【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效率)，或是對(duì)於各項(xiàng)利息的計(jì)算都有很大的資訊需求。第三個(gè)利用連線的作業(yè)系統(tǒng)，可以收集各類客戶的往來(lái)資料，經(jīng)過(guò)整理統(tǒng)計(jì)後，可以作為提供高階主管作經(jīng)營(yíng)決策的參考。第四個(gè)在附加價(jià)值的部 分，則是利用各項(xiàng)資訊，對(duì)客戶做提供理財(cái)資訊的服務(wù)。最後第五個(gè)則是利用資訊在內(nèi)部管理及作業(yè)方面，如辦公室各項(xiàng)作業(yè)電腦化後可互相利用資訊作業(yè)等。而面業(yè)這麼大量的資訊需求，合庫(kù)也有因應(yīng)的作法。在目前已有少數(shù)同業(yè)採(cǎi)取成立出獨(dú)立的小組，來(lái)收集資訊和開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。而這獨(dú)立小組的運(yùn)作是以創(chuàng)新的觀念、搶先時(shí)機(jī)的策略運(yùn)用和評(píng)比同業(yè)間所推出的策略，來(lái)做為是否要跟進(jìn)或策略改良。而本合庫(kù)現(xiàn)今尚未成立類似此工作的單位部門(mén)，而這是在未來(lái)本企業(yè)策略規(guī)劃中所急需考量的。且利用某些資料來(lái)分析後，作為策略規(guī)劃。例如據(jù)點(diǎn)的設(shè)立，就需要收集此地區(qū)的人口密集度，是否為商業(yè)區(qū)、繁榮的程度等資料，分析之後作為是否設(shè)立的考量?；蛘呤且允占櫩蛯?duì)於使用ATM的方便性原則，來(lái)加以考慮ATM的設(shè)點(diǎn)。並且也可以收集各個(gè)業(yè)務(wù)中較多的顧客群，來(lái)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。分行的的設(shè)立並不是漫無(wú)目標(biāo)的，應(yīng)先考察當(dāng)?shù)氐男枨?，及找出最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，然後再派員到當(dāng)?shù)卣{(diào)查工商業(yè)和一般經(jīng)濟(jì)金融情形，找出當(dāng)?shù)卦O(shè)分行的不利條件，再?gòu)你y行業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)上考慮是否有添設(shè)分行的必要。本合庫(kù)現(xiàn)今已將業(yè)務(wù)導(dǎo)入Internet上，設(shè)置一個(gè)專屬合庫(kù)的網(wǎng)站，讓顧客群從少數(shù)人擴(kuò)為全世界，與顧客做最及時(shí)的溝通，並可讓所有人透過(guò)網(wǎng)站，得知最新的消息或增加對(duì)本合庫(kù)的好感，來(lái)增進(jìn)顧客群。且也開(kāi)發(fā)了多項(xiàng)利用網(wǎng)路的便利性所做的業(yè)務(wù)：如最近才通過(guò)的網(wǎng)路銀行、網(wǎng)路信用卡、電子錢包等。但其中安全性的問(wèn)題仍是需要顧慮的。且本合庫(kù)深信Internet將是未來(lái)商業(yè)的潮流，所以已積極的潮網(wǎng)路發(fā)展方面做研究開(kāi)發(fā)，以期來(lái)滿足最多的顧客，並針對(duì)現(xiàn)今的環(huán)境、技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)各個(gè)可以利用網(wǎng)路運(yùn)作的新業(yè)務(wù)，用來(lái)增加吸收的顧客數(shù)，以提高公司利潤(rùn)。並且利用網(wǎng)路科技，大大的降低公司的人事費(fèi)用等成本。所以實(shí)際生活中的銀行，與虛擬世界中的網(wǎng)路銀行都是本合庫(kù)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。而在運(yùn)用資訊科技方面，可分為兩個(gè)部分來(lái)討論：一是在合庫(kù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所方面，另一個(gè)則在Internet上。