【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 雕和玉器”分別來(lái)自陜西臨潼和陜西藍(lán)田玉器廠。具有出廠證明和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)， 產(chǎn)品服務(wù)1. 售前服務(wù)⑴ 本公司將在易趣網(wǎng)站上詳細(xì)介紹本公司所售產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)地、價(jià)格等重要信息；⑵ 隨時(shí)和顧客保持聯(lián)系，提供完整的服務(wù)； ⑶ 在其他網(wǎng)站為本公司進(jìn)行宣傳，爭(zhēng)取更多人的惠顧。2. 售后服務(wù)售后服務(wù)主要是加強(qiáng)與客戶(hù)的交流與溝通、保持良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系，以樹(shù)立公司良好的品牌和形象。本公司將對(duì)客戶(hù)提供以下服務(wù)：⑴ 與顧客進(jìn)行聯(lián)系，讓其對(duì)本公司所售進(jìn)行信用評(píng)價(jià)；⑵ 向老客戶(hù)提供優(yōu)惠價(jià)格；⑶ 在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，本公司將和顧客協(xié)商解決，爭(zhēng)取顧客滿(mǎn)意而歸；⑷ 對(duì)于所售產(chǎn)品網(wǎng)上和實(shí)際不符的情況，本公司承擔(dān)全部責(zé)任。 價(jià)格策略本產(chǎn)品在初期主要采用快速滲透策略，以較低的價(jià)格打造本公司品牌，以期用最快的速度打入市場(chǎng)，取得盡可能大的市場(chǎng)占有率。針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，價(jià)格的制定還會(huì)有相應(yīng)的小幅度調(diào)整。對(duì)企業(yè)用戶(hù)的定價(jià)略低于個(gè)人消費(fèi)者。目前本公司綜合進(jìn)價(jià)等因素，將產(chǎn)品定價(jià)為：秦兵馬俑復(fù)制品的價(jià)格為20元/套到300元/套；銅車(chē)馬復(fù)制品的價(jià)格為25元/件到100元/件不等。藍(lán)田玉器從20元/件到1000元/件不等；藍(lán)田玉雕從80元/件到8888元/件不等。 分銷(xiāo)策略公司前期主要打造我們的信用度，突出自己的優(yōu)勢(shì)，提高公司在網(wǎng)上消費(fèi)者心目中的口碑。鑒于我們是一家提供網(wǎng)上工藝品代銷(xiāo)的服務(wù)型公司，在公司成立的前期，我們主要采取直銷(xiāo)的模式來(lái)為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，使得消費(fèi)者對(duì)于“古城藝苑”產(chǎn)生直觀的認(rèn)識(shí)。 促銷(xiāo)策略根據(jù)公司的不斷運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，公司制定廣告策略如下：1. 初期與中前期的廣告策略 這一階段，即公司成立后的6個(gè)月，廣告宣傳以創(chuàng)牌為目標(biāo)，目的是使消費(fèi)者對(duì)本公司提升了解，這是廣告宣傳的初級(jí)階段。廣告策略主要是：通過(guò)其他網(wǎng)站如：網(wǎng)易、搜狐、淘寶、阿里巴巴等對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，以及和國(guó)內(nèi)幾家著名的電子郵件提供商合作，利用郵件廣告的形式向消費(fèi)者介紹本公司，使消費(fèi)者對(duì)本公司和代銷(xiāo)的產(chǎn)品有所認(rèn)識(shí)，從而引起興趣，產(chǎn)生信任感，光顧本公司，不斷擴(kuò)大其知名度，促使最先使用者滿(mǎn)意，并在他們的推動(dòng)下，爭(zhēng)取更多的早期消費(fèi)者。 2. 中期和后期的廣告策略在這兩個(gè)階段，廣告應(yīng)以保牌為目標(biāo)，鞏固已有的市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)潛力，展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性廣告宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)。廣告訴求必須有極強(qiáng)的說(shuō)服力，突出本產(chǎn)品的優(yōu)越性，加深消費(fèi)者對(duì)本公司的印象。3. 長(zhǎng)遠(yuǎn)期的廣告策略 本公司在這一時(shí)期的廣告目標(biāo)重點(diǎn)放在維持產(chǎn)品市場(chǎng)上，采用連續(xù)的手段，保持產(chǎn)品的市場(chǎng)售量或延緩銷(xiāo)售量的下降。