【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 空間里的信息（網(wǎng)上商城）是不真實(shí)的，至少我們感覺(jué)對(duì)網(wǎng)上店鋪的信息無(wú)法驗(yàn)證和控制。信息是瞬息萬(wàn)變的，提高到商品的角度，那么這個(gè)旅行社提供的信息在互網(wǎng)上就不應(yīng)該單單是條文字消息，而是發(fā)布商品的窗口，應(yīng)該是帶有某種支持功能。如果商戶(hù)A在商戶(hù)B的網(wǎng)站上看到一條信息，再打電話(huà)去聯(lián)系落實(shí)，那么從這個(gè)角度還是互聯(lián)網(wǎng)的信息功能，沒(méi)有真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值。因此，怎樣營(yíng)造一個(gè)為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商戶(hù)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上提供一種可支持的信息服務(wù)方式，就成為首要的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。而從旅游電子商務(wù)商業(yè)模式來(lái)看，基于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型平臺(tái)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該更加定位于一種符合游客自助游模式和服務(wù)要求的商業(yè)形態(tài)。逐步培育和展現(xiàn)系統(tǒng)的消費(fèi)服務(wù)能力，便于游客更大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的自由和自主性?，F(xiàn)在人們有了更多的工作自由以及更多的假期，這使得安排自主旅游成為可能。通過(guò)前幾年集體式、機(jī)械化方式的團(tuán)隊(duì)觀光體驗(yàn)，人們更向往符合自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)特點(diǎn)、個(gè)人愛(ài)好安排的自助旅游模式。同時(shí)由于旅游景點(diǎn)服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變，更多地體現(xiàn)了人文資源的旅游價(jià)值，一種休閑度假式的旅游方法越來(lái)越受到人們的歡迎。因此，網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)模型的重點(diǎn)應(yīng)該放在服務(wù)的支持上，而不是放在接待、組團(tuán)上面。同時(shí)，旅游行業(yè)是充分體現(xiàn)服務(wù)鏈經(jīng)濟(jì)的一種模式，從游客的組團(tuán)、從居住地到目的地然后再回到居住地，這本身就形成了旅游服務(wù)鏈。因此，在這個(gè)商業(yè)模式中，應(yīng)該提供更為牢固的服務(wù)鏈經(jīng)營(yíng)形態(tài)。營(yíng)造一個(gè)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍、建立旅游網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)規(guī)則和管理方法同樣是建設(shè)這個(gè)商業(yè)模式的重要表現(xiàn)。旅游產(chǎn)品同時(shí)具有很強(qiáng)的數(shù)字化商品交易的特征，無(wú)論是交通的席位、機(jī)票，還是酒店的房間以及景區(qū)的門(mén)票，都具有很強(qiáng)的時(shí)間價(jià)值效應(yīng)，可以用來(lái)廣泛地進(jìn)行商務(wù)交換和消費(fèi)價(jià)值的兌現(xiàn)。因此組建一個(gè)特殊的旅游數(shù)字化商品的交易方法和交易平臺(tái)就成了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)模型的基礎(chǔ)。從現(xiàn)行的旅行社經(jīng)營(yíng)方式中我們可以看到更多旅行社的經(jīng)營(yíng)就像鐵路警察一樣各管一段，這種經(jīng)營(yíng)方式使得旅行社的盈利點(diǎn)被限制在一定空間內(nèi)。同時(shí)，這種方法本身不能為游客提供全方位的跟蹤式服務(wù)，收費(fèi)和服務(wù)分離，而且沒(méi)有在一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則中實(shí)現(xiàn)管理，這樣旅游投訴顯然會(huì)占到很大的比例。