣應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。 內(nèi)部溝通 a) 管理者代表每季主待召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并通報(bào)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題填寫 質(zhì)量分析會(huì)記錄表 ； b) 管理者代表不定期向總經(jīng)理書面報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行及改進(jìn)情況； c) 每次內(nèi)審后，管理者代表以審核報(bào)告形式向各部門通報(bào)公司質(zhì)量管理 體系的運(yùn)行情況，并提出改進(jìn)要 求。 五礦國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第 18 頁(yè) 共 33 頁(yè) 文件編號(hào) MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 a) 公司辦公室組織編寫質(zhì)量手冊(cè)； b) 本公司質(zhì)量管理體系的