在對(duì)於營(yíng)業(yè)場(chǎng)所分為三方面來(lái)討論：： 用資訊科技連線即時(shí)處理的方式來(lái)處理櫃檯作業(yè)。如在極短的時(shí)間內(nèi)，由大量的客戶資料中，找出指定的客戶資料來(lái)提供服務(wù)。：利用資訊科技，收集客戶之各類資料，經(jīng)統(tǒng)計(jì)、歸納分析整理後，提供經(jīng)營(yíng)決策者在訂定經(jīng)營(yíng)方針時(shí)，作為參考依據(jù)之資訊。此系統(tǒng)必須長(zhǎng)期收集大量的資訊，在短時(shí)間內(nèi)完成統(tǒng)計(jì)分析工作，由於這是一個(gè)新興的資訊系統(tǒng)，大部分的銀行都還在摸索研究的階段。：利用資訊科技來(lái)處理內(nèi)部相關(guān)的作業(yè)。如內(nèi)部的文書(shū)處、公文傳遞、通知公告、各項(xiàng)申請(qǐng)作業(yè)等，利用電腦系統(tǒng)及通訊傳輸功能，達(dá)到即時(shí)處理及傳遞各類文件等的作業(yè)。二、對(duì)電子商務(wù)的看法、有無(wú)導(dǎo)入電子商務(wù)的計(jì)劃：以目前合庫(kù)的電子商務(wù)情形來(lái)說(shuō)，因?yàn)槭菍俳鹑跇I(yè)，所以沒(méi)有像其它的製造業(yè)一樣，有產(chǎn)品製造方面所謂的物流，而是以金流為主。以金流來(lái)看，只要有商業(yè)交易，基本上就會(huì)有和銀行的存、放款的行為產(chǎn)生。所以說(shuō)，若企業(yè)有好的業(yè)務(wù)，相對(duì)的對(duì)於銀行的業(yè)務(wù)也會(huì)有所提升。又以現(xiàn)今Internet的發(fā)達(dá)，網(wǎng)站的設(shè)立內(nèi)容，是否有獨(dú)到的財(cái)務(wù)金融資訊的提供，是讓人有好印象的開(kāi)始，這便是金融業(yè)所需的獨(dú)特性。且電子商務(wù)儼然已成為全世界的潮流，導(dǎo)入電子商務(wù)是事在必行的。以目前來(lái)說(shuō)，本合庫(kù)已有設(shè)置一個(gè)專屬的網(wǎng)站，除了可以透過(guò)網(wǎng)站上所放罝的資訊了解合庫(kù)業(yè)務(wù)相關(guān)的介紹，實(shí)際上從網(wǎng)站上可以直接洽談的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在也已經(jīng)導(dǎo)入了(例如：網(wǎng)路下單)。而導(dǎo)入電子商務(wù)的計(jì)劃，是早有在計(jì)劃與準(zhǔn)備中，現(xiàn)正慢慢實(shí)行中。就電子商務(wù)從提供服務(wù)著眼，電子商務(wù)是種工具，目的在於使客戶達(dá)到降低成本、提高品質(zhì)並加速一切作業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行。電子商務(wù)所產(chǎn)生的新行銷通路，係透過(guò)網(wǎng)路對(duì)個(gè)人所作的服務(wù)與商業(yè)行為，例如個(gè)人金融理財(cái)、資料查詢，以個(gè)人自發(fā)性需求為基礎(chǔ)。在導(dǎo)入電子商務(wù)後所產(chǎn)生的影響，可使櫃檯業(yè)務(wù)量大幅度減少，人事及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所成本支出減少，現(xiàn)金存提作業(yè)減少，作業(yè)錯(cuò)誤與安全顧慮因之而降低。銷貨款項(xiàng)的作業(yè)程序則可經(jīng)由信用卡或線上銀行從消費(fèi)者的帳戶中自動(dòng)扣除，整個(gè)交易程序不僅可以大量減少，效率也可大幅度提高。保留信用卡的消費(fèi)狀況，將保存的資料作分析整理，若發(fā)展策略良善，亦可運(yùn)用到客戶行銷。