【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人、物、設(shè)備、方法）然后，要掌握各項(xiàng)目標(biāo)、實(shí)績(jī)、差異及阻礙目標(biāo)完成的因素，制定完成目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃，促進(jìn)部下與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作。具體做法就是把以下的四項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化。人：貫徹徹底的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，促進(jìn)技能提高措施的落實(shí)。物：徹底進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量保證產(chǎn)品管理、場(chǎng)地定位管理、成品管理、報(bào)廢品管理。設(shè)備：促進(jìn)質(zhì)量保證管理，配置故障預(yù)警。方法：修正標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，配置自主校驗(yàn)。另外，萬(wàn)一發(fā)生的不合格品為了不讓其流入下一道工序，應(yīng)制定快速發(fā)現(xiàn)異常的工作方式（依次自檢及抽檢），并設(shè)置這項(xiàng)方法的基準(zhǔn)，讓部下及有關(guān)聯(lián)的部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行，這也是監(jiān)督者的任務(wù)。（2）工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華監(jiān)督者的第二大任務(wù)就是在自己所擔(dān)負(fù)的工作崗位上，確立并徹底實(shí)施最合適的工作標(biāo)準(zhǔn)。然后，營(yíng)造PDCA完全的良性循環(huán)并提高原標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。那就是監(jiān)督者通過(guò)觀察標(biāo)準(zhǔn)操作的同時(shí)，及時(shí)地將指導(dǎo)訓(xùn)練改善反復(fù)落實(shí)，力求進(jìn)一步發(fā)展，聯(lián)系“改善收益”以促使工作的展開(kāi)，也是很重要的。首先，提出“改善收益”作為現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)。為了達(dá)到目標(biāo)改善是必不可少的。在與其它公司競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)改善的過(guò)程中，放慢改革的腳步就等于慢動(dòng)作，所以要求經(jīng)常地持續(xù)地加快速度進(jìn)行改革。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者來(lái)說(shuō)，他負(fù)有推動(dòng)這項(xiàng)工作的責(zé)任。那么現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者在實(shí)施改革的時(shí)候，應(yīng)以什么樣的想法、視點(diǎn)來(lái)推進(jìn)改革工作呢？以下以杜絕浪費(fèi)為例加以說(shuō)明。（作為改革工作的優(yōu)先順序，最初應(yīng)該首先改革零配件的流程（工序），然后依次進(jìn)行操作改革、設(shè)備改革。）在第一章中的資源的浪費(fèi)款項(xiàng)已做了說(shuō)明，最大的浪費(fèi)就是停滯，也就是說(shuō)是庫(kù)存的浪費(fèi)，所以有必要著眼于物品的流動(dòng)，首先改善這類(lèi)浪費(fèi)現(xiàn)象。為什么說(shuō)庫(kù)存會(huì)成為管理倉(cāng)庫(kù)的人或區(qū)域等所產(chǎn)生的浪費(fèi)的主要原因呢？是因?yàn)椴僮鞯睦速M(fèi)及設(shè)備的浪費(fèi)是隱含在其中間的。在開(kāi)始排除這種停滯浪費(fèi)時(shí)，我們返回到物品流動(dòng)的原來(lái)狀態(tài)下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：采用浪費(fèi)的改善→操作的再分配→少人化的形式所產(chǎn)生的效果。水位（庫(kù)存量） 巖石（問(wèn)題） 問(wèn)題的潛在化其次，有必要將操作改善先于設(shè)備改善前徹底地進(jìn)行。