【文章內(nèi)容簡介】 入就是靠一個件一個件累積起來，收一個件2元，如今競爭激烈，—，不偷懶的話每月收入能到四五千元。到了冬天的旺季，能掙到八九千甚至上萬。風里來雨里去，送快遞技術(shù)含量低，掙的是辛苦錢?！懊刻於家ぷ?2小時以上，身體受不了。有時為了客戶的特殊要求，還要等到更晚，”一位姓楊老快遞員說，不少剛?cè)胄械娜瞬欢帽Ｗo自己，夏天中暑是常有的事兒。到了冬季，盡管一般都佩戴護膝，膝蓋還是難免受涼，再加上常年爬樓梯，膝關節(jié)磨損嚴重，每到陰天下雨關節(jié)就會疼。為了多掙些錢，多數(shù)快遞員周末無休。一年到頭，也就春節(jié)休息幾天，而節(jié)前往往是最忙的時候，累得晚上都走不動了。很多快遞員不能按點吃飯，胃腸病十分常見。一葉知秋，像老楊這樣辛苦的快遞員不只他一人。保潔員、送水工、洗車工、裝修工……他們付出的不僅僅是體力，還有健康甚至安全。調(diào)查分析中我們發(fā)現(xiàn)一大部分快遞員都有各種保險，或公司給上的，或自己給上的，但仍有一部分沒有任何保險的，公正一點思考，這難道不是一個有良知、有責任的公司應該做的區(qū)區(qū)小事嗎。然而，正如老楊所說，快遞工作風險大，大的快遞公司只給員工上人身意外險，一些小的企業(yè)什么險都不給上。去年，一個小公司的快遞員突發(fā)心臟病，企業(yè)只給了5000元就不管了。 快遞員參加社會保險情況頻數(shù)是否標準差養(yǎng)老保險30%%.454醫(yī)療保險30%%.483失業(yè)保險30%%.373工傷保險30%%.500生育保險30%%.314對勞動保障頗有研究的中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所研究員余暉表示，像快遞員這樣的體力勞動者數(shù)量龐大，其社保要么在原籍，要么幾乎沒有，一旦遭遇疾病、失業(yè)等，沒有保障。他說：“要根本解決他們的社保問題，有賴于各級政府努力建立全國聯(lián)網(wǎng)的社會保障體系，這個體系不把人分為三六九等，沒有省市差異，每個人出一份錢就能在各地享受統(tǒng)一待遇。只有這樣，這個社會才會更加穩(wěn)定、和諧?！?. 快遞員的社會認同本研究對快遞員社會認同的定義包含了兩層含義：第一是快遞員的社會支持和社交總體滿意度，第二是快遞員的社會認同，即作為快遞員社會認同的認知主體部分——快遞員群體的自我認同和作為快遞員社會認同的外部認同部分——社會認同。1) 社會支持1. 社會支持調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家人是否經(jīng)常提供幫助與支持方面，%的受訪者表示比較“比較符合”，%的受訪者表示“非常符合”，剩余受訪者表示不確定或者不符合。調(diào)查過程中大多數(shù)快遞員表示自己在外打拼，離不開家人的支持與幫助。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在同事關系方面，%的受訪者表示同事關系“差”，%的受訪者表示“一般”，%的受訪者表示關系“好”，%的受訪者表示同事關系“很好”。當問及在工作上遇到了問題（此題為多選題），一般首先會尋求誰的幫助，%的快遞員選擇了“上司”，選擇首先尋找“朋友”和“同事”%，剩下的選擇了“家人”和“其他”（其他主要是自己）。 家人經(jīng)常提供支持頻數(shù)百分比非常不符合3比較不符合4不確定3比較符合12非常符合8合計30 同事關系頻數(shù)百分比 很好12 好9 一般8差1 合計30 工作尋求幫助頻數(shù)百分比家人6朋友13同學7同事14上司18其他8合計662. 社交總體滿意度在對個人社交狀況的總體評價方面，%的快遞員表示非常滿意，%的快遞員表示“滿意”，%的快遞員表示“一般”，%的快遞員表示“不滿意”，%的快遞員表示“非常不滿意”。綜合看來，大多數(shù)快遞員對個人的社交情況還是比較滿意的。 社交狀況頻數(shù)百分比非常滿意2滿意15一般10不滿意2非常不滿意1合計302) 快遞員的社會認同1. 快遞員的自我社會認同快遞員群體的自我認同是這一群體社會認同的關鍵。對于快遞員群體的自我認同部分，筆者在參照其他職業(yè)社會認同量表后編制出快遞員社會認同量表，將職業(yè)認同劃分為職業(yè)價值觀、社會價值觀、職業(yè)歸屬感和職業(yè)行為傾向四個維度。其中職業(yè)價值觀是指快遞員個體對快遞員職業(yè)的意義、作用等的積極認識和評價；社會價值觀是指快遞員個體對“快遞員社會”對自我的重要程度等的積極認識和評價，表現(xiàn)為快遞員個體以“快遞員”自居并用“快遞員”社會回答“我是誰”的意愿；職業(yè)歸屬感是指快遞員個體意識到自己屬于快遞員群體中的一員，經(jīng)常有與快遞員職業(yè)榮辱與共的情感體驗；職業(yè)行為傾向是指快遞員表現(xiàn)出完成工作任務、履行職業(yè)責任必需的行為或雖然沒有在職業(yè)責任中明確規(guī)定但卻有益于提高職業(yè)工作效能的行為的傾向。編制的快遞員自我認同量表由10個小題組成，每項的計分規(guī)則是：非常不符合——1分，比較不符合——2分，不確定——3分，比較符合——4分，非常符合——5分。2. 自我認同的基本情況調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在職業(yè)價值觀方面，最高得分為滿分15分，最低為5分，；在社會價值觀、職業(yè)歸屬感和職業(yè)行為傾向部分最高分均為為15分，最低分為3分。