旅游行業(yè)的質量提升計劃(編輯修改稿)
2025-08-28 21:29 本頁面
【文章內容簡介】 的基本工作思路，我國旅游服務質量提升要重點實施以下七項工程： 旅游品牌創(chuàng)建工程把創(chuàng)建旅游品牌作為提升旅游服務質量和旅游核心競爭力的關鍵。今后要重點實施以下三大品牌工程：（1）創(chuàng)建品牌旅游目的地完善旅游目的地體系建設，大力推進旅游目的地創(chuàng)建工作，著力打造一批具有國際競爭力和區(qū)域影響力的旅游目的地。通過開展中國最佳旅游目的地、中國優(yōu)秀旅游目的地（城市、鄉(xiāng)村）、特色旅游小城鎮(zhèn)和5A級旅游景區(qū)等的創(chuàng)建工作，在全國形成一批高質量的旅游城市、縣、村鎮(zhèn)、景區(qū)等各級旅游目的地的品牌，形成品牌效應。（2）創(chuàng)建品牌旅游產品圍繞市場需求變化和產品結構升級，通過資源整合、特色營造、創(chuàng)新開發(fā)和宣傳促銷，打造城市旅游、商務會展、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、生態(tài)旅游、休閑度假、紅色旅游等系列品牌旅游產品。配合國家擴大內需戰(zhàn)略，加快出臺《國民旅游休閑綱要》，推動帶薪休假制度落實，引導大眾休閑產品開發(fā)，推動國家旅游度假區(qū)建設，使之成為市場知名品牌；把鄉(xiāng)村旅游作為擴大內需和旅游業(yè)發(fā)展的重要工作，結合國家擴大基礎設施建設，推動鄉(xiāng)村旅游基礎設施完善升級和鄉(xiāng)村旅游產品深度開發(fā)，把鄉(xiāng)村旅游培育成社會消費熱點和品牌旅游產品；把生態(tài)旅游作為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重點工作，建設國家生態(tài)旅游示范區(qū)，啟動2009年生態(tài)旅游主題年活動，進一步促進旅游產品和旅游消費與生態(tài)文明的深度結合，打造生態(tài)旅游品牌；加強區(qū)域旅游合作和產品整合，創(chuàng)建一批具有強大旅游吸引力和影響力的區(qū)域或城市群品牌旅游產品。（3）創(chuàng)建品牌旅游企業(yè)，造就品牌員工以深化旅游體制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度為突破口，進一步健全現(xiàn)代市場體系，積極推進國有旅游企業(yè)改革重組，大力發(fā)展非公有制經濟，積極培育旅游產業(yè)主體，優(yōu)化旅游企業(yè)經營模式，培養(yǎng)和造就出色的員工隊伍，提高旅游企業(yè)服務質量和綜合效益。重點創(chuàng)建一批國內著名、國際知名的品牌旅游企業(yè)（集團），培育一批品牌企業(yè)家及品牌員工，積極實施百千萬工程，即培育和創(chuàng)建“百家優(yōu)質旅游服務企業(yè)”、“千個優(yōu)質旅游服務班組”、“萬名優(yōu)質旅游服務明星”。精心創(chuàng)造一批旅游馳名商標和中國名牌。旅游質量主題活動工程（1）旅游優(yōu)質服務年每年圍繞旅游優(yōu)質服務相關主題，推出系列旅游服務質量活動，策劃舉辦“萬千游客評旅游”、旅游標準化宣傳推廣、旅游優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建、旅游科技應用交流、綠色旅游產業(yè)創(chuàng)建等系列活動。通過旅游優(yōu)質服務年主題活動的實施，營造旅游質量氛圍，增強旅游質量活動的吸引力和親和力,提高旅游管理和服務水平。建議將2011年確定為“旅游優(yōu)質服務主題年”。（2）“我關注、我參與”旅游服務質量主題活動充分發(fā)揮新聞媒介、行業(yè)組織和群眾團體的輿論宣傳和監(jiān)督作用，動員廣大人民群眾關注、參與旅游服務質量提升行動，通過開展明查暗訪、旅游投訴反饋、旅游者隨機問卷、互聯(lián)網調查、旅游服務質量專欄、旅游服務質量大家談等方式的活動，實時監(jiān)測并及時報告旅游者重點關注品牌的旅游產品及服務質量狀況，為政府有關部門決策提供依據(jù)，為旅游消費者正確選擇旅游產品提供參考，為企業(yè)提高旅游產品質量、改進服務質量提供反饋。（3）旅游放心消費主題活動與相關部門、行業(yè)組織共同組織旅游放心消費主題活動，發(fā)動全行業(yè)，推動旅游服務進社區(qū)、旅游服務進基層、旅游服務進校園，營造良好旅游氛圍。編制旅游放心消費指南，推薦和評選旅游放心消費示范單位。重點總結和推廣旅游優(yōu)質服務先進經驗，為旅游行業(yè)和旅游企業(yè)提供有益的指導和借鑒，提高旅游者滿意度。旅游標準化示范工程（1）完善旅游標準化體系建立完善國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準相互銜接的旅游標準化體系。貫徹實施《旅游標準化規(guī)劃（2009年2015年）》，制訂實施覆蓋旅游目的地、旅游產品、旅游服務、旅游功能完善及保護旅游消費者權益等方面的旅游標準。（2）建設旅游標準化示范基地積極推進旅游標準化示范省、示范城市、示范企業(yè)的建設工作。選擇若干省份、城市和旅游企業(yè)進行旅游標準化試點，逐步積累經驗和取得成效后向全國推廣。要建立旅游標準化示范基地建設的長效工作機制，通過良好的示范效應促進旅游
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