由于操作改善是可以不花錢(qián)，通過(guò)人的智慧就可做到的改善，所以與企業(yè)的利潤(rùn)有直接的聯(lián)系。因此，在考慮設(shè)備對(duì)策之前，首先應(yīng)想出怎樣做才能不花錢(qián)又效果明顯的辦法才是最重要的，如果在實(shí)施了設(shè)備改善之后才來(lái)考慮操作改善，則勢(shì)必會(huì)避開(kāi)有關(guān)操作的事宜?；ê芏噱X(qián)進(jìn)行設(shè)備投資的改善，對(duì)企業(yè)而言不能說(shuō)是真正意義上的改善。另外，最后以設(shè)備作為決策時(shí)，有必要首先徹底進(jìn)行作業(yè)改革。如果作業(yè)改革不徹底，為了設(shè)備改善方面的浪費(fèi)需要投入資金，萬(wàn)一失敗，糾正也需要資金。再說(shuō)設(shè)備里面又不能將緊急作業(yè)中穿插進(jìn)去，結(jié)果很可能導(dǎo)致發(fā)生更多的不合格品和設(shè)備故障。關(guān)于LCA的引用，也可以說(shuō)是完全相同的事情。對(duì)于采用應(yīng)有的方法提高改善效果而言，有必要首先做好工序之間物品的流動(dòng)工作，同時(shí)要徹底改善操作方式，最后才實(shí)施設(shè)備的改善。 *1LCA：低成本、自動(dòng)化的略稱，不花太多錢(qián)的簡(jiǎn)易自動(dòng)設(shè)備。（將應(yīng)有的姿態(tài)具體地形象化，以彌補(bǔ)與現(xiàn)場(chǎng)之間的差距）目標(biāo)應(yīng)有的模式理想的狀態(tài)預(yù)期結(jié)果以現(xiàn)狀為基準(zhǔn)，將迄今為止改善過(guò)的部分重新加以完善以提高效率。為了今后能達(dá)到比現(xiàn)在更高水平的Q、D、C標(biāo)準(zhǔn)，首先，極有必要將應(yīng)有方法（理想的狀態(tài)）詳細(xì)的描敘出來(lái)，在充分認(rèn)識(shí)其與現(xiàn)狀的差距的基礎(chǔ)上加以改善。差距結(jié)果如何？問(wèn)題什么樣的結(jié)果好呢？例如：在改善搬運(yùn)操作時(shí)，要考慮搬運(yùn)作為一種行為的浪費(fèi)情況，還要考慮搬運(yùn)是否有必要的情況，這也就意味著要從描敘搬運(yùn)操作的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。實(shí)際的模式預(yù)想中的狀態(tài)預(yù)想不到的結(jié)果現(xiàn)狀（謀求改善速度的提高）整個(gè)世界都在以極快的速度變化著。對(duì)企業(yè)而言或者對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)而言，對(duì)于這種變化，誰(shuí)能盡快采取改善的對(duì)應(yīng)措施，決定了利潤(rùn)最先光顧誰(shuí)，我想這一點(diǎn)也不言過(guò)其實(shí)。為此，首先應(yīng)從可能的地方開(kāi)始實(shí)施哪怕不是滿分的改革措施。為什么呢？這是因?yàn)槿绻麅H以完美的東西作為目標(biāo)進(jìn)行討論和研究會(huì)耗費(fèi)很多的時(shí)間，過(guò)了時(shí)機(jī)再進(jìn)行改革，周邊的情況已發(fā)生了變化，這時(shí)改革效果將大打折扣，那怕遲一分鐘也是一種浪費(fèi)。因此，想到了好的主意，哪怕只有100分當(dāng)中的10分，也應(yīng)該立即實(shí)施。如果這個(gè)100分當(dāng)中的10分的改革對(duì)急需解決的問(wèn)題發(fā)揮了作用，這之后您一定會(huì)萌生可達(dá)到滿分的其它的改革方案。監(jiān)督者應(yīng)經(jīng)常以這樣的視點(diǎn)致力于觀察、改善現(xiàn)場(chǎng)。而且，也要以同樣的觀點(diǎn)教育部下并讓他們實(shí)踐。這樣監(jiān)督者就能夠達(dá)到自己所訂立的較高的目標(biāo)。改善的心得l 拋開(kāi)所有固定的觀念l 說(shuō)干就干，多說(shuō)無(wú)用l 不讓金錢(qián)溜走，以智慧取勝l 化解問(wèn)題。多問(wèn)五次“為什么”l 改革無(wú)限。總想著現(xiàn)在還很差（3）培育部下監(jiān)督者的第三大任務(wù)就是“培育部下”。這個(gè)過(guò)程中要訓(xùn)練部下不忘記向兩個(gè)方面靠近，一方面是謀求幫助部下提高個(gè)人能力和素質(zhì)（造就人材），另一方面明確個(gè)人作為集體的一員應(yīng)起的作用，個(gè)人要與集體共同成長(zhǎng)。