【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供科學(xué)合理的指導(dǎo)，具體內(nèi)容如下：為顧客提供最新的關(guān)于保健、消除空氣污染的室內(nèi)綠化植物的知識(shí)；根據(jù)不同植物的喜好來(lái)配置含不同元素的營(yíng)養(yǎng)液；為新老顧客提供免費(fèi)的花卉養(yǎng)護(hù)知識(shí)方面的培訓(xùn)與咨詢；隨著公司的發(fā)展，資金積累到一定程度后，將自行進(jìn)行花卉改良和新品種的培育，并申請(qǐng)專利。 售前服務(wù)由室內(nèi)綠化工程師上門服務(wù)，主要分三個(gè)步驟：設(shè)備特種設(shè)備檢測(cè) ——空間考察——確定設(shè)計(jì)方案。將根據(jù)室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （GB/T 188832002），對(duì)室內(nèi)污染進(jìn)行測(cè)定， 隨后考察空間布置，最后確定綠化方案。由售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)落實(shí)。 售后服務(wù)主要有以下幾種服務(wù)方式：第一，經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，收集顧客的反饋信息，及時(shí)解決顧客在植物養(yǎng)護(hù)方面遇到的問(wèn)題。對(duì)于大型的盆栽植物，將免費(fèi)送貨上門并給予養(yǎng)植技術(shù)指導(dǎo)。第二，對(duì)于酒店等較大客戶，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提供技術(shù)指導(dǎo)，延長(zhǎng)花卉壽命。讓顧客沒(méi)有后顧之憂，顧客滿足就是我們最大的滿意。設(shè)計(jì)與植物產(chǎn)品是公司贏利的兩大支柱。為了打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們要堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)花卉產(chǎn)品的不同功能，科學(xué)合理的搭配，不僅僅是造出家庭環(huán)境的溫馨，更重要的是擁有特別的花卉能帶給顧客特殊的健康與活力。室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)方案與組配的花卉產(chǎn)品是相輔相成的，力求通過(guò)員工的精心講解，促進(jìn)花卉銷售的整體上揚(yáng)，價(jià)格的潛在提升。為達(dá)到營(yíng)業(yè)額的上升，重點(diǎn)突出在花卉不同功能的宣傳上。公司將以規(guī)劃指導(dǎo)為核心，突出產(chǎn)品，打造鏈?zhǔn)椒?wù)，希望通過(guò)我們的努力，讓顧客買得放心，用得舒心。 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 公司為了做到“人無(wú)我有，人有我新”，將充分運(yùn)用組培技術(shù)，研發(fā)和大量生產(chǎn)新的花卉產(chǎn)品，既擁有新型的花卉又降低了生產(chǎn)成本，可增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。 花卉組織培養(yǎng)技術(shù) 主要運(yùn)用花卉組織培養(yǎng)技術(shù)，分離花卉植物體的一部分，如莖類、莖段、葉、花、幼胚等，在無(wú)菌試管中培養(yǎng)，并配合一定的營(yíng)養(yǎng)、激素、溫度、光照等條件，使其產(chǎn)生完整植株。由于其條件可以嚴(yán)格控制，生長(zhǎng)迅速，12個(gè)月即為一個(gè)周期。組織培養(yǎng)不光可以加快育苗周期，還可以用于培養(yǎng)脫毒苗，以及用于遠(yuǎn)緣雜交。組織培養(yǎng)在花卉產(chǎn)業(yè)中主要應(yīng)用于以下幾個(gè)方面：快速大量繁殖：對(duì)一些難繁殖的名貴品種花卉及一些短期內(nèi)大量急需生產(chǎn)的花卉，應(yīng)用很廣。蘭花、菊花、唐菖蒲等花卉利用腋芽增生，短期得到大量植株。非洲紫羅蘭可通過(guò)葉片，水仙可通地鱗片，誘導(dǎo)產(chǎn)生不定芽，來(lái)達(dá)到大量繁殖的目的。 花卉育種：百合、鳶尾等許多花卉可以進(jìn)行遠(yuǎn)緣雜交，由于生理代謝等方面的原因，常使雜種胚早期敗育，因而得不到雜種植物。而在試管中進(jìn)行胚培養(yǎng)，可使其順利生長(zhǎng)，得到遠(yuǎn)緣雜種。此外還可采用愈傷組織誘變、花粉培養(yǎng)等多種方法，來(lái)進(jìn)行花卉育種。 培育無(wú)病毒苗：菊花、唐菖蒲、水仙、郁金香、大麗花等一大批花卉靠無(wú)性繁殖法繁殖，病毒逐代傳遞積累，危害日趨嚴(yán)重。，培養(yǎng)得到的基本上是無(wú)病毒苗。這一技術(shù)已在花卉無(wú)病毒苗的培育中廣泛應(yīng)用。