三、對(duì)全球供應(yīng)鏈的看法及有無(wú)導(dǎo)入全球供應(yīng)鏈的計(jì)劃：海外分行設(shè)立金融業(yè)務(wù)國(guó)際化未來(lái)加入WTO就全球供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，因應(yīng)WTO的來(lái)臨，將來(lái)若加入WTO後，即刻將會(huì)陸續(xù)有銀行來(lái)臺(tái)發(fā)展業(yè)務(wù)，相對(duì)的對(duì)於本國(guó)的金融業(yè)也會(huì)有所衝擊。外商銀行也許就會(huì)引進(jìn)他們?cè)谄渌貐^(qū)的成功作業(yè)方式，來(lái)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。而會(huì)來(lái)臺(tái)開(kāi)設(shè)銀行的，以銀行本身的信譽(yù)、自動(dòng)化的程度和業(yè)務(wù)策略，必定會(huì)有相當(dāng)?shù)臋C(jī)智，想當(dāng)然也會(huì)是一種挑戰(zhàn)。例如外商的全球資金調(diào)度，他們可以有低利資金放款，而若我們存貨成本又較高的話，相對(duì)的就對(duì)我們較不利，所以就產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，此時(shí)就必須有所因應(yīng)對(duì)策，像調(diào)整業(yè)務(wù)的差異性，使顧客不要完全以價(jià)格來(lái)作為與外商銀行的比較方式，藉以挽留顧客。早期政府較不輕易開(kāi)放給外商來(lái)臺(tái)設(shè)立分行，其為的就是怕其業(yè)務(wù)會(huì)影響到本國(guó)銀行的經(jīng)營(yíng)。而即使來(lái)臺(tái)開(kāi)辦銀行業(yè)務(wù)，也會(huì)有限制其銀行的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，例如對(duì)於自由吸取新臺(tái)幣的額度，有其一定的上限。此舉主要是在保護(hù)本國(guó)的銀行，而其他國(guó)家也會(huì)有類似於此的限制。所以現(xiàn)在對(duì)於開(kāi)放外商來(lái)臺(tái)，也會(huì)有所談判，不至於是無(wú)條件的?，F(xiàn)今放寬的政策，對(duì)於我們亦是一種刺激、一種學(xué)習(xí)，也是一種壓力，從中求取進(jìn)步。因此將來(lái)業(yè)務(wù)若要經(jīng)營(yíng)良好，所要做的規(guī)劃就必須更周全，像對(duì)客戶需求的了解和如何減少成本，都將是未來(lái)更要考慮的重點(diǎn)。網(wǎng)路將各種商業(yè)訊息推廣至全球，不僅成本低廉，效率更是快速，使得商業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化趨勢(shì)成為可能。對(duì)於國(guó)際金融業(yè)務(wù)的展望，「地球村」現(xiàn)已落實(shí)在我們的現(xiàn)實(shí)生活上，國(guó)際金融業(yè)務(wù)的發(fā)展將絕對(duì)是主要的潮流，為面對(duì)更活躍的國(guó)際金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)積極努力於此方向。且銀行業(yè)務(wù)國(guó)際化，對(duì)銀行本身除了可分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)外，也會(huì)因經(jīng)營(yíng)觸角的延伸而增加許多商機(jī)和創(chuàng)造獲利機(jī)會(huì)。此外，對(duì)銀行的知名度也會(huì)有正面的助益。再者，銀行可藉此吸收國(guó)際金融的種種優(yōu)點(diǎn)，再將其導(dǎo)入銀行的經(jīng)營(yíng)方式，產(chǎn)生更先進(jìn)、完善的金融服務(wù)。又以合庫(kù)來(lái)說(shuō)，目前合庫(kù)也提供外匯業(yè)務(wù)。而目前合庫(kù)海外的設(shè)立，在馬尼拉有資庫(kù)，香港也有辦事處。將來(lái)若要再開(kāi)發(fā)海外業(yè)務(wù)，將看其地區(qū)所能創(chuàng)造盈餘再做其打算。企業(yè)策略金融廣場(chǎng)簡(jiǎn)易銀行、無(wú)人銀行信用卡網(wǎng)站修飾客服部的設(shè)立肆、面對(duì)未來(lái)e化企業(yè)的來(lái)臨，公司的企業(yè)策略為何？