其主要做法是運(yùn)用廣告提醒消費(fèi)者，以長(zhǎng)期、間隔、定時(shí)發(fā)布廣告的方法，及時(shí)喚起消費(fèi)者的主意，鞏固習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)。訴求重點(diǎn)應(yīng)突出產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)。保持企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定產(chǎn)品的晚期使用者。 營(yíng)業(yè)推廣策略營(yíng)業(yè)推廣是本公司利用各種短期因素來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本公司的活動(dòng)。本公司將在產(chǎn)品的不同時(shí)期適時(shí)地開(kāi)展以下各類(lèi)活動(dòng)：l 對(duì)于較高等級(jí)消費(fèi)者可采取貨到付款的方式；l 對(duì)于和本公司有長(zhǎng)期合作的顧客給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)；l 針對(duì)一些特殊客戶(hù)群體推出一些可行的優(yōu)惠措施，如針對(duì)大批量購(gòu)買(mǎi)者等；l 在適當(dāng)時(shí)間推出一些產(chǎn)品的優(yōu)惠措施，如在新產(chǎn)品進(jìn)入期等。 人員策略服務(wù)型公司的操作人員，在顧客心目中實(shí)際上是企業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。服務(wù)型企業(yè)的特色，往往體現(xiàn)在操作者的服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷(xiāo)售上。因此，為了保證我公司的產(chǎn)品和服務(wù)的特色——N　(New/新穎)、Q（Quality/優(yōu)質(zhì)）、V（Value／物超所值），我們對(duì)公司人員的挑選和培訓(xùn)都是非常嚴(yán)格。 網(wǎng)上銷(xiāo)售者　 網(wǎng)上銷(xiāo)售者的層次與質(zhì)量在很大程度上決定了我們公司的質(zhì)量。為保證我們的產(chǎn)品能獲得最大程度的好評(píng)，我們的直接銷(xiāo)售者必須要運(yùn)用禮貌的用語(yǔ)。在和顧客的接觸中，要保持良好的形象風(fēng)范。 管理人員管理層的質(zhì)量決定一家公司的成敗，因此對(duì)于管理人員本身的素質(zhì)與能力，我們也會(huì)通過(guò)有計(jì)劃、有目標(biāo)的系統(tǒng)培訓(xùn)使之得以提升，以滿(mǎn)足公司不斷發(fā)展的要求。并邀請(qǐng)全國(guó)著名的專(zhuān)家擔(dān)任公司顧問(wèn)，主要聘請(qǐng)資深的業(yè)界工藝品鑒定師。 公司員工　公司員工會(huì)有很多機(jī)會(huì)與客戶(hù)打交道如：采購(gòu)人員、網(wǎng)上銷(xiāo)售人員等，他們?cè)诤艽蟪潭壬嫌绊懼a(chǎn)品提供者對(duì)于企業(yè)的形象和品質(zhì)的認(rèn)知。因此，員工的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)理念和知識(shí)水平、溝通能力也有一定的要求。經(jīng)營(yíng)管理 特色的管理理念216。 簡(jiǎn)單—問(wèn)題簡(jiǎn)單化。以最大的網(wǎng)上市場(chǎng)好評(píng)率作為唯一目標(biāo)。216。 迅捷—速度大于完美，只有速度足夠快的企業(yè)和人才能生存。216。 自信—提倡建設(shè)性的營(yíng)銷(xiāo)新理念，用開(kāi)放、坦誠(chéng)來(lái)面對(duì)任何矛盾的機(jī)制讓公司員工從自己所扮演的角色中獲得自信。216。 管理第一，產(chǎn)品第二—作為一家新公司，最重要的是產(chǎn)品和服務(wù)背后的管理機(jī)制，其次才是產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品依賴(lài)于管理而存在。216。 開(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo)—管理者必須是一位建議者，一位設(shè)計(jì)者而非一個(gè)簡(jiǎn)單的監(jiān)督者和管制者。因此我們引入了流行于當(dāng)今歐美企業(yè)界最新的有效管理技術(shù)——教練技術(shù)。 公司作風(fēng)1. 注重整體利益公司成員做每一件事情時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)公司的利益。2. 群策群力在相互幫助與合作下，共同解決問(wèn)題或提出新的觀點(diǎn)。3. 在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)?nèi)绻麍F(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒(méi)有所有人員的參與，你不可能獲得成功。