從均值和方差兩方面來看，快遞員在職業(yè)行為傾向和職業(yè)價值觀方面的認同較高，在職業(yè)歸屬感和社會價值觀方面的認同偏低。這反映了雖然大多數(shù)快遞員對于快遞這一職業(yè)的重要性和意義是有著認可的態(tài)度，同時也能盡己所能將工作做好。但是快遞員卻很難對“快遞員社會”對自我的重要程度等方面做出積極的認識和評價。在調(diào)查的過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多快遞員當看到“從事快遞員職業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)我的人生價值”、這一組問題時，都會突然有一些尷尬的表情。 社會認同各部分情況N極小值極大值均值標準差職業(yè)價值觀30社會價值觀30職業(yè)歸屬感30職業(yè)行為傾向303. 群眾的社會認同社會認同是快遞員社會認同的的重要組成部分，作為快遞員服務的直接對象，社會大眾在快遞員社會認同過程中扮演者至關重要的社會。為此我們設計了“安陽市快遞員社會認同研究社會大眾問卷”，社會大眾問卷主要涉及社會大眾對快遞員的基本印象信息（包括薪資待遇、工作狀態(tài)等），大眾對快遞員的基本態(tài)度（包括日常接觸、權(quán)益維護等），價值認可（包括快遞行業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀、快遞行業(yè)的發(fā)展前景等）和職業(yè)認同等多個方面。共發(fā)放問卷230份，回收問卷數(shù)目為200份，%，其中有效問卷為178份，有效回收率為89%。問卷主體內(nèi)容分析如下：（1） 印象描述對快遞員的印象信息具體體現(xiàn)在對快遞員的薪資印象與工作狀況印象。在對快遞員的薪資印象中，%的受訪對象認為快遞員的工資在3000元以下，%的受訪對象認為快遞員的工資在3000~5000元之間，%的受訪對象認為快遞員的工資在5000~10000元之間，%的受訪對象認為快遞員的工資在10000元以上。這和快遞員的實際工資水平基本吻合,這表明大多數(shù)公眾對快遞員的薪資水平有較為準確的認知。 社會大眾對快遞員的薪資印象比例分布工資3000元及以下3000~50005000~1000010000元以上總數(shù)頻數(shù)3248222104比率%%%%100% 快遞員實際工資水平比例分布工資3000元及以下3000~50005000~80008000元及以上總數(shù)頻數(shù)5176230比率%%%%100%在社會大眾對快遞員的工作狀況印象方面，忙碌、熱情、有禮貌等詞語出現(xiàn)的頻率要遠遠高于悠閑、冷漠、粗魯?shù)仍~語。這也反映了在社會大眾的心理印象中快遞員基本的工作情況，由此看出社會大眾對快遞員的印象描述還是偏向積極樂觀的。譬如在街訪群眾時，“匆匆忙忙的來匆匆忙忙的去”、“有奉獻精神”、“工作辛苦，服務周到”、“態(tài)度特別的好”等正向積極的詞匯出現(xiàn)的頻率十分高。印象/分值12345總數(shù)/比例信心頻數(shù)26523410104比率%%50%%%100%忙碌頻數(shù)06323036104比率0%%%%100%毫無生機頻數(shù)06503810104比率0%%%%100%熱情頻數(shù)4546454104比率%%%%%100%積極向上頻數(shù)2448464104比率%%%%%100%焦慮頻數(shù)2954363104比率%%%%%100%粗魯頻數(shù)4650386104比率%%%%%100%（其中分值代表感受程度，分值越接近于某一方代表越符合該印象）（2） 大眾態(tài)度社會大眾對快遞員的態(tài)度通常表現(xiàn)在他們與快遞員的行為接觸以及在自己的合法權(quán)益受到損害時對快遞員所采取的行為態(tài)度是否符合理性。 “當您看到快遞員時，是否會與他們保持一定的距離？”%的受訪對象選擇“否”。在被問及“當您接受快件時，您會采取怎樣的態(tài)度？”時，%的受訪對象選擇“保持基本禮貌”。這都充分表明社會大眾能夠?qū)爝f員保持友好的態(tài)度，并在一定程度上對快遞員保持尊重與禮貌。 “是否會與快遞員保持距離？”是否會保持距離是否看情況總數(shù)頻數(shù)68612104比率5,77%%%100% “收件時，采取什么態(tài)度？”態(tài)度冷漠有禮貌一般總數(shù)頻數(shù)66830104比率%%%100%此外，在當社會大眾的合法權(quán)益遭受損害時，比如在快遞員派件時發(fā)現(xiàn)快遞被損壞時，情緒化地利用投訴等手段維護自身合法權(quán)益這種方式通常會大部分群眾采取。比如，在當自己的快件受到損壞時，有約70%的受訪對象選擇在接受快件之后，聯(lián)系快遞客服或者賣家客服詢問具體事由，而只有約25%的受訪對象選擇責問快遞并拒收快件。另外在自己的實際生活中，%的受訪對象沒有投訴過快遞員。在當自己的快件被延期派送時，有約55%的受訪對象表示會理解快遞員的艱難，會接受這一延期派送行為。這都在一定程度上說明社會大眾對快遞員能夠做到理智化的對待。（3） 價值認可社會大眾對快遞行業(yè)的前景與快遞員的價值表示了一定程度的肯定和認可。從數(shù)據(jù)中可以看出，當受訪對象在被問及正面描述時，所占比例較高；而當被問及負面描述時，所占比例要低。通過這些數(shù)據(jù)，我們可以得知社會大眾在一定程度上能夠肯定快遞