安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)在我公司有一定得資金和技術(shù)入股，公司與學(xué)校實(shí)驗(yàn)室是合作伙伴關(guān)系。我校實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)熟練地掌握了組織培養(yǎng)技術(shù)的操作及科研方法，并成功地完成了多種觀賞花卉的快速大量繁殖工作。如已經(jīng)獲得了大量的人參果、洋桔梗、石斛蘭、文心蘭及蝴蝶蘭等高檔花卉的健壯無(wú)菌苗，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能。公司的技術(shù)人員也掌握了組織培養(yǎng)技術(shù)的操作與科研方法。 花卉的引種要想使公司的產(chǎn)品領(lǐng)先于市場(chǎng)，就必須要使花卉育種的方法處于科研的前列，公司將從以下幾個(gè)方面對(duì)花卉進(jìn)行育種：公司在積極從國(guó)外引進(jìn)新的花卉品種的同時(shí)，更注重對(duì)本國(guó)的鄉(xiāng)土花卉種質(zhì)資源進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)利用。例如我校實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)在正在對(duì)浙江、安徽等中高山地區(qū)野生的天目杜鵑進(jìn)行引種馴化和快繁工作，在技術(shù)上已取得關(guān)鍵性突破，預(yù)計(jì)在一年之內(nèi)能找到天目杜鵑組織培養(yǎng)繁殖的最佳方法。我們公司能夠?qū)⑵涫紫韧葡蚴袌?chǎng)，實(shí)現(xiàn)人無(wú)我有的目標(biāo)。4 團(tuán)隊(duì)介紹初期創(chuàng)業(yè)由于場(chǎng)地、人員的限制，我們將最大限度地利用人才，做到“人盡其用”。根據(jù)這一原則，在一些重要的職務(wù)上可能會(huì)出現(xiàn)“一人多職”的現(xiàn)象，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)的不斷拓展、贏利能力的大幅提高，這種現(xiàn)象將會(huì)得到極大的緩解。前期公司需要營(yíng)銷與綠化工程師、財(cái)務(wù)與投資人員、采購(gòu)與生產(chǎn)人員、店面的銷售人員。有些人員公司已經(jīng)具備，不足的人員會(huì)根據(jù)需要從外部招聘。現(xiàn)有人員如下：總經(jīng)理（兼綠化工程師）：張琳琳，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)與園林學(xué)院03級(jí)林學(xué)專業(yè)，本科。為系學(xué)生骨干，在學(xué)習(xí)之余，廣泛參加社會(huì)工作。假期從事“美菱”冰箱的兼職銷售。2005年在省委黨校公務(wù)員培訓(xùn)班任兼職教務(wù)助理。由于所學(xué)專業(yè)與公司的技術(shù)部門對(duì)口，另兼綠化工程師，負(fù)責(zé)做室內(nèi)綠化的指導(dǎo)工作，對(duì)家庭綠化設(shè)計(jì)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。研發(fā)部經(jīng)理（兼綠化工程師）: 張志平，04級(jí)園林植物與觀賞園藝專業(yè)，研究生。主要研究花卉栽培和育種，對(duì)花卉產(chǎn)品的研發(fā)有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并多次和老師進(jìn)行外來(lái)新品種的研究，成績(jī)顯著。在安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)發(fā)表論文《蝴蝶蘭，月季新品種的研究》，作品《求索》獲合肥市首屆插花大賽二等獎(jiǎng)?，F(xiàn)正參與從事“天目杜鵑”的引種馴化工作，并取得喜人進(jìn)展。財(cái)務(wù)總監(jiān)：馬秋芳，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)05級(jí)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)免試研究生?，F(xiàn)任班級(jí)學(xué)科點(diǎn)負(fù)責(zé)人，本科期間學(xué)習(xí)刻苦，多次獲獎(jiǎng)學(xué)金，專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，精通財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅法等方面的知識(shí)，并參與過(guò)財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析和數(shù)據(jù)處理能力。