【文章內容簡介】 到2013年第三季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過7500萬，點評數(shù)量超過2800萬條，收錄的商戶數(shù)量超過600萬家，覆蓋全國2300多個城市。 截止到2013年第三季度，大眾點評月綜合瀏覽量（網(wǎng)站及移動設備）超過25億，其中移動客戶端的瀏覽量超過70%，移動客戶端累計獨立用戶數(shù)超過8000萬。營銷方式：1. 電子優(yōu)惠券、關鍵詞推廣、團購線上用戶、在線支付、線下商戶，具體到大眾點評，則是用戶查找信息，通過團購、優(yōu)惠券等在線支付，然后到線下消費。2. 線下銷售團隊：他們與商戶直接接觸，掌握了商戶的服務特色、環(huán)境、口碑及可承受的客流量等信息，這在落實O2O時格外重要，保證用戶體驗。. 特有服務1. 最大的優(yōu)勢是能夠通過定位地理位置，讓用戶隨時隨地查找到身邊餐飲、購物、休閑娛樂以及生活服務等城市商戶信息。2. 另外，大眾點評客戶端還有另一大特色，用戶還可以下載商家提供的電子優(yōu)惠券、查看消費者點評、購買大眾點評團團購以及通過手機簽到獲取商家優(yōu)惠。. 優(yōu)點1. 快速發(fā)現(xiàn) 關鍵字搜索、頻道篩選、按距離排序，幫您快速找到心儀團購。 2. 全面了解 更多團購詳情圖片，還有商戶簡介、網(wǎng)友點評，讓您消費明白又放心。 3. 輕松管理 訂單管理，離線團購券，余額查詢，讓您隨時掌握消費信息。 . 缺點 1. 商家資料不是很全，尤其是一些較為冷門的餐廳。 2. 相比起大眾點評網(wǎng)即PC端而言，手機客戶端提供的功能比較少。. 盈利點1. 傭金收入借鑒攜程的模式，推出積分卡業(yè)務。會員憑積分卡到餐館用餐時可享優(yōu)惠并獲積分，積分可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。大眾點評網(wǎng)憑借其渠道平臺的優(yōu)勢，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是自身收入。2. 線下服務 把網(wǎng)友的評論結集出版為《餐館指南》，并在國內主要大中城市進行公開發(fā)行銷售。每本盈利5元，就上海就發(fā)行量達到10萬。 3. 無線增值 大眾點評為用戶提供手機搜索內容，比如用戶發(fā)送付費短信“迷尚澳門豆撈”，就可以獲得該餐館的地圖、訂餐電話、網(wǎng)友點評等一系列實用信息。 4. 網(wǎng)絡廣告 使用AdWords廣告(搜索引擎Google的關鍵詞競價廣告稱為AdWords)平臺，利用谷歌的定向投放技術，《美食俱樂部》可以根據(jù)不同地區(qū)的用戶喜好，在不同城市投放有針對性的廣告，甚至定位精確到用戶上網(wǎng)的不同時間段，進而產(chǎn)生良好的廣告效果。. 好豆菜譜好豆菜譜是好豆美食網(wǎng)推出的一款客戶端軟件，擁有十萬的精品好菜譜，并詳細介紹了每一道菜的做法，并配予高清步驟圖，帶給你健康長壽的生活方式，讓你吃出一個健康的身體。 . 特有服務 1. 推薦基于定位系統(tǒng)和熱門菜譜雙重推薦功能，打開手機便可立即獲取感興趣的菜譜，而且每日還為用戶推薦美食，使其徹底擺脫吃什么的迷茫。 2. 搜索 強大便捷的搜索功能，首創(chuàng)搖滾美食搜索法。隨意搖動手機，便可出現(xiàn)匹配菜譜。更支持按口味、按菜系、按名稱的全方位搜索。 . 優(yōu)點1. 并茂的清晰步驟，讓你做菜更輕松。 2. 根據(jù)時節(jié)、人群、功效的精選美食集合。 3. 離線下載，沒有網(wǎng)絡亦可瀏覽。4. 擁有一個完整的烹飪解決方案，從食材知識，到營養(yǎng)健康。. 缺點1. 界面不夠絢麗，整體顯得也不夠高檔。2. 分享只能到空間、微博、短信，不能直接通過、微信分享。. 