這種旅游投訴從另外一方面也體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營(yíng)能力被限制在一點(diǎn)上，也就是說(shuō)，這條服務(wù)鏈的各環(huán)節(jié)都要從這個(gè)跟自己關(guān)系不是非常密切的游客身上爭(zhēng)取到最大限度的利潤(rùn)。因此，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型首先從以下幾個(gè)方面改變了旅行社的經(jīng)營(yíng)形式：1. 旅行社的盈利點(diǎn)沿著旅游線(xiàn)路延伸。也就是說(shuō)組團(tuán)旅行社不光是收取了游客的組團(tuán)費(fèi)而結(jié)束，而是以沿著游客的旅游線(xiàn)路所提供的多方面的消費(fèi)服務(wù)得到了延伸，游客在風(fēng)景地得到的所有消費(fèi)服務(wù)都與這個(gè)旅行社有關(guān)系，他們結(jié)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游的協(xié)作、合作和支持模式。2. 盈利點(diǎn)隨著線(xiàn)路回歸。通過(guò)自身組團(tuán)而形成的游客在體驗(yàn)了這種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式以后，對(duì)會(huì)員制的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方法和利益產(chǎn)生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中特約商戶(hù)消費(fèi)的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)與游客在當(dāng)?shù)氐娜粘Ｉ钕M(fèi)發(fā)生了關(guān)聯(lián)。這種利益的回報(bào)也促使了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的合作者和旅行社廣泛地對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的維護(hù)，不斷改善與客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系。3. 有效地開(kāi)展本地旅游的收益。各地的旅行社很難掙到本地居住的游客重復(fù)性的在本地旅游休閑場(chǎng)所消費(fèi)的利益。其實(shí)這一部分的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于游客在外地的旅游消費(fèi)的能力。要做到充分滿(mǎn)足游客自助游的需求，首先是要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)界面的旅游氣氛。因此，怎么實(shí)現(xiàn)游客的“網(wǎng)上游”、為拉動(dòng)和激勵(lì)游客最現(xiàn)實(shí)的實(shí)地觀光行為就是網(wǎng)絡(luò)旅游的第一步。這需要網(wǎng)絡(luò)層面的旅游風(fēng)景介紹用更為豐富和詳細(xì)的特色功能和技術(shù)展現(xiàn)出來(lái)。最有效的方法是結(jié)合某種旅游產(chǎn)品，如特色游、主題游、商務(wù)游、近郊游等，把一系列旅游方法表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)界面上。我們前面提到曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把經(jīng)營(yíng)的線(xiàn)路發(fā)布做成都能與各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游資源進(jìn)行頁(yè)面鏈接的方法，也就是說(shuō)通過(guò)一系列的鏈接，可以完全了解這個(gè)線(xiàn)路產(chǎn)品所有的旅游細(xì)節(jié)和服務(wù)內(nèi)容。其實(shí)，這樣做的結(jié)果是完整地實(shí)現(xiàn)信息商品的即時(shí)性、真實(shí)性和支持性，通過(guò)會(huì)員制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)限的體現(xiàn)，消費(fèi)者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服務(wù)和支持。通過(guò)前面所說(shuō)的三個(gè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，游客在這個(gè)線(xiàn)路所產(chǎn)生的消費(fèi)服務(wù)、支持、利益完全能夠按照網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)結(jié)構(gòu)的利益分配原則有效、有序地進(jìn)行。