①造就人材現(xiàn)在的工作崗位由于電子設(shè)備的發(fā)展，技術(shù)、機(jī)械、設(shè)備的高度自動(dòng)化；用戶的要求也變得多樣化；工作崗位之間互相進(jìn)行的支援、異動(dòng)也會(huì)發(fā)生變化。為了在這樣狀態(tài)下能靈活地應(yīng)對(duì)這些變化，監(jiān)督者在自己?jiǎn)l(fā)自己的同時(shí)還應(yīng)引導(dǎo)部下發(fā)揮其能力并提高這種能力使其成為這方面的專(zhuān)業(yè)人材，而且還要培養(yǎng)部下在團(tuán)體中與他人協(xié)調(diào)、協(xié)作的能力，致力于將部下培養(yǎng)成為以獨(dú)立思考，敢于承擔(dān)責(zé)任為行動(dòng)主體的人群，所以監(jiān)督者在培養(yǎng)人材之外還起著極為重要的作用。因此，在實(shí)際進(jìn)行對(duì)部下的培養(yǎng)時(shí)，有必要留意以下三點(diǎn)：(a) 提高自身的技能并傳授給部下，對(duì)人類(lèi)而言就是自己磨練自己。交待給部下的事情對(duì)于達(dá)到盡快熟悉、安全的Q、D、C目標(biāo)而言技能的傳承是必不可少的。經(jīng)驗(yàn)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)展固然重要，但盡管如此經(jīng)驗(yàn)所留下來(lái)的技能如果沒(méi)有手頭功夫嫻熟的人，其獨(dú)特的地方也不可能流傳下來(lái)。完全用文字和口頭表達(dá)傳遞技能是很困難的，為了教授這些技能，如果不自己做給別人看則不能傳授這種技能。因此，作為監(jiān)督者為了能正確的做這項(xiàng)工作，當(dāng)然是有前提條件的，其自己?jiǎn)l(fā)自己的方式是不可缺少的。 另外，監(jiān)督者當(dāng)然也應(yīng)該具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)革新的知識(shí)和技能，還期待監(jiān)督者具備與生產(chǎn)線運(yùn)營(yíng)相關(guān)的管理能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力、與人打交道的能力。同時(shí)還應(yīng)兼?zhèn)渥鳛槭懿肯伦鹁?、信賴的人所具有的人格魅力。受到信賴的監(jiān)督者!!如能夠做到這樣，首先在部下的心目中就會(huì)有這樣的觀念：因?yàn)檫@是組長(zhǎng)說(shuō)的，因?yàn)檫@是工段長(zhǎng)說(shuō)的，大家都努力加油干吧?。╞）培養(yǎng)后繼者所謂“培養(yǎng)后繼者”是指培養(yǎng)可以成為監(jiān)督者的人。很多的部下具備做領(lǐng)導(dǎo)的能力，這會(huì)增強(qiáng)工作崗位的實(shí)力，并營(yíng)造出可以應(yīng)對(duì)各種變化的管理體制。山頂為了有計(jì)劃地培養(yǎng)眾多的后繼人，制定長(zhǎng)期的培養(yǎng)計(jì)劃是很有重要的。而且，有必要根據(jù)這一長(zhǎng)期計(jì)劃依據(jù)從平時(shí)著手提高技能的方案實(shí)施技能的訓(xùn)練，以及采用計(jì)劃性操作的旋轉(zhuǎn)等？OJT方式對(duì)部下進(jìn)行訓(xùn)練。另外采用層次教育體系的管理模式等各種教育方法，推進(jìn)長(zhǎng)期教育計(jì)劃的確立。7合目（c）培養(yǎng)新人7合目在工作崗位上，經(jīng)常會(huì)有支援、調(diào)動(dòng)、實(shí)習(xí)生、新招人員等新人加盟，這對(duì)完成生產(chǎn)任務(wù)是有必要的。一旦發(fā)生這類(lèi)情況，盡快將這些新人培養(yǎng)成為能勝任工作的人就成為一件很重要的事情了。5合目因此，首先有必要制定為了教育他們能勝任其工作的訓(xùn)練計(jì)劃以及按照短、中期的培訓(xùn)目的，有計(jì)劃地合理地對(duì)其進(jìn)行教育和訓(xùn)練。上山五合目在對(duì)部下的訓(xùn)練中最重要的是：對(duì)每個(gè)人都要抱有愛(ài)心。應(yīng)保持一種“我想把他訓(xùn)練成這樣的技術(shù)人材”的觀點(diǎn)，時(shí)刻想著怎樣做才能讓部下更快明白并達(dá)到培訓(xùn)目的。而且，當(dāng)通過(guò)努力達(dá)到了目標(biāo)時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心地對(duì)部下表示慰問(wèn)并對(duì)其成績(jī)做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以引發(fā)部下繼續(xù)努力提高的興趣。