盈利點 隨著好豆菜譜的高速發(fā)展，用戶和流量也很大，很多廣告商、聯(lián)盟等主動尋求商業(yè)合作，從而賺取廣告費用。. 下廚房下廚房是一款聰明且簡單實用的美食應用，為打算自己做飯的人提供有版權的菜譜做法與飲食知識以及購買清單的工具。用戶可以收藏別人的菜譜，也可以上傳自己的做法和心得。下廚房要傳遞給用戶“自己做飯是一種生活方式”的感覺。. 特有服務在移動設備上，下廚房結合具體的使用場景，給喜歡親自下廚的你定制了一些貼心功能。 . 優(yōu)點 1. 任何人都能參與的菜譜協(xié)作計劃，上傳你的拿手好菜吧。 2. 軟件增加了對大屏手機的適配，增加了聚優(yōu)惠功能。 3. 菜系豐富4. 提供便捷的購物清單功能. 缺點 1. 如果能加入語音朗讀菜譜制作方法更加方便2. 提供更多營養(yǎng)搭配以及特殊人群用量提示更人性化. 盈利點1. 廚房》為品牌做廣告宣傳推廣，現(xiàn)已精準投放到上海、長江三角洲那些城市（和樂購合作）。2. 還在嘗試其它價值的延伸，將論壇和電商結合起來，比如Amazon、Fab、Etsy。. 食神搖搖國首創(chuàng)的個性化餐廳推薦引擎，最懂你的口味！簡單到搖一搖即可精準推薦美食！為你推薦最合適的餐廳！飯友喜歡吃什么？飯友又發(fā)現(xiàn)好吃的地兒！你喜歡的餐廳有新優(yōu)惠！食神搖搖立即告訴你。. 特有服務食神搖搖作為一個真正基于“SOLOMO”理念的產(chǎn)品，通過特有的“個性化消費推薦引擎”來幫助用戶解決“吃什么？去哪吃？”的困惑！. 優(yōu)點 1. 界面簡潔、信息豐富食神搖搖的界面風格極為簡潔明快，點擊進去，一個橘黃色的“吃”便躍入眼前。而后頁面會自動跳至首頁。新設“搖一搖”動畫效果，挑逗用戶下意識做出“搖一搖”的動作，搖一搖，即可一步到位找到身邊美食?！〈送?，食神搖搖美食信息非常全面，正在開展優(yōu)惠的店家也一目了然，一鍵點擊即可下載“優(yōu)惠券”到店即用，優(yōu)惠信息、團購信息讓用戶使用更加方便。 2. 專注細節(jié)、用戶體驗感好一款好的應用軟件除了酷炫的外觀、實用的功能，一些貼心的設計也能反應這款應用的內在品質。說到食神搖搖是吃貨們的“貼身伴侶”一點都不為過!食神搖搖在很多細節(jié)設計方面，非常人性化。例如為了照顧用戶的視覺感受，每家餐廳的信息都是模塊化呈現(xiàn)。而且此次新版本專門按照信息的重要成都和用戶的操作習慣進行了重新排列，尤其是用戶最為關注的用戶評論，標簽化方式一目了然！ 3. 社交互動性強、組飯局功能強大食神搖搖本融入了很多社交元素，在“我的資料”頁面，可以查找好友，并看到飯友的最新動態(tài)，同時，收藏、評價餐廳、上傳圖片等均可作為戰(zhàn)績積累，吃貨等級可以升級。此外，發(fā)現(xiàn)好的餐廳可以通過社交軟件直接組飯局，美食利器搖身一變成約飯利器。 . 缺點 1. 因其主要目標人群為愛外出就餐的好吃嘴，所以其受眾面較窄。2. 必須聯(lián)網(wǎng)才能使用應用，在非wifi情況下使用該軟件，很消耗手機上網(wǎng)流量。. 盈利點 食神搖搖選擇只做入口，吸引用戶進入后將用戶導向如美團、丁丁優(yōu)惠、美食、到家美食、飯桶等合作伙伴平臺，并與他們采用分賬模式結算，并不直接運營，從而贏得更多合作者。 另外，通過推出排行榜以及和一些餐廳的電話訂餐合作，食神搖搖現(xiàn)在已經(jīng)獲得一些收入。第5章 建設方案. 總體設計. 整體架構. 平臺門戶建設1．提供大量的專業(yè)資訊，為專門行業(yè)提供一個強大的資訊平臺。2．美食信息能夠通過門戶網(wǎng)站得到廣泛的、全面的宣傳，讓盡可能多的企業(yè)、個人了解和熟知我們的美食網(wǎng)站，手機報，美食俱樂部app和微信公眾號等。3．能夠通過互聯(lián)網(wǎng)找到新的合作伙伴，拓寬市場銷售渠道。4．