營(yíng)銷部經(jīng)理（兼戰(zhàn)略研究員）：張育華，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)05級(jí)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)免試研究生。本科期間學(xué)習(xí)刻苦，連續(xù)三年獲一等獎(jiǎng)學(xué)金，省雙優(yōu)生，專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，精通市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷策劃相關(guān)知識(shí)，曾利用假期作過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)成績(jī)顯著。采購(gòu)生產(chǎn)部經(jīng)理（兼綠化工程師）：鮑峰，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)與園林學(xué)院03級(jí)林學(xué)專業(yè)，本科。具有相應(yīng)的專業(yè)背景，學(xué)習(xí)刻苦，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。曾經(jīng)營(yíng)過(guò)玩具店，由攤鋪直至發(fā)展到擁有固定的店面，后因?qū)W業(yè)緣故放棄經(jīng)營(yíng)。在管理和采購(gòu)方面具有很強(qiáng)的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。人緣好、交際廣泛具有很強(qiáng)的溝通能力。銷售部經(jīng)理（店長(zhǎng)兼綠化工程師）：張赟齊，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)與園林學(xué)院03級(jí)林學(xué)專業(yè)，本科。專業(yè)背景突出，在校期間屢獲專業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金，任系宣傳委員，有很好的宣傳組織能力，能勝任與顧客的溝通與聯(lián)系工作。在學(xué)習(xí)之余，做過(guò)電影院的宣傳員。能夠快速捕獲市場(chǎng)信息，曾于公務(wù)員考試報(bào)名當(dāng)天，在報(bào)名點(diǎn)通過(guò)賣鉛筆橡皮的方式，一天半時(shí)間內(nèi)賺了三百余元。對(duì)商業(yè)信息的敏感和良好的口才，是其勝任店面負(fù)責(zé)人的主要原因。 廣告部經(jīng)理：胡玉冰，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院05級(jí)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)免試研究生。現(xiàn)任班級(jí)副班長(zhǎng)，研究生會(huì)成員。本科期間學(xué)習(xí)刻苦，獲特等獎(jiǎng)學(xué)金兩次和一等獎(jiǎng)學(xué)金一次，省雙優(yōu)生。專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，文字、語(yǔ)言表達(dá)能力良好，現(xiàn)任《安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)》兼職編輯，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)版塊，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)有著獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的敏銳力和洞察力。精通廣告設(shè)計(jì)及宣傳，善于人際溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)，具有較強(qiáng)的公關(guān)、社交和團(tuán)隊(duì)合作能力。5 企業(yè)概述 管理體制 公司性質(zhì)有限責(zé)任公司。公司依據(jù)《公司法》設(shè)立和規(guī)范運(yùn)作。 部門組織及職責(zé)廣告部，負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、宣傳，參與各種展銷，擴(kuò)大公司的影響力。銷售部，分為下面兩個(gè)部門，一為市場(chǎng)處、一為公關(guān)處。市場(chǎng)處主要負(fù)責(zé)店面和多種形式的銷售。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)前，產(chǎn)后的調(diào)查等來(lái)調(diào)整產(chǎn)品數(shù)量。店面人員，熟悉各種花卉的功能、栽培信息，給顧客以建議，最大限度留住顧客，給顧客細(xì)致講解，盡可能滿足顧客的要求。