這樣做的最大改善就是，參加網(wǎng)絡(luò)旅游商業(yè)模型建設(shè)的各種服務(wù)商家都把有效改善自己的服務(wù)能力、提高自身的服務(wù)質(zhì)量，改善與游客交流的環(huán)境作為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，而不是把相互之間爭(zhēng)奪游客作為一種方法，營(yíng)造的完全是一種資源共享服務(wù)、協(xié)同的商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)旅游同時(shí)也是深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的一個(gè)形式。在一個(gè)不是非常熟悉的地方，游客需要通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)形式來(lái)提高消費(fèi)的效率，充分豐富和滿(mǎn)足對(duì)某個(gè)景區(qū)——特別是人文景觀——的觀賞性，所說(shuō)的“窮家富路”的消費(fèi)心理同時(shí)也支持了這種增值服務(wù)的經(jīng)營(yíng)。有效改善網(wǎng)絡(luò)旅游的經(jīng)營(yíng)方法和信息商品經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)也極大刺激和滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)瀏覽者在點(diǎn)擊頁(yè)面時(shí)趣味性的需要，他真正實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)擊信息所帶來(lái)的樂(lè)趣和消費(fèi)利益。前面已經(jīng)提到，有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)所帶動(dòng)的服務(wù)鏈價(jià)值不僅僅表現(xiàn)在旅游行業(yè)，很有可能為景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、特色商品的流通取得商機(jī)和服務(wù)能力。前面提到的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人非常適合在網(wǎng)絡(luò)旅游行業(yè)進(jìn)行有效的撮合和服務(wù)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)旅游信息的維護(hù)、各個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的數(shù)字化交易，還是游客全過(guò)程的線(xiàn)路跟蹤、支持，都需要依靠網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人在旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展為建設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品數(shù)字化的交易空間提供了條件，為營(yíng)造旅游超市以及旅游商品交易所打下了基礎(chǔ)。這種經(jīng)營(yíng)模式降低了旅行社的工作經(jīng)旅游行業(yè)本身就是各種新觀念消費(fèi)的試驗(yàn)場(chǎng)，我們完全可以基于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游資源深入挖掘旅游行業(yè)多層次的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，比如分時(shí)度假如何滿(mǎn)足不同層次、不同景點(diǎn)、不同季節(jié)的服務(wù)需求，怎么有效地在會(huì)員之間分配和交換系統(tǒng)價(jià)值；各種形式的自駕游怎么完善游客的各種服務(wù)支持和需求，形成更為廣泛的消費(fèi)人群和更為安全的消費(fèi)方法。由于各種商務(wù)活動(dòng)也有廣泛的網(wǎng)絡(luò)旅游協(xié)同關(guān)系，因此，在實(shí)踐中，對(duì)異地商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)辦公與網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)支持進(jìn)行了嘗試，很受歡迎。與此同時(shí)，我們也深入研究了更加符合老年人特征的一種依托休養(yǎng)院、療養(yǎng)院和城市社區(qū)旅游公寓方式的老年旅游觀光形式。這些實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型所帶來(lái)的新的經(jīng)營(yíng)方法和盈利空間。