4. 尋求并利用差異與爭(zhēng)論，來(lái)尋求整體和顧客的利益一個(gè)公司的實(shí)力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點(diǎn)。公司可以借鑒不同人的經(jīng)驗(yàn)與建議，特別是在尋求使顧客更滿(mǎn)意的新途徑時(shí)，從中得到啟迪。5. 通過(guò)相互信任和坦率的溝通，來(lái)正視問(wèn)題，解決問(wèn)題只有主動(dòng)地表達(dá)不同看法，才能有效地解決問(wèn)題。提不出問(wèn)題，也就無(wú)法解決問(wèn)題,只有當(dāng)每個(gè)人都關(guān)注問(wèn)題時(shí)，才能解決問(wèn)題。6. 積極聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通，保持言行一致 有效溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽(tīng)他人意見(jiàn)。7. 百分之百地支持決定在每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聆聽(tīng)了他人的意見(jiàn)后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做出一致的決定，對(duì)決定，每一個(gè)成員都必須遵循并予以支持。8. 開(kāi)放式和有機(jī)適應(yīng)型組織結(jié)合216。 組織將變成適應(yīng)性極強(qiáng)、迅速變化的系統(tǒng)。216。 圍繞著有待解決的各種問(wèn)題設(shè)置機(jī)構(gòu)。216。 解決工作問(wèn)題依靠各方面的專(zhuān)業(yè)人員組成的集體。216。 工作集體的構(gòu)成是有機(jī)的，誰(shuí)能解決問(wèn)題，誰(shuí)就發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，無(wú)論他們的角色是什么。 公司組織管理概要 公司組織結(jié)構(gòu)圖市場(chǎng)部副總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總經(jīng)理會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部人力資源副總經(jīng)理勞資部培訓(xùn)部客戶(hù)部市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)部產(chǎn)品部副總經(jīng)理質(zhì)檢部采購(gòu)部 圖91公司組織結(jié)構(gòu)圖：178。 本公司設(shè)總經(jīng)理一名[楊武]。由董事會(huì)聘請(qǐng)或解聘。其具體職權(quán)如下：1) 執(zhí)行董事會(huì)的決策，并將實(shí)施情況向董事會(huì)成員報(bào)告；2) 主持公司日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；3) 經(jīng)董事會(huì)授權(quán)對(duì)外簽訂合同和處理業(yè)務(wù)；4) 組織經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，提出任免副總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理等高級(jí)職員的人選，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)；5) 定期向董事會(huì)報(bào)告業(yè)務(wù)情況，提交年度報(bào)告及各種報(bào)表，計(jì)劃，方案等；6) 行使公司章程規(guī)定的其它權(quán)利和董事會(huì)授予的其它權(quán)利。7) 當(dāng)總經(jīng)理因故不能行使職權(quán)時(shí)，董事會(huì)委派全副總經(jīng)理或其它人代行總經(jīng)理之職。178。 本公司設(shè)財(cái)務(wù)副總經(jīng)理[外聘]，總經(jīng)本公司財(cái)務(wù)保障制度，會(huì)計(jì)部門(mén)，支援其它部門(mén)的工作，具體職權(quán)如下：1) 依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等計(jì)劃擬定財(cái)務(wù)計(jì)劃；2) 監(jiān)督所屬部門(mén)人員建立預(yù)算，控制，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，成本會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)保障制度；3) 簽署所屬部門(mén)人員配置及變動(dòng)方案；4) 在總經(jīng)理授權(quán)下，培養(yǎng)各類(lèi)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才以及決定所屬部門(mén)人員的加薪及晉升。