公關(guān)處主要負(fù)責(zé)拓展新市場(chǎng)，鞏固原有客戶。開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，樹(shù)立公司形象。技術(shù)保障部：分兩個(gè)部門，一為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處，一為售后服務(wù)處。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處對(duì)顧客的家庭給予室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)，并提供綠化設(shè)計(jì)方案。負(fù)責(zé)新花卉產(chǎn)品和各種營(yíng)養(yǎng)液的研發(fā)，及各種盆景的創(chuàng)新制作。售后服務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)客戶跟蹤服務(wù)和應(yīng)對(duì)顧客的咨詢。采購(gòu)與生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)貨源的采購(gòu)和運(yùn)輸及對(duì)組培室的管理和生產(chǎn)。下設(shè)采購(gòu)處與生產(chǎn)處，采購(gòu)處負(fù)責(zé)確定進(jìn)貨的品種、花色等。生產(chǎn)處負(fù)責(zé)大規(guī)模、大批次地生產(chǎn)研發(fā)部門開(kāi)發(fā)的新品種、馴化種、無(wú)毒植株苗等等，確保進(jìn)一步降低成本，提高利潤(rùn)。財(cái)務(wù)部：主要負(fù)責(zé)對(duì)公司收支進(jìn)行合理支配，包括營(yíng)業(yè)收入、支出、人員工資、平時(shí)各種活動(dòng)費(fèi)用等。人力資源部：負(fù)責(zé)招聘營(yíng)銷，管理，設(shè)計(jì)，規(guī)劃等方面人才；負(fù)責(zé)人事檔案的管理；負(fù)責(zé)公司各部門職員的工作調(diào)動(dòng)，升遷；負(fù)責(zé)企業(yè)員工的上崗培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)；負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施，績(jī)效考核；公司內(nèi)部制度的訂立等等。在公司成立到發(fā)展過(guò)程中，始終要做好各部門的相互協(xié)調(diào)工作，以保證信息的快速流通，為決策部門的正確決策提供保障。 企業(yè)文化 經(jīng)營(yíng)理念：“用心打造美麗健康新空間！” 常春藤室內(nèi)綠化公司如何讓百姓信賴？這是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大問(wèn)題，我們?cè)撛趺疵鎸?duì)？“誠(chéng)信”、“關(guān)愛(ài)”、“公平”、“責(zé)任”是答案。誠(chéng)信：是企業(yè)立業(yè)之本，它關(guān)系到跟員工、商業(yè)伙伴、消費(fèi)者之間的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。內(nèi)心有誠(chéng)信是不夠的，我們要落實(shí)在行動(dòng)上，表現(xiàn)在對(duì)員工所做的承諾，如待遇問(wèn)題、加班問(wèn)題、假期問(wèn)題等等一一兌現(xiàn)；在對(duì)商業(yè)伙伴上表現(xiàn)為不欺詐不隱瞞，真心構(gòu)筑利益相關(guān)體，在遇到問(wèn)題時(shí)相互通報(bào)相互磋商協(xié)調(diào)；在對(duì)待消費(fèi)者方面，表現(xiàn)為不以次充好，不惡意抬價(jià)，不設(shè)定隱形陷阱欺騙我們的顧客。假設(shè)因?yàn)閳?zhí)行的疏忽而造成問(wèn)題，我們不會(huì)掩飾與推卸責(zé)任，而會(huì)坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，著手改善。關(guān)愛(ài)：是我們良好服務(wù)的基石。我們抱著愛(ài)意面對(duì)顧客就會(huì)獲得顧客對(duì)我們的理解與支持。關(guān)愛(ài)家庭成員，關(guān)愛(ài)家庭小環(huán)境，關(guān)愛(ài)人們身體健康。有一顆愛(ài)人之心，同樣會(huì)得到人們的愛(ài)戴。用關(guān)愛(ài)打造高質(zhì)量的服務(wù)。公平：企業(yè)涉及到的公平問(wèn)題主要表現(xiàn)在員工和股東上，員工之間要講究公平，如：采購(gòu)不應(yīng)該拿回扣。借職務(wù)之便謀取好處就會(huì)對(duì)別的員工造成不公平。同工種同級(jí)別的員工基本工資應(yīng)相等，當(dāng)然年底會(huì)通過(guò)績(jī)效考核有不同的獎(jiǎng)金?？