公司產(chǎn)品召回模擬演練記錄(編輯修改稿)
2024-08-30 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 月10日上午10：00，產(chǎn)品供應(yīng)中心XX總監(jiān)啟動召回模擬演練，問題產(chǎn)品信息發(fā)往銷售行政部和品管部。一、核實信息確定問題和嚴(yán)重程度1. 銷售行政部核實泵頭折斷漏料信息（2013年6月10日上午10：34）1) 在接到客戶投訴后，迅速將信息收集整理在《產(chǎn)品質(zhì)量投訴跟蹤表》上；2) 迅速聯(lián)系客服部，確認(rèn)客戶投訴產(chǎn)品的數(shù)量、批號、發(fā)貨時間、到貨時間；3) 第一時間聯(lián)系該客戶所在的大區(qū)銷售經(jīng)理，通知大區(qū)銷售經(jīng)理和該區(qū)的業(yè)務(wù)員盡快趕到客戶所在倉庫核實問題產(chǎn)品的數(shù)量、批次號、問題情況等，并將問題產(chǎn)品的詳細(xì)信息以照片形式傳回，通知業(yè)務(wù)員安撫好客戶的情緒，將該批次產(chǎn)品暫時扣押在客戶的倉庫中；4) 銷售行政部確認(rèn)投訴產(chǎn)品信息后，第一時間將《產(chǎn)品質(zhì)量投訴跟蹤表》發(fā)給產(chǎn)品供應(yīng)中心總監(jiān)、物流中心總監(jiān)處。2. 客服查訂單和發(fā)貨信息（2013年6月10日上午11：07）客服部調(diào)查了該貨物的發(fā)貨信息，該批次產(chǎn)品于2013年5月31日全部發(fā)往XXXXXX日化有限公司。3. 品管部調(diào)查留樣信息（2013年6月10日下午15：10）品管部在接到信息后迅速對問題產(chǎn)品的留樣進行調(diào)查。記錄如下：a) 品管部接到信息后立即安排人員對此批產(chǎn)品進行追溯，并將化驗室留樣成品進行檢驗，檢驗結(jié)果均正常；b) 追溯顯示該批產(chǎn)品是制造部灌裝車間于2013年05月25日生產(chǎn)，生產(chǎn)數(shù)量為11500支，品管部留樣6支。c) 品管部根據(jù)當(dāng)天生產(chǎn)信息，查到當(dāng)天使用的泵頭批次號
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