上山除了用這樣的方法培訓(xùn)部下之外，監(jiān)督者讓部下多工作實(shí)踐也是很重要的，同時(shí)作為部下的每個(gè)人自己努力學(xué)習(xí)，自己想成長(zhǎng)也是極為重要的。作為監(jiān)督者要為部下?tīng)I(yíng)造一種積極的自我啟發(fā)的職場(chǎng)氛圍。② 形成集體部下中的每個(gè)人無(wú)論其多么優(yōu)秀，如果不形成集體就不能達(dá)到期望的目的。形成一個(gè)集體，開(kāi)始可以說(shuō)與個(gè)人能力所發(fā)揮的結(jié)果有著必然的聯(lián)系。l 為了達(dá)到這個(gè)目的，監(jiān)督者應(yīng)該：l 向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做的夢(mèng)想。l 怎樣訓(xùn)練自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。l 展示集體的目標(biāo)，給予每個(gè)人工作任務(wù)并讓其能充分伸展個(gè)性。l 制定作為集體的崗位規(guī)定及規(guī)則，并要求全員遵守。l 與全體部下對(duì)話以謀求思想上的交流。也就是說(shuō)在營(yíng)造集體時(shí)，要先明確集體這條船的前進(jìn)方向，集體的全體成員要朝著這個(gè)目標(biāo)齊心協(xié)力營(yíng)造良好的工作環(huán)境。經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程全體成員會(huì)獲得達(dá)到目標(biāo)的喜悅，集體內(nèi)部也將更加團(tuán)結(jié)。（科長(zhǎng)）的任務(wù)為了能讓企業(yè)向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)，并達(dá)到這一目標(biāo)后能乘勝前進(jìn)，適時(shí)的，高效率的決定及其實(shí)施是很有必要的。在這樣的狀態(tài)下，分擔(dān)、輔佐經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)管理功能就是管理者的任務(wù)。在這里，解釋一下作為現(xiàn)場(chǎng)管理推動(dòng)者的管理者的工作任務(wù)。管理者作為推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理的責(zé)任人所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)大致有兩項(xiàng)。一是實(shí)現(xiàn)從公司發(fā)展方針中下達(dá)的“長(zhǎng)、中、短期的企業(yè)目標(biāo)Q、D、C，另一項(xiàng)是營(yíng)造有活力的職場(chǎng)環(huán)境”。也就是說(shuō)，管理者擔(dān)負(fù)著管理業(yè)務(wù)與管理人的兩個(gè)方面任務(wù)，還要按照公司的發(fā)展方針解決問(wèn)題完成即定的目標(biāo)，并營(yíng)造所屬部下能高效率、愉快地工作的職場(chǎng)環(huán)境等重要的任務(wù)。具體有以下3個(gè)方面l 方針的制定及實(shí)現(xiàn)l 培育人材l 營(yíng)造工作環(huán)境（1）方針的制定及實(shí)現(xiàn)管理者（科長(zhǎng)）在接受了公司、部門(mén)的工作方針后，要根據(jù)自身所處的狀況，在準(zhǔn)確把握必須發(fā)揮的作用以及現(xiàn)狀中的問(wèn)題點(diǎn)之后設(shè)定課題。而且為了達(dá)到目標(biāo)向監(jiān)督者定量地，客觀地說(shuō)明方針的背景，在明確“目標(biāo)”和“方針策略”的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，即“方針管理”。完成上述工作后管理者就可以提出本科室的工作方針，并對(duì)工段長(zhǎng)、組長(zhǎng)用Camp。J設(shè)定課題，下達(dá)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)及應(yīng)采取的對(duì)策。這時(shí)，大家都應(yīng)積極地思考：自己應(yīng)該做什么？打算怎樣做？等問(wèn)題，而且引導(dǎo)全體員工設(shè)想將來(lái)的目標(biāo)也是很重要的。配合崗位工作的方向，建立全員應(yīng)對(duì)課題的體制比什么都重要，這才是職場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中PDCA良性循環(huán)結(jié)構(gòu)的根本所在。