旅游行業(yè)的質(zhì)量提升計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-08-28 21:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的基本工作思路，我國旅游服務(wù)質(zhì)量提升要重點(diǎn)實(shí)施以下七項(xiàng)工程： 旅游品牌創(chuàng)建工程把創(chuàng)建旅游品牌作為提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游核心競爭力的關(guān)鍵。今后要重點(diǎn)實(shí)施以下三大品牌工程：（1）創(chuàng)建品牌旅游目的地完善旅游目的地體系建設(shè)，大力推進(jìn)旅游目的地創(chuàng)建工作，著力打造一批具有國際競爭力和區(qū)域影響力的旅游目的地。通過開展中國最佳旅游目的地、中國優(yōu)秀旅游目的地（城市、鄉(xiāng)村）、特色旅游小城鎮(zhèn)和5A級(jí)旅游景區(qū)等的創(chuàng)建工作，在全國形成一批高質(zhì)量的旅游城市、縣、村鎮(zhèn)、景區(qū)等各級(jí)旅游目的地的品牌，形成品牌效應(yīng)。（2）創(chuàng)建品牌旅游產(chǎn)品圍繞市場(chǎng)需求變化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，通過資源整合、特色營造、創(chuàng)新開發(fā)和宣傳促銷，打造城市旅游、商務(wù)會(huì)展、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、生態(tài)旅游、休閑度假、紅色旅游等系列品牌旅游產(chǎn)品。配合國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，加快出臺(tái)《國民旅游休閑綱要》，推動(dòng)帶薪休假制度落實(shí)，引導(dǎo)大眾休閑產(chǎn)品開發(fā)，推動(dòng)國家旅游度假區(qū)建設(shè)，使之成為市場(chǎng)知名品牌；把鄉(xiāng)村旅游作為擴(kuò)大內(nèi)需和旅游業(yè)發(fā)展的重要工作，結(jié)合國家擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善升級(jí)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品深度開發(fā)，把鄉(xiāng)村旅游培育成社會(huì)消費(fèi)熱點(diǎn)和品牌旅游產(chǎn)品；把生態(tài)旅游作為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)工作，建設(shè)國家生態(tài)旅游示范區(qū)，啟動(dòng)2009年生態(tài)旅游主題年活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)品和旅游消費(fèi)與生態(tài)文明的深度結(jié)合，打造生態(tài)旅游品牌；加強(qiáng)區(qū)域旅游合作和產(chǎn)品整合，創(chuàng)建一批具有強(qiáng)大旅游吸引力和影響力的區(qū)域或城市群品牌旅游產(chǎn)品。（3）創(chuàng)建品牌旅游企業(yè)，造就品牌員工以深化旅游體制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度為突破口，進(jìn)一步健全現(xiàn)代市場(chǎng)體系，積極推進(jìn)國有旅游企業(yè)改革重組，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)，積極培育旅游產(chǎn)業(yè)主體，優(yōu)化旅游企業(yè)經(jīng)營模式，培養(yǎng)和造就出色的員工隊(duì)伍，提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和綜合效益。重點(diǎn)創(chuàng)建一批國內(nèi)著名、國際知名的品牌旅游企業(yè)（集團(tuán)），培育一批品牌企業(yè)家及品牌員工，積極實(shí)施百千萬工程，即培育和創(chuàng)建“百家優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)企業(yè)”、“千個(gè)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)班組”、“萬名優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)明星”。精心創(chuàng)造一批旅游馳名商標(biāo)和中國名牌。旅游質(zhì)量主題活動(dòng)工程（1）旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年每年圍繞旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)主題，推出系列旅游服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，策劃舉辦“萬千游客評(píng)旅游”、旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳推廣、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建、旅游科技應(yīng)用交流、綠色旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)建等系列活動(dòng)。通過旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年主題活動(dòng)的實(shí)施，營造旅游質(zhì)量氛圍，增強(qiáng)旅游質(zhì)量活動(dòng)的吸引力和親和力,提高旅游管理和服務(wù)水平。建議將2011年確定為“旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題年”。（2）“我關(guān)注、我參與”旅游服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)充分發(fā)揮新聞媒介、行業(yè)組織和群眾團(tuán)體的輿論宣傳和監(jiān)督作用，動(dòng)員廣大人民群眾關(guān)注、參與旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，通過開展明查暗訪、旅游投訴反饋、旅游者隨機(jī)問卷、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查、旅游服務(wù)質(zhì)量專欄、旅游服務(wù)質(zhì)量大家談等方式的活動(dòng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并及時(shí)報(bào)告旅游者重點(diǎn)關(guān)注品牌的旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量狀況，為政府有關(guān)部門決策提供依據(jù)，為旅游消費(fèi)者正確選擇旅游產(chǎn)品提供參考，為企業(yè)提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供反饋。（3）旅游放心消費(fèi)主題活動(dòng)與相關(guān)部門、行業(yè)組織共同組織旅游放心消費(fèi)主題活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全行業(yè)，推動(dòng)旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)、旅游服務(wù)進(jìn)基層、旅游服務(wù)進(jìn)校園，營造良好旅游氛圍。編制旅游放心消費(fèi)指南，推薦和評(píng)選旅游放心消費(fèi)示范單位。重點(diǎn)總結(jié)和推廣旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為旅游行業(yè)和旅游企業(yè)提供有益的指導(dǎo)和借鑒，提高旅游者滿意度。旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工程（1）完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建立完善國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相互銜接的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。貫徹實(shí)施《旅游標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃（2009年2015年）》，制訂實(shí)施覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游功能完善及保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益等方面的旅游標(biāo)準(zhǔn)。（2）建設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范基地積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省、示范城市、示范企業(yè)的建設(shè)工作。選擇若干省份、城市和旅游企業(yè)進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，逐步積累經(jīng)驗(yàn)和取得成效后向全國推廣。要建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范基地建設(shè)的長效工作機(jī)制，通過良好的示范效應(yīng)促進(jìn)旅游
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