傮w上要保持員工在待遇上的公平性。在股東方面也要講究公平，積極平衡大小股東的權(quán)益，尊重廣大小股東的利益，為公司穩(wěn)定快速持久的增長(zhǎng)創(chuàng)造條件。責(zé)任：是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。公司最大的責(zé)任體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者身上，領(lǐng)導(dǎo)要有洞察市場(chǎng)的決策力和強(qiáng)有力的執(zhí)行力，并為失誤負(fù)責(zé)。面對(duì)一些失誤，要積極想出解決辦法。公司績(jī)效好時(shí)，職位高的人可得到較高的分紅。公司績(jī)效不好時(shí)，要保障下屬員工利益，應(yīng)由高層管理者負(fù)起責(zé)任，如：不調(diào)薪，或取消獎(jiǎng)金等等。明確責(zé)任會(huì)減少公司內(nèi)部的摩擦！總之，行之有效的企業(yè)文化會(huì)推動(dòng)企業(yè)健康的發(fā)展，因此落實(shí)治理文化的行動(dòng)會(huì)幫助企業(yè)走上正軌，邁向成功！把美麗的大自然通過(guò)科學(xué)合理的規(guī)劃方式濃縮進(jìn)顧客的家庭，是公司的榮幸和義務(wù)，這將是常春藤一貫的精神，自始至終貫徹到我們所有的業(yè)務(wù)中去，用微笑、理解、信心支持美麗家園，將美麗家園活動(dòng)進(jìn)行到底！顧客的微笑來(lái)自我們的服務(wù)；顧客的信心來(lái)自我們的專業(yè)。 以最便捷、最優(yōu)質(zhì)、最人性化的服務(wù)使顧客滿意，使顧客擁有健康美麗的居室環(huán)境是我們的追求。 企業(yè)制度 生產(chǎn)管理 籌建：需建立的組培室包括準(zhǔn)備室、培養(yǎng)室和接種室，大約需要二十平米的空間。主要設(shè)備包括操作臺(tái)、殺菌鍋和隔離窗。管理：組培室將嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室管理制度，保障組培室安全，高效運(yùn)作。保持環(huán)境的衛(wèi)生與美化，人員離開(kāi)時(shí)要把室內(nèi)清掃干凈；人員在工作時(shí)不得打鬧嬉戲聊天，以防出現(xiàn)事故；人員辦公時(shí)要舉止文明，談吐文雅，禮貌用語(yǔ)；保持室內(nèi)安靜，勿擾他人，不得大肆喧嘩；禁止在室內(nèi)吸煙；堅(jiān)持勤儉節(jié)約，節(jié)約用水用電；儀器使用時(shí)，要注意輕拿輕放，不得故意損壞設(shè)施、儀器 ，以免事故發(fā)生；生產(chǎn)人員要切實(shí)保守研發(fā)技術(shù)秘密。 違反以上管理?xiàng)l例的，由上級(jí)主管部門記錄，具體懲處措施由人力資源部擬定報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最終確定處罰細(xì)節(jié)。在節(jié)假日時(shí)可和養(yǎng)花愛(ài)好者協(xié)會(huì)聯(lián)系，為會(huì)員提供交流技術(shù)的平臺(tái)，為顧客提供接觸組培技術(shù)的機(jī)會(huì)，便于顧客熟悉和了解花卉無(wú)土栽培技術(shù)的流程，也可和學(xué)校合作作為學(xué)校的實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)基地，為廣大學(xué)生了解大自然植物相關(guān)知識(shí)提供支持。 薪資管理制度公司管理人員月薪資總額包括三部分：月基本工資、浮動(dòng)工資和津貼，其中月基本工資占工資總額的70% ，公司視經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工表現(xiàn)，依據(jù)相關(guān)政策和有關(guān)制度提供獎(jiǎng)金。 員工考核管理制度目的是正確把握員工能力、適應(yīng)性、工作態(tài)度及工作效績(jī)。在開(kāi)發(fā)人力資源的同時(shí)，謀求員工晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲處的公正，從而完善公司的激勵(lì)制度。內(nèi)容包括：工作質(zhì)量、數(shù)量，工作效率，獨(dú)立性，成本意識(shí)，原則性，精神面貌，歸屬感，創(chuàng)新精神，溝通能力等方面。對(duì)于聘用的人員一律試用三個(gè)月并進(jìn)行實(shí)習(xí)考核，正式轉(zhuǎn)正的人員要得到人力資源部門的確認(rèn)。 獎(jiǎng)懲制度目的是為了增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,提高員工隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)活力, 具體內(nèi)容如下。獎(jiǎng)勵(lì)：完成或超額完成自身職