因此，這種服務(wù)方式也是更好地為旅行社進(jìn)行客戶(hù)管理、有效地為旅客提供服務(wù)方式的一種手段，從單純的客戶(hù)變成了與旅行社建立良好服務(wù)關(guān)系的成員，使原來(lái)不同層次的經(jīng)營(yíng)變成了在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上相互依靠。也就是前面所說(shuō)的，它建立的是一套符合旅游消費(fèi)成員之間相互價(jià)值交換的網(wǎng)絡(luò)利益結(jié)構(gòu)，可以相信，這種模式上的客戶(hù)關(guān)系服務(wù)可以極大地改善社會(huì)化服務(wù)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)和管理能力的改變，從而可以在新的經(jīng)營(yíng)模式下建立新型的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)方法。二、 目標(biāo)市場(chǎng)和服務(wù)方向(一) 確定目標(biāo)市場(chǎng)狗兔立體旅游信息資源共享平臺(tái)所服務(wù)的對(duì)象總的來(lái)說(shuō)是熱愛(ài)旅游的人。隨著物質(zhì)生活水平的大幅度提高，人們對(duì)精神生活的追求也有了進(jìn)一步的要求，希望在閑暇的時(shí)候能夠享受生活。按照旅游的方式可以將旅游人群分為3類(lèi)，第一類(lèi)是隨團(tuán)游，指旅游者到旅行社選擇旅游線(xiàn)路，由旅行社組團(tuán)并全包負(fù)責(zé)完成旅游全程；第二類(lèi)是自助游，指一半求助當(dāng)?shù)睾吐糜文康牡芈眯猩缃鉀Q住宿和大交通問(wèn)題；另一半?yún)s自選旅游景點(diǎn)，自選時(shí)間來(lái)完成全部旅游全程；第三類(lèi)是自由人，指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體自己來(lái)解決旅游中的交通、住宿、門(mén)票等問(wèn)題完成旅游全程。針對(duì)這3類(lèi)人，我們主要的服務(wù)對(duì)象是自助游的人群和自由人。網(wǎng)站上將很多有價(jià)值的信息進(jìn)行共享，對(duì)他們旅游時(shí)進(jìn)行線(xiàn)路的選擇、訂購(gòu)酒店、安排行程等都有很大的幫助。同樣，還對(duì)旅游愛(ài)好者相互的交流提供了很好的平臺(tái)。而對(duì)于隨團(tuán)游的人群，在我們網(wǎng)站上可以上傳照片，撰寫(xiě)游記，分享旅游心得，也能得到相應(yīng)的服務(wù)。(二) 我們提供的服務(wù)的方向我們網(wǎng)站是全新互動(dòng)型旅游網(wǎng)站，擁有三維立體景區(qū)地圖顯示，以及簡(jiǎn)潔化的獨(dú)特設(shè)計(jì)。用戶(hù)可以很快查詢(xún)到自己所需要的景區(qū)信息或者路線(xiàn)信息，以及酒店預(yù)定等相關(guān)信息。另外一個(gè)重要的功能是提供相應(yīng)的旅游交友信息，用戶(hù)可以查找到很多趣味相投的伙伴，共同分享旅游的見(jiàn)聞，聯(lián)系方便。用戶(hù)還可以申請(qǐng)擁有自己獨(dú)特的個(gè)性空間，將自己的照片、游記存儲(chǔ)其中供人分享，以及飼養(yǎng)個(gè)性寵物，隨身攜帶，不僅僅限于我們網(wǎng)站，還可以陪你暢游網(wǎng)絡(luò)。主要服務(wù)在于，查詢(xún)信息的同時(shí)享受娛樂(lè)。三、 競(jìng)爭(zhēng)分析(一) 相關(guān)旅游網(wǎng)站發(fā)展情況調(diào)查經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展, 我國(guó)的旅行社業(yè)已具備了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模, 在多年的市場(chǎng)運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng)中也建立起了較為成熟的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò), 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制正在建立和健全, 專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站也已經(jīng)出現(xiàn)。目前, 我國(guó)大大小小的旅游網(wǎng)站已有700 多家: 有提供實(shí)用旅游信息查詢(xún)和產(chǎn)品預(yù)訂中介服務(wù)的綜合性網(wǎng)站, 如攜程旅游網(wǎng)( ) 。 有主管某類(lèi)旅游產(chǎn)品預(yù)定的網(wǎng)站, 如中華分時(shí)度假網(wǎng)( ) 。 有旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站, 如春秋旅游( ) 、青旅在線(xiàn)( ) 。 