【文章內容簡介】 ）2. 生活質量 （吃 、 穿 、 住 、 行 、 玩、游 ） 3. 環(huán)境質量（空氣 、 水 、 土 、 氛圍 的質量）4. 服務的質量 （尊嚴、舒適、上帝感、滿足感）5. 工作的質量 （達標、符合上司要求、自豪感） 6. 產(chǎn)品的質量 （外觀、功能、穩(wěn)定性、耐用性）三、工作品質 工作質量是指與產(chǎn)品或服務有關的工作對產(chǎn)品質量的保證程度，工作質量質量越高則相應的產(chǎn)品質量也越高。 工作質量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術，經(jīng)營活動之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質量及經(jīng)濟效果表現(xiàn)出來 反映工作質量要求的質量特性主要產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯率，及時性，效率等。 每人的工作質量之和就是產(chǎn)品質量鄧小平說： “產(chǎn)品質量的問題從一個側面反映出民族素質 ” 如果讓一個日本人每天擦如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每遍桌子，他們會一絲不茍每天擦天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會遍，第二天也會擦擦 6遍，第三天擦遍，第三天擦 5遍，第四天遍，第四天 4遍遍 …………張瑞敏：工藝上的張瑞敏：工藝上的 小差距小差距 往往顯示民族素質上的往往顯示民族素質上的 大差異大差異 為什么我們引進一流設備，而質量卻達不到原由水平；為什么我們引進一流設備，而質量卻達不到原由水平； 我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。的十幾分之一，甚至幾十分之一。質量成本：預防成本（ 515%） 鑒定成本（ 1020%） 內部損失成本（ 2535%） 外部損失成本（ 2035% ） 顧客 消費者 外 部客戶 買家 下道工序或下一個工作環(huán)節(jié)的同事 內 部客戶 誰是我們的客誰是我們的客 戶？戶？三、品質判斷標準的對象是客戶三、品質判斷標準的對象是客戶 品質永遠是第一位的品質永遠是第一位的四、什么是品質意識品質理念是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的 看法，態(tài)度 。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式， “態(tài)度決定思想，思想決定行動 ”品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用；如果有正確的質量觀念，則在工作中 把質量放在首位 。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質量放在首位。對品質的認識和想法1001=99， 1001=0，攻虧一窺， 1%的錯誤導致 100%的失敗。 我們 1%的不良送到客戶那就是 100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們全部的努力白費。無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。1:10:100:1000:10000:100000: 10倍率的往上翻 四、 品質意識的培養(yǎng) ,就難有好的成品 。 ,不良率就會增高 。 ,會造成更多的不良 。、工具、模具、儀器平時不保養(yǎng) ,就生産不出好的産品 。 ,效率就低 ,生産獎金受影響 。 ,經(jīng)常返修補貨 ,交期出現(xiàn)問題 ,就得加班趕生産 。還會導致客戶抱怨。 ,是一種 不光彩 的事 .三星燒手機、海爾砸冰箱 1995年，為了慶祝韓國三星電子公司業(yè)績的直線上升，韓國三星集團董事長 —— 李健熙，興高采烈地向來賓和有功人員贈送了剛出廠的三星手機?？墒菦]過幾天，對三星新手機的各種不滿和意見，卻紛紛傳進了李健熙的耳朵，讓他感到十分丟人現(xiàn)眼。一氣之下，李健熙命令將生產(chǎn)這種手機的工廠 庫房里的 15萬部手機和傳真機 ，統(tǒng)統(tǒng)搬到院里的開闊地帶，與 2023余名員工一道將價值 5000萬美元的缺陷產(chǎn)品付之一炬。就這樣，李健熙發(fā)出了三星電子向高質量全球品牌挺進的突擊令 ——“ 缺陷猶如癌癥，會毀掉你所辛辛苦苦經(jīng)營的一切 。無缺陷產(chǎn)品，應成為三星電子的畢生追求。 蝴蝶效應 1979年 12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風?！　?“蝴蝶效應 ”之所以令人著迷、令人激動、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學色彩，更在于其深刻的 科學內涵和內在的哲學魅力 ?！　目茖W的角度來看， “蝴蝶效應 ”反映了 混沌運動 的一個重要特征： 系統(tǒng)的長期行為對初始條件的敏感依賴性。 　　經(jīng)典動力學的傳統(tǒng)觀點認為：系統(tǒng)的長期行為對初始條件是不敏感的，即初始條件的微小變化對未來狀態(tài)所造成的差別也是很微小的。可混沌理論向傳統(tǒng)觀點提出了挑戰(zhàn)?；煦缋碚撜J為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。西方流傳的一首民謠對此作形象的說明： 　　　丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 　　　壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 　　　折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 　　　傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 　　　輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 　　馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其 “長期 ”效應卻是一個帝國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領域中的所謂 “蝴蝶效應 ”。　　有點不可思議，但是確實能夠造成這樣的惡果。一個明智的領導人一定要 防微杜漸 ，看似一些極微小的事情卻有可能