公務禮儀講座稿(正式稿)(編輯修改稿)
2024-08-30 00:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時間，晚上10點以后。 （私有時間） （2）做好打電話前的準備，如通話內(nèi)容、相關(guān)資料、記錄本等?！ 。?）電話接通時必須先問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜?！ 。?）辦公電話，通話內(nèi)容表達要盡量簡潔明了，一般控制在三分鐘為宜。（避免煲電話粥） ?。?）結(jié)束通話，一般由打電話的一方提出，應客氣地道別。 (6)撥號后如無人接聽，應待電話聲響六七聲后再掛斷。（1）電話響起，迅速接聽，禮貌問好。（2）若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：您好！這兒是╳╳部門，讓對方明了你的身份。（3）作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。 重要內(nèi)容最好向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，以免遺漏或記錯。做好記錄。（4）通話結(jié)束，原則上，作為接話人，等對方先掛機，以示尊重。年齡、輩分和職務相差懸殊時，提倡年長的、輩分高的和職務高的一方先掛機。如果主動結(jié)束通話一般應征求對方意見。注意安全；遵守公德。調(diào)查顯示，人們主要對下列移動電話的使用行為不滿意：打手機時聲音過大；在開會、聚餐及其他不合時宜的時候使用手機。正式場合，手機的位置應該在隨身的包里或衣袋里，而不是會議桌上或手里。（五） 乘車的禮儀 乘車禮節(jié)應遵循客人為尊、長者為尊的原則。 車內(nèi)的座位，后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位?，F(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。上車時，應讓車子開到客人跟前，請客人從右側(cè)上，幫助客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車，若客人中有長輩，還應扶持其先上。自己左側(cè)上車。遇到客人先上車了，坐在主人位子上時則不必請客人挪動位置。下車時，則應先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人下車。 越野車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之， 后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 （六）引導的禮儀在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。引導時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩三步的距離，遇到上下樓梯，拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等。在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。 （女士穿短裙，建議走內(nèi)側(cè)——靠墻） 在電梯的引導方法。乘電梯應先進后出。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 （有人電梯和無人電梯不一樣） 客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。（七） 交談的禮儀 交談時的態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊
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