有各類(lèi)旅游目的地咨詢(xún)網(wǎng)或地方性旅游網(wǎng)站, 如西部旅游在線(xiàn)( ) 。還有旅游行政部門(mén)、研究機(jī)構(gòu)等建設(shè)的面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站, 如中國(guó)旅游網(wǎng)( ) 等。攜程和E龍是網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂業(yè)的兩大巨頭，占了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)旅游預(yù)訂市場(chǎng)的四分之三。他們主要偏向于提供酒店、飛機(jī)票等預(yù)定業(yè)務(wù)，提取傭金，在旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中結(jié)合傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)。而青旅在線(xiàn)也是很成功的企業(yè)，誕生于傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化過(guò)程中的旅游網(wǎng)站。青旅在線(xiàn)有強(qiáng)大的傳統(tǒng)旅游資源為依托，線(xiàn)路預(yù)訂是網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)和主要利潤(rùn)來(lái)源，中青旅眾多的線(xiàn)路選擇和實(shí)惠的價(jià)格無(wú)疑形成了青旅在線(xiàn)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，可以為游客提供極具個(gè)性化的自選旅游服務(wù)。而另外，像中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)、游魚(yú)網(wǎng)、米胖網(wǎng)、E覽華夏等規(guī)模較小的網(wǎng)站也在開(kāi)始慢慢發(fā)展。中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)：。該網(wǎng)站提供的是全國(guó)各地的古鎮(zhèn)信息，將各地古鎮(zhèn)信息囊括其中，專(zhuān)做古鎮(zhèn)這一旅游市場(chǎng)，為目的不是很明確的驢友提供了很好的參考資料。不僅將各地區(qū)的古鎮(zhèn)分別羅列出來(lái)，還提供了景點(diǎn)的相關(guān)圖片，并對(duì)景點(diǎn)附有相關(guān)介紹，以及景區(qū)住宿推薦。整個(gè)網(wǎng)站包含有古鎮(zhèn)新聞、游記攻略、古鎮(zhèn)雜志、古鎮(zhèn)視頻、古鎮(zhèn)供求、古鎮(zhèn)問(wèn)吧、商家黃頁(yè)、古鎮(zhèn)論壇幾大功能模塊。游魚(yú)網(wǎng)：。游魚(yú)網(wǎng)提供的服務(wù)較為全部，有目的地、相冊(cè)、地圖、旅行工具、旅途、活動(dòng)、功能、問(wèn)答、點(diǎn)評(píng)、供求、空間、博客、足跡、好友、信息中心、帳戶(hù)等各大功能模塊。首頁(yè)好推出近期活躍游友，以及地圖導(dǎo)航。讓用戶(hù)可以方便、快捷的查到關(guān)注地的信息。包括酒店住宿、交通工具、娛樂(lè)場(chǎng)所、銷(xiāo)售信息等。還提供了空間，供用戶(hù)發(fā)布消息，分享游記、照片等。功能全面，強(qiáng)大。米胖網(wǎng)：。米胖網(wǎng)主頁(yè)面很簡(jiǎn)潔，只顯示了旅行、小游戲、找朋友、群組、加入米胖幾個(gè)功能模塊。在進(jìn)入旅行鏈接以后，是地圖導(dǎo)航，,用戶(hù)可以自行對(duì)某地區(qū)或景區(qū)的信息就進(jìn)行添加\編輯。網(wǎng)站中介紹的不光是我國(guó)，還介紹了世界各地的著名景點(diǎn)。包括各地地圖、天氣預(yù)報(bào)、地方資料、酒店預(yù)定等等。在小游戲里提供了很多模擬旅游的模式，可供用戶(hù)體驗(yàn)。交友簡(jiǎn)單，查詢(xún)快捷。E覽華夏：。E覽華夏的首頁(yè)就是地圖導(dǎo)航，并將精品路線(xiàn)、熱門(mén)景點(diǎn)、新聞動(dòng)態(tài)分別羅列出來(lái)，方便用戶(hù)查詢(xún)信息。E覽華夏網(wǎng)包含有景點(diǎn)、度假線(xiàn)路、自游自在、點(diǎn)評(píng)、機(jī)票、酒店、問(wèn)答、逛論壇幾個(gè)大的功能模塊。總的來(lái)說(shuō)，旅游網(wǎng)站所具有的服務(wù)功能可歸納如下：1. 旅游信息公示類(lèi)。這些內(nèi)容一般為景點(diǎn)、飯店、交通旅游線(xiàn)路等方面的介紹。同時(shí)包括旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、旅游電子地圖以及旅游觀感等。