能夠通過網(wǎng)站和客戶或企業(yè)之間達成直接交流，收集相關意見。5．能夠幫助企業(yè)在具體業(yè)務過程中提供便利、快捷、實惠的信息；互聯(lián)網(wǎng)能夠充分體現(xiàn)網(wǎng)絡優(yōu)勢，幫助企業(yè)實現(xiàn)信息交流、信息共享。6．能夠給我們自身企業(yè)帶來商業(yè)贊助資金以及廣告服務、中介服務等相關利潤。. 建設原則. 前瞻性 采用三層結構、Web Service技術，使之在選用平臺、采用技術上具有先進性、前瞻性、擴充性，從而保證建成的網(wǎng)站系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性、可擴展性和安全性；. 人性化 盡量滿足業(yè)務功能需求的前提下，又要適應各業(yè)務角色的工作特點，該系統(tǒng)做到簡單、實用、人性化；. 可靠性 網(wǎng)站系統(tǒng)我們考慮了在建設平臺上保證系統(tǒng)的可靠性和安全性。系統(tǒng)設計中，應有適量冗余及其他保護措施，平臺和應用軟件具有良好的容錯性、容災性等；. 開放性 在系統(tǒng)構架、采用技術、選用平臺方面都有較好的開放性。特別是在選擇產(chǎn)品上，我們采用符合開放性要求，遵循國際標準化組織的技術標準，我們的產(chǎn)品既有自己的獨特優(yōu)勢，又能與其他多家優(yōu)秀的產(chǎn)品進行組合，共同構成一個開放的、易擴充的、穩(wěn)定的、統(tǒng)一軟件的系統(tǒng)；. 可維護性系統(tǒng)設計應標準化、規(guī)范化，按照分層設計，軟件構件化實現(xiàn)。采用軟件構件化的開發(fā)方式：一是系統(tǒng)結構分層，業(yè)務與實現(xiàn)分離，邏輯與數(shù)據(jù)分離；二是以統(tǒng)一的服務接口規(guī)范為核心，使用開放標準；三是構件語意描述形式化；四是提煉封裝構件規(guī)范化；. 拓展性 考慮到的網(wǎng)上業(yè)務建設是一個循序漸進、不斷擴充的過程，系統(tǒng)采用積木式結構，整體構架可以與原有系統(tǒng)進行無縫連接，為今后系統(tǒng)擴展和集成留有擴充余量。. 整體建設規(guī)劃. 需求概述 1. 分類系統(tǒng)：【菜譜分類】肉類/蔬果/湯粥/水產(chǎn)/蛋奶豆制品/更多 2. 地圖功能：GPS定位，附近功能分類（餐飲、加油站、銀行、公交地鐵、酒店、景點），地圖搜索，經(jīng)緯度定位。 3. 用戶上傳渠道接口：用戶上傳菜譜，用戶分享渠道 4. 在線支付接口：通過第三方支付實現(xiàn)在線支付功能 5. 在線訂餐系統(tǒng)：電話客服訂餐系統(tǒng)，自助訂餐系統(tǒng) 6. APP基本功能需求。 . 建設目標1. 將美食APP建設成為集聯(lián)盟商戶、菜譜分類為一體的綜合性餐飲類客戶端。實現(xiàn)在線搜索、分類查找、在線訂餐、預約代駕等多項便民功能。2. APP操作簡單、流暢。. 延展系統(tǒng) 1. 菜譜分類系統(tǒng)：科學的菜譜分類，用戶一目了然，手到拈來。2. 線上交流系統(tǒng)：用戶可上傳自己的作品，并能通過APP進行線上評論、交流，而且還能在APP上認識食友。3. 在線訂餐系統(tǒng)：通過APP實現(xiàn)線上訂餐，為用戶解決了排隊等餐的煩惱。4. 地圖導航系統(tǒng)：詳盡的地圖分類，為用戶提供各類生活查詢服務。. 社交平臺運營推廣方案. 微信公共賬號管理平臺（詳見第六章） 利用微信公眾賬號管理平臺，維護相關訂閱號和公眾號，向訂閱我們公眾號的用戶推送相關消息，順帶營銷我們美食相關的線上產(chǎn)品。. 智能客服 通過智能客服系統(tǒng)，推廣APP。智能客服系統(tǒng)為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；. 