另外，還有必要核對(duì)計(jì)劃進(jìn)行所產(chǎn)生的結(jié)果，以判斷對(duì)應(yīng)措施的正確與錯(cuò)誤。而且給與監(jiān)督者確切的指示，以促使他對(duì)其它部門(mén)采取行動(dòng)或者對(duì)其自身的行為也會(huì)起重要的作用。也就是說(shuō)管理者作為科的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)經(jīng)常被要求率先示范必須達(dá)到目標(biāo)的強(qiáng)烈意識(shí)和行動(dòng)。目標(biāo)科長(zhǎng)的Camp。J 工段長(zhǎng)的Camp。J組長(zhǎng)的Camp。J 管理項(xiàng)目 一般員工Camp。J 要點(diǎn)※四半期每次查核、延續(xù)※指明方向（2）培育人材管理者是啟發(fā)和培養(yǎng)部下，讓他們有挑戰(zhàn)有組織地達(dá)到目標(biāo)，謀求通過(guò)工作形成的部下團(tuán)體，并尋找讓他們發(fā)揮各自能力的負(fù)責(zé)人。對(duì)于負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的管理者來(lái)說(shuō)直接成為培養(yǎng)對(duì)象的就是在現(xiàn)場(chǎng)指揮完成生產(chǎn)目標(biāo)的監(jiān)督者。管理者通過(guò)Camp。J及對(duì)話，對(duì)每一個(gè)監(jiān)督者希望怎樣做，將來(lái)有什么期望等予以明確指示并有必要給予教育。而且，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)其工作的結(jié)果，對(duì)其今后的成長(zhǎng)給予鼓勵(lì)。在培養(yǎng)人的過(guò)程中計(jì)劃性的教育訓(xùn)練是必不可少的。管理者要就科里所有人員的培訓(xùn)，提出作為管理者的期望值，監(jiān)督者對(duì)其部下的教育訓(xùn)練情況的關(guān)心以及持續(xù)不斷地檢查也是十分重要的。（3）營(yíng)造工作環(huán)境管理者擔(dān)負(fù)著讓部下每一個(gè)人都能安心地不是勉強(qiáng)地進(jìn)行工作的環(huán)境營(yíng)造的責(zé)任，使他們能夠“積極主動(dòng)”，“明確地”，“有負(fù)責(zé)心”地開(kāi)展各項(xiàng)工作的環(huán)境的重任。為此，必須要以下面所說(shuō)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行此項(xiàng)工作。l 排除部下工作中形成障礙的因素，讓部下在容易開(kāi)展工作的環(huán)境下工作。例如：把握操作環(huán)境的實(shí)際狀態(tài)，營(yíng)造出一種即能排除損害操作人健康的因素，又能保障安全、無(wú)災(zāi)害的工作環(huán)境。l 讓部下明確任務(wù)及權(quán)限，要讓部下知道最后的責(zé)任是要自己承擔(dān)的。l 與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)應(yīng)由自己出面。l 平時(shí)要關(guān)心部下的工作狀況，共同面對(duì)煩惱，與部下打成一片。l 對(duì)部下的工作結(jié)果要給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以引導(dǎo)部下向更高水平的工作挑戰(zhàn)的熱情。以上講述了管理者的3大任務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理的主角是在現(xiàn)場(chǎng)與產(chǎn)品制造有直接關(guān)聯(lián)的人們。而書(shū)寫(xiě)這些主角們精彩演技的電影腳本，并為這些主角們做導(dǎo)演的就是管理者。附表 現(xiàn)場(chǎng)管理中組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)的任務(wù)組 長(zhǎng)任務(wù)生產(chǎn)（QCD）的完成l 作為組長(zhǎng)應(yīng)最大限度地發(fā)揮生產(chǎn)三要素（人、物、設(shè)備）的作用，完成生產(chǎn)目標(biāo)（QDC）。l 明確一個(gè)組的工作方針及目標(biāo)，并讓部下徹底了解這一方針及目標(biāo)。l 向部下提示并讓部下徹底了解完成目標(biāo)的工作方法。l 定量把握各個(gè)管理項(xiàng)目，以謀求PDCA管理系統(tǒng)的良性循環(huán)并提高（改善）標(biāo)準(zhǔn)的要求。l 合理調(diào)整包括自