有無(wú)打算與資訊策略相結(jié)合？對(duì)於未來(lái)e化企業(yè)的來(lái)臨，企業(yè)策略，像和其他家銀行合作，成為一個(gè)金融廣場(chǎng)，雖然目前尚無(wú)此做法，只要環(huán)境的選擇好，其業(yè)務(wù)量也足夠，服務(wù)的提供充足，且營(yíng)業(yè)項(xiàng)目也經(jīng)過(guò)財(cái)政部的核準(zhǔn)，也是不無(wú)可能。或是簡(jiǎn)易銀行的設(shè)立，提供簡(jiǎn)單的金融業(yè)務(wù)，如辦理存款、接受放款申請(qǐng)、匯款或公用事業(yè)費(fèi)用代收等為主要服務(wù)項(xiàng)目，亦可發(fā)展24小時(shí)自動(dòng)化服務(wù)區(qū)(無(wú)人銀行)，除了貸款業(yè)務(wù)外，其他重要業(yè)務(wù)如存提款、轉(zhuǎn)帳等，都可以在該處進(jìn)行服務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)不但可以減少作業(yè)空間，也不須服務(wù)人員的設(shè)立，更可節(jié)省設(shè)立分行的成本。開(kāi)辦網(wǎng)路銀行，透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路提供金融服務(wù)，不需營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)及服務(wù)人員。然而網(wǎng)際網(wǎng)路乃為開(kāi)放式的公共系統(tǒng)，安全性堪慮，對(duì)於安全管制就較嚴(yán)格，需要網(wǎng)路連線代號(hào)、密碼，才能進(jìn)入合庫(kù)的網(wǎng)路銀行系統(tǒng)。而合庫(kù)目前網(wǎng)路銀行提供包含轉(zhuǎn)帳、繳稅、帳務(wù)查詢、預(yù)約開(kāi)戶、金融卡掛失等功能。未來(lái)網(wǎng)路發(fā)展策略，合庫(kù)以加強(qiáng)對(duì)國(guó)際信用卡、Maestro轉(zhuǎn)帳卡及IC金融卡的推展。廣泛拓展網(wǎng)路銀行業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造營(yíng)運(yùn)利基，將適時(shí)推出新種電子金融商品，ex，建置本庫(kù)行動(dòng)銀行(Mobile Banking)業(yè)務(wù)。建置本庫(kù)信卡網(wǎng)路收單系統(tǒng)。又其客戶資料是否能提供給其第三者企業(yè)如郵購(gòu)，這是有其限制的，受到個(gè)人資料保護(hù)法的規(guī)定，客戶資料是不能隨意提供給其他不相關(guān)的業(yè)務(wù)，或是客戶不願(yuàn)意的機(jī)構(gòu)，所以有限於此，基本上都會(huì)跟顧客簽訂約定書(shū)。e世代上網(wǎng)人數(shù)的劇增，對(duì)於網(wǎng)站的設(shè)置，需投入較多的心思，藉以招攬業(yè)務(wù)，增加網(wǎng)站的內(nèi)容知識(shí)，開(kāi)發(fā)學(xué)生族群。也可以發(fā)展學(xué)生卡，需由電子金融部來(lái)評(píng)估決定，規(guī)劃其配套措施。信用卡的發(fā)行，此業(yè)務(wù)是以量取勝的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)榘殡S著信用卡發(fā)行而來(lái)的各項(xiàng)服務(wù)皆須投下成本，所以發(fā)卡量越大，各項(xiàng)促銷、服務(wù)所須的平均成本就能降低。根據(jù)不同的族群、不同需求的消費(fèi)者，提出能吸引消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡的促銷活動(dòng)，促使塑膠貨幣的時(shí)代來(lái)臨。而隨著信用卡的遽增，背盜刷、冒用、假造的機(jī)率相對(duì)提高，對(duì)於這種情形，依消費(fèi)者保護(hù)法，基本上若是顧客沒(méi)錯(cuò)，其信用卡簽帳所造成的損失就由發(fā)卡銀行負(fù)擔(dān)。對(duì)於未來(lái)發(fā)展，以客服部的設(shè)立來(lái)看，目前合庫(kù)有多支的客服專線電話。