2. 旅游產(chǎn)品(服務(wù)) 的價(jià)格服務(wù)。網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)產(chǎn)品(服務(wù)) 的各種優(yōu)惠、折扣以及航空、飯店、游船、汽車(chē)租賃服務(wù)的價(jià)格公示等。3. 個(gè)性化服務(wù)。包括電子郵件指令、網(wǎng)上訂車(chē)票、預(yù)訂酒店、查閱電子地圖以及在網(wǎng)站指導(dǎo)下觀光、購(gòu)物。4. 其他功能。如廣告征訂、網(wǎng)上交互、導(dǎo)游服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、投資服務(wù)和在線(xiàn)招聘等。中國(guó)旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能一覽旅游信息公示類(lèi)服務(wù)功能景點(diǎn)介紹旅游新聞?wù)叻ㄒ?guī)網(wǎng)上查詢(xún)旅游調(diào)研電子地圖網(wǎng)上交流網(wǎng)上投訴百分比%64．315．248．1126．098．444．2418．098．88旅游產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)格服務(wù)類(lèi)服務(wù)功能交通價(jià)格賓館價(jià)格土特產(chǎn)價(jià)格景點(diǎn)門(mén)票公司產(chǎn)品路險(xiǎn)公示百分比%32．5633．886．3611．624．3824．23個(gè)性化服務(wù)服務(wù)功能電子郵件查詢(xún)功能網(wǎng)上預(yù)定網(wǎng)上購(gòu)物在線(xiàn)預(yù)定在線(xiàn)支付會(huì)員申請(qǐng)域名注冊(cè)百分比%41．4425．548．661．210．8834．762．30其他服務(wù)功能服務(wù)功能廣告征訂網(wǎng)上交互導(dǎo)游服務(wù)投資服務(wù)在線(xiàn)招聘百分比%4．050．448．111．973．83由表中信息可得出，目前已有相當(dāng)一批旅游網(wǎng)站具有一定的咨詢(xún)服務(wù)實(shí)力,這些旅游網(wǎng)站可以提供較全面的游、購(gòu)、娛、吃、住、行等方面的網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù),主要以景點(diǎn)內(nèi)容介紹為主,為網(wǎng)民提供豐富多彩的各種旅游消費(fèi)娛樂(lè)資訊,以吸引網(wǎng)民閱讀和瀏覽。中國(guó)旅游網(wǎng)站集中于景點(diǎn)介紹上(64. 3 %) , 很多網(wǎng)站具有價(jià)格公示功能(交通價(jià)格32. 56%,賓館33. 88%) 。這對(duì)于減緩經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱(chēng)起到促進(jìn)作用,有利于消費(fèi)者更多地了解旅游目的地有關(guān)信息從而作出有效正確的決策。同時(shí)幫助旅游消費(fèi)者在眾多旅游景點(diǎn)和旅游地中進(jìn)行比較,根據(jù)自己的收入、時(shí)間和興趣,選擇感興趣或有意向的地方作為旅游目的地以達(dá)到最大的滿(mǎn)意度。在電子商務(wù)的大環(huán)境下,中國(guó)的旅游網(wǎng)站已初步具有了網(wǎng)上預(yù)定(25. 54%) 、網(wǎng)上支付(0. 88%) 、網(wǎng)上購(gòu)物(8. 66%) 等電子商務(wù)功能,對(duì)旅游消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)化起到促進(jìn)作用。少數(shù)網(wǎng)站具有旅游線(xiàn)路檢索(26. 09 %) 和在線(xiàn)預(yù)訂(1. 21 %) 功能,但相對(duì)更為簡(jiǎn)單,可操作性不強(qiáng)。很多網(wǎng)站仍然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上,頁(yè)面定位面窄,不能面向世界各地游客,還沒(méi)有消除語(yǔ)言和文化上的差異,對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行全球化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生障礙。中國(guó)旅游網(wǎng)站的電子商務(wù)功能大多停留在初級(jí)階段,只是利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息、宣傳企業(yè),網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難,沒(méi)有達(dá)