【文章內(nèi)容簡介】 從該公司員工訪談中了解到，《員工守則》的制定、頒布和修改都沒有通過員工表決形成。而全是行政人員根據(jù)自己以往的管理經(jīng)驗來制定和執(zhí)行的，因此《員工守則》與員工的實際行為有著一定的差距。這是《員工守則》難以執(zhí)行的一個重要因素，同時，從另一個角度來說，實際上是企業(yè)剝奪了員工的參與權(quán)利。1．5．關(guān)于管理流程　　 1．5．1．缺乏詳盡的業(yè)務(wù)管理流程設(shè)計　　 在利成企業(yè)管理大綱中，雖然有著各個部門崗位職責(zé)的內(nèi)容，但是因為缺乏一個詳盡的業(yè)務(wù)管理流程，因此在具體執(zhí)行過程中也出現(xiàn)了很多問題。行政管理流程偏重于上傳下達、領(lǐng)會、服從。但在實際工作過程中卻存在著一些斷層。　　 現(xiàn)行的管理大綱偏重于職責(zé)、職能的描述，但部門之間如何協(xié)調(diào)？通過什么業(yè)務(wù)流程進行溝通？以什么方式進行溝通？誰來平衡溝通的結(jié)果？這些內(nèi)容在大綱中都沒有體現(xiàn)。因此部門職能描述也就不能落實，從而降低了管理與控制效率。　　 1．5．2．管理流程缺乏系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性　　 由于管理大綱目前僅對各部門和崗位職責(zé)進行了描述與限定，但忽略了管理流程的系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，造成了部分管理流程的“真空”地帶，而總經(jīng)理就往往成了“真空”地帶的填補者。比如行政部與財務(wù)部的問題：從職能的角度來說，這是兩個相對獨立的部門，但相互之間存在著關(guān)聯(lián)，但該公司的這兩個部門之間并不是沒有關(guān)聯(lián)，事實上是存在一種方向性的偏差，行政部直接進入財務(wù)部進行職能管理，但真正要做的事情卻沒有開展起來，例如對財務(wù)部的財務(wù)相關(guān)信息的收集、整理和分析等。1．6．關(guān)于業(yè)務(wù)管理層面　　 1．6．1．物流管理體系　　 　　 （1） 此程序操作手續(xù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)過多，每個環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出的作用并不明顯。在采購申請單的審批過程中行政部所起的作用是什么？　　 （2） 在對總務(wù)采購對供方能力評價的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是不是需要部門經(jīng)理、行政經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理全部投入到這個能力測評中來？　　 （3） 采購申請由使用部門或個人提出是不是合理？那么倉庫在這個過程中起到什么作用？倉庫的庫存從什么地方反應(yīng)出來？采購物品的流向又從什么地方反應(yīng)出來？監(jiān)督部門從哪里介入？　　 （4） 采購物品浪費現(xiàn)象怎么來杜絕？從公司執(zhí)行中體現(xiàn)出來對采購物品的審核比較嚴(yán)格，但是對采購物品的管理怎么來做？比如手套的領(lǐng)用，隨意性過大，造成浪費的現(xiàn)象嚴(yán)重?！　?1．6．1．2．客戶部設(shè)置的必要性　　 目前，該公司并沒有專門設(shè)置客戶部，但是客戶維護的工作又必須重視，因此這一塊工作又落到了總經(jīng)理的身上。從目前情況，這是一些客觀因素造成的，但從另外一個角度去看，是因為目前該公司除了總經(jīng)理以外沒有人能夠承擔(dān)這個責(zé)任，這無疑是不利于該公司的規(guī)范管理和長遠(yuǎn)發(fā)展的。從長遠(yuǎn)來看，該公司還是要在這一塊上做一些調(diào)整，并做好人員的培養(yǎng)工作。因為利成不可能永遠(yuǎn)停留在目前的狀態(tài)，企業(yè)要發(fā)展，必須要有所突破，作為利成的行業(yè)特性，首先要保證目前客戶的穩(wěn)定，但同時也要考慮新客戶的開發(fā)等問題，我們認(rèn)為把這些問題放在總經(jīng)理身上是有些不妥?！　?1．6．2．信息管理系統(tǒng)　　 1．6．2．1．