178。 本公司設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)副總經(jīng)理[馬芳]，具體職權(quán)如下：1) 擬定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)計(jì)劃；2) 督促所屬人員擬定推廣，銷(xiāo)售以及產(chǎn)品價(jià)格的執(zhí)行方案；3) 主持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的會(huì)議，仲裁及防止下屬部門(mén)的沖突；4) 分析公司在信息方面的需求，并確定公司未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展策略；5) 對(duì)實(shí)施方案的選擇負(fù)責(zé)，包括具體廣告的設(shè)計(jì)方案，采用何種營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，對(duì)下屬部門(mén)的員工的薪酬提出意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)人力資源部門(mén)審核；6) 營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)，時(shí)間，人員的選擇；7) 公司規(guī)章制度中規(guī)定的其它職責(zé)。178。 本公司設(shè)產(chǎn)品部副總經(jīng)理一名[趙少波]，由總經(jīng)理任免，具體職權(quán)如下：1) 全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品方面的工作；2) 確定公司未來(lái)產(chǎn)品的聯(lián)系；3) 處理公司在產(chǎn)品方面的解決方案；4) 公司章程中規(guī)定的其它職責(zé)，5) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證，安全生產(chǎn)；6) 其它職責(zé)。178。 公司設(shè)人力資源副總經(jīng)理一名[外聘]，負(fù)責(zé)本公司的人員發(fā)展，具體職權(quán)如下：1) 擬定公司人員發(fā)展計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)董事會(huì)審批；2) 制定公司人員的基本使用方案；3) 擬定員工薪酬計(jì)劃，設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；4) 解決勞資雙方的糾紛，處理因薪酬中出現(xiàn)的問(wèn)題；5) 負(fù)責(zé)公司員工的業(yè)績(jī)考核；6) 同其它部門(mén)溝通。7) 公司章程中規(guī)定的其它職責(zé)。（ 說(shuō)明：公司在創(chuàng)業(yè)初期，各職能部門(mén)分工協(xié)作，高層經(jīng)理在負(fù)責(zé)好本部門(mén)工作的同時(shí)，同普通員工一樣，要需要奔赴第一戰(zhàn)線(xiàn)參與公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。上圖的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，是公司未來(lái)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)模式，有些職位可以空缺，隨著公司的發(fā)展會(huì)進(jìn)一步的填充。 ）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),是公司未來(lái)發(fā)展的前提。本公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人都是相關(guān)領(lǐng)域具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的杰出青年。豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),加上創(chuàng)業(yè)的精神,必將引領(lǐng)公司走上一個(gè)良性的可持續(xù)發(fā)展的道路。人力資源管理方面的制度及策略最基本的宗旨是:互相尊重，充分發(fā)揮每個(gè)員工的才智，積極實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。 工資制度及激勵(lì)每一個(gè)崗位的員工工資都要切實(shí)反映出其工作差別，制定出適合該崗位的工資制度,從而有效的激勵(lì)員工，為公司目標(biāo)而共同努力奮斗。216。 市場(chǎng)部人員：營(yíng)銷(xiāo)人員的工資要能夠反映出其勞動(dòng)給公司創(chuàng)造的直接價(jià)值，充分給予每個(gè)新員工展