將來(lái)希望先將信用卡的客服部獨(dú)立出來(lái)，提升服務(wù)品質(zhì)，然後再對(duì)其全行的業(yè)務(wù)設(shè)立專門(mén)的部門(mén)來(lái)服務(wù)大眾。伍、目前該公司整體的電腦化和導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃的使用現(xiàn)況、問(wèn)題點(diǎn)、與建議的改善方法一、現(xiàn)況電腦化的導(dǎo)入，讓合庫(kù)在執(zhí)行業(yè)務(wù)方面：許多以往需投入人力謄寫(xiě)資料、查資料的情形均被電腦化所替代，減少客戶的等待時(shí)間，櫃臺(tái)作業(yè)方便、正確並迅速，員工在結(jié)帳上也輕鬆許多，但目前並沒(méi)有建置一個(gè)完整的顧客資料庫(kù)。銀行業(yè)對(duì)遠(yuǎn)端末系統(tǒng)即時(shí)回應(yīng)時(shí)間的要求很短，對(duì)處理資料之安全性要求非常高，作業(yè)中斷後之復(fù)原時(shí)間要求非常短，再加上網(wǎng)路複雜廣大，除了自己行內(nèi)的訊息處理之外，不同銀行間訊息交換、處理(跨行)、利用的作業(yè)範(fàn)圍之大，是銀行資訊系統(tǒng)的第一特性。銀行業(yè)和製造業(yè)的ERP最大不同，是架構(gòu)及時(shí)間的差別，而它以[貨幣]為商品，將中央、合庫(kù)、各銀行業(yè)、個(gè)人連結(jié)起來(lái),結(jié)合程一個(gè)迅速、簡(jiǎn)略的ERP系統(tǒng)。二、問(wèn)題點(diǎn)經(jīng)由本組充分討論與觀察，目前合庫(kù)共有十一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，屬於管理面的有兩項(xiàng)、技術(shù)面的有四項(xiàng)、策略面的有五項(xiàng)，分別敘述如下：第1點(diǎn)、合庫(kù)的交易安全機(jī)制不信任案？（技術(shù)面）合庫(kù)對(duì)於網(wǎng)路安全的重視，還未達(dá)到一個(gè)理想境界，上網(wǎng)人越越來(lái)越多，對(duì)於駭客入侵等安全議題理當(dāng)越來(lái)越重視，但是合庫(kù)沒(méi)有一套自己的防堵措施，防止駭客入侵，皆以還未發(fā)生而無(wú)法預(yù)期，沒(méi)有一套模擬安全交易措施。在傳統(tǒng)的年代，歹徒搶銀行是慌慌張張、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，時(shí)時(shí)刻刻都離不開(kāi)每一個(gè)人的視線，將大把大把的鈔票一疊一疊的丟入袋中。而在外接應(yīng)的歹徒，留著一顆一顆的汗珠，雙手緊握著方向盤(pán)，頻頻對(duì)著時(shí)間?；靵y的銀行大廳，驚恐的神情、淒厲的叫聲、悲傷的啜泣聲、四處驚恐的客戶眼看著警方與歹徒的對(duì)峙，一分鐘殺掉一個(gè)人質(zhì)…。但是，網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)達(dá)的世紀(jì)，搶銀行不再是如此的「辛苦」與「混亂」?，F(xiàn)代的歹徒望著窗外斜暉的夕陽(yáng)，清柔的喝著剛泡好的藍(lán)山咖啡，屋內(nèi)輕飄著旋律動(dòng)人的音樂(lè)，一切都是如此的安靜悠閒。打開(kāi)筆記型電腦，入侵銀行電腦系統(tǒng)，龐大的金額就轉(zhuǎn)入了帳戶。在國(guó)內(nèi)銀行紛紛投入網(wǎng)際網(wǎng)路榮景之時(shí)，電子金融犯罪也推陳出新，新式的犯罪手法防不勝防，也令我們眼花撩亂，不要以為這是電影，這都是現(xiàn)今社會(huì)發(fā)生過(guò)的：（1）、駭客入侵（1955年）（1998年）（2）、信用卡犯罪（Credit Wizard ）產(chǎn)生卡號(hào)（3）、網(wǎng)路詐欺，如：中國(guó)信託（1999年）、領(lǐng)真鈔（1999年）第2點(diǎn)、金融即時(shí)預(yù)警監(jiān)視系統(tǒng)的建立（技術(shù)面）2000年12月，偵辦臺(tái)中市合作金庫(kù)鉅額監(jiān)守自盜案的專案檢調(diào)，公佈案發(fā)錄影畫(huà)面，出納襄理張?zhí)熘诮饚?kù)中逗留一個(gè)多小時(shí)，從容將五千六百萬(wàn)現(xiàn)鈔、分三趟搬上車載走，銀行上下卻沒(méi)一個(gè)人察覺(jué)異狀，內(nèi)部控管漏洞百出。