統(tǒng)計與分析工作存在的不足　　 （1） 統(tǒng)計工作僅停留在生產(chǎn)和財務(wù)上；該公司是一個加工型服務(wù)企業(yè)，從目前的情況來看，企業(yè)會認(rèn)為只要做好了財務(wù)與生產(chǎn)方面的統(tǒng)計工作就足夠了。但我們認(rèn)為，僅僅做了這方面的統(tǒng)計工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)而言，它不足以支持該公司的戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性。　　 （2） 其工作僅停留在對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上，而更深層次的分析沒有，從而也就無法提供有力的數(shù)據(jù)分析。雖然公司有產(chǎn)品質(zhì)量分析報告會，但是會議的效果并不是很理想，往往出現(xiàn)同一個問題需要開很多次會議，而每次會議后沒有做好執(zhí)行，而下一次會議又在討論同一個問題。基于以上分析，專家小組認(rèn)為：該公司有必要調(diào)整管理體系及模式，建立一套責(zé)任明確、監(jiān)督評價體系健全的新的管理制度，引入目標(biāo)管理方法，以提高客戶的信任度為評價標(biāo)準(zhǔn)，來推動該公司各方面的工作上一個新的臺階，換一個新的面貌?！　?1．7．1．主要建議方向　　 實施以“職能式管理結(jié)構(gòu)”為主，以“分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)”為輔助的新的管理體制；在原有崗位職能的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的實際情況，有針對性的進行權(quán)力下放，做到把責(zé)任留給自己，把權(quán)力下放給下屬。這樣一來是煅練管理隊伍，增強隊伍的團隊意識；二是更能提高工作效率和組織能力?！　? 增強管理層的危機意識，建立健全管理組織機構(gòu)，提高管理效率和組織能力，推進企業(yè)管理水平的提高；　　 以增強“客戶滿意度”和“員工滿意度”為基本原則，逐步調(diào)整業(yè)務(wù)流程，建立“以客戶為中心”的管理模式。　　 提升管理層的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力，加強管理層整體戰(zhàn)斗力；　　 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。　　 1．7．2．具體建議內(nèi)容　　 1．7．2．1．組織扁平化，縮小管理跨度，提高組織管理的效率　　 （1） 建立職能與分權(quán)相結(jié)合的組織體系。公司原組織結(jié)構(gòu)高度集中，既造成總經(jīng)理負(fù)擔(dān)過重，又造成無頭管理現(xiàn)象的出現(xiàn)，形成諸多弊端。建議總經(jīng)理下設(shè)總經(jīng)理助理，行使總經(jīng)理的部分管理職能?？偨?jīng)理在沒有設(shè)置客戶部之前，以客戶維護為工作重點。 　　 （2） 生產(chǎn)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理。生產(chǎn)層面上的問題要做好與客戶、物流、質(zhì)檢等各部門的溝通與協(xié)調(diào)。一般情況下不需事先通過總經(jīng)理再組織生產(chǎn)，除出現(xiàn)重大安全事故等情況，可以事先自行解決并把解決情況上報總經(jīng)理?！　?（3） 行政經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司行政管理。除日常行政管理工作外，包括企業(yè)文化的創(chuàng)建，人力資源的管理與開發(fā)，根據(jù)公司實際情況組織和開展員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各方面以工作計劃形式上報總經(jīng)理審批后執(zhí)行?！　?（4） 財務(wù)部職能的全面開發(fā)。財務(wù)部由總經(jīng)理直接管理并為公司決策提供詳細(xì)準(zhǔn)確的各類數(shù)據(jù)，參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃?！　?（5） 質(zhì)檢部職能明確化。質(zhì)檢部與生產(chǎn)部屬于兩個不同部門，并建立質(zhì)量報告的規(guī)范通道?！　?（6） 采購部改為物流部。