增值工具 通過三大運營商以及現(xiàn)有美食俱樂部手機報加以宣傳推廣。. 會員管理 通過對會員用戶的優(yōu)惠及活動方案，刺激會員用戶自發(fā)的分享APP，讓更多的人下載使用。第6章 微信平臺建設方案. 微信的發(fā)展微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過手機或平板快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。其官方網(wǎng)站上的宣傳語為“微信，是一個生活方式。”2012年3月底，微信用戶破1億，耗時433天。2012年9月17日，微信用戶破2億，耗時縮短至不到6個月。截至2013年1月15日，微信用戶達3億。截至2013年11月，微信用戶達6億。. 微信訂閱號和服務號微信公眾賬號細分為訂閱號和服務號，微信將兩者設計為不同類型，從而滿足不同的需求。. 微信訂閱號公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。如：湖南衛(wèi)視、央視新聞。1. 每天（24小時內）可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2. 發(fā)給訂閱用戶的消息，將會顯示在對方的“訂閱號”文件夾中。點擊兩次才可以打開。3. 在訂閱用戶的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。訂閱號不支持申請自定義菜單。. 微信服務號公眾平臺服務號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務。如：招商銀行、中國南方航空。1. 1個月（30天）內僅可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2. 發(fā)給用戶的消息，會顯示在對方的聊天列表和相對應微信的首頁。3. 服務號會在用戶的通訊錄中。通訊錄中有一個服務號的文件夾，點開可以查看所有服務號。4. 服務號可申請自定義菜單。5. 服務號有更多的高級功能。. 微信公眾賬號的核心功能. 自助問答類對于企業(yè)來說，首先可以通過一些自助類的問題設置來引導客戶加強對自身的了解，也可以解決一些常見的問題的回復。節(jié)省人工回復成本。. 幫助系統(tǒng). 其他引導性關鍵詞. 會員服務很多企業(yè)是以會員為根基并由此贏利的，在將用戶引導到微信公眾平臺上的時候，希望能延續(xù)這一關系并且得到加強，那么將讓會員與微信綁定以便更好的互動就成了一個新的需要了。微信公眾平臺對每一個用戶都有一個唯一固定不變的微信ID，這是一個加密了的身份ID，但是卻是唯一的，我們可以在讓用戶信息綁定在這一微信賬號上，這樣便于集成現(xiàn)有網(wǎng)站會員的功能，而且可以通過移動端與會員互動。2. 會員信息查詢微信用戶與原有會員身份進行綁定之后，可以進行一些查詢，比如用戶自身信息，積分狀態(tài)等的查詢。3. 會員提問 進行了綁定了會員，可以通過微信賬號向企業(yè)提問，這一提問在微信后臺被保存5天，如果需要，可以將這些問題設置成星標，以便企業(yè)在后臺查找并且一對一的人工回復。. 自助查詢類1. 基于商品數(shù)據(jù)類的查詢在上面的企業(yè)微信公眾賬號案例中，實現(xiàn)了關鍵詞回復與查詢回復的分離，當用戶想要查詢某個產(chǎn)品的時候，就直接輸入產(chǎn)品中的某個名稱，比如“三星手機”“聯(lián)想手機”等關鍵詞，這樣的關鍵詞將從系統(tǒng)中搜索中相應的產(chǎn)品，以多圖文的形式列出來，并且?guī)舷鄳a(chǎn)品的鏈接。引導用戶再進一步跳轉到自身網(wǎng)站上去。 這一功能可以進一步拓展，比如集成價格區(qū)間查詢，這一功能豐富了查詢方式，