李踐-提升品質(zhì)講稿(編輯修改稿)
2025-08-28 21:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，必須把客戶滿意、品質(zhì)第一列為公司的核心文化，核心理念來(lái)抓。這種核心文化，潛移默化在我們的行為工作當(dāng)中，在我們的制度工作當(dāng)中，在我們領(lǐng)導(dǎo)人的言行舉止當(dāng)中。把核心道德準(zhǔn)則，作為對(duì)員工的判斷。新員工入職有沒(méi)有客戶意識(shí)，有沒(méi)有品質(zhì)第一的意識(shí)，如果沒(méi)有，對(duì)不起。有沒(méi)有第1條提到的“不知道、不關(guān)我事”等，如果有，不能要。員工必須要認(rèn)同、接受公司的理念，接下來(lái)在所有工作崗位，貫穿整個(gè)思維，客戶滿意、品質(zhì)第一成為我們的核心。對(duì)每年做得好的員工，給重獎(jiǎng)，給激勵(lì)，給提拔，給提升；違反客戶滿意、品質(zhì)沒(méi)有第一的員工，要作出明確的糾錯(cuò)和改進(jìn)，是非必須分清，這是原則問(wèn)題。沃爾瑪說(shuō)，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；如果不對(duì)，請(qǐng)參考第一條。強(qiáng)調(diào)兩個(gè)凡是：凡是客戶贊同的，我們堅(jiān)決贊同；凡是客戶反對(duì)的，我們堅(jiān)決反對(duì)。在公司里必須塑造品質(zhì)為榮，劣質(zhì)為恥。通用電氣公司，他任用的領(lǐng)導(dǎo)干部首先必須是品管大師。他的名言是：他的領(lǐng)導(dǎo)人在血液里流淌著六西格瑪，成為我們的血液、骨髓、靈魂、價(jià)值、意識(shí)和理念。 高品質(zhì)作風(fēng)提升品質(zhì)來(lái)自于作風(fēng)，管理就是管人，管人就是帶作風(fēng)。作風(fēng)從哪里來(lái)？從員工的言行舉止中來(lái)。3+1作風(fēng)：1） 認(rèn)真：精益求精，好中再好，結(jié)果是品質(zhì)；2） 快：效率、速度，是在好的基礎(chǔ)下面，是好了再講快。品質(zhì)第一，效率第二。3） 堅(jiān)守承諾：說(shuō)到做到，誠(chéng)信品質(zhì)的基礎(chǔ)。4） 絕不找借口：說(shuō)真話、反省和改進(jìn)。必須要有身口意加持，手勢(shì)的堅(jiān)持訓(xùn)練。對(duì)員工要接受、贊同、認(rèn)同、訓(xùn)練。從一開(kāi)始進(jìn)來(lái)每天訓(xùn)練，形成肌肉的記憶，本能的反彈。每天每時(shí)每刻都要做，做不好要懲罰、糾錯(cuò)，一遍不行一百遍，一百遍不行一千遍，品質(zhì)來(lái)自于高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以小見(jiàn)大。 高品質(zhì)教育品質(zhì)問(wèn)題不是管理工作的問(wèn)題，來(lái)自于從思想上改變我們員工的價(jià)值觀，改變我們員工的認(rèn)知，改變他們的意識(shí)，改變他們的態(tài)度，改變他們的思維。這一切都來(lái)自于我們的教育問(wèn)題。有沒(méi)有確保每一位員工都接受過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)教育？第一要清晰地告訴他，客戶滿意、品質(zhì)第一；要清晰地告訴他，我們有動(dòng)作來(lái)訓(xùn)練你，能接受嗎？全員的教育，必須要有品質(zhì)管理的課程。態(tài)度、價(jià)值觀、作風(fēng)、信念問(wèn)題是核心問(wèn)題。確保新員工經(jīng)過(guò)考試合格，嚴(yán)格的品質(zhì)管理訓(xùn)練和精細(xì)化訓(xùn)練。老員工都要長(zhǎng)期培訓(xùn)。所以品質(zhì)管理訓(xùn)練不是一天的事，是長(zhǎng)期的事，全部公司新的東西，都要嚴(yán)格培訓(xùn)，凡是關(guān)系到客戶滿意的，關(guān)系到品質(zhì)流程的，關(guān)系到品質(zhì)服務(wù)的，必須嚴(yán)格培訓(xùn)全部培訓(xùn)，而且要考核進(jìn)入檔案。第二要表彰那些讓客戶滿意、品質(zhì)第一的員工。如何表彰：如果一年內(nèi)讓客戶滿意，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)缺陷，授予一級(jí)品管證書(shū)；如果兩年內(nèi)讓客戶滿意，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)缺陷，授予二級(jí)品管證書(shū)；如果三年內(nèi)讓客戶滿意，無(wú)差錯(cuò)，無(wú)缺陷，授予品管教練證書(shū)；領(lǐng)導(dǎo)人必須兼有品管教練，總經(jīng)理是品管總教練，副總經(jīng)理是副總教練，部門經(jīng)理是品管教練，員工是品管證書(shū)、品管師、品管專家。所以品質(zhì)管理人人有責(zé)，如果十年能做到客戶滿意、品質(zhì)第一，授予品管大師稱號(hào)，給予重用和獎(jiǎng)勵(lì)。第三要重視外部的教育，上游下游的教育。上游，是指供應(yīng)商；下游，是指經(jīng)銷商。用這種價(jià)值觀、思想觀去選擇供應(yīng)商和經(jīng)銷商。合作伙伴的前提，價(jià)值觀必須是一致的。我們要幫助他、教育他，用這種方法輸入到供應(yīng)商、經(jīng)銷商身上，一起建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，甚至駐廠保證品質(zhì)。與供應(yīng)商要有合約：品質(zhì)保證協(xié)議書(shū)，是工期、材料、合同、條約以外的。教育來(lái)自于全員、全過(guò)程、內(nèi)部、外部、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、社會(huì)。品質(zhì)管理中有句名言：預(yù)防重于糾錯(cuò)。品質(zhì)不是在于糾錯(cuò)，因?yàn)樗械募m錯(cuò)都是付出代價(jià)的，都給客戶造成了損失，品質(zhì)越往前，成本越低，品質(zhì)越靠前，我們的控制力就越好。舉例，一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之前，幾個(gè)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、客戶。設(shè)計(jì)上的成本是13%，生產(chǎn)的成本是50%左右，銷售上的成本是3040%，如果客戶這個(gè)環(huán)節(jié)有損失，那么損失就是100%。所以品質(zhì)管理要從頭抓起，越前越好，品質(zhì)越往后，損失越大，品質(zhì)重在預(yù)防。品質(zhì)越往后，損失越大，成本越高；品質(zhì)越往前，損失越小，成本越低，控制越簡(jiǎn)單。把問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，從頭抓起，第一次做到極致。需要教育，需要意識(shí)
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