除履行采購職能外，同時負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的進庫與出庫工作?！　?1．7．2．2．引入目標(biāo)管理方法，增強每個員工的責(zé)任意識　　 （1） 該公司的發(fā)展與壯大，員工的責(zé)任心是關(guān)鍵。因此設(shè)立工作的具體目標(biāo)就尤為重要了，樹立目標(biāo)可以使工作改善、提高；　　 （2） 把目標(biāo)管理作為業(yè)績評價的必要手段，便于公司根據(jù)部門或個人業(yè)績進行公正的評價；　　 （3） 有利于系統(tǒng)從客戶的利益來考慮問題；　　 （4） 目標(biāo)管理有利于公司降低系統(tǒng)的縱向聯(lián)系，擴大橫向發(fā)展；使企業(yè)從過去的“總經(jīng)理——部門經(jīng)理——車間主任——班組長——責(zé)任人”這種體系高大、行動矮小型向“總經(jīng)理——部門經(jīng)理——責(zé)任人”這種體系精干型過渡；另外，把工作與權(quán)力大幅度交給部下，可以推進自律型的經(jīng)營管理，擴大了部下在工作上自由裁決的余地，使其自發(fā)性的完成目標(biāo)，因此提高決策速度。同時也有利于培養(yǎng)團隊型管理，發(fā)揮團隊工作的自主性、思考性與協(xié)作性。　　 （5） 目標(biāo)型管理還可以使經(jīng)營系統(tǒng)向自我管理型過渡。由于目標(biāo)管理廢除了“多頭管理和無頭管理”，工作和權(quán)力都大幅度下放到第一線，減輕了管理層的工作量與壓力，從而把系統(tǒng)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂云焚|(zhì)的提高、成本的降低、解決問題時間的縮短、提高客戶滿意度為目標(biāo)的自我管理型經(jīng)營?！　?1．7．2．3．通過多種渠道，努力提高人員素質(zhì)　　 （1） 要有步驟、有計劃系統(tǒng)的對公司員工進行培訓(xùn)，建立培訓(xùn)機制，做好員工培訓(xùn)的年度計劃和具體的落實計劃。通過培訓(xùn)，使員工了解和理解公司的經(jīng)營管理思路，提高員工的工作技能，增強他們的創(chuàng)造和滿足客戶需求的意識，與客戶建立穩(wěn)定的相互信任的關(guān)系。（2） 營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性。比如通過企業(yè)創(chuàng)辦黑板報、經(jīng)驗交流會、業(yè)余課堂等各種形式，積極倡導(dǎo)員工吸收新的知識和提高技能?！　?（3） 積極吸納新鮮血液，高薪招聘高素質(zhì)的人才進入公司工作，并建立良好的用人機制，使外來人員充分融合在該公司的企業(yè)文化中；同時，借助他們帶來的先進的管理模式和管理技能，進行有效的整合?！　?1．7．2．4．建立強大的信息收集與分析系統(tǒng)　　 （1） 為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，改善管理過程、提高服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)；　　 （2） 建立信息傳遞程序，加強信息交流，實現(xiàn)信息的共享；　　 （3） 從企業(yè)整體角度出發(fā)，建立強大的信息收集系統(tǒng)，加強內(nèi)外部市場信息、競爭信息的收集；同時系統(tǒng)地整理信息；　　 （4） 建立分析信息的部門（目前可暫時設(shè)在行政部），對各種資料進行分析研究，為公司決策部門提供有利的數(shù)據(jù)支持；　　 （5） 重新規(guī)劃整個管理體系中的統(tǒng)計功能，簡化統(tǒng)計手續(xù)，減少一些重復(fù)性的工作。　　 1．7．2．5．在完善各項制度的基礎(chǔ)上，努力進行制度的創(chuàng)新　　 （1） 建立并完善各個崗位職能的描述性文件，對人員能力要求、職責(zé)范圍、權(quán)利范圍、所在部門及其與其它部門的關(guān)系要有明確說明，以利于管理、執(zhí)行，并對各崗位人員進行系統(tǒng)的評價與考核?！　?（2） 建立各項標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、客戶維護標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）并在內(nèi)部統(tǒng)一