離譜的是、幾個(gè)金庫(kù)都沒(méi)上鎖，也沒(méi)人在場(chǎng)監(jiān)督，張?zhí)熘鷲?ài)搬多少、就搬多少，最後再裝滿一整個(gè)手提袋的現(xiàn)金，從容不迫地將五千六百多萬(wàn)、分三趟帶出金庫(kù)，搬上停在地下二樓的轎車載走，前後停留長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)又40分鐘，銀行上下沒(méi)人察覺(jué)異狀，也沒(méi)人監(jiān)看錄影系統(tǒng)、直到錢丟了、人也不見(jiàn)了，才急忙報(bào)警。年關(guān)將近，各縣市地方政府頻頻減窮，大家都在為錢傷腦筋之際，合作金庫(kù)一名出納襄理卻趁職務(wù)之便，輕鬆抱走臺(tái)幣和美金現(xiàn)金合計(jì)近6,000萬(wàn)元，但合庫(kù)果然「家大業(yè)大」，對(duì)這一點(diǎn)錢也不放在眼裏，不但不對(duì)外說(shuō)明詳細(xì)損失金額和案發(fā)經(jīng)過(guò)，也不擔(dān)心存款戶隔天可能擠兌，而這就是我們公營(yíng)行庫(kù)面對(duì)危機(jī)的處理模式，難怪國(guó)外媒體都預(yù)測(cè)臺(tái)灣即將發(fā)生金融風(fēng)暴，因?yàn)檎嬲奈C(jī)連銀行自己也不知道。不過(guò)，這筆巨款遭監(jiān)守自盜後，不知是合庫(kù)在查了7個(gè)小時(shí)後仍查不清到底被搬走多少錢，還是對(duì)合庫(kù)來(lái)說(shuō)，這只是一筆「小錢」，拖延到12月5日晚上近12時(shí)，合庫(kù)仍沒(méi)有人對(duì)外說(shuō)明。一晚上只見(jiàn)所有員工待在玻璃門(mén)緊閉的營(yíng)業(yè)大廳裡，徒然讓外界懷疑，是合庫(kù)內(nèi)部控管和效率有問(wèn)題，連錢都搞不清，還是根本不把這些錢放在眼裡。家醜不願(yuàn)外揚(yáng)的心態(tài)民眾可以理解，但事關(guān)多數(shù)存款戶權(quán)益的銀行可以不對(duì)外公開(kāi)說(shuō)明嗎？翻開(kāi)國(guó)內(nèi)各家銀行股價(jià)，新銀行每股股價(jià)在10塊錢以下者比比皆是，被譏為水餃股或雞蛋股，一些逾放比偏高的銀行更是受到關(guān)注。當(dāng)民眾對(duì)新銀行不放心，再看到公營(yíng)行庫(kù)如此處理內(nèi)部危機(jī)時(shí)，我們不禁要問(wèn)，錢應(yīng)存放在哪個(gè)銀行較保險(xiǎn)？第3點(diǎn)、客服中心功能無(wú)法去其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)形之間減少了一些商機(jī)(1)CALL CENTER 功能簡(jiǎn)略（策略面）目前合作金庫(kù)電話語(yǔ)音中心的功能：合作金庫(kù)中國(guó)信託功能1. 查詢放款餘額及本庫(kù)之各項(xiàng)牌告利率、匯率。2. 語(yǔ)音轉(zhuǎn)帳服務(wù)3. 傳真服務(wù)4. 掛失服務(wù) 5. 其他服務(wù)：可辦理語(yǔ)音識(shí)別碼變更及查詢本庫(kù)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等。 *預(yù)約轉(zhuǎn)帳 *綜存帳戶自動(dòng)轉(zhuǎn)存約定 *綜存帳戶自動(dòng)轉(zhuǎn)期約定 服務(wù)時(shí)間，例假日照常服務(wù)。：(1)星期一至星期五以下午三時(shí)三十分為帳務(wù)劃分點(diǎn)。(2)星期六以中午十二時(shí)為帳務(wù)劃分點(diǎn)。(3)超過(guò)帳務(wù)劃分點(diǎn)之轉(zhuǎn)帳交易均併入次營(yíng)業(yè)日之帳務(wù)處理。，例假日照常服務(wù)。服務(wù)電話臺(tái)北:(02)27040011 桃園:(03)3375551新竹:(03)5258427 宜蘭:(03)9315103花